政府總值班室2005年工作總結及2006年工作要點

政府總值班室2005年工作總結及2006年工作要點一、2005年主要工作2005年，總值班室在政府辦公室的領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，圍繞經(jīng)濟發(fā)展和改革開放這個中心，積極履行“12345”市長專線電話“為群眾服務，為領導服務，為同級服務”的工作職責和聯(lián)系左右、溝通內外，協(xié)助政府領導、辦公室領導及時處理重大突發(fā)事件的職能，及時分析傳遞信息，協(xié)助部門、領導處置解決有關問題，通過強化跟蹤問效，實行上下聯(lián)動，有效地維護了市長專線電話的權威性，解決了一大批群眾反映強烈的熱點、難點問題，收集了一大批對事業(yè)發(fā)展、作風轉變極為有利的意見和建議，對于政府部門轉變作風、提高效率、強化政府行為、樹立良好政府形象起了重要作用。一年來，主要的工作情況如下：（一）、注重學習，提高綜合素質，政策法規(guī)是處理問題的依據(jù)，政策不熟很容易導致問題久拖不決，累積矛盾，給辦理工作增加難度，造成群眾反映的熱點、難點問題長期得不到解決，影響政府在群眾中的形象。為此，結合黨員先進性教育活動，切實加強干部政治理論學習，增強干部為民服務意識，提高工作能力和綜合素質，平時注重加強政策法規(guī)和專業(yè)技能的學習，做到“四熟”，熟悉方針政策、法令、法規(guī)；熟悉投訴單位工作情況；熟悉各單位、社會“窗口”單位的基本職責和主要分工情況；本文來自www.688cn.cn熟悉機關日常工作和文字處理工作，能熟練使用通訊工具和辦公自動化設備。在實際的工作中注重提高宣傳、解釋政府有關方針政策的水平，在宣傳政策方針政策時，做到把道理講清楚，使政策被群眾所掌握，力求使更多的矛盾、問題，特別是群眾的疑惑在投訴過程中得到化解。 （二）、完善制度，規(guī)范工作程序為了使總值班室工作高效運轉，充分發(fā)揮作用，年初，與主管領導協(xié)商，我們進一步細化了總值班室的工作職能，制定了總值班室工作職責、值班工作原則、值班工作程序、值班人員工作守則等制度，使值班室工作職能更加明確，工作更加規(guī)范，各項工作有章可循、有案可查。值班工作，有登記、有報告、有落實、有反饋，特別是對領導交辦的重要事項，積極認真地辦理，不折不扣地完成，件件落到實處。來電、來訪需要答復的問題，件件有著落，事事有回音。對各種自然災害、重大災情、疫情、事故、重要社會動態(tài)及突發(fā)事件認真、準確記錄，報告辦公室領導，并按照領導指示意見，及時通過相應科室或有關部門進行了處理。（三）、加強協(xié)調，及時處理“12345”專線電話截止11月，“12345”專線電話共受理群眾反映問題334件，其中以督辦單的形式轉給相關部門辦理的286件，辦結257件，辦結率為90%，直接電話回復解決的48件，辦結率為100%。群眾反映強烈的問題主要集中在供水、供暖及市政建設等方面，占來電總數(shù)的42%。除市政建設外，群眾來電所反映的問題還涉及市容管理、社會治安、環(huán)境保護、環(huán)境衛(wèi)生、違法建筑、房屋維修以及批評建議等方面，共處理166件，辦結率都在90%以上。收到來信反映情況10余件，接待來訪群眾10余人次，今年市內的各個小區(qū)都進行了“一戶一表，分表出戶”的自來水改造工程，市民議論紛紛，對于工程收費、質量投訴頗多，個別小區(qū)還存在“搭車收費”的情況。針對來電情況，我們積極同建設局和自來水公司溝通協(xié)商，耐心地為群眾解答反映的問題，必要時請主管部門負責人親自到現(xiàn)場協(xié)調解決，做到處理結果令群眾滿意。對來電中的怨聲、罵聲、牢騷聲，努力做到不煩、不燥、不推，爭取用自己的熱心、耐心、真心與群眾交流，換得群眾的理解，贏得群眾的信賴，展現(xiàn)好政府的“窗口”形象。在工作中，嚴格按照“分級負責，歸口辦理，誰主管、誰負責”的原則，就地依法解決問題和思想教育疏導相結合，快速有效地解決和答復反映的各類問題。根據(jù)來電內容按“一般情況、重要情況、突發(fā)事件”分別作處理。