員工的年度工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，為此要我們寫一份總結(jié)。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家整理的員工的年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
員工的年度工作總結(jié)1
一年行將漸入尾聲，在這辭舊迎新之時(shí)，回顧和總結(jié)過去，展望新一年的發(fā)展未來，有必要對(duì)過去的一年進(jìn)行回顧和總結(jié)。過去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在領(lǐng)導(dǎo)和同仁的支持和幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)，完成了本職工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作情況作一簡(jiǎn)要匯報(bào)和總結(jié)：
一、主要特點(diǎn)
�。ㄒ唬┡W(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)
我們公司是一個(gè)投資管理單位，在實(shí)際工作中它要求每一個(gè)人都要永無止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì)。因此，在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。一是積極投入到學(xué)習(xí)更新當(dāng)中，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)管理水平。深刻領(lǐng)會(huì)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和方法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理水平，保持與公司現(xiàn)行發(fā)展水平同步，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和業(yè)務(wù)實(shí)踐。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)理論和專業(yè)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)投資管理知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到抓住重點(diǎn)，在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，以及電腦知識(shí)方面存在的不足有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。同時(shí)，刻苦鉆研與本職工作相關(guān)的知識(shí)，努力向“復(fù)合型”人才靠近。三是虛心向身邊同仁學(xué)習(xí)，努力提高適應(yīng)本職工作需要的本領(lǐng)。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。一年來，我親身感受到領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向同仁學(xué)。作為一名員工，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同仁都是我的老師，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同仁學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，培養(yǎng)勤于思考的工作習(xí)慣，增強(qiáng)了工作和思維能力，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
�。ǘ┰鷮�(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
在實(shí)際工作的近一年時(shí)間里，我個(gè)人無論是在思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，這主要得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)教育和同仁們的幫助指導(dǎo)，得益于公司內(nèi)部的良好的工作作風(fēng)和昂揚(yáng)的精神狀態(tài)的影響。這些也促進(jìn)了個(gè)人敬業(yè)精神的培養(yǎng)。作為一名轉(zhuǎn)行到公司人員，能夠參加公司的投資、開發(fā)、管理工作，這是人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而能夠到這里工作是我非常榮幸的事情。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。其次是加強(qiáng)愛崗精神的培養(yǎng)�！案梢恍校瑦垡恍�，專一行，精一行”這是我公司里的工作作風(fēng)，在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。第三是帶動(dòng)奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)。一年來，公司同仁們舍小家顧大家，講大局講奉獻(xiàn)，廢寢忘食的奉獻(xiàn)精神時(shí)刻在激勵(lì)著我努力工作。盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到各項(xiàng)工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（三）嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作
公司是對(duì)外窗口又是綜合辦事機(jī)構(gòu)，處于現(xiàn)場(chǎng)和公司本部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中樞地位，能否按照“服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)”的標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，關(guān)鍵在于是否具有小心謹(jǐn)慎、如履薄冰責(zé)任意識(shí)，是否具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，是否具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和高度的集體榮譽(yù)感。一年來，我注重從以下三個(gè)方面加強(qiáng)自身建設(shè)。一是重細(xì)節(jié)講規(guī)矩。要做好服務(wù)工作必須具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，因此，在每一項(xiàng)工作當(dāng)中，我始終堅(jiān)持一絲不茍，嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度完成各項(xiàng)工作，盡最大努力能把工作做的完美，保證工作質(zhì)量。二是重大局講服務(wù)。公司作為中樞系統(tǒng)，我作為中樞系統(tǒng)的一分子，有責(zé)任維護(hù)公司的良好形象。所以，我始終把維護(hù)好公司的形象作為完成好本職工作的前提，通過為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的思想，體現(xiàn)良好形象，從而為公司樹立良好的形象。三是重團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)。在公司的運(yùn)作過程中，使我感受最深的就是公司的團(tuán)隊(duì)精神，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這里工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。
二、存在問題
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的'缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。
主要表現(xiàn)：工作中主觀能動(dòng)性不夠強(qiáng)，有時(shí)存在著“自掃門前雪”的思想，開拓創(chuàng)新的意識(shí)不夠足。通過總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。
其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了的監(jiān)督職能；二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)；其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。隨著公司的不斷發(fā)展它不再局限于某個(gè)專業(yè)學(xué)科和領(lǐng)域、公司在企業(yè)發(fā)展、投資、管理、旅游、環(huán)保等諸多領(lǐng)域都有所涉足。這就給我們提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。
如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在新的一年里直面新的挑戰(zhàn)。必須解放思想，銳意進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)的工作作風(fēng)。20xx年必將是公司更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年，作為公司的一員，我將隨著公司的日益壯大和發(fā)展而發(fā)展。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力使自己的專業(yè)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的投資開發(fā)做出自己應(yīng)有的努力。
員工的年度工作總結(jié)2
