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信息化與網(wǎng)絡化建設論文
【內(nèi)容提要】本文探討了21世紀網(wǎng)絡環(huán)境下用戶的結構特征，分析了用戶的信息需求，指出面對用戶信息需求的多樣性、復雜性和動態(tài)性，圖書館要適時調(diào)整自身的藏書結構和服務手段，加快數(shù)字化、信息化建設，走個性化、專業(yè)化、精品化的信息特色服務之路。【摘 要 題】信息化與網(wǎng)絡化建設
【關 鍵 詞】網(wǎng)絡環(huán)境/網(wǎng)絡用戶/用戶信息需求/網(wǎng)絡服務/復合圖書館
1 網(wǎng)絡時代的網(wǎng)絡環(huán)境
21世紀人類已進入了知識經(jīng)濟時代，計算機、信息和通信等高科技正在迅猛發(fā)展，以信息高速公路和多媒體技術為標志的信息技術革命，將網(wǎng)絡時代的圖書館推向自動化、電子化和數(shù)字化的方向發(fā)展。
網(wǎng)絡時代最顯著的特征之一就是“網(wǎng)絡環(huán)境”的飛躍�！熬W(wǎng)絡環(huán)境”作為近年來使用頻率較高的名詞之一，深受各界人士的廣泛關注，但由于研究角度或認識程度不同，大家對它的理解并不一致。有的研究者認為：“網(wǎng)絡環(huán)境是指在電子計算機和現(xiàn)代通信技術相結合基礎上構建的寬帶、高速、綜合、廣域型數(shù)字式電信網(wǎng)絡�！庇械难芯空咧赋觯骸熬W(wǎng)絡環(huán)境包括網(wǎng)絡的硬件、軟件基礎設施，局域網(wǎng)絡，分布式數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)點的建設�！边�有研究者認為：“網(wǎng)絡環(huán)境，就狹義而言是指在電子計算機和現(xiàn)代通信技術相結合基礎上構建的寬帶、高速、綜合、廣域型數(shù)字式電信網(wǎng)絡。廣義而言，它還包括電子網(wǎng)絡的滲透、擴張而引起的國家信息政策、信息管理體制、信息系統(tǒng)組織和用戶信息行為等方面的變化�！蔽覀冋J為，網(wǎng)絡環(huán)境是指高速信息網(wǎng)及其效應為社會發(fā)展帶來的情況與條件。網(wǎng)絡環(huán)境是信息時代社會環(huán)境的重要組成部分，它為人類所創(chuàng)造，轉而又極大地影響著人類自身。
專家指出，網(wǎng)絡環(huán)境主要由以下三方面組成，其一為網(wǎng)絡技術環(huán)境，主要指高速信息網(wǎng)本身；其二為網(wǎng)絡信息環(huán)境，它是網(wǎng)絡環(huán)境的靈魂，主要指在高速信息網(wǎng)上運載及通過高速信息網(wǎng)管理的信息資源；其三為網(wǎng)絡人文環(huán)境，它是網(wǎng)絡環(huán)境的保障，是網(wǎng)絡技術環(huán)境與網(wǎng)絡信息環(huán)境作用于社會的必然。網(wǎng)絡環(huán)境體現(xiàn)出互聯(lián)性、廣泛性、共享性、智能性、虛擬性、開放性、輻射性、競爭性、復雜性與動態(tài)性的鮮明的時代特點
2 網(wǎng)絡時代的用戶構成
據(jù)2003年1月發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）第11次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱報告）數(shù)據(jù)顯示，截至2002年12月31日，在網(wǎng)絡用戶的特征結構方面，男性、未婚、25歲以下、大專以下學歷、月收入在2000元以下網(wǎng)絡用戶的比例分別在網(wǎng)絡用戶各特征數(shù)據(jù)中占據(jù)相對主要地位，所占比例分別為59.3%、57.8%、54.9%、69.6%、84.5%;在用戶地域方面，北京、上海之外的尤其是沿海省份的網(wǎng)絡用戶數(shù)有了較大的增長，其中廣東、江蘇、上海、北京、山東網(wǎng)絡用戶數(shù)占全國網(wǎng)絡用戶數(shù)的比例分別為9.5%、8.1%、7.1%、6.6%、6.5%,居全國前五位，東部的華東地區(qū)和