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供銷大廈“百城萬店無假貨”活動示范店申報材料
***供銷大廈于***年元月建成開業(yè)，現有營業(yè)面積***余平方米，員工***余人，下設**個商場，**個柜組，經營商品**萬余種，為**縣目前經營規(guī)模最大，設施最先進，商品最齊全的大型綜合性零售商場。 在社會各界的大力支持下，大廈員工始終秉著“商品質量百分之百合格，購物顧客百分之百滿意”的工作目標和“真情賣真品，真品換真情，真情真品出效益”的服務理念，以建設成為廣大消費者理想的購物場所為己任，積極開展“百城萬店無假貨”活動，切實做到質量求優(yōu)，價格求廉，計量求準，管理求嚴，以規(guī)范的價格，誠信的服務，良好的信譽贏得顧客的信賴。開業(yè)以來銷售額以年均26%的幅度增長，多次被授予省級“消費者滿意單位”、“重合同守信用企業(yè)”、“誠信單位”、市級“AAA級信用企業(yè)”、“無假冒偽劣專利產品商場”等榮譽稱號。 成績的取得，得益于全體員工正確的商品質量觀，質量是企業(yè)的生命，競爭的核心，沒有高質量的產品，就沒有企業(yè)的良好形象和效益。工作中，我們一是牢固樹立了“質量第一”的觀念，將質量工作列入重要議程，成立了以總經理為首的商品質量管理領導小組，建立健全了各項商品質量管理制度，樹立全員質量觀；二是堅持實施“名牌戰(zhàn)略”，樹立“引一流精品，創(chuàng)一流名店”的目標，培養(yǎng)職工的精品意識和質量觀念；三是嚴把進貨關，努力做到“商品零缺憾”，以貨真價實贏得顧客，為切實維護消費者利益，大廈對整個經營活動實行了“六統(tǒng)一”管理：即統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一定價，統(tǒng)一驗收，統(tǒng)一收款，統(tǒng)一資金管理，制定了業(yè)務人員的“約法三章”，完善了“四不進貨”制度，即人情面子貨不進，假冒偽劣貨不進，行賄回扣貨不進。進貨審批采取“逐級上報，四級會審”的辦法，合同會簽，每月抽查，跟蹤審計。對于不合格產品做到了業(yè)務員不進，業(yè)務科不驗，營業(yè)員不售，把住了商品入“口”關。并積極與廠家開展總經銷、總代理業(yè)務，目前，大廈已建立各類名牌專廳40多個，與國內100余個廠家建立了穩(wěn)定的供銷關系，名牌商品銷售額已占總銷售額的80%以上。 在經營工作中，優(yōu)質的服務和高質量的商品同等重要，不可分割，大廈始終堅持“每走一步，首先想到的是顧客”的服務宗旨，推行承諾服務和規(guī)范化服務。積極開展以“賣真品，標真價，換真情”為主題，“一切從顧客出發(fā)，一切為顧客著想，一切對顧客負責，一切讓顧客滿意”為主要內容的優(yōu)質服務月活動，設立了顧客投訴辦公室、舉報箱和投訴電話，便于顧客監(jiān)督；嚴格按照國家“三包”標準，對售出商品在規(guī)定期限出現問題的，一律給予調換，確屬質量問題的給予退貨，大廈所屬三聯(lián)家電**連鎖店，鄭重推出六項承諾，并保證價格全縣最低，終生保修，受到廣大消費者的歡迎。開業(yè)九年來，大廈未出現一次因質量問題而導致的顧客投訴。
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