20××年度，動(dòng)力設(shè)備部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及各部門的大力支持下，遵照公司的年度計(jì)劃要求，在維護(hù)保養(yǎng)、維修改造、巡視、檢查考核、備品備件、設(shè)計(jì)選型、供貨安裝、調(diào)試接收、新設(shè)備的人員培訓(xùn)等多方面，為此我們從制度、程序、技能、方法等環(huán)節(jié)開展工作，為公司順利完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作出了應(yīng)有的努力�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、創(chuàng)新優(yōu)化管理，貼近實(shí)際提升管理水平
設(shè)備管理工作是一個(gè)綜合體系、，本年度在以往管理的基礎(chǔ)上，提出了一些新的作法，為設(shè)備管理水平的提高起到了一定的作用。
1、充分利用生產(chǎn)安全例會(huì)這個(gè)平臺(tái)，大力宣講設(shè)備管理的重要性及相關(guān)要求，并對(duì)本周的案例進(jìn)行分析原由，使公司相關(guān)部門了解設(shè)備運(yùn)行狀況，存在問題，共商解決辦法，做到群力群管，做到使用人員，維修人員，管理人員都能參予進(jìn)設(shè)備管理之中來。
2、及時(shí)總結(jié)發(fā)現(xiàn)原有設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、使用制度條款之缺陷內(nèi)容及更正調(diào)整，保證其科學(xué)性、新進(jìn)性、可操作性的需要。新增及調(diào)整設(shè)備操作規(guī)程8臺(tái)次篇，使用獎(jiǎng)罰條款20條次；
3、充分利用維修班組周及班例會(huì)，宣講保養(yǎng)計(jì)劃要求維修重點(diǎn)，做到有目標(biāo)有手段落實(shí)并針對(duì)維修中發(fā)現(xiàn)的維修工所需技能不足及時(shí)組織全員及部分未預(yù)專業(yè)技能培訓(xùn)工作，全年部門全員實(shí)現(xiàn)液壓、氣動(dòng)技能培訓(xùn)時(shí)間30小時(shí)，針對(duì)鉆床、立車保養(yǎng)培訓(xùn)主要機(jī)械裝配及配合調(diào)整技能16小時(shí)；數(shù)控控制、變頻器控制技術(shù)5小時(shí)。
4、重新梳理全廠關(guān)鍵設(shè)備，梳理往年維修保養(yǎng)多發(fā)故障點(diǎn)，確定保養(yǎng)計(jì)劃完好目標(biāo)率，備品數(shù)量及庫存量；主要針對(duì)起重機(jī)保養(yǎng)時(shí)間，保養(yǎng)部位5處。搖臂鉆床3處，雙柱立式車床9處。新增備品庫存10多個(gè)規(guī)格近40件3萬多元。
5、組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、綜合、技術(shù)部門完善設(shè)備外協(xié)維修、加工的申請(qǐng)、驗(yàn)收審批規(guī)范流程；目前基本做到外協(xié)有申請(qǐng)，驗(yàn)收有數(shù)據(jù)，質(zhì)量可追溯的目的。
通過管理思路的創(chuàng)新，使公司上下形成了設(shè)備是運(yùn)行管理的基礎(chǔ)與保障，設(shè)備管理是運(yùn)行管理中的一個(gè)主體，通過部門的`協(xié)助和各生產(chǎn)車間、班組、對(duì)設(shè)備管理的重視，使設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)有了較大的改觀，提升了管理水平。
二、多種途徑合力，提高維修效率
設(shè)備維修管理工作是確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行的關(guān)鍵，為此也在原來的基礎(chǔ)上推出了一些設(shè)備維修管理新舉措。
1、完善設(shè)備回訪制，重視維修質(zhì)量，維修響應(yīng)及進(jìn)度的可控，設(shè)備主管人員在每早晚班，定期走訪設(shè)備操作車間班組人員，可促進(jìn)設(shè)備部管理人員對(duì)車間設(shè)備的狀態(tài)具有全面及時(shí)了解，通過部門溝通協(xié)調(diào)處理相應(yīng)問題。
2、加強(qiáng)設(shè)備分區(qū)段定員定崗制，設(shè)備操作人員定員提升設(shè)備的正確使用提供可能，維修人員定點(diǎn)使維修人員能充分了解熟悉本責(zé)內(nèi)設(shè)備情況，通過此種方式來組合不同技能特點(diǎn)的維修人員，為提升維修效率及開展預(yù)防性維修工作提供了可靠保障，本部門內(nèi)部在9個(gè)月的摸索中累計(jì)調(diào)整維修人員崗位3人次，基本做到才盡其用。
3、開展維修過程控制，為定量考核積累依據(jù)，對(duì)機(jī)修聯(lián)系單填寫進(jìn)行了細(xì)化，對(duì)維修人員，維修時(shí)間，維修后的情況，備件更換，試運(yùn)行情況等進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)。
全年累計(jì)申報(bào)缺陷3324項(xiàng)，平均每天9項(xiàng)工作，備件更換2632件。
年維修費(fèi)統(tǒng)計(jì)：
三、減除安全隱患、抓住關(guān)鍵設(shè)備多發(fā)故障點(diǎn)，開展優(yōu)化改造
1、本年度主要針對(duì)搖臂鉆床全部8臺(tái)夾緊液壓回路接口處液壓油滴漏，重新更換了本體接口形式；2臺(tái)搖臂重推動(dòng)費(fèi)力故障屢找不出原因問題，經(jīng)多次的試驗(yàn)測(cè)量，后自行更換定位鋼柱后較好的處理了該故障；目前針對(duì)晚班操作工過載使用情況，正在完成電流檢測(cè)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)的改造，以達(dá)到無人執(zhí)守有據(jù)監(jiān)控的目的。
2、針對(duì)雙柱立車的改造：工作臺(tái)定心軸承處潤(rùn)滑油甩油處理，對(duì)2臺(tái)立車的工作臺(tái)局部進(jìn)行加工處理經(jīng)過二個(gè)月的試用，達(dá)到了很好預(yù)期效果，年能減少潤(rùn)滑油液非正常消耗60升，同時(shí)對(duì)刀架滑枕z軸軸承及軸承座進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)改造，滿足了生產(chǎn)需的重切削力的需求提高了設(shè)備的加工效率。
3、針對(duì)2臺(tái)電動(dòng)平車日常充電過程中，原充電狀態(tài)下操作人員不能及時(shí)觀察到正在充電狀態(tài)，偶有因充電插座未取下而使，充電器因外力拉動(dòng)摔壞情況，設(shè)備部自行設(shè)計(jì)改造了充電狀態(tài)下斷開主供電電源的連鎖保護(hù)電路，徹底解決了上述問題。
4、針對(duì)集中供氣站低溫液氧管道法蘭墊片多處，常因墊片破裂而漏液，產(chǎn)生重要安全隱患并在聯(lián)系生產(chǎn)商多次處理未果的情況下，經(jīng)試用多種材質(zhì)墊片比較了使用效果后采用自制紫銅墊片再低溫退火處理后解決了上述問題，盡可能的消除此大的安全隱患，還免除了不必要的成本浪費(fèi)。
5、針對(duì)拋丸機(jī)對(duì)灰塵對(duì)環(huán)境的污染，經(jīng)多方資料準(zhǔn)備分析提出整改方案并通過公司審核，目前正在實(shí)現(xiàn)中，使其能服務(wù)與生產(chǎn)的同時(shí)又保護(hù)好環(huán)境的需求。
6、針對(duì)歐式起重機(jī)配件費(fèi)用高居不下的情況，如10t起重機(jī)多功率多速主電機(jī)損壞，修復(fù)技術(shù)難度大工藝復(fù)雜特點(diǎn)，多數(shù)維修點(diǎn)都不能修理的情況下而不是一味外購，后經(jīng)部門技術(shù)人員及外協(xié)方多方努力合作，以極小的成本完成修復(fù)經(jīng)使用證實(shí)完全滿足功能要求，此一臺(tái)就節(jié)省費(fèi)用4萬余元，同時(shí)還梳理出從不成發(fā)現(xiàn)的安全滑線中間斷點(diǎn)問題，并總結(jié)出檢修新方向和方法。
7、包頭公司原簡(jiǎn)易數(shù)控卷板機(jī)搖控操作改造，節(jié)約單機(jī)人工費(fèi)用成本一人次。改造不論大小，點(diǎn)滴足矣；付出總是有回報(bào)的。
四、配合生產(chǎn)需要，做好新增設(shè)備的選型，安裝調(diào)試驗(yàn)收工作
××年度，部門參予了設(shè)備選型、設(shè)備技術(shù)標(biāo)書編制及招標(biāo)等工作，全程參與完成：630噸單柱壓力校平機(jī)、120噸多功能液壓沖剪機(jī)、高速數(shù)控龍門鉆、1000KN伺服疲勞試驗(yàn)機(jī)、法蘭自動(dòng)化焊接的方案確定選型招標(biāo)工作，部分參予包頭項(xiàng)目噴涂設(shè)備、集中供氣項(xiàng)目的選型招標(biāo)工作；同期完成壓力校平機(jī)、疲勞試驗(yàn)機(jī)的基礎(chǔ)建設(shè)工作，安裝、驗(yàn)收完成有壓力校平機(jī)，沖剪機(jī)項(xiàng)目；疲勞試驗(yàn)機(jī)正在安裝中；并完成相關(guān)設(shè)備的操作培訓(xùn)人員30多人次；
五、來年期望
1、員工配備及技能：在結(jié)合新的智能設(shè)備的進(jìn)駐使用前，及時(shí)提高部門現(xiàn)有員工的專業(yè)能力的深度和廣度；適當(dāng)調(diào)增一定水平的機(jī)修鉗工比例，內(nèi)培或外招具有設(shè)備程序（電氣邏輯、加工程序類）技術(shù)人員（主要是增加部門員工技能培訓(xùn)為主）。
員工的年度工作總結(jié)3
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼xxxx年即將過去，又將迎來新的一年.來到移動(dòng)公司快四年了，我的工作崗位是在前臺(tái)，我的職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題�；仡欉@一年來的工作，在各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面又增加了很多經(jīng)驗(yàn)，我很熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷。直到遇到一件事，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。
一天下午我代班，大約兩點(diǎn)半左右我在廳里詢視。就在我看客戶意見本的時(shí)候，感覺身后有人在拍我的肩膀，我轉(zhuǎn)過身去是一位中年婦女和一個(gè)個(gè)子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著什么，嘴里不時(shí)發(fā)出啊，呀的聲音，我頓時(shí)明白了：他們是聾啞人!
