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客戶經(jīng)理工作情況匯報
客戶經(jīng)理工作情況匯報 篇1
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，xx年就過去了，在擔任支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：
xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命�？蛻艚�(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。
在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的'不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務，截至20xx年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)利息收入160多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批下游企業(yè)。
其次，通過向領導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
客戶經(jīng)理工作情況匯報 篇2
20xx年，在總公司的直接領導和全體員工的共同努力下，我部圓滿完成了全年工作。我們也在努力完善信貸業(yè)務操作流程，提高風險控制能力，取得了一定成效，為本行今年的信貸工作做出了應有的貢獻。
一、20xx工作回顧
今年工作的主要內容有：
1.嚴格信用審查制度，有效防范信用風險。
20xx年，按照精細化授信管理的相關要求，根據(jù)《xx年商業(yè)銀行法人客戶授信管理辦法》和《中國商業(yè)銀行法人客戶授信指引》銀監(jiān)會商業(yè)銀行”，年初我司對444家客戶進行評級。 ， 信用。獲得A級信用企業(yè)166家、AA級信用企業(yè)234家、AAA級信用企業(yè)40家、BBB級信用企業(yè)3家、BB級信用企業(yè)1家。授信金額1024,925萬元，其中貸款569,632萬元，承兌匯票455,293萬元。對45家3A級及以上業(yè)務頻繁的優(yōu)質客戶進行循環(huán)授信，授信額度28.499億元，其中貸款16.549億元，承兌匯票11.95億元。
二是嚴格落實審核制度，有效防范和降低信貸風險，確保信貸資金安全、流動、高效。
在實踐中：
一是嚴格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。從事特殊行業(yè)的客戶，還需提供主管部門頒發(fā)的特殊行業(yè)生產(chǎn)許可證或企業(yè)資質等級證書。如提供信息不完整，及時與客戶經(jīng)理溝通，要求補充合法有效的主體資格證明文件，確保借款人主體資格合法。
二是嚴格審核貸款政策，確保貸款投資符合國家財政政策。嚴格審查各項信貸的使用是否符合國家經(jīng)濟、金融和產(chǎn)業(yè)政策，嚴格禁止國家禁止、限制的行業(yè)和項目信貸資金進入。
三是嚴格落實貸款新規(guī)，確保貸款用途規(guī)范。對與申請授信有關的市場前景調查分析數(shù)據(jù)進行全面審核，分析其使用情況，審查其是否合理、真實，申請授信的理由是否充分，確保授信的使用是正確的符合規(guī)定。
四是嚴格審查借款人的財務和償債能力，確保第一還款來源有保障。并根據(jù)相關財務信息，對客戶的各項財務指標進行認真計量分析，客觀評價其是否處于正常水平，其還款來源是否充足。
20xx年共審核信貸業(yè)務987項，金額93.7231億元，其中貸款253項，金額45.142億元；開具承兌匯票726張，金額48.5811億元。
2.加強風險控制，規(guī)范信貸業(yè)務運作。
隨著我行信貸經(jīng)營管理架構和運作機制的改革，在從原有的法人管理模式向授權經(jīng)營管理模式的轉變中，與信貸相關的職能管理工作業(yè)務也應該與之相匹配。 .為此，我部根據(jù)總行相關制度、職能銜接和分行實際分布情況，重新設計操作流程，下發(fā)相關管理制度，嚴控信用風險，實施規(guī)范運作。
