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滿(mǎn)意度工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編精心整理的滿(mǎn)意度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
滿(mǎn)意度工作總結(jié)1
為全面真實(shí)掌握我縣基層團(tuán)組織開(kāi)展活動(dòng)不豐富、陣地使用不充分、作風(fēng)發(fā)揮不明顯等突出問(wèn)題，全面加強(qiáng)基層團(tuán)組織建設(shè)工作，根據(jù)地區(qū)相關(guān)會(huì)議精神和團(tuán)地委《關(guān)于開(kāi)展基層團(tuán)干部滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作的通知》文件要求，團(tuán)縣委積極協(xié)調(diào)各級(jí)黨委，組織各級(jí)團(tuán)組織、廣大團(tuán)員青年對(duì)全縣161基層團(tuán)干部進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作，現(xiàn)將開(kāi)展工作情況總結(jié)如下：
一、基本情況
XX縣下轄六鄉(xiāng)兩鎮(zhèn)，116個(gè)行政村，全縣共有基層團(tuán)委11個(gè)，團(tuán)總支5個(gè)，團(tuán)支部244個(gè)。截止目前，全縣共有團(tuán)員9358名，其中14--28周歲青年19682人；少先隊(duì)組織790個(gè)，少先隊(duì)輔導(dǎo)員95名，少年兒童32558名，少先隊(duì)員
23649名。
經(jīng)測(cè)評(píng)，滿(mǎn)意度結(jié)果為：6鄉(xiāng)2鎮(zhèn)18個(gè)團(tuán)干部均為滿(mǎn)意；村（社區(qū)）140個(gè)團(tuán)干部中，滿(mǎn)意的有117人，占總數(shù)的%、基本滿(mǎn)意有21人，占總數(shù)的15%、不滿(mǎn)意有2人，占總數(shù)的%；縣直中學(xué)團(tuán)干3人，均為滿(mǎn)意。
二、主要做法及成效
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為及時(shí)傳達(dá)貫徹落實(shí)團(tuán)地委關(guān)于開(kāi)展基層團(tuán)干部滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作的部署精神，我委高度重視，迅速成立以團(tuán)縣委書(shū)記為組長(zhǎng)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委專(zhuān)職副書(shū)記為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在團(tuán)縣委辦公室，具體負(fù)責(zé)日常工作開(kāi)
展，領(lǐng)導(dǎo)小組明確了本次活動(dòng)的目的、意義和方式。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組還負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和指導(dǎo)基層團(tuán)組織做好團(tuán)干部滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作。
2、及時(shí)動(dòng)員部署。為使?jié)M意度測(cè)評(píng)工作順利開(kāi)展，XX年2月7日下午團(tuán)縣委積極組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委專(zhuān)職副書(shū)記召開(kāi)活動(dòng)前動(dòng)員部署會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《關(guān)于開(kāi)展基層團(tuán)干部滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作的通知》文件精神，明確了工作任務(wù)。
3、廣泛征求意見(jiàn)。充分結(jié)合基層團(tuán)干部分類(lèi)定級(jí)工作，廣泛征求團(tuán)員青年的意見(jiàn)。重點(diǎn)圍繞團(tuán)干部個(gè)人整治立場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、履職能力、工作作風(fēng)、廉潔自律等方面，深入到各族青少年當(dāng)中走訪調(diào)查，切實(shí)掌握基層團(tuán)干部是否具有良好的群眾和威信、是否能夠密切聯(lián)系團(tuán)員青年，主動(dòng)與團(tuán)員青年溝通交流。
4、認(rèn)真分類(lèi)定級(jí)。按照“基層團(tuán)組織自評(píng)、團(tuán)員青年測(cè)評(píng)、本級(jí)黨政干部測(cè)評(píng)、上級(jí)團(tuán)委評(píng)定”等程序進(jìn)行，團(tuán)縣委在深入調(diào)查摸底，全面了解基層團(tuán)組織建設(shè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，認(rèn)真組織實(shí)施了基層團(tuán)干部滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作。在測(cè)評(píng)過(guò)程中，我們明確要求對(duì)每一個(gè)基層團(tuán)干部的測(cè)評(píng)團(tuán)員青年不少于40人、本級(jí)黨政干部不少于5人（包含主要領(lǐng)導(dǎo)）、上級(jí)團(tuán)委不少于5人，以發(fā)放測(cè)評(píng)表形式對(duì)基層團(tuán)干部進(jìn)行測(cè)評(píng)。同事，團(tuán)縣委結(jié)合平時(shí)掌握的實(shí)際情況和年度考核情況，對(duì)基層團(tuán)干部進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，得出滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果。
三、存在的問(wèn)題
作為黨的后備軍和生力軍，現(xiàn)階段，我縣基層團(tuán)干部存在問(wèn)題是多方面的。一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)團(tuán)干部培養(yǎng)力度不夠，不能按要求每月組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）團(tuán)干部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將團(tuán)干部培訓(xùn)納入同級(jí)黨的干部教育培訓(xùn)總體規(guī)劃，推行掛職、交流、輪崗等制度；二是在團(tuán)干部配備過(guò)程中，不能很好的堅(jiān)持德才兼?zhèn)�、以德為先的�?biāo)準(zhǔn)，普遍存在團(tuán)干部素質(zhì)低、年齡大，發(fā)揮不出青年朝氣蓬勃的一面；三是團(tuán)干部待遇不能落實(shí)，各級(jí)團(tuán)委的正、副書(shū)記是黨員的，可以列席同級(jí)黨的委員會(huì)和常務(wù)委員會(huì)的會(huì)議，不是黨員的，可以列席與共青團(tuán)和青年工作有關(guān)的會(huì)議。應(yīng)按同級(jí)黨委（行政）職
能部門(mén)或下一級(jí)黨組織領(lǐng)導(dǎo)干部的條件配備，任職期間享受相應(yīng)的政治、生活待遇。符合條件的村團(tuán)支部書(shū)記應(yīng)選進(jìn)村“兩委”班子，要有計(jì)劃地解決基層團(tuán)干部年齡過(guò)大、兼職過(guò)多的問(wèn)題；四是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)不能很好的把團(tuán)干部管理納入黨政干部管理范圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)在團(tuán)委書(shū)記、副書(shū)記、團(tuán)支部書(shū)記任免、調(diào)動(dòng)時(shí)先征求上一級(jí)團(tuán)組織的意見(jiàn)，聽(tīng)取上級(jí)團(tuán)委對(duì)團(tuán)干部在任職期間的評(píng)價(jià)，切實(shí)把優(yōu)秀團(tuán)干部推薦給上級(jí)組織部門(mén)，列入考察范圍；五是對(duì)團(tuán)員的發(fā)展和管理工作混亂，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）在團(tuán)員發(fā)展過(guò)程中不能按照《團(tuán)章》的發(fā)展規(guī)劃，有計(jì)劃、有步驟地發(fā)展團(tuán)員、優(yōu)化團(tuán)員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，做到“一人一檔”，不能側(cè)重加大面向生產(chǎn)、工作一線發(fā)展團(tuán)員的力度，很大程度上都是在檢查時(shí)和上報(bào)相關(guān)材料時(shí)臨時(shí)突擊，沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)性的制度；六是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直企事業(yè)單位團(tuán)組織在“推優(yōu)入黨”和
“推優(yōu)薦才”工作中認(rèn)識(shí)不明確，“推優(yōu)入黨”和“推優(yōu)薦才”是以改善黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)基層后備干部隊(duì)伍建設(shè)為目的，不斷提高“推優(yōu)”質(zhì)量，擴(kuò)大“推優(yōu)”數(shù)量，及時(shí)把優(yōu)秀團(tuán)員發(fā)展到黨的組織中來(lái)，把優(yōu)秀青年干部吸收到黨的后備干部隊(duì)伍中來(lái)，為黨組織源源不斷地輸送新鮮血液。
四、主要對(duì)策及意見(jiàn)
1、發(fā)揮主管部門(mén)職能，進(jìn)行實(shí)效培訓(xùn)。各級(jí)團(tuán)組織應(yīng)該在黨組織的周密部署下，整合培訓(xùn)資源，進(jìn)行培訓(xùn)的系統(tǒng)機(jī)制的建立，通過(guò)各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)，發(fā)揮主管部門(mén)職能，完善培訓(xùn)的實(shí)效機(jī)制。在培訓(xùn)時(shí)，注重加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和團(tuán)干部修養(yǎng)，要給團(tuán)干部創(chuàng)造鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，提高團(tuán)干部“深度學(xué)習(xí)”的能力。
2、引導(dǎo)團(tuán)干部進(jìn)行正確人生定位和心理調(diào)適。當(dāng)代青少年個(gè)性強(qiáng)，對(duì)他們而言，榜樣示范比發(fā)號(hào)施令更有威力。團(tuán)干部只有注重完善自身形象，善于發(fā)揮非權(quán)力性影響力的“助推器”作用，才能完成對(duì)廣大青少年的有效領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)年輕干部只有保持強(qiáng)烈的事業(yè)追求，維持好內(nèi)心的和諧平衡，才能走得更遠(yuǎn)。
3、將團(tuán)干部自身素質(zhì)的.提高作為培訓(xùn)的重點(diǎn)。團(tuán)干部培訓(xùn)要提高團(tuán)干部的自身素養(yǎng)，包括思想道德素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、工作能力素質(zhì)、心理與身體素質(zhì)。一是搞好學(xué)習(xí)型團(tuán)組織建設(shè)，要求團(tuán)干部積極投入到讀書(shū)活動(dòng)中去，有計(jì)劃、分批次地選送團(tuán)干部進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試培訓(xùn)和各類(lèi)“有含金量”的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；二是多渠道提升團(tuán)干部綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提倡創(chuàng)新；三是深化“推
優(yōu)”入黨工作，使“推優(yōu)”工作成為發(fā)展青年黨員的主要渠道。
4.以整體建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化基層團(tuán)委建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)基層團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)核心，擔(dān)負(fù)著指導(dǎo)農(nóng)
村共青團(tuán)工作的直接責(zé)任，具有承上啟下的重要作用。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委建設(shè)，一是要配好配齊鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委（副）書(shū)記、村（社區(qū)）團(tuán)支部書(shū)記，原則上應(yīng)是黨員，具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定的工作經(jīng)歷并熟悉農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作或基層黨務(wù)工作，把年紀(jì)輕、素質(zhì)高、事業(yè)心強(qiáng)的優(yōu)秀青年人才選拔到團(tuán)委一把手位置上來(lái)；二是要妥善協(xié)調(diào)解決好團(tuán)委、團(tuán)支部書(shū)記的編制和待遇等問(wèn)題；三是要著力提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）團(tuán)委班子整體素質(zhì)，在建立和完善團(tuán)委、團(tuán)支部書(shū)記上崗培訓(xùn)制度的同時(shí)多渠道、多途徑地強(qiáng)化對(duì)團(tuán)干部職業(yè)、技術(shù)培訓(xùn)，特別是要抓好對(duì)那些素質(zhì)能力不適應(yīng)要求或新上崗的團(tuán)干部的培訓(xùn)。
滿(mǎn)意度工作總結(jié)2
根據(jù)文件要求，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，迅速行動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，周密部署，采取得力措施，針對(duì)測(cè)評(píng)反映出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，增添了整改措施，加強(qiáng)了整改力度，圓滿(mǎn)完成了我這鎮(zhèn)平安建設(shè)群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)整改工作。現(xiàn)將我鎮(zhèn)平安建設(shè)群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)整改工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，做好宣傳發(fā)動(dòng)