經(jīng)過了解我才知道，那位中年婦女昨天下午來營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，因?yàn)楝F(xiàn)在都是自助交費(fèi)機(jī)，所有的程序都是客戶自己操作，她當(dāng)時(shí)輸入號(hào)碼時(shí)錯(cuò)把自己手機(jī)號(hào)碼的尾數(shù)8151輸成了1851，給那個(gè)號(hào)碼交上了30元的話費(fèi)，因?yàn)樽叩眉睕]有看發(fā)票上的號(hào)碼是不是自己的。直到回家后才發(fā)現(xiàn)話費(fèi)交錯(cuò)了。。。。。。今天她拿著票過來想把錢退出來再交到自己的號(hào)碼上。她的情況我基本了解，我在紙上寫了我的意思，告訴她按我們公司回退的流程，她的話費(fèi)是昨天交的，已經(jīng)超過了24小時(shí)，如果回退需要和那個(gè)1851的機(jī)主聯(lián)系他同意退才可以，而且還需要他提供機(jī)主的身份證件，否則我們不能隨便回退�？吹竭@里，她的臉上有些失望，我想她如果和機(jī)主聯(lián)系困難比較大，所以我就抱著試試看的心情給那位1851的客戶打了個(gè)電話，電話接通后我把情況給客戶詳細(xì)地說明，那位唐先生很通情達(dá)理，他說先看看有沒有收到交費(fèi)通知短信，稍后再讓我打過去，我掛了電話在紙上寫到：“不要著急，正幫您聯(lián)系著呢�！蹦俏粙D女點(diǎn)了點(diǎn)頭。在安慰這位婦女的同時(shí)我也有些擔(dān)心再打過電話去對(duì)方會(huì)不會(huì)不接電話?因?yàn)檫@種事情以前遇到過很多次了，結(jié)果都是如出一轍，不是不接電話就是直接關(guān)機(jī)。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯(lián)系，電話通了!他說是確實(shí)收到了一條交費(fèi)信息，但是現(xiàn)在不方便來營(yíng)業(yè)廳。因?yàn)樗陂L(zhǎng)城南大街離我們營(yíng)業(yè)廳太遠(yuǎn)了，而且他還在上班。我有些失望，電話那邊的唐先生又說道：“這樣吧，你把她的號(hào)碼和姓名告訴我，我在附近的充值站幫她交了話費(fèi)吧。我很爽快地答應(yīng)了并讓他記下了手機(jī)號(hào)碼及機(jī)主姓名，他說會(huì)在今天下午抽空去交一下，我對(duì)這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告訴這位中年婦女下午會(huì)有人幫她交30元話費(fèi)，讓她注意查收交費(fèi)成功的信息，如果沒有交發(fā)票留好再過來找我們。他們看明白了我的意思對(duì)我表示了感謝，隨后也出了營(yíng)業(yè)廳。
其實(shí)我對(duì)那位唐先生說的話沒有抱太大的希望，雖然他口頭上答應(yīng)了，但交不交很難說。在營(yíng)業(yè)廳工作了這么長(zhǎng)時(shí)間，這種交錯(cuò)話費(fèi)的事情很常見。有一次一個(gè)客戶也是在自助交費(fèi)，把300元的話費(fèi)交錯(cuò)了給另外一個(gè)號(hào)碼，第二天她找回來我們就和機(jī)主聯(lián)系，人家壓根兒就不接電話，最后沒有辦法了客戶只好自己再和那位機(jī)主聯(lián)系了。轉(zhuǎn)回來我們?cè)僬f這件事，快下班時(shí)我突然又想起了那位聾啞人的事情。于是我通過系統(tǒng)查詢了一下那位中年婦女手機(jī)號(hào)碼的余額：53元，剛才還23元呢。再查交費(fèi)歷史：今天下午3點(diǎn)半左右在空中充值代收點(diǎn)交了30元的話費(fèi)。我笑了，心里在感謝這位唐先生的同時(shí)也聯(lián)想到了自己，在這一年的三百多個(gè)工作日中，在對(duì)待來營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶我不能保證都是同樣的服務(wù)態(tài)度。唐先生的這件事雖小，可它讓我明白其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，才能為公司贏來更多的效益。然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)榭ɑ蚴謾C(jī)不能正常使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。
記得一本書中曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的`禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法�！蔽⑿Ψ⻊�(wù)，看起來簡(jiǎn)單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。曾經(jīng)為一位客戶直接服務(wù)的時(shí)候，從他感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從客戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。社會(huì)中需要真情與理解，客戶更需要真情與理解。我們與客戶的關(guān)系就好像與家人與朋友那樣的親近。我們要用真情服務(wù)每位客戶，這樣才會(huì)有很多熱心的客戶反饋給我們更多的建議，同時(shí)也拉近了我們和客戶之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。
在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。我們要多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心真意地去面對(duì)每一位客戶。
員工的年度工作總結(jié)4
走出大學(xué)校園，首先面臨的問題就是就業(yè)。遇上“最難就業(yè)季”的我，找工作成為了讓全家人頭疼的一件大事。經(jīng)過幾次應(yīng)聘的失敗，我還是毅然決然的報(bào)考了**農(nóng)村信用社的招聘考試。經(jīng)過筆試、面試、體檢等一系列的環(huán)節(jié)，我最終幸運(yùn)的成為了**縣銀定圖信用社的一名員工。
20xx年9月我正式進(jìn)入**銀定圖信用社。帶著對(duì)未來工作的憧憬和對(duì)新環(huán)境些許的不適應(yīng)踏入了農(nóng)信社的'大門。首先認(rèn)識(shí)了銀定圖信用社的領(lǐng)導(dǎo)楊主任，經(jīng)過簡(jiǎn)單的交流，讓我感覺到楊主任是位親和且認(rèn)真的領(lǐng)導(dǎo)，心里不自覺的高興了起來。隨后來到了營(yíng)業(yè)廳，經(jīng)過楊主任的介紹，認(rèn)識(shí)了即將要在一起工作的同事們，短暫的問候和了解，就讓我感到與他們相處原來是件非常輕松的事情，這讓我對(duì)新環(huán)境的不適應(yīng)削減了許多。
在龐杰師傅的指導(dǎo)下，我順利的完成了三天的柜臺(tái)工作。操作程序和注意事項(xiàng)在我的腦海中從無到有，從陌生到慢慢熟練，讓我對(duì)這份工作從喜歡上升到迷戀�？吹酱巴庖粡垙垬銓�(shí)的面孔，他們沒有因?yàn)楸渴直磕_的我而產(chǎn)生不滿，沒有因?yàn)榈却龝r(shí)長(zhǎng)而產(chǎn)生抱怨。有這樣的師傅和顧客，讓我覺得我是一個(gè)幸運(yùn)的新手。這份工作讓我感受最深的一點(diǎn)就是，柜臺(tái)員工必須具備認(rèn)真、細(xì)心、不慌不忙、鎮(zhèn)定自若等良好的素質(zhì)，只有這樣才能把我們的犯錯(cuò)概率降到最低。
除了學(xué)習(xí)柜臺(tái)工作，我還參與了金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，為農(nóng)民宣傳講解存款貸款知識(shí)，并為他們發(fā)放實(shí)用禮品。農(nóng)民們帶著滿意的微笑離開，我們也帶著滿足的心情收了工。此外，我們還進(jìn)行了安全保衛(wèi)防報(bào)演練。為提高我們的安全保護(hù)意識(shí)，鍛煉緊急情況下的心理素質(zhì)與應(yīng)對(duì)技巧，模擬了歹徒搶劫銀行的現(xiàn)場(chǎng)，讓我深感防范風(fēng)險(xiǎn)的重要性。
工作任務(wù)豐富多彩，相應(yīng)的對(duì)員工的各項(xiàng)能力與素質(zhì)要求也就隨之提高，所以老員工們都在不斷的學(xué)習(xí)，參與頻繁的考試，都在向著自己的目標(biāo)努力奮斗著。我喜歡這樣的工作氛圍，積極進(jìn)取、精誠團(tuán)結(jié)、共同前進(jìn)、但是我已經(jīng)感受到工作的壓力與競(jìng)爭(zhēng)力，我認(rèn)為壓力與動(dòng)力是成正比的。有一句話說的好，“有壓力才會(huì)有動(dòng)力”.所以我會(huì)在壓力的存在下激發(fā)自己不斷前進(jìn)的動(dòng)力，不斷的為自己充電，提升自己的業(yè)務(wù)技能，專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。為以后成為農(nóng)信社一名優(yōu)秀的員工打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
員工的年度工作總結(jié)5
在每一個(gè)單位，年終時(shí)，都會(huì)要求員工進(jìn)行個(gè)人年度工作總結(jié)，這基本上是一個(gè)約定俗成的慣例。
作為一個(gè)普通員工，個(gè)人的年度工作總結(jié)怎么寫好呢？以下幾點(diǎn)建議可供參考借鑒：
1、工作成績(jī)