為規(guī)范信貸業(yè)務運作，今年我部梳理了總分行資產(chǎn)運作的若干新規(guī)章制度，并嚴格按照相關規(guī)定轉發(fā)相關部門。隨著新的規(guī)則、規(guī)定和程序。過程中存在疑問或理解上的分歧，操作難度較大。我部門積極與相關部門溝通，直至問題解決。信貸管理制度、程序和標準得到全面規(guī)范，對提高我行信貸管理水平發(fā)揮了積極作用。
�。ㄒ唬橐�(guī)范授信業(yè)務的審批和運營管理，我們堅持總行相關授信準入條件，對法人客戶進行精細化管理，認真篩選、整理、分類。
本著“服務營銷、控制風險、盤活資金”的原則，加大信貸投放力度，有效規(guī)避新增貸款風險的發(fā)生。一是將固城厚德、望干集團、湖北衛(wèi)東等客戶列為重點支持客戶，重新設計融資方案，及時與總行征信部溝通。目前，此類企業(yè)已從總行獲得新的融資授信。額度有效解決了我行客戶的融資權問題。
�。ǘ⿲嵤┦谛艠I(yè)務精細化管理，特別是授權經(jīng)營管理模式實施以來，根據(jù)總行制定的行業(yè)授信政策和授信管理規(guī)定，結合客戶實際情況，從規(guī)避信用風險入手。客戶，及時劃定支持、維護、壓縮、退出四大類，根據(jù)客戶情況實施動態(tài)管理。
�。ㄈ┘哟笳餍殴芾眢w系推廣力度，規(guī)范操作，嚴防風險，積極做好相關新規(guī)新制度同起跑線培訓工作由總行下達，并采取以下措施： 長期從事本行業(yè)工作的人員進出、派出，對具有豐富實踐經(jīng)驗的人員進行面授強化培訓，特別是關鍵新業(yè)務操作流程、授信管理基本規(guī)定等培訓�，F(xiàn)有客戶經(jīng)理能夠盡快熟悉新業(yè)務標準流程，提升業(yè)務水平和新經(jīng)營理念。
3、對接對口部門，規(guī)范上報各類報表
為滿足總行相關部門業(yè)務統(tǒng)計需求，包括各部門出具的各類臨時報表人民銀行、銀監(jiān)局、相關調查、銀企對接、中小企業(yè)統(tǒng)計。一是根據(jù)報告要求，克服我部門目前數(shù)據(jù)輸出困難，按月、按季及時、完整、真實地完成各項報告的報送工作。
4.抓好小企業(yè)俱樂部建設。我行根據(jù)會員發(fā)展情況召開營銷人員動員大會，將工作分為部門、支行和個人。全行共有會員123人，超額完成了銀監(jiān)會下達的100項任務，得到了經(jīng)營管理辦公室的表揚。
5、按照監(jiān)管部門要求，做好“千萬工程”金融服務活動，緊緊圍繞“一品一增長三高于“，抓好支農(nóng)支小支縣工作的落實，設立專班，制定計劃，加強組織，及時報告。有限的'信貸資源向“千萬工程”傾斜，支持縣域經(jīng)濟龍頭企業(yè)發(fā)展。
6. 推廣金融服務平臺應用，發(fā)揮融資導向作用
小企業(yè)金融服務平臺經(jīng)過近兩年的運營，通過宣傳引導，融資平臺逐步被企業(yè)采用。熟悉、認識和應用。截至目前，通過金融網(wǎng)絡在我行申請融資交易1080筆，金額785824萬元。網(wǎng)上使用率和融資總額位居全市金融機構前列，受到金融辦和銀監(jiān)部門的好評。
7、為組織推進“開源行動”，我部作為“開源行動”的組織部門，立即制定了分會“開源行動”以來的活動計劃�？傂校才挪渴穑纸馊蝿�。每周到各營銷單位督促匯報。 “開源行動啟動以來，新增存款近5億元。”
8、積極做好業(yè)余時間的存款收繳工作。
二、存在的問題
1、從實際工作情況來看，存在工作不系統(tǒng)、重點不突出、管理目標短的問題——學期。
2.窗口引導缺乏主動性。
3. 由于機構設置不足，工作處于被動狀態(tài)。
3. 20xx工作計劃
展望20xx，我部將圍繞分公司各項業(yè)務目標，認真貫徹落實國家產(chǎn)業(yè)政策和產(chǎn)業(yè)政策，認真貫徹落實總行提出的三年計劃。發(fā)展規(guī)劃以調整信貸結構為重點，以防范化解信貸風險為重點，以優(yōu)化信貸流程為重點，完善制度建設，強化基礎管理，進一步增強前瞻性和主動性工作，促進改善本行的信用和風險管理水平。推動。
1.明確信貸投放重點，著力優(yōu)化信貸結構。重點支持符合國家產(chǎn)業(yè)政策和產(chǎn)業(yè)政策的中小企業(yè)，重點支持有發(fā)展前景、有產(chǎn)品訂單的電子信息、紡織行業(yè)、裝備制造業(yè)、科技創(chuàng)新企業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)等行業(yè)，有利于帶動當?shù)刂行∑髽I(yè)。