為做到此次整改工作抓出實(shí)效、達(dá)到預(yù)期目的，東山鎮(zhèn)黨委、政府研究成立了東山鎮(zhèn)平安建設(shè)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)整改領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書(shū)記楊建華親自任組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督查，針對(duì)前一階段平安建設(shè)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，切實(shí)抓好各項(xiàng)措施的整改落實(shí)。
9月10日，在鎮(zhèn)政府大會(huì)議室召開(kāi)了黨政班子成員、全體鎮(zhèn)村干部、鎮(zhèn)直單位負(fù)責(zé)同志參加的全鎮(zhèn)平安建設(shè)和綜治工作整改動(dòng)員會(huì)，鎮(zhèn)長(zhǎng)趙燕同志對(duì)整改工作進(jìn)行了全面安排部署，黨委書(shū)記楊建華同志作動(dòng)員報(bào)告，廣泛動(dòng)員全鎮(zhèn)干部群眾積極參與整改工作，確保整改取得實(shí)效。
二、測(cè)評(píng)反映的主要問(wèn)題
1、基層基礎(chǔ)工作薄弱，尤其是村級(jí)“一辦兩委”建設(shè)亟待加強(qiáng)。鎮(zhèn)村檔案資料需進(jìn)一步規(guī)范。
2、“一村一干一警一員”大走訪活動(dòng)開(kāi)展不夠扎實(shí)深入。
3、公眾安全感和平安建設(shè)滿(mǎn)意率偏低。
4、社會(huì)治安突出問(wèn)題和治安重點(diǎn)地區(qū)整治工作需加大工作力度。
5、人防、物防、技防建設(shè)滯后，群防群治工作有待加強(qiáng)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，交通便利，人員流動(dòng)性增加，必然帶來(lái)社會(huì)治安形勢(shì)復(fù)雜化。應(yīng)著力加強(qiáng)治安防控體系建設(shè)。
6、法制宣傳教育還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
7、信訪問(wèn)題比較突出。
8、社會(huì)管理體制不夠健全，流動(dòng)人口、重點(diǎn)人員、留守青少年等特殊群體管理服務(wù)不夠規(guī)范。
三、針對(duì)存在的問(wèn)題提出了具體整改措施
（一）以抓基層、打基礎(chǔ)為抓手，全面夯實(shí)鎮(zhèn)村綜治工作基礎(chǔ)。鎮(zhèn)政府盡力克服財(cái)政困難，完善鎮(zhèn)綜治辦基礎(chǔ)設(shè)備，確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)……綜治辦集中力量按照縣綜治委要求，進(jìn)一步規(guī)范了檔案資料，做好分類(lèi)整理工作。
�。ǘ├^續(xù)深入開(kāi)展“一村一干一警一員”大走訪活動(dòng)。由班子成員帶隊(duì)每周對(duì)走訪隊(duì)員上報(bào)的走訪對(duì)象進(jìn)行抽查回訪，并通報(bào)全鎮(zhèn)，堅(jiān)決杜絕圖形式、走過(guò)場(chǎng)，嚴(yán)肅查處弄虛作假現(xiàn)象。充分發(fā)揮大走訪活動(dòng)在排查化解矛盾糾紛、深化社會(huì)管理服務(wù)、促進(jìn)公正廉潔執(zhí)法等方面的重要作用，為全鎮(zhèn)平安建設(shè)和綜治整改工作提供詳實(shí)可靠的第一手資料。
（三）做好模擬調(diào)查，全力提高公眾安全感。針對(duì)市縣檢查中，我鎮(zhèn)失分較多的公眾安全感偏低的問(wèn)題，組織人員進(jìn)行模擬調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題每周進(jìn)行通報(bào)反饋，由包村領(lǐng)導(dǎo)、包村干部負(fù)責(zé)回訪，及時(shí)化解矛盾，消除負(fù)面影響。對(duì)連續(xù)兩周出現(xiàn)同一問(wèn)題，未能及時(shí)化解的給予通報(bào)批評(píng)；連續(xù)三周的，包村干部、村支書(shū)分別寫(xiě)出書(shū)面檢查，包村領(lǐng)導(dǎo)作表態(tài)發(fā)言，限期解決問(wèn)題，全力提高人民群眾對(duì)平安建設(shè)的滿(mǎn)意率。
�。ㄋ模﹫�(jiān)持嚴(yán)打整治，集中整治影響社會(huì)穩(wěn)定的`治安突出問(wèn)題和治安重點(diǎn)地區(qū)。繼續(xù)堅(jiān)持每月排查治安突出問(wèn)題和治安亂點(diǎn)，鎮(zhèn)綜治辦每月至少明確一個(gè)治安突出問(wèn)題和治安亂點(diǎn)村，進(jìn)行掛牌整治。按照“一個(gè)亂點(diǎn)、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套方案、一個(gè)工作組”，做到滾動(dòng)排查、滾動(dòng)整治，積小安為大安，扎實(shí)推進(jìn)全鎮(zhèn)平安建設(shè)。
�。ㄎ澹┱J(rèn)真抓好群防群治，加強(qiáng)治安防控體系建設(shè)。一是加強(qiáng)村（社區(qū)）“紅袖套”巡防隊(duì)伍建設(shè)。積極選聘有文化、有能力、責(zé)任心強(qiáng)的人員充實(shí)到“紅袖套”巡防隊(duì)，每天專(zhuān)人帶隊(duì)，堅(jiān)持白天、夜晚輪流值班巡邏，鎮(zhèn)財(cái)政全額保障巡邏費(fèi)用，切實(shí)做到警燈亮起來(lái)、警笛鳴起來(lái)，努力提高群眾見(jiàn)警率。二是各村結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織“十戶(hù)聯(lián)防”，堅(jiān)持巡邏打更。綜治辦、派出所組織督查，定期通報(bào)，最大范圍地開(kāi)展群防群治，最大限度地?cái)D壓違法犯罪活動(dòng)的時(shí)間和空間，切實(shí)增強(qiáng)群眾安全感。三是積極推進(jìn)單位、企業(yè)、學(xué)校等內(nèi)部保衛(wèi)制度，大力推廣封閉式管理，建立健全門(mén)衛(wèi)制度，嚴(yán)格落實(shí)出入登記管理。做到全天有人值班，確保安全，人防、物防、技防配套發(fā)展。
�。┐罅訌�(qiáng)“小天網(wǎng)”建設(shè)，不斷提升防控能力。一是在主要街道和重點(diǎn)部位安裝電子監(jiān)控設(shè)施，監(jiān)控平臺(tái)與縣級(jí)聯(lián)網(wǎng)，做到24小時(shí)有人值守，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)打擊違法犯罪活動(dòng)。二是對(duì)全鎮(zhèn)18個(gè)村（社區(qū)）廣播進(jìn)行全面檢修，確保正常使用，充分發(fā)揮廣播在平安建設(shè)宣傳和報(bào)警互助、治安防范方面的重要作用。
�。ㄆ撸┥罨桨矂�(chuàng)建，構(gòu)建和諧社會(huì)。積極宣傳平安創(chuàng)建的重大意義，定期召開(kāi)維護(hù)穩(wěn)定和治安形勢(shì)分析會(huì)，組織村委、單位、學(xué)校、企業(yè)認(rèn)真開(kāi)展平安創(chuàng)建工作，形成全社會(huì)聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)建格局，將平安建設(shè)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)整改措施落到實(shí)處。大力表彰平安村委、平安單位、平安學(xué)校、平安企業(yè)和平安家庭，進(jìn)一步增強(qiáng)全鎮(zhèn)干部群眾對(duì)平安創(chuàng)建的認(rèn)識(shí)，提高人民群眾對(duì)“平安建設(shè)”工作的知曉率、滿(mǎn)意率。
（八）完善“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，進(jìn)一步加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)值班接訪與深入開(kāi)展大走訪相結(jié)合，健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制。堅(jiān)持每月排查調(diào)處一次矛盾糾紛，每月召開(kāi)一次社會(huì)治安形勢(shì)分析會(huì)，及時(shí)上報(bào)不穩(wěn)定信息，切實(shí)做到矛盾糾紛早排查、早介入、早化解。完善人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，堅(jiān)持按政策辦事，堅(jiān)持依法辦事，堅(jiān)決維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。通過(guò)層層落實(shí)責(zé)任，把大量的矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)，使廣大人民群眾安心滿(mǎn)意。
�。ň牛┘訌�(qiáng)法制宣傳教育，提高依法治鎮(zhèn)水平。結(jié)合“六五”普法驗(yàn)收，積極組織開(kāi)展以“法律七進(jìn)”為核心的法制宣傳教育活動(dòng)，加強(qiáng)我鎮(zhèn)“五大細(xì)胞”工程的開(kāi)展，增強(qiáng)廣大人民群眾的道德法制觀念和法律水平。認(rèn)真組織鎮(zhèn)、村黨員干部學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)平安建設(shè)和綜治工作會(huì)議精神，教育引導(dǎo)廣大群眾自覺(jué)遵守法律法規(guī)，做到人人學(xué)法懂法，有法必依，違法必究，依法辦事，守法經(jīng)營(yíng)。
滿(mǎn)意度工作總結(jié)3
20xx年，路口鎮(zhèn)認(rèn)真總結(jié)20xx年平安創(chuàng)建工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在鞏固和保持已有工作成效的基礎(chǔ)上，理清工作思路，創(chuàng)新工作方法，采取有效措施，注重在筑牢防線上下功夫，努力提升公眾安全感，為公眾創(chuàng)造了一個(gè)安全穩(wěn)定的生產(chǎn)、生活和工作環(huán)境。現(xiàn)將我鎮(zhèn)今年以來(lái)的工作開(kāi)展情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任機(jī)制，在筑牢綜治責(zé)任防線上下功夫。
一是成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)黨委、政府成立專(zhuān)門(mén)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委副書(shū)記任組長(zhǎng)，派出所所長(zhǎng)、綜治辦專(zhuān)職副主任任副組長(zhǎng)，綜治專(zhuān)干、干警、各村支部書(shū)記、村主任為成員，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)綜治辦，具體負(fù)責(zé)對(duì)提升公眾安全感工作的領(lǐng)導(dǎo)。二是落實(shí)經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)保障。年初鎮(zhèn)人大會(huì)議把綜治經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，鎮(zhèn)政府嚴(yán)格按照預(yù)算落實(shí)3萬(wàn)元治安巡防經(jīng)費(fèi)和綜治辦成員每月60元的綜治工作津貼。同時(shí)，村綜治專(zhuān)干按每月200元的標(biāo)準(zhǔn)，由鎮(zhèn)綜治辦每個(gè)季度統(tǒng)一發(fā)放工資，極大地調(diào)動(dòng)了其積極性。三是明確目標(biāo)，加強(qiáng)督導(dǎo)。按照創(chuàng)建平安路口和全鎮(zhèn)公眾安全感滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上的目標(biāo)，鎮(zhèn)黨委、政府與村簽訂了工作責(zé)任狀，層層落實(shí)責(zé)任。9月份，根據(jù)市、縣提升公眾安全感會(huì)議精神，鎮(zhèn)組織鎮(zhèn)、村干部召開(kāi)了提升公眾安全感推進(jìn)會(huì)，對(duì)1-9月份提升公眾安全感工作的開(kāi)展情況進(jìn)行了小結(jié)，對(duì)下一階段進(jìn)了部署和安排。
二、建立矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，在筑牢矛盾調(diào)解防線上下功夫。
一是堅(jiān)持制度，分級(jí)排查。按照從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的原則，堅(jiān)持“村三天一排查、鎮(zhèn)每周一調(diào)度，每月一分析”的矛盾糾紛排查工作制度，對(duì)矛盾糾紛實(shí)行分級(jí)排查、逐級(jí)調(diào)解、一案一檔、專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做到臺(tái)賬清楚，資料規(guī)范。1-9月份全鎮(zhèn)共排查矛盾糾紛46起，調(diào)解46起，真正做到了“小事不出村組，大事不出鎮(zhèn)”的目標(biāo)。二是領(lǐng)導(dǎo)掛帥，坐陣接訪。繼續(xù)深入開(kāi)展鎮(zhèn)黨委書(shū)記大接訪活動(dòng)，每天安排專(zhuān)人在鎮(zhèn)矛調(diào)中心坐班，接訪群眾的來(lái)信來(lái)訪，暢通信訪渠道。逢集鎮(zhèn)集市日，主要領(lǐng)導(dǎo)都在鎮(zhèn)政府坐陣，親自接待上訪群眾，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。三是深入基層，源頭化解。全體鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)、駐村干部下到村、組走訪上訪人員，變?nèi)罕姷纳显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，做到第一時(shí)間介入，把信訪苗頭消除在內(nèi)部、化解在基層、解決在源頭，確保了全鎮(zhèn)的和諧與穩(wěn)定。
三、加強(qiáng)治安防控體系建設(shè)，在筑牢防范打擊防線上下功夫。
一是加強(qiáng)治安巡防隊(duì)伍建設(shè)。鎮(zhèn)20人的專(zhuān)職巡防隊(duì)加大了商業(yè)街及重要路段巡邏頻率，特別加強(qiáng)了夜間的巡邏力度，有效地震懾了犯罪分子，減少了入室盜竊案的發(fā)生。同時(shí)，建立并完善治安防范責(zé)任制，實(shí)行民警包片、巡防隊(duì)員包村，每個(gè)村落實(shí)了1—2名村級(jí)治安巡防員協(xié)助，確保農(nóng)村治安巡防落到實(shí)處。同時(shí)組織鎮(zhèn)村干部巡防，駐村干部組織所在村有關(guān)人員一起進(jìn)行定期與不定期巡防。二是推進(jìn)天網(wǎng)工程建設(shè)。積極配合縣政法委在集鎮(zhèn)、主要路段、重要辦公區(qū)域安裝視頻監(jiān)控，同時(shí)支持縣公安局在下垅村與安�？h交界的東湖增設(shè)治安卡點(diǎn)。三是深入推進(jìn)嚴(yán)打整治斗爭(zhēng)。通過(guò)開(kāi)展治安重點(diǎn)地區(qū)排查整治工作，針對(duì)排查出的突出治安問(wèn)題，重點(diǎn)開(kāi)展了打擊“兩搶一盜”、查禁黃賭毒以學(xué)校周邊環(huán)境整治等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)了學(xué)校、企業(yè)周邊，農(nóng)村治安混亂地區(qū)娛樂(lè)場(chǎng)所等重點(diǎn)區(qū)域的治安排查整治。
四、扎實(shí)開(kāi)展問(wèn)安于民活動(dòng)，在筑牢輿論宣傳防線上下功夫。