一是你在這一年中做了哪幾個(gè)方面的工作，可以按照先后順序羅列出來；二是你所做工作完成的質(zhì)量如何，是否按時(shí)完成，是否達(dá)到了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是否得到過部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定；三是在完成領(lǐng)導(dǎo)安排的重要工作中，你所承擔(dān)的工作和完成情況；四是在承擔(dān)某一單項(xiàng)工作中，你做到了高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成，為公司做出了積極的貢獻(xiàn)。等等。只要能反映出你工作成績(jī)的，都可以寫出來，可以讓領(lǐng)導(dǎo)全面了解到你一年的整體工作情況。
2、主要收獲
一是工作業(yè)務(wù)知識(shí)方面取得的進(jìn)步，也就是在一年中，又學(xué)到了哪些工作業(yè)務(wù)方面的知識(shí)；二是工作技能方面取得的進(jìn)步，在哪些工作技能方面得到了進(jìn)一步的提高；三是工作經(jīng)驗(yàn)方面取得的進(jìn)步，即通過一年的工作，總結(jié)和積累了哪些方面的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今后的工作有什么好處；四是在本職工作之外學(xué)習(xí)到了什么，即通過參與其他方面的工作，學(xué)習(xí)了解了哪些新的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作方法。等等。這樣寫，能反映出你是一個(gè)愛學(xué)習(xí)、愛思考的人。
3、存在問題
在遵守公司的規(guī)章制度方面、在工作的責(zé)任心方面、在工作能力的提升方面、在處理工作中的問題方面、在愛崗敬業(yè)方面。等等。反映存在的問題時(shí)，最好只說一些工作銜接、工作配合、時(shí)間安排、工作量大小等一些小的問題，以及自身存在的.問題和缺點(diǎn)。切不可找公司的問題、領(lǐng)導(dǎo)的問題，否則，會(huì)惹禍上身的。
4、工作建議
一是對(duì)本部門工作的建議，二是對(duì)本崗位工作的建議，三是對(duì)工作協(xié)調(diào)方面的建議，四是對(duì)員工福利方面的建議。等等。工作建議可以提出，但是，不能過激，不能否定公司的有關(guān)規(guī)定，不能說得太嚴(yán)重。否則，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)不高興的。
另外，還可以談?wù)劽髂甑墓ぷ鞔蛩愫陀?jì)劃。
員工寫年度工作總結(jié)，要做到簡(jiǎn)單明了，不要啰嗦；要做到條理清楚，一目了然；寫成績(jī)不能夸大其詞，也不要貶低自己；需要用圖表、數(shù)據(jù)說明的，就用圖表、數(shù)據(jù)，這樣簡(jiǎn)單直觀；成績(jī)突出也要謙虛，不要驕傲自大；篇幅不要太長(zhǎng)，把工作說清楚就行；也不能太短，不然領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說你應(yīng)付差事，態(tài)度不端正，總結(jié)不認(rèn)真的。
員工的年度工作總結(jié)6
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到聯(lián)通公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作。
在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。
對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。
疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的'誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，聯(lián)通公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作。那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”
然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了聯(lián)通這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。
在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
員工的年度工作總結(jié)7
我是×超市站街店一名普通的員工，從踏入×超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在×超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來自×超市這個(gè)大家庭，為×超市明年更好的發(fā)展盡自已的`全力是義不容辭的責(zé)任。
剛加入×超市的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。
我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息，并向店內(nèi)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在×超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。
舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望×超市是新的，我也是新的�！脸薪o了我一個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越做越好。
怎樣做好一個(gè)超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡(jiǎn)單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行無不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，因此員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要。
1、理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點(diǎn)
1、理貨員有對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé)
2、對(duì)商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)
3、有對(duì)商品進(jìn)行分類，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列（包括補(bǔ)貨）的工作職責(zé)。
4、有對(duì)顧客的咨詢導(dǎo)購提供服務(wù)的工作職責(zé)。
5、有對(duì)超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。
×年上半年副一店的經(jīng)營(yíng)情況不是特別理想，1—6月份銷售只實(shí)現(xiàn)了×萬元，毛利實(shí)現(xiàn)了100萬元，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了30萬元；與200萬元的銷售計(jì)劃相差甚遠(yuǎn)，銷售完成計(jì)劃的46.3％，毛利完成計(jì)劃的50％，（利潤(rùn)完成計(jì)劃的215％）。上半年的銷售計(jì)劃沒有完成好，下半年的任務(wù)又接踵而至，感覺壓力甚大，面對(duì)困難和壓力，我覺得下一步要做的就是要調(diào)整好自已的心態(tài)，多想辦法，加倍付出，盡自已努力做好銷售。管理出效益，一切管理都是為銷售服務(wù)。為保證副一店的正常運(yùn)行，我們保證暢銷商品的貨源，不能使銷量好的商品、季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時(shí)，我們每次的訂貨都得提前備好一個(gè)月的庫存�？紤]到本店大部分商品都是代銷經(jīng)營(yíng)，按銷量結(jié)算，可以不占用本店的流動(dòng)資金，而直接利用廠家的資金達(dá)到存貨的穩(wěn)定。雖然這樣保證了庫存量，但也是導(dǎo)致我們店庫存量過大、商品周轉(zhuǎn)緩慢的直接原因之一。
員工的年度工作總結(jié)8
忙忙碌碌間，一年時(shí)間匆匆而過，對(duì)我個(gè)人而言，這也是我“轉(zhuǎn)型”的一年。作為一名剛?cè)肼歺x的新員工，盡管剛走進(jìn)一個(gè)新的工作環(huán)境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個(gè)騰飛點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié)。
一、虛心請(qǐng)教、努力學(xué)習(xí)。作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，控制流程，在遇到不明白的地方時(shí)，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。
二、遵守制度、服從安排。嚴(yán)格遵守公司的'規(guī)章制度，在這段時(shí)間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，對(duì)于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān)，爭(zhēng)取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個(gè)學(xué)徒的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)。