積極作好反饋工作，及時并督促有關承辦單位按辦理期限將辦理結果向來電人進行反饋，對于領導批示的辦理情況，進行跟蹤催辦，并及時向群眾反饋。做好每月一期《“12345”市長專線電話月度辦理情況報表》的統(tǒng)計工作和《“12345”市長專線電話季度運行情況》的編寫，將群眾通過電話反映的重要信息和帶有普遍性、苗頭性的問題進行調查、分析，并及時報告，使市領導能隨時掌握民情動態(tài)，為領導科學決策和指導工作提供依據(jù)。（四）、顧全大局，積極參與重大應急事件處理參與制定了《*市人民政府突發(fā)公共事件總體應急預案》，嚴格按《預案》要求辦理應突總指揮部辦公室日常工作。堅持“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”的原則，接到報警，及時查明、核實情況，迅速依次向有關領導報告，確保了各類突發(fā)事件的有效處理。盡管今年以來總值班室工作有所加強，特別是“12345”專線電話“更有回應性、更有責任心、更富有效率”。但也存在許多不足，一是由于值班人員缺乏，無值班場所，導致夜間、節(jié)假日無人值班；二是辦公無專門場所和必要的設備，各類信息、資料不能及時搜集、分析、整理和反饋；三是在處理應突事件上由于人手不夠，工作明顯滯后。二、二ＯＯ六年工作要點2006年是落實“十一五” 規(guī)劃的開局之年，也是全面落實科學發(fā)展觀，建設和諧社會的關鍵之年�！耙匀藶楸尽㈥P注民生”是當前各級政府工作的核心、出發(fā)點和落腳點，總值班室是做好這項工作的前沿陣地和先鋒官。為此，我們將在以下幾個方面切實加強總值班室工作。一是切實加強政治理論學習，在掌握黨的方針政策和提高工作能力上下功夫。要求總值班室干部職工必須深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，掌握國家、自治區(qū)、*經(jīng)濟發(fā)展基本政策和重點方向以及從事值班室工作所要掌握的基本知識。
   
   
   二是進一步完善各項制度，規(guī)范辦事程序。按照總值班室職能，明確工作崗位和各項工作制度。用制度約束人，用制度規(guī)范工作程序，用制度提高辦事成效。重點是修訂總值班室工作職責、總值班室崗位職責、值班工作程序、值班工作原則、值班人員守則、等。（附后）三是加大力度，加強監(jiān)督，切實做好“12345” 市長專線電話的接聽處理工作。政府職能加速轉變的今天，“12345”工作的不斷加強，將為政府從“管理型”向“服務型”轉變發(fā)揮更為突出的作用。2006年，我們將通過強化考核，落實獎罰，明確責任，提高辦結速度，確保群眾反映問題的辦結率不低于95%。努力克服工作中的“生、冷、硬、頂”等不良現(xiàn)象，做到態(tài)度熱情、謙和。認真履行好職責，使群眾遇到問題和困難時，反映有門，解決有人，處理有期，使“12345”市長專線電話真正成為架在市民和政府之間的一座“連心橋”、緩解社會矛盾的“減壓閥”和反映社情民意的“放大鏡”。四是加強值班工作，積極承擔應突辦工作。按照3月25日第24次政府常務會議研究通過并報自治區(qū)批準的《*市人民政府突發(fā)公共事件總體應急預案》，市應突總指揮部辦公室設在市政府辦公室，日常工作由政府總值班室負責辦理。2006年我們將切實承擔起這項責任，落實人員，建立信息監(jiān)測預報應急處理機制，堅持24小時值班制度，接到報警，快速反映，查明核實情況，依次向有關領導報告，按照指令開展工作。三、建議1、解決值班室辦公室值班室至少安排2間辦公室(一間用于白班值班，另一間用于夜班人員值班和休息)。2、解決值班室辦公設備。當前值班室除市長熱線電話外，應配備值班電話，傳真機和電腦各1臺，便于及時將各類信息文字材料分析整理上傳下達。3、解決值班室工作人員。值班室目前只有張曉莉1人，無法安排夜間和節(jié)假日值班，請辦公室考慮是否再調整1—2名男同志到總值班室工作。附件：一、總值班室的工作職責政府辦公室總值班室由專職工作人員，實行24小時晝夜值班(包括雙休日)。其主要工作職責是：(一)負責市長熱線電話的接聽處理工作。(二)負責承擔突發(fā)公共事件和應急處理事務的通訊聯(lián)絡等事項。