一是宣傳發(fā)動(dòng)，調(diào)查摸底。按照“問(wèn)安于民”的工作要求，在召開(kāi)鎮(zhèn)村干部動(dòng)員會(huì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)鎮(zhèn)、村、組干部逐家逐戶(hù)上門(mén)征求意見(jiàn)和填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，增進(jìn)全鎮(zhèn)群眾對(duì)安全感測(cè)評(píng)工作的.認(rèn)識(shí)。同時(shí)，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和設(shè)置綜治工作宣傳欄，宣傳綜治工作的重要意義及做法，營(yíng)造“人人知道綜治、大家支持綜治”的良好的輿論氛圍。二是疏理意見(jiàn)，查找問(wèn)題。在問(wèn)安于民活動(dòng)中，我們根據(jù)收回的調(diào)查問(wèn)卷，疏理出12條意見(jiàn)，其中大部分反映的問(wèn)題主要表現(xiàn)在加強(qiáng)治安巡防、加大矛盾排查、加強(qiáng)民生保障三方面。同時(shí)，還有些村民反映在新農(nóng)建設(shè)中的征地拆遷和民政補(bǔ)助等方面的個(gè)人問(wèn)題。三是責(zé)任到人，化解問(wèn)題。針對(duì)調(diào)查出的問(wèn)題和問(wèn)卷上明顯滿(mǎn)意率低的農(nóng)戶(hù)，所在村的掛村領(lǐng)導(dǎo)和駐村干部再次上門(mén)，了解實(shí)際情況，對(duì)于能夠解決的問(wèn)題及時(shí)給予解決，對(duì)于一時(shí)不能解決的問(wèn)題，認(rèn)真做好解釋工作。
今年，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和鎮(zhèn)村干部的努力下，路口鎮(zhèn)的提升公眾安全感工作雖然有了一定的進(jìn)步，但與上級(jí)政法部門(mén)的要求和全鎮(zhèn)人民的期望還有很大差距。在今后的工作中，我們將按照市、縣的工作要求，認(rèn)真推進(jìn)新一輪平安創(chuàng)建工作，將綜治工作進(jìn)一步抓牢抓實(shí)，為全鎮(zhèn)創(chuàng)造一個(gè)安居樂(lè)業(yè)的安全社會(huì)環(huán)境。
滿(mǎn)意度工作總結(jié)4
3月7日市司法局召開(kāi)全市司法行政工作暨提高群眾滿(mǎn)意度動(dòng)員大會(huì)后，我鎮(zhèn)高度重視，按照上級(jí)有關(guān)精神，分工負(fù)責(zé)，合理部署，精心組織人員盡全力開(kāi)展進(jìn)村入戶(hù)走訪和電話模擬調(diào)查活動(dòng)，切實(shí)做好我鎮(zhèn)第一季度測(cè)評(píng)工作。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。成立了由分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，全體綜治辦、司法所工作人員為成員的`領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了全鎮(zhèn)22個(gè)村（居）委會(huì)的書(shū)記主任會(huì)議，全面鋪開(kāi)進(jìn)村入戶(hù)走訪活動(dòng)。
二、加大宣傳力度，開(kāi)展圩日法律宣傳和咨詢(xún)活動(dòng)。聯(lián)合法庭、派出所在開(kāi)展了一次法制宣傳活動(dòng)，并要求各村委會(huì)張貼一條宣傳標(biāo)語(yǔ)，提高全鎮(zhèn)知曉率，提高工作透明度。
三、實(shí)行分片包干。由各農(nóng)村工作片片長(zhǎng)帶隊(duì)分五個(gè)工作組，綜治辦、司法所、派出所、法庭工作人員為指導(dǎo)員，下派到村組進(jìn)行進(jìn)村入戶(hù)走訪，發(fā)放宣傳單、宣傳袋、聯(lián)系卡、問(wèn)卷調(diào)查表等5000余份。
四、狠抓電話模擬調(diào)查活動(dòng)。針對(duì)我鎮(zhèn)3000余部固定電話，全體綜治辦、司法所工作人員輪流排班，分時(shí)段、分區(qū)域?qū)﹄娫捰脩?hù)進(jìn)行模擬采訪調(diào)查活動(dòng)。對(duì)于調(diào)查反饋回來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)行分析研究，歸納總結(jié)，最后提出整改方案。
通過(guò)近一個(gè)月來(lái)的努力工作，我鎮(zhèn)的群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作取得了明顯效果，群眾滿(mǎn)意度有所提高。
滿(mǎn)意度工作總結(jié)5
根據(jù)市委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組通知要求，我鎮(zhèn)切實(shí)把群眾測(cè)評(píng)作為全面檢驗(yàn)和準(zhǔn)確評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分準(zhǔn)備，精心組織，廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與，圓滿(mǎn)完成了測(cè)評(píng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心準(zhǔn)備
我鎮(zhèn)將群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效、深化活動(dòng)成果、改進(jìn)工作舉措、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的重要舉措，周密謀劃，認(rèn)真組織，充分發(fā)動(dòng)，確保測(cè)評(píng)工作有序推進(jìn)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作在鎮(zhèn)黨委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在督導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下，由鎮(zhèn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織實(shí)施。各參學(xué)單位成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)本部門(mén)測(cè)評(píng)工作，使測(cè)評(píng)工作扎實(shí)有效的進(jìn)行。二是強(qiáng)化工作培訓(xùn)。組織鎮(zhèn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員成員對(duì)《關(guān)于做好全市第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作的通知》（永學(xué)組辦發(fā)〔20xx〕3號(hào)）文件進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，并將《通知》及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各參學(xué)單位，由鎮(zhèn)各指導(dǎo)檢查組對(duì)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作的具體進(jìn)行指導(dǎo)，使各參學(xué)單位切實(shí)掌握測(cè)評(píng)的方法和步驟，保證測(cè)評(píng)工作的具體要求不變通、規(guī)定程序不走樣、既定標(biāo)準(zhǔn)不降低。三是做好思想發(fā)動(dòng)。通過(guò)無(wú)線廣播、電視游走字幕、黑板報(bào)等途徑廣泛宣傳，讓人民群眾充分了解全鎮(zhèn)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的工作成效，引導(dǎo)干部群眾積極參與，客觀公正評(píng)價(jià)。
二、方案科學(xué)，內(nèi)容明確
為了確保全面客觀真實(shí)地反映深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作的成效，體現(xiàn)測(cè)評(píng)工作的公開(kāi)性、真實(shí)性和廣泛性，我鎮(zhèn)認(rèn)真研究制定了實(shí)施方案，細(xì)化了具體要求，做到了“三明確一公示”。
一是明確測(cè)評(píng)內(nèi)容。主要測(cè)評(píng)廣大黨員干部對(duì)本地本單位開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)情況、對(duì)解決影響制約芒山科學(xué)發(fā)展突出問(wèn)題的情況、對(duì)本單位學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會(huì)精神的情況、對(duì)推進(jìn)“四議兩公開(kāi)”工作法的情況等，重點(diǎn)對(duì)本部門(mén)本單位解決影響和制約科學(xué)發(fā)展突出問(wèn)題的成效和開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并收集了對(duì)本地本單位進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的意見(jiàn)和建議。二是明確測(cè)評(píng)方式。主要采取召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表的方式進(jìn)行。三是明確測(cè)評(píng)人員范圍。按照“規(guī)模適中、范圍恰當(dāng)”的要求，參加測(cè)評(píng)的人員，既有本單位中層以上干部，又有村干部代表和大學(xué)生村干部代表，還有熟悉了解學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的各級(jí)黨代表、人大代表、政協(xié)委員、基層群眾代表和服務(wù)對(duì)象等參加測(cè)評(píng)，確保了參加測(cè)評(píng)的人員有一定的廣泛性、代表性和層次性。測(cè)評(píng)結(jié)果以黑板報(bào)的形式向群眾進(jìn)行了公示，并完善了整改落實(shí)措施，確保了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中尚未解決的問(wèn)題得到了有效解決。
三、程序嚴(yán)格，組織周密
芒山鎮(zhèn)切實(shí)把開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作的過(guò)程作為聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、檢驗(yàn)工作成效、鞏固整改成果的過(guò)程，嚴(yán)格測(cè)評(píng)程序，精心組織測(cè)評(píng)。
一是認(rèn)真開(kāi)展自查。各參學(xué)單位結(jié)合本部門(mén)、本單位、本行業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)照各階段各環(huán)節(jié)的工作要求和工作任務(wù)，對(duì)本單位的整改落實(shí)情況進(jìn)行了“回頭看”，做到了資料齊備，任務(wù)落實(shí)。二是全面進(jìn)行檢查。在各參學(xué)單位自查的`基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室組織檢查組，深入各單位，對(duì)各單位開(kāi)展工作情況進(jìn)行全面檢查。三是認(rèn)真組織測(cè)評(píng)。在自查和全面檢查的基礎(chǔ)上，各單位組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行測(cè)評(píng)。
2月26日上午，鎮(zhèn)黨委班子召開(kāi)群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)會(huì)議，邀請(qǐng)“兩代一委”部分代表、老干部代表和鎮(zhèn)直各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人共55人參加了測(cè)評(píng)，在通報(bào)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)進(jìn)展情況和整改落實(shí)情況后，向與會(huì)代表發(fā)放滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表55份，收回55份；對(duì)本單位學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)總體情況的評(píng)價(jià)、對(duì)解決影響制約本單位科學(xué)發(fā)展突出問(wèn)題的評(píng)價(jià)、對(duì)學(xué)習(xí)貫徹十七屆四中全會(huì)精神加強(qiáng)基層黨建情況的評(píng)價(jià)以及對(duì)本單位通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)促進(jìn)工作的評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度均為100%。對(duì)進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的意見(jiàn)、建議：共6份，11條。
全鎮(zhèn)各參學(xué)單位按要求召開(kāi)了測(cè)評(píng)會(huì)議，認(rèn)真組織測(cè)評(píng)，共發(fā)放滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表1100份，收回有效表1077份，回收率達(dá)97。9%，經(jīng)統(tǒng)計(jì)滿(mǎn)意度達(dá)95。6%提出的建議和意見(jiàn)共23條。
通過(guò)群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作的開(kāi)展，全鎮(zhèn)各參學(xué)單位和黨員找準(zhǔn)了在黨性方面存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步完善整改落實(shí)措施，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中尚未解決的突出問(wèn)題繼續(xù)得到有效解決。
滿(mǎn)意度工作總結(jié)6
10月份以來(lái)，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照全國(guó)、省、市、縣公眾安全感指數(shù)調(diào)查工作傳真電報(bào)的要求，在縣綜治委、縣政法委的關(guān)懷指導(dǎo)下，科學(xué)籌措，搭設(shè)平臺(tái)，周密部署、精心組織，圍繞中心，服務(wù)大局，狠抓落實(shí)，平安建設(shè)工作推進(jìn)穩(wěn)步有序。截至目前，我鎮(zhèn)共發(fā)生“兩搶一盜”案件3起，已經(jīng)破獲2起;全鎮(zhèn)共排查出各類(lèi)矛盾糾紛26起，已經(jīng)調(diào)處20起;全鎮(zhèn)共接到上級(jí)平安建設(shè)指數(shù)調(diào)查電話12部，群眾反映良好，鎮(zhèn)域社會(huì)治安局勢(shì)良好，政治大局穩(wěn)定。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，營(yíng)造群防群治的濃厚氛圍
領(lǐng)導(dǎo)重視，強(qiáng)化宣傳，確保工作有效開(kāi)展。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。我鎮(zhèn)及時(shí)召開(kāi)黨政班子會(huì)，研究成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)、以主管副職為副組長(zhǎng)、以相關(guān)成員單位為成員的鎮(zhèn)社會(huì)治安嚴(yán)打整治“百日會(huì)戰(zhàn)”領(lǐng)導(dǎo)組，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)此次活動(dòng)開(kāi)展的領(lǐng)導(dǎo)組織。結(jié)合鎮(zhèn)情實(shí)際，研究制定了工作方案，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展劃分了階段，細(xì)化了任務(wù)，明確了職責(zé)。把此項(xiàng)工作與年度考核評(píng)先掛鉤，作為村兩委換屆工作的一個(gè)重要依據(jù)，切實(shí)提升了鎮(zhèn)村干部的思想認(rèn)識(shí)和責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，實(shí)行了黨、政一把手包面，副書(shū)記、副鎮(zhèn)長(zhǎng)包區(qū)，機(jī)關(guān)干部包村，村兩委干部包村民小組的“四級(jí)”穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，與鎮(zhèn)直各單位、行政村簽訂了平安建設(shè)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，層層明確了目標(biāo)和責(zé)任。二是多輪驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化宣傳。我鎮(zhèn)充分利用廣播、標(biāo)語(yǔ)、橫幅、宣傳單、宣傳車(chē)等形勢(shì)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)