三、辭舊迎新，展望未來。通過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望20xx，除了一如既往地聽從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)。
總體來說，我對(duì)20xx充滿了期望，新年新氣象，希望在20xx年里，大家相互共勉，共同打造美好的xx。
員工的年度工作總結(jié)9
1.1 績(jī)效考核的步驟
績(jī)效考核的步驟可分為以下六個(gè)：
1.1.1 評(píng)估前的準(zhǔn)備：動(dòng)員、培訓(xùn)與資料收集。
1.1.2 確定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。
1.1.3 選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具。
1.1.4 選擇評(píng)定者。
1.1.5 確定評(píng)估的時(shí)間安排。
1.1.6 保證評(píng)估公正。
1.2 績(jī)效考核的內(nèi)容
1.2.1 本績(jī)效考核方案以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向進(jìn)行考核，考核內(nèi)容突出部門和個(gè)人的工作重點(diǎn)，并注重達(dá)到的實(shí)際效果。
1.2.1.1 部門的考核內(nèi)容通過年度計(jì)劃會(huì)議上確定的部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和月度工作目標(biāo)來確定，部門的考核結(jié)果對(duì)部門內(nèi)部員工的績(jī)效有直接的影響。
1.2.1.2 公寓員工分為***工和普通員工兩類。普通員工指的是護(hù)理員、水電工、食堂工作人員、司機(jī)、保安、市場(chǎng)營(yíng)銷員等。***工指除公寓領(lǐng)導(dǎo)及普通員工外的其他員工，包括部門負(fù)責(zé)人、文員、倉庫***、班（組）長(zhǎng)等。
1.2.1.3 ***工中，***工中，部門負(fù)責(zé)人通過關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和月度工作目標(biāo)考核，填寫《員工績(jī)效考核表⑴》。其它***工通過關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、月度工作目標(biāo)、日�？�(jī)效指標(biāo)（CPI）、工作質(zhì)量、紀(jì)律性、成本意識(shí)等幾個(gè)方面考核，填寫《員工績(jī)效考核表⑵》。
1.2.1.4 普通員工的考核從工作任務(wù)的'完成、工作能力、工作協(xié)調(diào)、責(zé)任感、工作勤惰、工作質(zhì)量、紀(jì)律性、成本意識(shí)等幾個(gè)方面考核，填寫《員工績(jī)效考核表⑶》。
1.2.2 部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)兩個(gè)值，一個(gè)是期望標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具有激勵(lì)性（挑戰(zhàn)性）、可行性（合理性）、比較性。
1.3 業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定目的和原則
1.3.1 權(quán)重及分值設(shè)置目的
1.3.1.1 權(quán)重及分值應(yīng)突出業(yè)績(jī)指標(biāo)的重點(diǎn)要項(xiàng)，避免執(zhí)行人避重就輕。
1.3.1.2 權(quán)重及分值直接影響部門及員工的工作重點(diǎn)。
1.3.1.3 權(quán)重及分值是評(píng)價(jià)的杠桿。
1.3.2 考核原則
1.3.2.1 堅(jiān)持公平、公正的原則。對(duì)考核中存在舞弊行為和明顯不公正的，員工可向分管領(lǐng)導(dǎo)投訴，也可以書面方式向行政人力資源部投訴可通過
員工的年度工作總結(jié)10
20××年即將隨我們遠(yuǎn)去，回顧走過的這不平凡的一年，讓我感慨萬千。有辛苦、有勞累；有成功、有失敗；有付出、有收獲；有感悟、有心得。前事不忘、后事水師，值此歲末更新，特別將20××年的成敗得失敗作總結(jié)，以期望在新的一年，揚(yáng)長(zhǎng)避短，去劣取優(yōu)，盡最大限度地發(fā)揮好個(gè)人能力，在自己的崗位上嶄露新的鋒芒，作出更大、更輝煌的業(yè)績(jī)。
20××年，五鑫進(jìn)入設(shè)備安裝和調(diào)試階段，設(shè)備采購工作已經(jīng)基本完成，今年一年時(shí)間，我們的工作重心逐漸從設(shè)備采購轉(zhuǎn)移到配合安裝單位，以及基建部門采購安裝所需要的各種材料。接下來我將對(duì)這一年的匯報(bào)如下：
1、計(jì)劃材料詢價(jià)、比價(jià)，對(duì)廠家及產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)
1）在工作中材料使用部門所報(bào)的材料計(jì)劃單，需要求廠家必須提供產(chǎn)品合格證書，使用說明書，能及時(shí)確保工程快速、安全、順利的完成。
2）在詢價(jià)及比價(jià)過程中，堅(jiān)持維護(hù)公司成本，多詢、多問、耐心與供應(yīng)商洽談物料質(zhì)量與價(jià)格，盡可能的將費(fèi)用降到最低，為公司節(jié)約成本。
2、合同
1）將需采購物品，思想?yún)R報(bào)專題及時(shí)落實(shí)型號(hào)規(guī)格，數(shù)量，材質(zhì)等，及時(shí)的發(fā)送給各供應(yīng)商。
2）在詢價(jià)完成后，獨(dú)立的完成商務(wù)合同、將以雙方確認(rèn)后簽字蓋章的合同按照公司的操作流程移交給每個(gè)相關(guān)部門。
3、到貨材料的入庫以及K3錄入
廠區(qū)設(shè)備安裝材料數(shù)量龐大，型號(hào)種類繁多，我的一項(xiàng)重要工作便是對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行驗(yàn)收，這是一項(xiàng)需要耐心、細(xì)心、責(zé)任心的工作，我們要確保每一件進(jìn)場(chǎng)的設(shè)備完好無損，完整的入庫，以確保安裝的順利進(jìn)行。與此同時(shí)，要把所到材料一項(xiàng)一項(xiàng)錄入K3系統(tǒng)，使賬目一目了然。
4、與安裝單位及基建部門的協(xié)調(diào)工作
工期的緊湊，導(dǎo)致許多安裝材料成為緊急采購項(xiàng)目，于是及時(shí)與安裝單位及基建部門負(fù)責(zé)人溝通和反饋購買情況也是我日常工作中重要的一項(xiàng)。
5、合同的執(zhí)行、掛賬
負(fù)責(zé)給各供應(yīng)商支付貨款，以及發(fā)票掛賬等系列會(huì)簽工作。
在這一年的工作當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，回顧過去的工作，雖然也取得了一些成績(jī)，但仍然有很多不足之處：
1）只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽積極；
2）內(nèi)勤工作做的不夠細(xì)致，相比之下，還有待改進(jìn)
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自身的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。
在這近一年的工作中學(xué)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的.提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功。
總之，20××年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力！和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功！
最后祝愿公司所有領(lǐng)導(dǎo)，所有同事身體安康，新年快樂，工作順利！
員工的年度工作總結(jié)11
忙碌中的20xx年即將過去，新的一年即將在我們面前展開畫卷，回首這一年，在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在身邊各位同事的密切配合下，完成了綜合辦公室行政工作。通過一年來的學(xué)習(xí)、工作，使自己慢慢成長(zhǎng)和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏，從每件小事做起，默默的行使著職能，發(fā)揮著作用，盡我所能，為公司的正常工作及各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行提供著保障和支持�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、日常主要工作
20xx年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報(bào)告96份；整理對(duì)外發(fā)文167份；整理外部收文125份，認(rèn)真做好公司各類文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對(duì)文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度
根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊(cè)》兩本小冊(cè)子，并根據(jù)實(shí)際操作需要擬定《加班制度》、《員工宿舍管理制度》等。并根據(jù)各項(xiàng)制度執(zhí)行情況修訂《員工制服及使用管理制度》等。
3、完成公司證照年審、變更工作