2、繼續(xù)加強優(yōu)質客戶的培育和服務。 圍繞產(chǎn)業(yè)鏈、城市優(yōu)質企業(yè)、旅游、文化等我行壟斷優(yōu)勢行業(yè)客戶加強金融服務，著力培育一大批優(yōu)質核心客戶群 低風險、高穩(wěn)定性，夯實業(yè)務發(fā)展基礎。
3、做好團隊建設，提高整體信用質量。 結合我行實際，有針對性地開展業(yè)務人員多層次、深度培訓，加強和提高業(yè)務人員綜合素質。
4、做好超級權威的報批工作。
客戶經(jīng)理工作情況匯報 篇3
xxxx年，風險管理部在xxx黨組的正確領導下，干部職工團結一心，工作中堅持務實、謹慎的辦事原則，并積極進行業(yè)務創(chuàng)新，不斷根據(jù)發(fā)展需要進行新措施、新制度的制定與實施，為xxxxxxx的發(fā)展起到了一定作用�，F(xiàn)將我部室今年工作實際情況總結報告如下：
一、注重思想素質培養(yǎng)，提高綜合素質今年工作中，風險管理部干部職工在積極提高業(yè)務理論水平與業(yè)務操作能力的同時，通過學習與交流等方式加強了思想素質的培養(yǎng)。工作中能夠較好的樹立全局觀念，面對困難大家能心往一處想、勁往一處使，針對具體業(yè)務，能夠以集體利益為重，敢于表達自己的看法，在防范風險方面起到了積極作用。總體講，經(jīng)過一年的學習與鍛煉，我部室的綜合素質有了進一步的提高，隊伍得到鍛煉，為今后工作的向前發(fā)展奠定了隊伍基礎。
二、加強有效措施的制定實施，擴大存款規(guī)模針對今年我行存款工作出現(xiàn)的新問題，我部室在資金計劃中及時調整思路，從考核制度、激勵機制等方面著力營造全員組織存款的氛圍，推動全區(qū)存款工作向前發(fā)展。x、為提高各單位存款工作的積極性，我們根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，按照領導要求，以“重獎不重罰”為原則，進一步完善了存款獎懲制度，從內部制度入手使全區(qū)存款工作更具活力。
1、今年工作中，我們注重了對各支行存款工作的動態(tài)管理，密切關注各單位存款余額的變化情況，能夠及時了解他們遇到的困難與問題，并制定有效措施。
三、加強信貸管理，優(yōu)化信貸結構，進一步提高資產(chǎn)質量今年，我部室在做好資金投放工作的同時，將工作重心放在風險管理方面，加強貸款審查和風險監(jiān)控，深化貸款的整體管理工作；更新信貸管理觀念，全面推行貸款五級分類工作；提升信貸管理電子化水平，深入做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作；加強客戶經(jīng)理隊伍管理，完善客戶經(jīng)理考核辦法；加強業(yè)務創(chuàng)新，拓展信貸品種；完善信貸業(yè)務流程，嚴肅信貸紀律，充分發(fā)揮了部室職能，在xxx整體風險管理中發(fā)揮了重要作用。
2、貫徹落實“審貸分離”制度，加強風險管理。我部室認真落實貸款審查的工作職責，堅持審查中的獨立性，對公司業(yè)務部報送的企業(yè)流動資金貸款、支行報送的超權限農(nóng)戶貸款手續(xù)資料，嚴格審查其基本要素、主體資格、貸款用途等方面的合規(guī)合法性;審查核定客戶信用等級，分析、揭示企業(yè)的財務風險、經(jīng)營管理風險、市場風險等，提出風險防范的措施;通過經(jīng)營決策系統(tǒng)查詢和二次調查，嚴格防范農(nóng)戶多頭貸款。根據(jù)審查結果，提出明確的審查意見。審查同意辦理的，提交xxx貸審委審議。對于不符合國家產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策的貸款，決不做“好好先生”，嚴格按規(guī)定退回，防范信貸風險。在貸審委指導和要求下，進一步完善貸款審議制度，按照“一人一票”的原則，印制《貸審委審議用票》，做好貸審會會議記錄，根據(jù)會議記錄和表決結果，報送有權審批人決策，對需上報咨詢的貸款，按要求上報大額貸款咨詢委員會咨詢；對公司業(yè)務部填制的信貸合同、借款憑證及抵、質押登記手續(xù)嚴格審查，防范操作風險；全面做好貸款的風險監(jiān)測和控制工作，及時分析信貸資產(chǎn)質量變化的原因和趨勢，提出加強風險管理的措施，在信貸的審查環(huán)節(jié)和整體管理中，力爭將風險降至最低。