將上級領導機關下達的指示或下級機關上報的情況，及時準確地報告有關領導，并根據(jù)領導指示，將有關情況或處理意見，報自治區(qū)政府辦公廳總值班室，或傳達到有關部門。(三)在雙休日和政府辦公室機關下班后，協(xié)助領導和有關科室做好緊急、重要文電的處理工作。(四)負責上下級及平級機關的公務電話聯(lián)系，回復單位和群眾電話反映或查詢的公務問題，接待公務來訪。(五)負責督查政府各部門、單位、各縣(市、區(qū))政府(管委會)值班室的工作。(六)負責政府辦公室機關的電話通信管理工作。(七)辦理政府及辦公室領導交辦的其它事項。二、值班工作的原則(一)工作態(tài)度嚴肅認真；傳達情況迅速準確；反映問題和答復查詢實事求是；保守國家秘密。(二)凡需辦理日常業(yè)務事項，要及時辦理。辦理中有困難的，應根據(jù)情況及時報告有關領導同志和通報有關部門，并根據(jù)領導指示積極予以辦理。(三)對各種自然災害、重大災情、疫情、事故、重要社會動態(tài)及突發(fā)事件的處理工作，值班員要認真、準確地記錄信息，根據(jù)事件緊急程度報告政府辦公室領導，并按照領導指示意見，通過相應科室或有關部門及時處理。(四)對于緊急文電和重要信息，按照公文和信息管理的有關規(guī)定及辦公室保密辦法處理。三、值班工作的程序(一)做好文電信息的收錄工作。對來往重要電話、接待公務和領導交辦事項等，要在值班記錄上認真記錄。記錄應實事求是，簡明扼要，重點突出，文字通順，字跡清楚。對來電人姓名、工作單位、電話號碼、來電內容等要完整無缺地記錄并認真核實，確保無誤。對一般來電、來訪反映的問題，能答復的予以答復，凡屬部門職能范圍內可以處理的，可用電話直接轉告并請有關縣(市、區(qū))、部門予以處理。定時開機接收與自治區(qū)政府總值班室的電子郵件。(二)記錄呈批。對重要的公務來電，重要電話應填寫電話記錄，重要傳真、電報及公文應加貼處理單及時送主管領導閱批。遇有突發(fā)事件，應根據(jù)緊急程度，用電話報告或信息快報的形式立即報告主管領導。(三)批示辦理。對領導在電話記錄單及處理單上的批示要立即辦理。屬部門職權范圍內的事項，應根據(jù)領導意見轉請有關職能科室或部門辦理。對領導口頭交辦的事項，應填寫領導交辦事項記錄單，發(fā)送有關部門辦理，并將處理結果及時反饋。(四)催辦反饋。對來電、來訪需要答復的問題，須做到件件有著落，事事有回音。凡書面交辦事項或電話通知轉辦的，要及時反饋辦理結果。一時不能辦結的，應及時催辦。對重大、緊急事項，要向主管領導隨時匯報辦理情況。四、值班人員守則(一)值班人員應具備良好的政治、業(yè)務素質，保持飽滿的工作熱情，樹立良好的服務意識。同時應熟悉機關日常工作，能熟練使用所配備的各種通訊工具和辦公自動化設備。對重要的或難以把握的問題，應及時向主管領導或值班領導報告，值班人員不要輕易表態(tài)，須經(jīng)請示后再做處理。(二)值班工作，必須按照工作程序辦事，做到有登記、有報告、有落實、有反饋，特別是對領導交辦的重要事項，要積極認真地辦理，不折不扣地完成，做到件件落到實處。(三)遵守值班制度，堅守值班崗位，做好交接班工作，不得擅自離崗，如有急事需要離開值班崗位，應由其他值班人員替班。遇有緊急事項需要增加值班人員時，其他備班人員要做到隨叫隨到。對一些尚未處理完畢的事項需詳細講明處理情況，以便接班員繼續(xù)辦理。(四)工作勤勤懇懇，埋頭苦干，任勞任怨，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性。遇到突發(fā)事件，要按照工作預案沉著、迅速地進行處理。(五)對承辦工作要認真負責，一絲不茍，辦理過程中做到書刊號準確，注重質量，并避免差錯。處理重大突發(fā)事件要做到快速、高效、及時、準確。(六)嚴格遵守保密規(guī)則，值班工作中涉及的機密事項不得向無關人員泄露。不能把市政府及政府辦公室領導同志的電話隨意告訴無關的人。(七)愛護辦公設備，保持辦公環(huán)境衛(wèi)生。避免在值班期間撥打與工作無關的電話。

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