公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代碼證每年的年審工作，是公司順利開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，20xx年2月份，順利完成兩證的的年審工作；后由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更后需進(jìn)行變更工商登記。于20xx年6月5日順利完成工商登記和組織機(jī)構(gòu)代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ)。并配合總經(jīng)理室及辦公室主任收集、整理各項(xiàng)資料，于20xx年9月完成資質(zhì)證書變更工作，為公司順利發(fā)展打下基礎(chǔ)。于20xx年9月份完成××二次供水水箱清洗工作及二次供水衛(wèi)生許可證的換證年審工作。
4、完成公司各項(xiàng)會(huì)議、接待工作等后勤工作
對(duì)在公司召開的會(huì)議，會(huì)前做好簽到本、茶水、椅子、會(huì)議通知、車輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議按時(shí)召開。會(huì)后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。對(duì)在公司外召開的`會(huì)議及接待，及時(shí)按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。
5、做好公司活動(dòng)組織及企業(yè)文化宣傳工作
09年年初，××遭遇大雪，綜合辦公室組織各部門、項(xiàng)目部與惡劣天氣做戰(zhàn)，對(duì)管理區(qū)域及政務(wù)區(qū)指定區(qū)域積雪進(jìn)行掃除；5月4日青年節(jié)組織公司青年團(tuán)員參加植物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)；5月12日，汶川地震，災(zāi)區(qū)人民的苦牽動(dòng)了公司全體人員的心，組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng)，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干，并于全國(guó)默哀日組織部門、項(xiàng)目員工舉行默哀儀式；5月29日組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì)，為奧運(yùn)圣火在××的順利傳遞貢獻(xiàn)了自己的力量；6月，組織各項(xiàng)目員工開展“從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)。9月，完成接待省團(tuán)支部書記至我司視察團(tuán)建工作。于3月4日完成公司在《××物業(yè)》上刊登公司信息工作。
6、其他工作
綜合辦公室是一個(gè)與其他部門聯(lián)系最多的部門，在各部門、項(xiàng)目與總經(jīng)理室之間擔(dān)當(dāng)著橋梁的角色，09年在總經(jīng)理室曹總的引導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變工作意識(shí)，變?yōu)闉楦黜?xiàng)目能順利開展工作的服務(wù)者，在“大項(xiàng)目、小公司”的環(huán)境引導(dǎo)下，完成了公司總部的日常管理工作。每月按時(shí)交納電費(fèi)、電話費(fèi)、月物資的申領(lǐng)、公司花卉租擺、辦公環(huán)境的督察及重大節(jié)日值班安排工作。
二、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
一年來，我時(shí)刻秉承“把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作”的信念，努力在日常工作中不斷學(xué)習(xí)。通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等傳播渠道及時(shí)了解當(dāng)前形勢(shì)；通過向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握工作方法；此外，我還利用業(yè)余時(shí)間，自行出資進(jìn)行提高式在職再教育，以通過不間斷的學(xué)習(xí)來更新知識(shí)，從而努力提高自身素質(zhì)，以不落后于企業(yè)發(fā)展的要求。
三、存在問題：
一年來，雖然能按時(shí)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項(xiàng)工作，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：
1、綜合協(xié)調(diào)能力方面欠佳，遇到問題容易急躁，處理問題不夠冷靜，不能及時(shí)抓住領(lǐng)導(dǎo)給予的提升機(jī)會(huì)。
2、行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問題不夠周全，處理問題不夠細(xì)致。
3、物業(yè)理論知識(shí)水平欠缺。
四、今后努力方向
1、繼續(xù)搭建好并發(fā)揮好行政管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)作用，發(fā)揮部門團(tuán)隊(duì)的合力，重點(diǎn)做好各部門、項(xiàng)目部的后勤保障的服務(wù)職能，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各部門、項(xiàng)目部的聯(lián)系，創(chuàng)立公司良好的溝通網(wǎng)絡(luò)。
2、提升個(gè)人綜合素質(zhì)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。作為行政工作人員，要不斷的學(xué)習(xí)，“見賢思齊，見不賢而內(nèi)自省”。同時(shí)，還需必須要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念、意識(shí)，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。
公司是我家，發(fā)展靠大家，我渴望公司的成功壯大，所以盡力在自身的崗位上做實(shí)、做好，與公司一起成長(zhǎng)、成功！
員工的年度工作總結(jié)12
20xx年已經(jīng)過去一大半了，在上個(gè)月底我們公司也開了半年的銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展下半年的工作。
現(xiàn)在我對(duì)我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：
一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的.。
分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動(dòng)主動(dòng)，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。
每天主動(dòng)主動(dòng)的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆椒ㄖ唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。
短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：
1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新認(rèn)識(shí)不夠強(qiáng);
2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方法、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來講是開展好工作的前提和保證。
員工的年度工作總結(jié)13
工作是每個(gè)人的頭等大事，因?yàn)槲覀兊囊率匙⌒械榷家抗ぷ鱽韺?shí)現(xiàn)，沒有工作就等于沒有生活。所以，我們對(duì)工作的態(tài)度絕對(duì)是認(rèn)真的、一絲不茍的，甚至有時(shí)為了一件緊急的任務(wù)而忘記了自己、忘記了家人、忘記了周圍的一切，唯恐工作任務(wù)不能好好地完成。也正是由于工作本身的特點(diǎn)，我們?cè)诓粩嗟孛β怠に�、解決問題的同時(shí)，時(shí)間也無情地從身邊稍稍溜走，你看，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將結(jié)束，我們?cè)诿β的杲K大盤點(diǎn)的同時(shí)，又要用暫新的心態(tài)、飽滿的熱情迎接全新的一年。
回想一年的工作情況，真的算是充滿了傳奇色彩，這一年中，留下的不僅是汗水，還有種種復(fù)雜的心情，因?yàn)檫@一年經(jīng)歷的事情實(shí)在太多，給了我們很好磨練。我所在的車間是熔硫工段，和往常一樣，我必須抓好生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)：安全、產(chǎn)量、工藝指標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生等，這些都是工作中的最基本的任務(wù)。然而今年，卻又偏偏“好事多磨”，我就摘取幾個(gè)重要的事情進(jìn)行描述吧。