3、高標準、嚴要求，全面做好五級分類工作。xxxx年風險管理部在xxx風險管理委員會領導下，克服客戶信息不對稱、信貸管理電子化水平落后、信貸人員素質相對不高等困難，樹立信心，強化集體意識，全面推進貸款四級分類向五級分類的整體過渡。我部多次舉辦貸款五級分類培訓班（會），使五級分類人員熟練掌握了五級分類的內涵、核心定義、分類標準、分類程序和分類方法。下發(fā)了五級分類實施方案和實施細則，制定了分類整體計劃，明確了各類貸款尤其是損失類貸款的分類要求，為五級分類工作奠定了良好的制度基礎。對各部門、支行的分類權限和應承擔的職責進行了明確分工，根據(jù)上級部門對五級分類過中提出的要求，及時傳達并積極整改。成立了貸款五級分類督導小組，以風險分類工作的及時性、準確性和操作規(guī)范性為原則，定期對轄內xxx分類工作進行檢查督導。與其他部門密切配合，及時解決分類中遇到的電腦、打印機等電子化設備不足問題。按照風險管理委員會授權，對貸款分類結果進行認定，并對需上報的貸款分類結果提出審核意見。做好分類資料收集工作，要求借款人、擔保人的各項資料必須收集齊全；超過支行認定權限的必須填列相關資料上報xxx；貸款列入損失類的，必須由貸款管理人出具書面報告上報xxx認定。同時根據(jù)上級文件和通知精神及時進行整改，確保五級分類工作的準確性、真實性。在風險管理委員會領導下，我部室人員以積極進取的態(tài)度，求真務實的作風，順利完成了x月-x月末的季度貸款五級分類，并使其成為一項長期性、持續(xù)性的工作。貸款五級分類工作不僅真實揭示了資產(chǎn)質量，更重要的是通過五級分類實踐操作，信貸工作人員的風險預測、風險分析和風險防范能力普遍有所提高，素質有所增強；樹立了第一還款來源作為償還債務最有保障來源的信貸管理觀念，有利于形成“識別風險-發(fā)現(xiàn)問題-及時舉措-改進信貸管理”的.良性循環(huán)，為進一步改善信貸管理、提高風險防范水平、提高信貸資產(chǎn)質量奠定了堅實基礎。
4、做好企業(yè)信用信息基礎數(shù)據(jù)庫錄入和信貸管理系統(tǒng)上線工作，提升金融電子化水平。今年是我行金融電子化建設的重要一年，一是人民銀行原有的銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)向企業(yè)信用信息基礎數(shù)據(jù)庫逐步轉換，我部室統(tǒng)一組織，精心安排，分發(fā)揮吃苦耐勞的精神，加班加點，順利完成了我行企業(yè)客戶信息錄入和系統(tǒng)轉換的各項任務要求。數(shù)據(jù)庫的建成和運行，將有利于我行與其他金融部門加強協(xié)作，在企業(yè)信貸方面實現(xiàn)更充分的信息共享，進一步防范信貸風險。二是全市農(nóng)村xxx信貸管理系統(tǒng)上線運行。推廣應用信貸管理系統(tǒng)，是農(nóng)村xxx信貸業(yè)務電子化管理的重要舉措，為按時完成市辦計劃部署，我部室多次組織培訓，使相關信貸、會計人員熟練掌握數(shù)據(jù)采集、移行、貸款業(yè)務辦理等方面的知識，為按時完成信貸管理系統(tǒng)上線的各階段任務目標打下了良好基礎。針對數(shù)據(jù)采集、移行和業(yè)務辦理中出現(xiàn)的相關問題，及時反饋市辦解決，確保信貸業(yè)務的正常辦理。信貸管理系統(tǒng)正式上線以來，通過我部室和基層信貸人員的共同努力，充分發(fā)揮了其加強貸款管理，防范多頭貸款、違規(guī)貸款、跨社區(qū)貸款的積極作用，必將有利于今后我行整體信貸資產(chǎn)質量的提高。
5、完善客戶經(jīng)理激勵機制，強化制度激勵效應與約束力。本著責權利統(tǒng)一的原則，進一步完善了客戶經(jīng)理考核辦法，根據(jù)客戶經(jīng)理管理貸款的質量，確定不同級別的考核工資提取比例，進一步提高了客戶經(jīng)理承擔風險與收益的透明度與可預見性，使客戶經(jīng)理個人收入與工作強度及工作質量的聯(lián)系更為緊密，考核制度的激勵作用得以有效發(fā)揮，客戶經(jīng)理尤其是下崗客戶經(jīng)理加強貸款管理和收貸收息的積極性明顯提高。制度本身對小額貸款風險的消化、控制能力得到進一步加強，成為小額信貸業(yè)務健康發(fā)展的重要制度基礎。
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