進(jìn)行鋪天蓋地宣傳，確保社會(huì)治安嚴(yán)打整治“百日會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)家喻戶(hù)曉、人人皆知，營(yíng)造全社會(huì)參與集中整治活動(dòng)的濃厚氛圍。目前我鎮(zhèn)共張貼標(biāo)語(yǔ)1000余條，懸掛過(guò)街橫幅30余幅，鎮(zhèn)派出所和鎮(zhèn)政府各出動(dòng)一輛宣傳車(chē)每天加強(qiáng)治安宣傳，在全鎮(zhèn)營(yíng)造了全社會(huì)參與平安建設(shè)的濃厚氛圍。11月10日以來(lái)，我鎮(zhèn)先后召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)議，專(zhuān)門(mén)安排部署平安建設(shè)公眾安全感指數(shù)調(diào)查工作，要求農(nóng)業(yè)包村人員協(xié)助村兩委干部，走村入戶(hù)宣傳，動(dòng)員群眾積極參與社會(huì)治安防范，有效夯實(shí)了提升群眾安全感指數(shù)工作基礎(chǔ)。目前，我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村主要干道兩側(cè)張貼標(biāo)語(yǔ)1500余條，懸掛過(guò)街聯(lián)30余幅，出動(dòng)宣傳車(chē)25余臺(tái)次，真正使全鎮(zhèn)廣大干部群眾對(duì)社會(huì)治安工作做到入耳、入腦、入心，營(yíng)造了濃厚的輿論氛圍。
二、集中開(kāi)展矛盾糾紛和治安隱患排查活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定
我鎮(zhèn)堅(jiān)持突出源頭防范，以“事要解決”為核心，采取日常和集中相結(jié)合的方式，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展矛盾糾紛和治安隱患排查工作，及時(shí)化解矛盾糾紛和消除治安隱患，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。一是治安排查到位。鎮(zhèn)派出所加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧、旅館等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行排查，澄清外來(lái)流動(dòng)人員底冊(cè)，整治“黃、賭、毒”等違法活動(dòng);農(nóng)業(yè)包村人員協(xié)助村組干部加強(qiáng)對(duì)空宅、廢窯等“空白”區(qū)域流竄人員、私自加工煙花爆竹違法活動(dòng)的排查，及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)派出所。二是治安巡防到位。鎮(zhèn)派出所聯(lián)合鎮(zhèn)專(zhuān)職巡防大隊(duì)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)加強(qiáng)治安巡邏，村組干部排班帶隊(duì)，帶領(lǐng)村治安巡邏隊(duì)加強(qiáng)夜間治安巡邏，建立社會(huì)治安零報(bào)告制度，學(xué)校、金融部門(mén)和行政村充分利用攝像頭二十四小時(shí)進(jìn)行全方位監(jiān)控以及平安互助大喇叭加強(qiáng)治安防范，形成了立體交叉、縱橫結(jié)合式的治安巡邏模式，有力震懾了
犯罪分子，最大限度地減少群眾的`損失。目前，我鎮(zhèn)共排查各類(lèi)矛盾糾紛26起，成功調(diào)處20起。同時(shí)，依托“三走遍三走進(jìn)”活動(dòng)載體，要求領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪中，有計(jì)劃深入到困難群眾和上訪老戶(hù)家中，解決他們生活生產(chǎn)實(shí)際困難，讓他們體會(huì)到黨的溫暖、政府的關(guān)懷，拉近他們同黨委政府的血肉關(guān)系。
三、嚴(yán)格責(zé)任追究，搞好信息反饋
我鎮(zhèn)切實(shí)把平安建設(shè)指數(shù)調(diào)查工作作為當(dāng)前黨委政府中心工作的重中之重，嚴(yán)抓不懈。自10月份以來(lái)，我鎮(zhèn)每天上午8點(diǎn)進(jìn)行安排部署，要求區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)農(nóng)業(yè)包村人員走村入戶(hù)開(kāi)展平安建設(shè)指數(shù)調(diào)查信息的搜集，下午五點(diǎn)進(jìn)行工作匯報(bào)，明確了包區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)長(zhǎng)、各行政村支部書(shū)記的工作責(zé)任，建立信息疏漏責(zé)任倒查機(jī)制。同時(shí)，鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)加大信息排查工作的督導(dǎo)力度，每天不定時(shí)入村督導(dǎo)檢查農(nóng)業(yè)包村人員對(duì)群眾電話抽查信息的排查工作情況，切實(shí)動(dòng)態(tài)掌握了全鎮(zhèn)平安建設(shè)群眾安全感指數(shù)的調(diào)查情況。目前，全鎮(zhèn)共接到上級(jí)平安建設(shè)指數(shù)調(diào)查電話12部，群眾反映良好。 我鎮(zhèn)在平安建設(shè)工作方面做了一些工作，取得一定成效，但與上級(jí)的要求和人民群眾的需求還有一定距離。目前仍然存在一是技防投入力度不夠，重點(diǎn)路段和重要路口覆蓋不全;二是農(nóng)村青壯年外出務(wù)工多和村經(jīng)費(fèi)緊張，造成農(nóng)村治安巡邏隊(duì)力量薄弱和夜間巡邏連續(xù)性不強(qiáng)等問(wèn)題，建議縣里增加技防經(jīng)費(fèi)投入力度，擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)重要路口和案件多發(fā)區(qū)域的監(jiān)控覆蓋面。下一步，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)社會(huì)維穩(wěn)各項(xiàng)工作措施，不斷把平安建設(shè)工作推向深入，為助推全縣群眾對(duì)政法工作的滿(mǎn)意度和安全感指數(shù)的提升做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
滿(mǎn)意度工作總結(jié)7
為了進(jìn)一步提高地稅部門(mén)的工作效率和工作質(zhì)量,更好地服務(wù)廣大納稅人,根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系及有關(guān)文件的要求，稅務(wù)分局于12月份通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、上門(mén)走訪、開(kāi)座談會(huì)等形式，同時(shí)適量選擇其他政府部門(mén)和社會(huì)各界開(kāi)展調(diào)查的形式組織開(kāi)展了納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)。此次抽樣調(diào)查戶(hù)數(shù)為75戶(hù)，占轄區(qū)納稅人總數(shù)的10.07%，其中個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)占總抽樣調(diào)查戶(hù)數(shù)的13%，調(diào)查共回收問(wèn)卷75份，收卷率100%。經(jīng)過(guò)量化計(jì)分，得出我分局納稅人對(duì)我縣地稅部門(mén)總體滿(mǎn)意度分值為%，納稅人給出了滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)。
從對(duì)我局的評(píng)議及提出的意見(jiàn)和建議的匯總情況看，納稅人對(duì)我局在稅收政策的公開(kāi)性、稅收?qǐng)?zhí)法的公正性、稅收征管的文明、稅收征管的'效率、稅務(wù)部門(mén)廉政建設(shè)等五個(gè)方面的滿(mǎn)意度普遍反映較好，認(rèn)為通過(guò)導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系后，全局的工作質(zhì)量和效率明顯提高，各項(xiàng)工作成效顯著,并希望我們一如既往，在支持我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)也對(duì)我局在納稅服務(wù)、辦稅環(huán)境建設(shè)、辦稅系統(tǒng)等方面提出了一些意見(jiàn)和建議，如：稅收業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)不夠等。
針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中反映出的問(wèn)題，我們將通過(guò)以下方法改進(jìn)：一是加強(qiáng)稅務(wù)干部稅收政策的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；二是加強(qiáng)稅務(wù)工作人員機(jī)關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率；三是加強(qiáng)稅企溝通，加大稅收政策的宣傳力度；四是以為納稅人服務(wù)為中心搞好納稅環(huán)境建設(shè)。
滿(mǎn)意度工作總結(jié)8
一、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表調(diào)查分析報(bào)告
根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件策劃要求和公司質(zhì)量方針目標(biāo)的要求，技銷(xiāo)部按《顧客滿(mǎn)意度測(cè)量程序》規(guī)定，對(duì)公司的主要客戶(hù)進(jìn)行了一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查采用調(diào)查表方式。統(tǒng)計(jì)分析原則：按《顧客滿(mǎn)意度測(cè)量程序》的“4.2.2調(diào)查表中顧客滿(mǎn)意度評(píng)估的方法”即調(diào)查表各評(píng)估項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)低于40分或更低，則判定該客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)為不滿(mǎn)意，否則為一般、比較滿(mǎn)意、滿(mǎn)意。滿(mǎn)意是公司追求的'目標(biāo)，是公司持續(xù)改進(jìn)過(guò)程力爭(zhēng)達(dá)到的程度。
現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)（詳見(jiàn)附件一）分析如下：
本次共成功地對(duì)家客戶(hù)進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果見(jiàn)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表。調(diào)查結(jié)果共計(jì)項(xiàng)，其中：滿(mǎn)意項(xiàng)；比較滿(mǎn)意項(xiàng)；一般項(xiàng)。不太滿(mǎn)意項(xiàng)，不滿(mǎn)意項(xiàng)。按《顧客滿(mǎn)意度測(cè)量程序》的“4.2.2調(diào)查表中顧客滿(mǎn)意度評(píng)估的方法”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，綜合得分%。各客戶(hù)評(píng)價(jià)中最低項(xiàng)目，得分分，最高項(xiàng)目得分分，滿(mǎn)意項(xiàng)是產(chǎn)品性能、質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)及交付得到較多的肯定，比較滿(mǎn)意主要涉產(chǎn)品售價(jià)，公司組織相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和主要業(yè)務(wù)人員對(duì)顧客評(píng)價(jià)和意見(jiàn)、建議進(jìn)行了認(rèn)真討論，一致認(rèn)為，公司產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)中受到肯定，具有一定的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力，從性?xún)r(jià)比情況看：目前的定價(jià)是比較適宜的�？梢酝ㄟ^(guò)更多的溝通方式向顧客進(jìn)行一定的解釋?zhuān)_(dá)到顧客理解，暫無(wú)改進(jìn)要求。根據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)看，客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)未發(fā)現(xiàn)不滿(mǎn)意項(xiàng)，個(gè)客戶(hù)均達(dá)到了滿(mǎn)意水平，顧客滿(mǎn)意率為%，無(wú)客戶(hù)意見(jiàn)和建議情況。
二、顧客滿(mǎn)意率綜合評(píng)價(jià)因素統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告
調(diào)查采用調(diào)查表方式對(duì)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查占綜合顧客滿(mǎn)意度的40%。
統(tǒng)計(jì)實(shí)際折合得分分。同時(shí)對(duì)顧客滿(mǎn)意率綜合評(píng)價(jià)因素還包括收集來(lái)自顧客的關(guān)于交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)分析占20%；調(diào)查用戶(hù)意見(jiàn)，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚(yáng)、索賠和同類(lèi)行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)告，進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)大或流失情況分析等綜合占40%。
交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面：發(fā)生過(guò)一次是年交付產(chǎn)品到，在安裝過(guò)程中因不當(dāng)造成損壞，公司出于長(zhǎng)期建立友好關(guān)系考慮，與年一季度向該客戶(hù)又提供了損壞的部件，得到客戶(hù)好評(píng)。達(dá)到滿(mǎn)意。其他該類(lèi)情況未發(fā)生。評(píng)價(jià)得分為100%。實(shí)際得分20分。