年初，當(dāng)人們還沉浸在新春的喜悅與歡笑中的時(shí)候，我們卻在與一批骯臟的硫磺作斗爭(zhēng)。不知什么原因，我們車間來了一大批臟硫磺，這批硫磺節(jié)除了雜質(zhì)多以外，還有像泥青一樣的東西，我們別無選擇，只有將這些硫磺拿來加工成液硫，以滿足用戶制酸的需要�？墒牵敲炊嚯s技給系統(tǒng)和操作都帶來了很大的壓力，渣太多就意味著出渣的頻率和勞動(dòng)強(qiáng)度都要加大，而那討厭的“泥青”混在液硫中使過濾機(jī)阻力比平常都要大很多，產(chǎn)量也要受到影響，只有和班組的人員同心協(xié)力、使出渾身的力氣與臟料“周旋”。因?yàn)樵鼘?shí)在太多，過濾機(jī)已經(jīng)過濾不贏，而過濾槽積下的渣也還很多，使過濾槽的空間越來越小，那時(shí)，我們?cè)诠ざ伍L(zhǎng)的帶領(lǐng)下，一邊控制好工藝指標(biāo)，一邊將過濾槽中的渣攪拌溢流出來，才能緩解過濾槽的壓力，為了滿足用戶液硫的需求量，我們除了生產(chǎn)，根本沒有時(shí)間去清理排放出來的渣，那渣就像來勢(shì)洶洶的敵人，把我們工段全包圍了。正當(dāng)工段變得十分危急的時(shí)候，干凈硫磺出奇地來了，就像救星一樣。
有了干凈硫磺，生產(chǎn)壓力降下來了，但我們的“戰(zhàn)斗”并沒有因此而結(jié)束，接下來是處理遺留下來的渣。我們除了生產(chǎn)之外，就是擠出時(shí)間來把堅(jiān)硬如石的渣打碎，用拖拉機(jī)拉走。當(dāng)渣正被清理到一半的時(shí)候，干凈硫磺不知怎的突然少了，接下來的兩個(gè)月里，都面臨著硫磺緊缺的局面。沒過多久，庫房里所有的硫磺都用完了，我們拿什么來給用戶提供液硫呢？生產(chǎn)必須得進(jìn)行，于是工段領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)毅地決定用庫房外面以前堆積起來硫磺，這些硫磺又臟又濕，還夾帶著石頭、編織袋等雜物，這給了生產(chǎn)裝置和操作人員又一次嚴(yán)竣的`考驗(yàn)。硫磺要從外面倒運(yùn)進(jìn)來，所以生產(chǎn)也受到了極大的限制，迫于形勢(shì)壓力，制酸單位不得不降低生產(chǎn)負(fù)荷，以確保裝置的穩(wěn)定運(yùn)行，這算是給了我們一個(gè)喘息的機(jī)會(huì)。
一直到7月份，硫磺開始慢慢多起來，我們的熔硫工作也開始恢復(fù)正常，但是好景不長(zhǎng)，我們的系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，A熔硫槽由于腐蝕嚴(yán)重出現(xiàn)漏水，致使整個(gè)槽里的液硫全部凝固。我們按照工段領(lǐng)導(dǎo)的指示，班組留副操維持生產(chǎn)，主操出來清理A熔硫槽的硫磺，這一戰(zhàn)又是半個(gè)多月。A熔硫槽清理完后，緊隨著清理以前未清理完的渣。
經(jīng)過多次的“奮戰(zhàn)”，我們的身體也非常疲憊，可是生產(chǎn)必須進(jìn)行，我沒有一絲怨言，繼續(xù)朝著前進(jìn)的方向走去。
11月份起，大約有5萬多噸的硫磺塊熔融任務(wù)又落在了我們的肩頭，熔塊磺，系統(tǒng)沒多大問題，就是硫磺塊塊下料易堵，必須靠人力把塊料弄下來，這純屬體力上的“格斗”，班組人員也必須密切配合才行。面對(duì)困難，我們不氣餒、不埋怨、不退縮，我們只有一個(gè)信念，那就是：想盡一切辦法也要保住生產(chǎn)，保證液硫的供給。
這一年過得很充實(shí)，雖然我們吃盡了苦頭，雖然我們受盡了磨難，但我們的操作技能也得到了提高，我們的意志也更加堅(jiān)強(qiáng)，我們戰(zhàn)勝困難的決心也更加堅(jiān)定。我們有那么多能吃苦耐勞的弟兄在一起交流、一起歡笑、一起流淚，我們還怕什么？
員工的年度工作總結(jié)14
20xx年轉(zhuǎn)眼就這樣結(jié)束了，在一年的工作中，我們自來水公司全體職工都在緊張的工作中度過。不斷的發(fā)展下，我有了更好的進(jìn)步。為了讓全縣人們喝上最安全放心的自來水，我們自來水公司全體員工一年的努力沒有白費(fèi)。在今后的工作中，相信我們還是會(huì)繼續(xù)做好我們自來水公司的工作，這是我們最起碼的要求，也是最基本的要求。
20xx年，在縣委、政府及主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，緊緊圍繞供水服務(wù)這個(gè)中心工作，抓重點(diǎn)求突破，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng)新，三個(gè)文明建設(shè)取得了顯著成果。
一、抓重點(diǎn)，求突破，樹立為民服務(wù)新形象
由于城市建設(shè)的不斷發(fā)展，用水戶交費(fèi)難等遺留問題，公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向。為真正做到為民解憂，為民辦實(shí)事，公司從20xx年x月開始加大了抄表到戶工作力度，并投入大量資金購進(jìn)軟件收費(fèi)系統(tǒng)，并同時(shí)對(duì)各科室改進(jìn)了辦公環(huán)境，更加提高職工對(duì)外服務(wù)工作效率。
二、完善制度加強(qiáng)管理
1.以公司《章程》和作風(fēng)建設(shè)為指導(dǎo)，補(bǔ)充完善了公司的各項(xiàng)，特別是上班制度和工作態(tài)度，更加體現(xiàn)了公司各部門的工作紀(jì)律和工作態(tài)度管理。
2.20xx年公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，把創(chuàng)建活動(dòng)納入到日常服務(wù)工作中，通過公司各項(xiàng)制度的落實(shí)，員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變，窗口部門嚴(yán)格按承諾制進(jìn)行服務(wù)，急用戶所需，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件，受到用戶的肯定。
3.帶動(dòng)工、青、婦認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)，維護(hù)職工的合法權(quán)益，調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議，關(guān)心職工疾苦，上門慰問離退傷病職工，并組織職工開展有益于身心的各項(xiàng)活動(dòng)。
三、以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè)
公司不斷提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊(duì)伍建設(shè)不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊(duì)伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設(shè)，在狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的.同時(shí)，帶動(dòng)公司工、青、婦并結(jié)合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步完善了原有的規(guī)章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到”，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部必須在三個(gè)文明建設(shè)中起表率作用。
四、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況
1.安裝工程：1-10月完成工程產(chǎn)值：xxx萬元
2.維修服務(wù)站：全年總收入：xxx元，上門維修服務(wù)xxx余起，其中x小時(shí)外的維修工作50余起。
五、管網(wǎng)更新改造情況
1.改造(育才路、臨江路，鹽豐、城區(qū))供水主管。
2.改造高灘片區(qū)供水主管。
3.協(xié)助萬泰公司第一工程處完成一泵房至二泵房的供水主管安裝。
六、存在問題
1.這一年我們雖然取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)我們應(yīng)清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高;在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設(shè)的要求還有一定差距;創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高;改表到戶工作仍需加大力度。
2.我公司屬買水經(jīng)營(yíng)，在城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷發(fā)展的今天，供水經(jīng)營(yíng)價(jià)格一直偏低。
3.縣城洗街、灑水及綠化用水一直無法正確計(jì)量，城區(qū)各公廁用水無專人管理用水浪費(fèi)太大。
4.公司因無自己的水廠，以現(xiàn)在的職工人數(shù)，目前工作在人員安排方面空閑太多，收入和支出存在一定壓力。
5.xxx區(qū)用水需經(jīng)兩次加壓才能正常供水，其水費(fèi)價(jià)格目前沒有解決。
在今后的工作中，公司將在縣委、政府及主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè);牢記“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)承諾;樹立科學(xué)發(fā)展觀，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好供水服務(wù)工作，為供水文明行業(yè)建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為xxx縣城的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)!
員工的年度工作總結(jié)15
今年以來，枝江公司堅(jiān)持貫徹上級(jí)公司建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的精神，始終把員工培訓(xùn)工作當(dāng)作一種“福利”來抓，通過以五項(xiàng)技能培訓(xùn)為載體，結(jié)合開口營(yíng)銷等重點(diǎn)工作，全方位的提高了員工各項(xiàng)素質(zhì)，培訓(xùn)成果較為顯著。
一、參訓(xùn)人數(shù)眾多，層次廣泛。截止到今年10月底，公司共參與和舉行各項(xiàng)培訓(xùn)8項(xiàng)，共計(jì)參訓(xùn)人次520余人，達(dá)到6800課時(shí)。參訓(xùn)人員涉及到公司領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)關(guān)管理崗位、站長(zhǎng)、班長(zhǎng)及一線操作崗位。
二、培訓(xùn)模式豐富，操作性強(qiáng)。一是轉(zhuǎn)變培訓(xùn)模式，強(qiáng)化實(shí)踐能力。為改變過去講師在臺(tái)上嘶聲力竭，學(xué)員在臺(tái)下昏昏欲睡的培訓(xùn)狀況，今年我們著重突出現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)操培訓(xùn)。如今年5月份，我們分13批次對(duì)21座站的68名員工開展了一期開口營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，此次培訓(xùn)以加油島為教室、以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操為課件，讓參訓(xùn)員工在實(shí)踐中得到了一種全新的體驗(yàn)。二是精心培育講師，提高培訓(xùn)效率。今年在培訓(xùn)中，我們從不同規(guī)模的加油站抽選出業(yè)務(wù)精英，通過專業(yè)集訓(xùn)，提升了講師的授課技巧，提高了培訓(xùn)效率。三是主抓站內(nèi)培訓(xùn)，節(jié)省培訓(xùn)成本。為有效解決加油站班長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員五項(xiàng)技能理論考試合格但實(shí)踐操作能力低的狀況，我們通過不定期組織召開站務(wù)會(huì)，督促站長(zhǎng)加強(qiáng)站內(nèi)培訓(xùn)力度，要求定期上報(bào)反饋培訓(xùn)情況，對(duì)所有站的培訓(xùn)效果實(shí)時(shí)跟蹤，納入考核，有效提升了實(shí)踐操作能力。
三、培訓(xùn)質(zhì)量較高，效果明顯。 通過持續(xù)培訓(xùn)，加油站營(yíng)業(yè)員精神面貌得到大幅提高，員工增資增收情況較好。如仙女加油站通過站內(nèi)培訓(xùn)，非油店銷大幅提高，營(yíng)業(yè)員月均工資達(dá)到2300元，超過了部分小站的班長(zhǎng)；枝江加油站營(yíng)業(yè)員姚純因性格內(nèi)向，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一直在站內(nèi)排名倒數(shù)，是加油站長(zhǎng)期幫扶的對(duì)象，通過連續(xù)參加幾期開口營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，無論是性格還是營(yíng)銷技巧都有較大變化，現(xiàn)在已成為該站的營(yíng)銷明星，在9月份的月度例會(huì)上和大家一起分享了成功的經(jīng)驗(yàn)。
通過強(qiáng)抓培訓(xùn)、樹立典型、鞭策后進(jìn)，今年的培訓(xùn)工作取得了較好的成績(jī)，但是冷靜分析，我們也找到了自身的不足。
一是員工對(duì)培訓(xùn)不珍惜，存在敷衍的現(xiàn)象。
二是五項(xiàng)技能考試一次性通過率相較優(yōu)秀單位還有一定差距。
三是站內(nèi)培訓(xùn)不能持續(xù)，站長(zhǎng)的主動(dòng)意識(shí)較差。
四是新進(jìn)員工的`崗前培訓(xùn)流于形式，不能快速的適應(yīng)崗位需求。
后期我公司將通過以下方式提升培訓(xùn)效果，切實(shí)為完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)打好基礎(chǔ)。
一是培訓(xùn)工作從員工入職開始扎實(shí)推進(jìn)。我們擬定洛枝等站為新員工培訓(xùn)站點(diǎn)，讓所有新進(jìn)員工充分感受示范站的工作方式，認(rèn)同我們的管理模式，讓員工珍惜工作、珍惜崗位。
二是繼續(xù)抓好開口營(yíng)銷培訓(xùn)，切實(shí)提升營(yíng)銷技巧。后期我們擬定再次選調(diào)營(yíng)銷標(biāo)兵下站示范，一對(duì)一專題輔導(dǎo)，鞏固前期培訓(xùn)效果。
三是嚴(yán)格考核加油站站內(nèi)培訓(xùn)的開展情況。我們不僅將借鑒市公司的培訓(xùn)考核模式，要求站內(nèi)定期上報(bào)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)照片、考試成績(jī)，還將對(duì)培訓(xùn)不落實(shí)的站隨機(jī)抽考，實(shí)行末位淘汰，全面提升員工的專業(yè)技能。
【員工的年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
年度員工工作總結(jié)04-17
員工年度的工作總結(jié)03-30
it員工年度工作總結(jié)03-13
年度企業(yè)員工工作總結(jié)03-20
員工年度考核工作總結(jié)01-14
證券年度員工工作總結(jié)12-28
員工年度工作總結(jié)09-13
老員工年度的工作總結(jié)01-19