調(diào)查用戶(hù)意見(jiàn)，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚(yáng)、索賠和同類(lèi)行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)告，進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)大或流失情況分析等綜合占40%。實(shí)際情況：通過(guò)業(yè)務(wù)合作，公司通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)電話交流、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安裝直接面談以及服務(wù)人員調(diào)查用戶(hù)意見(jiàn)，得到較好評(píng)價(jià)，無(wú)不滿(mǎn)意情況，今年客戶(hù)和銷(xiāo)售額均有較好的增加，評(píng)價(jià)得分為100%。實(shí)際得分40分。綜合顧客滿(mǎn)意度實(shí)際得分為。
從本次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果及分析來(lái)看，公司應(yīng)持續(xù)堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少內(nèi)部質(zhì)量管理?yè)p失，加強(qiáng)成本控制，穩(wěn)定售價(jià)，讓顧客真正享受物美價(jià)廉；同時(shí)要開(kāi)拓市場(chǎng)，批量生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，滿(mǎn)足顧客要求。通過(guò)調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)公司顧客滿(mǎn)意工作保持較好，應(yīng)努力發(fā)揚(yáng)光大。
滿(mǎn)意度工作總結(jié)9
納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查是一項(xiàng)民主監(jiān)督機(jī)制、社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制和糾風(fēng)工作機(jī)制，是優(yōu)化稅收服務(wù)，提高工作效率，提升服務(wù)針對(duì)性，推進(jìn)國(guó)稅整體工作上臺(tái)階，不斷構(gòu)建和諧征納氛圍的重要措施。近幾年來(lái)，省、市、縣各級(jí)國(guó)稅部門(mén)紛紛將納稅人滿(mǎn)意度的高低作為一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)政風(fēng)行風(fēng)工作力度的重要佐證與考核指向。隨著工作的深入，陸續(xù)出現(xiàn)了一些新情況、新問(wèn)題，比如在調(diào)查中走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，“上面熱、中間溫、下面冷”的問(wèn)題，“過(guò)度關(guān)注而扭曲應(yīng)對(duì)”的矛盾等，造成了滿(mǎn)意度調(diào)查反映內(nèi)容不客觀、開(kāi)展不平衡、調(diào)查結(jié)果分析不全面、整改不及時(shí)的現(xiàn)象，形成這些問(wèn)題的原因是多方面的，既有宣傳動(dòng)員不到位的原因，有調(diào)查結(jié)束后相關(guān)問(wèn)題處理不到位、不及時(shí)的原因，也有納稅人對(duì)參與類(lèi)似調(diào)查活動(dòng)還心存疑慮的原因。由此可見(jiàn)，對(duì)于納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查的有效性值得進(jìn)一步思考。
一、何為“納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查有效”
納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查有效可分為兩個(gè)層面理解：一是調(diào)查活動(dòng)本身有效：包括調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計(jì)、調(diào)查對(duì)象的選擇、調(diào)查任務(wù)的人選、調(diào)查結(jié)果的評(píng)價(jià)、分析與改進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的有效，當(dāng)然也包括調(diào)查成本付出的有效；二是調(diào)查結(jié)果對(duì)促進(jìn)納稅服務(wù)工作，提升征納和諧度的促進(jìn)與改善作用發(fā)揮的有效性。前者是手段，后者是目的，通過(guò)對(duì)納稅人滿(mǎn)意度狀況的調(diào)查以發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)、稅收征管、干部隊(duì)伍建設(shè)中存在的問(wèn)題，以進(jìn)行有效的改進(jìn)與防范，促進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)整體行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)水平的提升。
（一）調(diào)查內(nèi)容的有效性。調(diào)查內(nèi)容的有效主要體現(xiàn)組織者在調(diào)查內(nèi)容的選擇上是否恰當(dāng)，稅務(wù)部門(mén)與其他政府部門(mén)相同的一些共性的內(nèi)容需要調(diào)查了解，如服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能、權(quán)力運(yùn)用等，但由于不同征管時(shí)期，不同政策實(shí)施期，納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查的側(cè)重點(diǎn)各不一樣，調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)隨著新流程的啟動(dòng)、新政策的出臺(tái)、新機(jī)構(gòu)的調(diào)整而有所區(qū)別，只有針對(duì)不同時(shí)段、不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查內(nèi)容及方法，才能做到針對(duì)性、時(shí)效性，對(duì)工作的改進(jìn)與完善才富有意義，納稅人的參與才有積極性。
�。ǘ┱{(diào)查者與被調(diào)查者身份的有效性。稅務(wù)部門(mén)既是服務(wù)者又是執(zhí)法者，參與調(diào)查的納稅人既是被管理者又是“上帝”，其兩者雙重身份的矛盾現(xiàn)狀，決定了什么樣的人成為調(diào)查者，選擇什么樣的納稅人參與調(diào)查，最能客觀而真實(shí)的反映服務(wù)與管理的現(xiàn)狀顯得尤為重要。因此其一，調(diào)查者必須應(yīng)是獨(dú)立的第三方，可以獨(dú)立的、不定期的傾聽(tīng)各界對(duì)稅務(wù)部門(mén)的真實(shí)評(píng)價(jià)，了解不同征收階段在政策執(zhí)行過(guò)程中偏差與不合理現(xiàn)狀，客觀而公正地分析服務(wù)與管理現(xiàn)狀、反思存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)的建議；其二，參與調(diào)查者，必須與本次調(diào)查內(nèi)容密切相關(guān)的.納稅人，如對(duì)某優(yōu)惠政策執(zhí)行情況的調(diào)查，參與者就應(yīng)選擇享受該優(yōu)惠政策的人而非隨機(jī)選擇納稅人。
（三）調(diào)查成果的有效性。納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查工作本身的目的，是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、整改問(wèn)題、提升現(xiàn)狀。調(diào)查工作結(jié)束后，應(yīng)該對(duì)調(diào)查結(jié)果及時(shí)分析、反思，剖析現(xiàn)象背后的深層次原因，并逐級(jí)匯報(bào)、逐層改進(jìn)，調(diào)查才有意義，納稅人的參與才會(huì)踴躍，這是一個(gè)良性工作循環(huán)。
二、當(dāng)前滿(mǎn)意度調(diào)查的形式與效果
近幾年來(lái)，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)為提高服務(wù)水平、提高工作效率為目標(biāo)，不斷深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，以提高納稅人滿(mǎn)意度為為目標(biāo)，在調(diào)查的方式上做出了很多嘗試，歸納起來(lái)大致有以下幾種形式：
�。ㄒ唬�(gòu)建內(nèi)外監(jiān)督網(wǎng)格，以“啄木鳥(niǎo)“行動(dòng)不定期調(diào)查納稅人滿(mǎn)意度。即在向社會(huì)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員和監(jiān)察員，定期舉行內(nèi)外監(jiān)督員例會(huì)，傾聽(tīng)各界對(duì)稅務(wù)部門(mén)的真實(shí)評(píng)價(jià)，組織明查暗訪，明確作風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)，形成內(nèi)外結(jié)合，上下呼應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。
（二）委托第三方開(kāi)展納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，通過(guò)稅務(wù)部門(mén)設(shè)計(jì)問(wèn)題，委托第三方開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查或問(wèn)卷問(wèn)題電話問(wèn)訪的形式，了解稅務(wù)機(jī)關(guān)在征管與服務(wù)工作中存在的問(wèn)題。
�。ㄈ┮远悇�(wù)監(jiān)察為依托，通過(guò)開(kāi)展執(zhí)法監(jiān)察、一案雙查、主動(dòng)發(fā)放執(zhí)法監(jiān)督卡、公開(kāi)舉報(bào)電話等主動(dòng)調(diào)查的工作方式，調(diào)查納稅人的滿(mǎn)意程度，了解稅務(wù)干部在執(zhí)法中存在的問(wèn)題。
從以上的幾種形式上可以看出，為了解納稅人心聲，提升納稅人滿(mǎn)意度，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)從外至內(nèi)，從上至下構(gòu)建起了嚴(yán)密的監(jiān)督網(wǎng)，然而從實(shí)際運(yùn)行情況來(lái)看，大多只是順應(yīng)時(shí)勢(shì)或“考核”要求，納稅人的滿(mǎn)意度沒(méi)有隨著調(diào)查工作的持續(xù)進(jìn)行而有序提升，可以這樣說(shuō)，調(diào)查工作雖如火如荼的開(kāi)展，投入了相應(yīng)的人力與物力，但結(jié)果的卻非所愿。
�。ㄒ唬┱{(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)針對(duì)性不強(qiáng)，層次仍停留于政府部門(mén)的共性問(wèn)題上。從調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容上來(lái)看，仍存在部門(mén)工作的特點(diǎn)把握不準(zhǔn)、對(duì)稅務(wù)工作階段性任務(wù)特點(diǎn)了解不足，絕大部分的仍停留在是否“吃、拿、卡、要”、是否“文明服務(wù)“、是否“高效運(yùn)轉(zhuǎn)”等共性問(wèn)題上。因?yàn)榧{稅人的滿(mǎn)意程度不僅僅停留于微笑服務(wù)上，他們往往更關(guān)注某項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策是否享受、新推出的辦稅流程，窗口服務(wù)是否設(shè)計(jì)合理、對(duì)納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查發(fā)現(xiàn)的非主觀問(wèn)題今后是否能有效避免等。
�。ǘ﹨⑴c調(diào)查的人群業(yè)務(wù)素質(zhì)不能與調(diào)查任務(wù)相適應(yīng)。目前，行風(fēng)調(diào)查員一般來(lái)自三種渠道，一類(lèi)是來(lái)自行評(píng)辦、人大代表的政府官員；一類(lèi)來(lái)自稅務(wù)部門(mén)上級(jí)或本級(jí)確定的納稅人代表；另一類(lèi)則是稅務(wù)系統(tǒng)的稅務(wù)監(jiān)察干部。政府官員的調(diào)查結(jié)果應(yīng)該說(shuō)具有普遍意義，但因其稅收知識(shí)的貧乏，調(diào)查結(jié)果往往過(guò)于籠統(tǒng)、概括，缺乏針對(duì)性。而納稅人代表因其被管理者的角色，加之被“公開(kāi)”的監(jiān)督員身份，想說(shuō)而不敢說(shuō)，往往不痛不癢的建議比問(wèn)題多。而稅務(wù)監(jiān)察干部工作受制于部門(mén)本身的尷尬角色，無(wú)法真正突顯監(jiān)察作用。
�。ㄈ┙^大部分納稅人仍存在疑慮，反映真實(shí)問(wèn)題的寥寥無(wú)幾。無(wú)論是第三方展開(kāi)的問(wèn)卷調(diào)查，還是稅務(wù)機(jī)關(guān)主動(dòng)發(fā)起的執(zhí)法監(jiān)督卡，或是公開(kāi)的舉報(bào)電話，應(yīng)該說(shuō)納稅人反映心聲的渠道有很多，但是因其“被管理者”的身份，加之長(zhǎng)期以來(lái)調(diào)查的內(nèi)容與其本身想表達(dá)的內(nèi)容不符，以及反映后問(wèn)題仍不能得到有效解決的歷史現(xiàn)狀，往往導(dǎo)致納稅人不愿意參與。以縣局為例，委托第三方開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查采集率可達(dá)100％，但反映問(wèn)題率僅20％，提出實(shí)質(zhì)性建議等寥寥無(wú)幾；稅務(wù)機(jī)關(guān)自行發(fā)出的執(zhí)法監(jiān)督卡回饋率僅達(dá)40％，暴露問(wèn)題（反映辦稅服務(wù)廳的問(wèn)題居多）的卻不到10％，而有針對(duì)性地反映其管理者（責(zé)任區(qū)管理員）的基本沒(méi)有。
（四）調(diào)查結(jié)果的反思不足，未能形成一個(gè)由調(diào)查到反思，由反思到整改，由整改到提升的良性工作循環(huán)。從實(shí)際運(yùn)行情況來(lái)看，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)往往調(diào)查工作開(kāi)展得如火如荼，對(duì)調(diào)查結(jié)果也列入各級(jí)目標(biāo)責(zé)任制考核，然而卻弱化了對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析與反思，忽視了調(diào)查僅僅是了解問(wèn)題的工具，并不是提高滿(mǎn)意度的手段這一重要的本質(zhì)問(wèn)題。因此，往往出現(xiàn)為了讓調(diào)查結(jié)果在考核上不出問(wèn)題，部分機(jī)關(guān)人為干預(yù)被調(diào)查對(duì)象，造成滿(mǎn)意度畸高，上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)此卻渾然不知的現(xiàn)象。
三、如何才能使?jié)M意度調(diào)查有效
�。ㄒ唬┱{(diào)查內(nèi)容必須符合階段性工作的特點(diǎn)，調(diào)查時(shí)機(jī)的選擇不應(yīng)固定化，使?jié)M意度調(diào)查不再淪為形式。必須確定調(diào)查是為了獲取信息，通過(guò)提升服務(wù)而收獲滿(mǎn)意的工作理念，將調(diào)查內(nèi)容細(xì)分為服務(wù)效率調(diào)查、廉潔自律調(diào)查以及政策執(zhí)行調(diào)查等。對(duì)廉潔自律情況的調(diào)查可以在節(jié)日期間發(fā)出，既是對(duì)稅務(wù)干部的威懾，又是對(duì)納稅人的善意提醒；服務(wù)效率、政策執(zhí)行的調(diào)查可以細(xì)分為實(shí)施前調(diào)查與實(shí)施后調(diào)查，實(shí)施前調(diào)查旨在向納稅人預(yù)告新流程、新政策、新舉措，征集納稅人意見(jiàn)，以獲得納稅人更多的認(rèn)可與理解，提高遵從度。實(shí)施后調(diào)查旨在了解新流程、新政策、新舉措在實(shí)施過(guò)程中征納雙方存在的問(wèn)題，稅務(wù)干部解決困難的能力與能動(dòng)性，政策中需逐級(jí)反映的問(wèn)題等，將調(diào)查工作盡可能與實(shí)際工作相貼近，提升納稅人對(duì)調(diào)查工作的親切感與參與的積極性。
�。ǘ┱{(diào)查對(duì)象的選擇因調(diào)查內(nèi)容的不同而異。不同的調(diào)查內(nèi)容應(yīng)有不同的調(diào)查客體，隨意地選擇或任意地?cái)U(kuò)大調(diào)查對(duì)象，均會(huì)使調(diào)查結(jié)果失真，浪費(fèi)人力、物力，也失去調(diào)查的真正意義。例如，調(diào)查辦稅廳窗口設(shè)置的合理性，應(yīng)選擇月均涉稅工作量較多的納稅人，調(diào)查單項(xiàng)稅收政策或舉措的可行性，應(yīng)選擇關(guān)聯(lián)度較高的納稅人，了解稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的整體情況，應(yīng)著重了解政府服務(wù)中心工作人員的感受等。
�。ㄈ┱{(diào)查主體的確定應(yīng)遵循實(shí)質(zhì)重于形式的原則。目前參與納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查的主體有三種類(lèi)別，即政府官員、企業(yè)代表及稅務(wù)監(jiān)察干部，因其各自身份、知識(shí)的局限性，限制了調(diào)查工作的有效開(kāi)展。因此可以借鑒國(guó)外的“職業(yè)間諜”角色，有效地開(kāi)展問(wèn)題調(diào)查與分析。即，由國(guó)稅系統(tǒng)上級(jí)部門(mén)定期、直接、秘密招聘“職業(yè)間諜”，考慮到稅務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)性，招聘人選可側(cè)重考慮企業(yè)財(cái)務(wù)人員、稅收經(jīng)辦人、注冊(cè)稅務(wù)師等，這部分人具備一定的稅收專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有著與稅務(wù)部門(mén)直接接觸的機(jī)會(huì)，能夠以調(diào)查者與被調(diào)查者的雙重身份，客觀全面地理解與把握調(diào)查的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)，幫助稅務(wù)機(jī)關(guān)分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源。聘任機(jī)關(guān)通過(guò)定期下派調(diào)查任務(wù)單、要求受聘人員定期反饋調(diào)查報(bào)告，并根據(jù)調(diào)查的深度支付一定報(bào)酬、決定是否續(xù)聘的形式，讓調(diào)查工作得以有效開(kāi)展。
�。ㄋ模┱{(diào)查結(jié)果的應(yīng)用有效。調(diào)查是改進(jìn)稅務(wù)部門(mén)行業(yè)作風(fēng)的重要手段，調(diào)查結(jié)果的有效運(yùn)用關(guān)乎調(diào)查工作的根本。因此應(yīng)將調(diào)查結(jié)果的分析制度化，將調(diào)查結(jié)果向被調(diào)查機(jī)關(guān)及納稅人公開(kāi)，組建固定的人群對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析與反思，從制度、素質(zhì)、理念各方面剖析，提出改進(jìn)措施，并將整改措施向納稅人公示，以尋求納稅人的監(jiān)督和對(duì)今后調(diào)查活動(dòng)的支持。
納稅人滿(mǎn)意度是衡量地稅機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)質(zhì)量、稅收?qǐng)?zhí)法水平的主要標(biāo)準(zhǔn)，也是地稅部門(mén)執(zhí)政為民的重要體現(xiàn)。近年來(lái)，通道地稅局將納稅服務(wù)、稅收?qǐng)?zhí)法與稅收管理有機(jī)結(jié)合，努力做到三者的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、發(fā)展，成效明顯，辦稅服務(wù)質(zhì)量和稅收?qǐng)?zhí)法水平得到提高，納稅人滿(mǎn)意度明顯提升，為實(shí)現(xiàn)“和諧”辦稅奠定了基礎(chǔ)。
滿(mǎn)意度工作總結(jié)10
在中共##市委、市委保持先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、第五督導(dǎo)組的領(lǐng)導(dǎo)下，中共##市四面山管理委員會(huì)扎實(shí)開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作，充分準(zhǔn)備，精心制定方案，廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與，圓滿(mǎn)完成了測(cè)評(píng)工作，把先進(jìn)性教育辦成了實(shí)實(shí)在在的群眾滿(mǎn)意工程。
一、基本情況
四面山管理委員會(huì)參加第二批先進(jìn)性教育活動(dòng)的對(duì)象單位有1個(gè)黨委、1個(gè)總支、7個(gè)支部共9個(gè)基層黨組織，共有106名黨員（其中23名外出流動(dòng)黨員）。截止20xx年11月8日，參加第二批先進(jìn)性學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的9個(gè)單位群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作全部結(jié)束。
二、主要做法
�。ㄒ唬�(zhǔn)備充分。
一是先進(jìn)性教育辦公室在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)市委先進(jìn)性教育辦公室下發(fā)的群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)方案精神的基礎(chǔ)上，科學(xué)地制定了測(cè)評(píng)方案。二是先進(jìn)性活動(dòng)辦公室組織了滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)培訓(xùn)。三是在開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)前，9個(gè)單位認(rèn)真開(kāi)展了查漏補(bǔ)缺和初步總結(jié)工作，并通過(guò)座談會(huì)等形式，在一定范圍內(nèi)通報(bào)了開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的總體情況尤其是整改成果，讓參評(píng)對(duì)象對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)有了一定的了解和知曉，做好了充分準(zhǔn)備，打下了扎實(shí)基層，確保了測(cè)評(píng)工作的正常有序開(kāi)展。
�。ǘ┘訌�(qiáng)督導(dǎo)。
為了防止一些單位走過(guò)場(chǎng)或搞形式，先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室加強(qiáng)了群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的指導(dǎo)工作。一是明確支部書(shū)記是測(cè)評(píng)工作的第一責(zé)任人，并明確測(cè)評(píng)工作有弄虛作假的將追究嚴(yán)厲責(zé)任。二是各單位對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行了認(rèn)真梳理匯總。三是各單位形成了群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的書(shū)面報(bào)告，并上報(bào)先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室備案。
（三）廣泛參與。
一是召開(kāi)測(cè)評(píng)大會(huì)。為了得到真實(shí)可靠的測(cè)評(píng)結(jié)果，各單位廣泛邀請(qǐng)了本單位黨員代表，職工代表、基層群眾代表、在本單位本部門(mén)的人大代表、離退休職工代表、所屬單位代表等參加了滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)大會(huì)。二是采取多種形式進(jìn)一步聽(tīng)取了群眾意見(jiàn)。各單位黨組織采取了隨機(jī)抽樣調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)、個(gè)別訪談、設(shè)置測(cè)評(píng)意見(jiàn)箱等方式，廣泛了解了群眾對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)的反映，征求了廣大群眾對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)尤其是整改提高階段工作的意見(jiàn)和建議。三是9個(gè)單位在滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)后，通過(guò)專(zhuān)門(mén)會(huì)議、下發(fā)文件、向群眾通報(bào)了滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果。
三、測(cè)評(píng)情況
參加第二批先進(jìn)性學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的9個(gè)單位于11月上旬邀請(qǐng)各類(lèi)代表進(jìn)行了滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)大會(huì)，其滿(mǎn)意度達(dá)到了99.72%。其中：參加對(duì)中共##市四面山管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子和中共##市四面山管理委員會(huì)機(jī)關(guān)支部測(cè)評(píng)的'共有47人，本單位黨員職工代表22人，下屬單位及服務(wù)對(duì)象單位代表15人，群眾代表5人，黨代表1人，人大代表1人，無(wú)黨派人士代表1人，離退休干部職工代表2人，滿(mǎn)意度達(dá)到了99.36%�；緷M(mǎn)意度為3.6%；參加對(duì)龍?zhí)逗游瘯?huì)測(cè)評(píng)的共有21人，黨員代表10人，下屬單位及服務(wù)對(duì)象單位代表5人，無(wú)黨派人士代表2人，離退休干部職工代表2人。滿(mǎn)意度為98.8%，基本滿(mǎn)意度為1.2%；參加對(duì)森管局總支測(cè)評(píng)的共有34人，黨員代表11人，職工代表11人，黨代表5人，人大代表1人，離退休干部職工代表6人。滿(mǎn)意度為100%；參加對(duì)森管機(jī)關(guān)支部測(cè)評(píng)的共有24人，黨員代表13人，職工代表4人，黨代表3人局機(jī)關(guān)支部測(cè)評(píng)的共有23人，黨員代表9人，職工代表9人，人大代表1人，離退休干部職工代表4人，滿(mǎn)意度為100%；參加對(duì)森管旅游產(chǎn)業(yè)支部測(cè)評(píng)的共有22人，黨員代表3人，職工代表5人，黨代表3人，群眾代表7人，離退休干部職工代表4人，滿(mǎn)意度為100%；參加對(duì)森管局森保支部的共有24人，黨員代表13人，職工代表4人，黨代表3人，人大代表1人離退休干部職工代表3人，滿(mǎn)意度為100%；參加對(duì)學(xué)校支部測(cè)評(píng)的共有23人，黨員代表15人，黨代表3人，群眾代表5人，滿(mǎn)意度為100%；參加對(duì)派出所支部測(cè)評(píng)的共有20人，黨員代表8人，群眾代表4人，服務(wù)對(duì)象4人，職工代表4人，滿(mǎn)意度為100%。
群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)是先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要工作環(huán)節(jié)，我們將認(rèn)真總結(jié)第二批先進(jìn)性教育活動(dòng)單位滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷修改完善測(cè)評(píng)方案，更好地指導(dǎo)第三批的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作，把先進(jìn)性教育活動(dòng)實(shí)實(shí)在在地辦成人們?nèi)罕姷臐M(mǎn)意工程。
滿(mǎn)意度工作總結(jié)11
按照縣委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，人大機(jī)關(guān)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際，精心策劃，立足整改，嚴(yán)格要求6月13日召開(kāi)群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)會(huì)議，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)
一、基本情況。
人大機(jī)關(guān)在編人員20名，離退休黨員4人；機(jī)關(guān)支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員4名，黨員19人，群眾5人，參加測(cè)評(píng)人數(shù)實(shí)為24名，其中對(duì)分析評(píng)議階段工作滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意人數(shù)達(dá)23名，群眾滿(mǎn)意度達(dá)98.52%。
二、主要做法
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)安排，體現(xiàn)嚴(yán)肅性。機(jī)關(guān)先進(jìn)性教育活動(dòng)群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作在縣委第二督導(dǎo)組的配合指導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。嚴(yán)格執(zhí)行縣委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定，嚴(yán)格制定測(cè)評(píng)方案。就滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的對(duì)象、參加測(cè)評(píng)的人員，主要內(nèi)容，組織實(shí)施及時(shí)間等事項(xiàng)提出明確要求。在組織滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)過(guò)程中，既要充分發(fā)動(dòng)群眾、讓群眾積極參與，同時(shí)注意加強(qiáng)引導(dǎo)，使群眾有序參與、客觀公正地評(píng)議。
2、結(jié)合實(shí)際，力求廣泛，體現(xiàn)群眾性。機(jī)關(guān)在制定群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)時(shí)充分考慮實(shí)際情況，把原則性和靈活性有機(jī)結(jié)合，一方面確定測(cè)評(píng)對(duì)象為機(jī)關(guān)全體。另一方面吸收人大代表參加。這從深度和廣度上，為完成測(cè)評(píng)工作提供了有力保證。
3、精心策劃，嚴(yán)格要求，體現(xiàn)規(guī)范性。機(jī)關(guān)支部把群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的規(guī)范性作為完成測(cè)評(píng)任務(wù)的基本要求，進(jìn)行了精心策劃。在測(cè)評(píng)人員分類(lèi)上，列出黨員領(lǐng)導(dǎo)人員、普通黨員、群眾等三部分，將從不同層面的測(cè)評(píng)結(jié)果中分析先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效，得到不同群體對(duì)不同問(wèn)題的期望和認(rèn)同程度；在測(cè)評(píng)的格次上，嚴(yán)格按照滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意三個(gè)等次。為了嚴(yán)密、公正、規(guī)范地做好測(cè)評(píng)，實(shí)行無(wú)記名填寫(xiě)測(cè)評(píng)表方式進(jìn)行，既做到規(guī)范嚴(yán)格，又簡(jiǎn)便易行，防止了形式主義。
4、立足整改，務(wù)求長(zhǎng)效，體現(xiàn)實(shí)效性。機(jī)關(guān)支部抓住群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的時(shí)機(jī)，一邊組織測(cè)評(píng)，一邊狠抓整改，把群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的著眼點(diǎn)放在促進(jìn)整改、促進(jìn)工作上，把測(cè)評(píng)工作的過(guò)程作為征集群眾對(duì)鞏固和擴(kuò)大先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，建立黨員長(zhǎng)期受教育、永葆先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制等方面意見(jiàn)和建議的過(guò)程。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，自加壓力，提出凡是群眾滿(mǎn)意度達(dá)不到90%的整改項(xiàng)目，必須重新進(jìn)行整改，要求參加先進(jìn)性教育活動(dòng)的各級(jí)黨組織和黨員，克服和防止松懈情緒，注意在測(cè)評(píng)中進(jìn)一步加大整改力度，確保整改工作取得實(shí)實(shí)在在的效果，成為群眾滿(mǎn)意工程。同時(shí)要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在學(xué)習(xí)促整改上做表率，在認(rèn)真查擺問(wèn)題上做表率，在聽(tīng)取群眾意見(jiàn)上做表率，在切實(shí)解決問(wèn)題上做表率，在參加組織生活上做表率，在深入基層調(diào)研上做表率，在接受群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)上做表率，讓全體黨員通過(guò)整改和測(cè)評(píng)，提高自己的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)為群眾服務(wù)的能力。
三、取得成效
一是檢驗(yàn)了先進(jìn)性教育的.成果。通過(guò)測(cè)評(píng)，檢驗(yàn)了我們先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效。切實(shí)使我們看問(wèn)題找準(zhǔn)了沒(méi)有，看符合實(shí)際的整改措施制定了沒(méi)有，看具備條件的問(wèn)題整改了沒(méi)有。群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意的核心是我們共產(chǎn)黨員是不是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)整改，是不是通過(guò)先進(jìn)性教育樹(shù)立了黨員的新形象，這是搞好群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的關(guān)鍵所在，也是看先進(jìn)性教育是不是取得實(shí)效的關(guān)鍵所在。
二是促進(jìn)了整改措施的落實(shí)。群眾的滿(mǎn)意程度，是我們工作的一面鏡子，能讓我們進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，使先進(jìn)性教育活動(dòng)真正收到實(shí)效，真正成為群眾滿(mǎn)意工程，促進(jìn)人大工作上新臺(tái)階。
三是促進(jìn)了先進(jìn)性教育活動(dòng)成果的轉(zhuǎn)化。群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，支持不支持，是檢驗(yàn)我們教育活動(dòng)的唯一準(zhǔn)則，讓我們更全面系統(tǒng)、實(shí)事求是地回顧了開(kāi)展第一批先進(jìn)性教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，從而更為努力地去做好先進(jìn)性教育活動(dòng)成果的轉(zhuǎn)化工作。是我們緊緊抓住黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子這個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的“在崗”意識(shí)和“在黨”意識(shí)，把先進(jìn)性教育的成果轉(zhuǎn)化為履行宗旨的實(shí)踐，把先進(jìn)性教育的目標(biāo)、要求落實(shí)到實(shí)際工作中去。
滿(mǎn)意度工作總結(jié)12
公眾安全感和滿(mǎn)意度是評(píng)價(jià)綜治工作績(jī)效，也是衡量一個(gè)地區(qū)社會(huì)治安狀況好壞和轄區(qū)居民綜合素質(zhì)高低的“晴雨表”，它反映的是民心，體現(xiàn)的是民本，蘊(yùn)含的是民生。堅(jiān)持把公眾安全感和滿(mǎn)意度作為檢驗(yàn)和衡量綜治工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，既是轄區(qū)居民的宗旨、性質(zhì)和根本任務(wù)所決定的，也是搞好新形勢(shì)下綜治工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。為此，要使公眾對(duì)綜治工作的評(píng)價(jià)始終保持良好口碑，就必須在六個(gè)注重上狠下功夫：
一要注重平日之功的修煉，解決好“重突擊、輕日常”的問(wèn)題。任何事物沒(méi)有量變的積累，就不會(huì)有質(zhì)變的飛躍。公眾安全感和滿(mǎn)意度的提升也是一個(gè)量變到質(zhì)變的過(guò)程。要真正贏得群眾的滿(mǎn)意，就必須將功夫下在平時(shí)，在日常工作中把群眾需求、群眾意見(jiàn)放在第一位，關(guān)注民生，服務(wù)民生，一切從群眾利益出發(fā)，真抓實(shí)干，注重細(xì)節(jié)，踏踏實(shí)實(shí)，不搞虛夸，走出臨時(shí)突擊的誤區(qū)，通過(guò)平常的功夫去贏民心、創(chuàng)佳績(jī)。
二要注重打防并舉的統(tǒng)一，解決好“重打擊、輕防范”的問(wèn)題。打擊和防范是辯證統(tǒng)一的矛盾體，二者相輔相成、缺一不可。打擊的同時(shí)要抓防范，防范的同時(shí)力促打擊，惟有做到打防并舉，實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)統(tǒng)一，方能實(shí)現(xiàn)治安大局的平穩(wěn)。要想贏得群眾滿(mǎn)意，必須降發(fā)案，少發(fā)案，切實(shí)處理好打和防的關(guān)系，做到打防并重，雙管齊下，“兩手抓、兩手都要硬”。首先要善打，沒(méi)有主動(dòng)有力的打擊，案件破不了，群眾損失挽不回，群眾不滿(mǎn)意，綜治形象樹(shù)不起來(lái)。同時(shí)要重防，就打擊犯罪而言，無(wú)論是偵破還是懲處，社會(huì)整體利益都是負(fù)增長(zhǎng)，無(wú)論從經(jīng)濟(jì)效益角度，還是從社會(huì)效益角度，預(yù)防一起案件的社會(huì)價(jià)值，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)破獲一起案件的價(jià)值。
四要注重日常管理的規(guī)范，解決好“重執(zhí)法、輕管理”的問(wèn)題。轄區(qū)居民的形象不僅僅體現(xiàn)在辦案上，同樣體現(xiàn)在
內(nèi)部管理上。要贏得群眾滿(mǎn)意，必須始終堅(jiān)持嚴(yán)格管理不放松。注重在“規(guī)范管理、注重言行、改變態(tài)度、溝通告知”上下功夫，建立健全溝通制度和強(qiáng)制告知機(jī)制，擴(kuò)大警務(wù)公開(kāi)范圍，讓群眾對(duì)警務(wù)活動(dòng)切實(shí)明確“是什么、為什么、怎么辦”，以執(zhí)法管理的透明化、明晰化，消除誤解，爭(zhēng)取理解，提升群眾的滿(mǎn)意度。
五要注重服務(wù)水平的提升，解決好“重處罰、輕服務(wù)”的問(wèn)題�！皣�(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”是轄區(qū)居民始終堅(jiān)持和秉承的宗旨理念和職責(zé)任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)法保平安，熱情服務(wù)促和諧，二者涵蓋了轄區(qū)居民的兩項(xiàng)重要職能。要贏得群眾滿(mǎn)意，轄區(qū)居民必須始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，所有警務(wù)活動(dòng)都應(yīng)寓于服務(wù)之中，堅(jiān)持服務(wù)至上、服務(wù)至本，因地制宜，因情施策，不斷創(chuàng)新工作方法和途徑，在堅(jiān)持好“大走訪”、“三深入”等服務(wù)民生的成熟做法基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出新舉措、新辦法，全警動(dòng)員、全員參與、全方位服務(wù)，以此來(lái)改善警民關(guān)系，促進(jìn)和諧發(fā)展。
六要注重輿論宣傳的強(qiáng)化，解決好“重內(nèi)報(bào)、輕外宣”的問(wèn)題。宣傳增進(jìn)理解，宣傳樹(shù)立形象，宣傳打造成果。綜治工作的好壞優(yōu)劣，需要群眾的'了解和評(píng)價(jià);綜治工作的發(fā)展進(jìn)步，需要群眾的意見(jiàn)和建議。而爭(zhēng)取群眾的理解、信任和支持，需要轄區(qū)居民的主動(dòng)宣傳、溝通和交流。要善于做好群眾的宣傳工作，在加強(qiáng)警務(wù)公開(kāi)，推進(jìn)警營(yíng)和諧的基礎(chǔ)上，走進(jìn)群眾、深入群眾、發(fā)動(dòng)群眾，宣傳法律政策，匯報(bào)工作打算，征求意見(jiàn)建議，以面對(duì)面、零距離的接觸，構(gòu)建“轄區(qū)居民人人都是宣傳員”的氛圍。同時(shí)，要善于做好媒體宣傳工作，加強(qiáng)與媒體的合作，努力實(shí)現(xiàn)綜治工作法律效果、社會(huì)效果和宣傳效果的有機(jī)統(tǒng)一。
滿(mǎn)意度工作總結(jié)13
根據(jù)山西調(diào)查總隊(duì)的統(tǒng)一安排，我隊(duì)于11月10日開(kāi)展了郵政普遍服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工，嚴(yán)密組織，及時(shí)深入農(nóng)村和抽中點(diǎn)開(kāi)展調(diào)查，按時(shí)完成了總隊(duì)下達(dá)我隊(duì)5各村50個(gè)農(nóng)村住戶(hù)的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：
一、調(diào)查方案的執(zhí)行情況：
1、及時(shí)培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工。
2、嚴(yán)格按方案抽選調(diào)查戶(hù)，切實(shí)入戶(hù)開(kāi)展了調(diào)查。
3、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查，嚴(yán)把問(wèn)卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。
4、準(zhǔn)確、認(rèn)真錄入調(diào)查結(jié)果。
由于我們到農(nóng)村入戶(hù)調(diào)查時(shí)，給每個(gè)調(diào)查戶(hù)帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂(lè)意配合我們的調(diào)查工作，準(zhǔn)確如實(shí)的反映了一年來(lái)郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。
二、此次郵政服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容分析：
1、郵政各項(xiàng)服務(wù)所占百分比：（50戶(hù)）
2、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：
郵政信函：
用戶(hù)在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時(shí)使用電話、使用電子郵件的居多；完全使用郵政信函較少。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間“郵政賀年有獎(jiǎng)明信片”作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶(hù)的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機(jī)短消息作為人們互致問(wèn)候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎(jiǎng)明信片平分秋色的趨勢(shì)。這也說(shuō)明了現(xiàn)代通信手段對(duì)郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時(shí)，50戶(hù)調(diào)查戶(hù)有4%使用過(guò)郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，8%使用過(guò)掛號(hào)信，18%使用過(guò)平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外，有16%的用戶(hù)收到過(guò)印刷品，22%的用戶(hù)訂閱過(guò)報(bào)刊。這說(shuō)明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。
郵政匯款，儲(chǔ)蓄：
同時(shí)，50戶(hù)調(diào)查戶(hù)有36%的用戶(hù)使用過(guò)郵政匯款，28%使用過(guò)郵政儲(chǔ)蓄。雖然專(zhuān)業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開(kāi)辦以及目前銀行儲(chǔ)蓄（信用）卡的大量普及也對(duì)郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來(lái)了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會(huì)治安形勢(shì)嚴(yán)峻，調(diào)查戶(hù)大部分認(rèn)為國(guó)家郵政比較安全，這無(wú)形中是一種超越專(zhuān)業(yè)銀行的.優(yōu)勢(shì)。因此郵政匯款、儲(chǔ)蓄發(fā)展趨勢(shì)還是較好的。
3、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵評(píng)價(jià)及滿(mǎn)意度：
此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析，50戶(hù)調(diào)查戶(hù)有98%以上的人對(duì)郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿(mǎn)意。由此可見(jiàn)郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實(shí)。
三、郵政服務(wù)建議：
1、加強(qiáng)對(duì)郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開(kāi)發(fā)（包括特快匯款）業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣、投遞到戶(hù)的優(yōu)勢(shì)。只要用戶(hù)將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲(chǔ)蓄，就可以取消用戶(hù)在代辦所取款的金額限制。加強(qiáng)資金票款管理和對(duì)委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹(shù)立郵政在用戶(hù)中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場(chǎng)占有率。
2、走“農(nóng)村包圍城市”的道路，大力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄，不斷提高郵政儲(chǔ)蓄的市場(chǎng)占有率。目前，盡管郵政儲(chǔ)蓄已經(jīng)家喻戶(hù)曉，但郵政儲(chǔ)蓄的市場(chǎng)占有率還不足百分之二十，因此說(shuō)郵政儲(chǔ)蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村，主要是因?yàn)猷]政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村。郵政作為一個(gè)歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽(yù)。因此，農(nóng)村是一個(gè)廣闊的天地，農(nóng)村郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展是可以大有作為的。
滿(mǎn)意度工作總結(jié)14
為促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步了解患者對(duì)我院就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn)及建議，醫(yī)院通過(guò)發(fā)放《住院患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表》的形式，了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的真正需求，現(xiàn)將20xx年滿(mǎn)意度情況做如下匯報(bào)：
一、調(diào)查分析
20xx年全年，共計(jì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷2350份，對(duì)調(diào)查表中所包含的18項(xiàng)問(wèn)題，了解了患者對(duì)我院醫(yī)療水平、護(hù)理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等各方面的.滿(mǎn)意率，20xx年患者對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)達(dá)98.3％。
根據(jù)患者所提出的意見(jiàn)和建議分析，主要提出的問(wèn)題包括：
1、食堂飯菜質(zhì)量不佳；
2、病區(qū)條件差；
3、地板、走道、及衛(wèi)生間清潔程度、部分衛(wèi)生間異味較大；
4、住院收費(fèi)處人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題；
5、停車(chē)難；
6、床位少；
7、病房冷暖氣調(diào)解不及時(shí)，房間較熱；
8、指示牌不清晰；
9希望病房能安裝空調(diào)，床上能有活動(dòng)飯桌；
10、電梯太少不方便。
二、整改措施
1、醫(yī)院不斷強(qiáng)化食堂的規(guī)范管理，據(jù)今年的調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)院食堂的滿(mǎn)意度較去年有所提高。
2、病區(qū)條件差主要集中在感染科樓、普外一科及普外二科，醫(yī)院已開(kāi)始重新裝修改造病區(qū)，普外一科和普外二科已裝修完畢。
3、針對(duì)走道、衛(wèi)生間清潔程度的問(wèn)題，醫(yī)院會(huì)加強(qiáng)保潔人員的管理、技術(shù)，并隨時(shí)對(duì)衛(wèi)生間、走道進(jìn)行清潔。
4、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員及窗口人員的培訓(xùn)管理，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)患溝通水平，減少因溝通不及時(shí)、不到位產(chǎn)生的矛盾甚至是投訴。
5、我院由于用地困難，高峰期停車(chē)難問(wèn)題一直無(wú)法得以解決，具體問(wèn)題已向相關(guān)部門(mén)反映，需多部門(mén)協(xié)商解決。
6、因我院外科樓裝修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家屬的不便。現(xiàn)外科樓已裝修完畢，指示牌均重新張貼或安裝。
7、為方便廣大患者，我院在內(nèi)科樓及通往住院部的臺(tái)階都安裝了電梯。
8、針對(duì)病房安裝空調(diào)及活動(dòng)飯桌的相關(guān)問(wèn)題，醫(yī)院整體裝修完畢后，設(shè)施會(huì)及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。
滿(mǎn)意度工作總結(jié)15
20x年即將過(guò)去，我來(lái)公司已有六個(gè)多月，這是我從學(xué)校畢業(yè)第一次踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能�；厥走^(guò)去的六個(gè)多月，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)和師傅x以及同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階。
我經(jīng)過(guò)一個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)鉚焊檢驗(yàn)的實(shí)習(xí)之后，走上原材料檢驗(yàn)的崗位，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)出入庫(kù)材料的檢驗(yàn)工作：包括對(duì)入庫(kù)、出庫(kù)材料的錯(cuò)檢、漏檢負(fù)責(zé);做好材料標(biāo)記的確認(rèn)，對(duì)標(biāo)記移植的正確性負(fù)責(zé);對(duì)主要受壓元件的材質(zhì)和下料幾何尺寸的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);對(duì)檢驗(yàn)的“首檢”質(zhì)量問(wèn)題而引起的成批報(bào)廢負(fù)責(zé);對(duì)需復(fù)驗(yàn)的材料，負(fù)責(zé)按規(guī)定劃出取樣部位，填寫(xiě)委托單，連同試樣分送理化、金相試驗(yàn)室，并及時(shí)取回試驗(yàn)報(bào)告。在原材料工序檢驗(yàn)完畢后，及時(shí)做出檢驗(yàn)結(jié)論，并在工藝流轉(zhuǎn)卡上簽章;當(dāng)驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)反饋，并及時(shí)填寫(xiě)不合格品報(bào)告，交技術(shù)部門(mén)處理;對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的糾紛、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，對(duì)沒(méi)做好隔離工作而使不合格品混入下道工序負(fù)責(zé)。平時(shí)維護(hù)好檢測(cè)工具，確保正確使用。我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內(nèi)的事。在這六個(gè)多月里，我主要從兩個(gè)方面來(lái)實(shí)踐自己的理念，力爭(zhēng)做到更好、更到位。下面就我六個(gè)多月的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要的匯報(bào)。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)
作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，是我致命的缺點(diǎn)，而且檢驗(yàn)員工作也是一個(gè)特殊的崗位，它要求永無(wú)止境的更新知識(shí)和提高技能。為達(dá)到這要求我十分注重學(xué)習(xí)，更以實(shí)際行動(dòng)去實(shí)踐這一目標(biāo)，積極的配合車(chē)間生產(chǎn)工作。六個(gè)月以來(lái)，面對(duì)非專(zhuān)業(yè)的化工設(shè)備檢驗(yàn)工作，工作起來(lái)有很大困難，有好多塔器、換熱器以及所用的不同材料我都不知道，但是我積極應(yīng)對(duì)困難的挑戰(zhàn)，利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)新容規(guī)、GBxx0、GBxx1等壓力容器法規(guī)標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)，利用我所學(xué)的材料專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合國(guó)內(nèi)材料標(biāo)準(zhǔn)和ASME標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)際生產(chǎn)情況，再加上x(chóng)和其他同事的指導(dǎo)，順利熟悉了各類(lèi)原材料檢驗(yàn)知識(shí)。由于我們有色廠所用材料的種類(lèi)繁多，要求各不相同，而且有很多較貴重的材料，例如800H、B—3、C—276等鎳基合金，對(duì)我們檢驗(yàn)工作有了較高的要求，更需要我努力學(xué)習(xí)。
二、努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)
在原材料檢驗(yàn)崗位上的前兩個(gè)月，我協(xié)助xX檢驗(yàn)復(fù)合板、鈦材、有色材料，同時(shí)接手焊材工作。xX經(jīng)驗(yàn)豐富，在協(xié)助她工作期間，她不厭其煩的給我講解一些檢驗(yàn)材料的注意點(diǎn)，使我順利通過(guò)公司的實(shí)習(xí)期。在后三個(gè)月我開(kāi)始接手有色材料檢驗(yàn)。由于我們今年下半年生產(chǎn)任務(wù)繁重，加上采購(gòu)材料困難，材料來(lái)了之后，有時(shí)交檢單未到，我就到庫(kù)房將材料檢驗(yàn)完畢，既保證材料質(zhì)量又不影響車(chē)間生產(chǎn)。檢驗(yàn)完畢之后立刻填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄和材料臺(tái)賬。需要復(fù)驗(yàn)的材料提前開(kāi)理化委托單，下復(fù)驗(yàn)料進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，及時(shí)收集復(fù)驗(yàn)報(bào)告。不合格的原材料及時(shí)填寫(xiě)不合格品報(bào)告，迅速解決問(wèn)題不影響生產(chǎn)。我發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的材料有以下幾種，復(fù)合板起爆點(diǎn)、不平度超標(biāo)及剪切不合格問(wèn)題;N6的管材常出現(xiàn)起皮、微裂紋等缺陷;鈦管常出現(xiàn)新舊標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)問(wèn)題、σs0、2超標(biāo)的問(wèn)題以及管徑和壁厚超標(biāo)問(wèn)題;焊材主要是不易按技術(shù)要求采購(gòu)等問(wèn)題。
下面我列舉幾例具體的工作向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要的匯報(bào)。
1、20x年6月8日我到西部鈦業(yè)見(jiàn)證陶氏化學(xué)設(shè)備用Ф20×0、9×6000mm的TA2換熱管的'渦流檢測(cè)，渦流檢測(cè)由陶氏請(qǐng)德國(guó)Delta公司檢驗(yàn)員檢驗(yàn)，由于采購(gòu)前期準(zhǔn)備工作不足以及溝通不到位，致使重新到我們公司檢驗(yàn)。
2、20x年8月7日，檢驗(yàn)了33塊復(fù)合板，發(fā)現(xiàn)每張復(fù)合板起爆點(diǎn)位置有一凹坑，且凹坑深度超出檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物標(biāo)識(shí)為Gr1、Gr2/Q345R，而入庫(kù)單上位TA1、TA2/Q345R，查看料表后發(fā)現(xiàn)均為T(mén)A3/Q345R，后經(jīng)了解，因白圖報(bào)料時(shí)為T(mén)A3，藍(lán)圖為為T(mén)A2，按藍(lán)圖買(mǎi)的材料。對(duì)于起爆點(diǎn)超標(biāo)立即填寫(xiě)了NCR，后由技術(shù)科負(fù)責(zé)處理。
3、20x年8月30日，我和x一起去x實(shí)業(yè)有限公司現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)杜邦換熱器設(shè)備用Ф25、4×1、6×5010mmGr2換熱管，共檢驗(yàn)20支鈦管，除了水跡未處理干凈之外，換熱管質(zhì)量不錯(cuò)，且管理到位，質(zhì)量可控。
回顧進(jìn)入公司的這六個(gè)多月，發(fā)現(xiàn)我雖能愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)的工作，取得了一些成績(jī)，但仍有許多需要不斷改進(jìn)和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。
這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足，壓力容器專(zhuān)業(yè)知識(shí)較少，對(duì)待一些問(wèn)題的解決方法過(guò)于單純，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，以點(diǎn)蓋面，在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。
第二，要進(jìn)一步加強(qiáng)壓力容器用原材料檢驗(yàn)工作的計(jì)劃性、系統(tǒng)性、科學(xué)性，提高綜合分析、解決問(wèn)題的能力。
第三，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和新標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高各項(xiàng)壓力容器原材料檢驗(yàn)技能。
總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗!對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)自己要有信心!做的自己!以上就是我對(duì)六個(gè)多月公司工作的總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長(zhǎng)，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
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