西部的西北地區(qū)網(wǎng)絡用戶狀況有著相對明顯的差別，總體而言，華東地區(qū)網(wǎng)絡用戶的特征結構要比西北地區(qū)網(wǎng)絡用戶的特征結構相對合理，而華東地區(qū)網(wǎng)絡用戶對互聯(lián)網(wǎng)的使用相對西北地區(qū)網(wǎng)絡用戶而言也顯得更頻繁、更日常化；在職業(yè)方面，學生、專業(yè)技術人員仍然是網(wǎng)絡用戶主體，比例分別為28%、15.7%,但后者的比例和以往相比有所下降，另外國家機關、黨群組織工作人員、企事業(yè)單位管理人員、生產(chǎn)和運輸設備操作人員的比例和以往相比都有所增長，分別達到8.0%、8.9%、6.2%;在行業(yè)方面，公共管理和社會組織、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、教育、制造業(yè)是網(wǎng)絡用戶的主要分布行業(yè)，比例分別達到12.5%、10.3%、11.8%、10.6%、11.1%,其它行業(yè)的網(wǎng)絡用戶數(shù)也都有不同的增長，網(wǎng)絡用戶的結構特征進一步寬泛。
3 網(wǎng)絡時代的用戶信息需求
《報告》調(diào)查結果顯示，就網(wǎng)絡用戶上網(wǎng)目的來看，主要涉及獲取信息、學習、學術研究、休閑娛樂、情感需要、交友、獲得各種免費資源、對外聯(lián)絡、炒股、網(wǎng)上購物、商務活動、追崇時尚與趕時髦等，其中獲取信息是第一位的，53.1%的人將其作為上網(wǎng)最主要的目的。其次是休閑娛樂（24.6%），交友排在第三位（7%）。近幾次調(diào)查結果相比可以看出，以獲取信息作為上網(wǎng)最主要目的的網(wǎng)絡用戶所占比例一直在穩(wěn)步增加，與2002年中期相比又增加了5.5%.互聯(lián)網(wǎng)的開放性、便利性、互動性以及網(wǎng)上信息的豐富性和服務的多樣性，使越來越多的網(wǎng)絡用戶將互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息的主要渠道，同時，對互聯(lián)網(wǎng)認識的提高，也使網(wǎng)絡用戶對互聯(lián)網(wǎng)的應用更加理性與務實。
用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)絡服務包括：電子郵箱、新聞組、搜索引擎、軟件上傳或下載服務、信息查詢、網(wǎng)上聊天（聊天室、QQ、ICQ等）、BBS論壇、社區(qū)、討論組等、個人主頁空間、電子政務、網(wǎng)上游戲、網(wǎng)上購物、短信服務、網(wǎng)上教育、電子雜志、網(wǎng)絡電話、網(wǎng)上醫(yī)院、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上定票、旅店預定、視頻會議、VOD點播、網(wǎng)上直播、多媒體娛樂（MP3、FLASH欣賞等）、遠程登錄、信息發(fā)布、網(wǎng)上推廣、網(wǎng)上銷售、信息化系統(tǒng)（ERP、CRM、SCM）、其它等。而電子郵箱、搜索引擎、信息查詢和網(wǎng)上聊天排在網(wǎng)絡服務的前三位。
用戶在網(wǎng)上經(jīng)常查詢的信息主要有：新聞、計算機軟硬件信息、休閑娛樂信息、生活服務信息、社會文化信息、電子書箱、科技與教育信息、體育信息、金融、保險信息、房地產(chǎn)信息、汽車信息、求職招聘信息、商貿(mào)信息、企業(yè)信息、天氣預報、旅游、交通信息、醫(yī)療信息、交友征婚信息、法律法規(guī)及政策信息、電子政務信息、各類廣告信息等。
用戶了解新網(wǎng)站的主要途徑是搜索引擎，比例高達84.6%,其它還有網(wǎng)站上的鏈接、電子郵件、朋友同事及網(wǎng)友介紹、網(wǎng)址大全之類的書籍、報刊雜志、廣播電視、黃頁、戶外廣告等。
用戶獲取、瀏覽的中文信息占中、外文所有信息的比例為81.3%,用戶獲取、瀏覽的國內(nèi)信息占國內(nèi)、外所有信息的比例為71.1%.
目前網(wǎng)上信息中電子書籍、新聞、計算機軟硬件信息、休閑娛樂信息、生活服務信息、社會文化信息、科技、教育信息、體育信息、金融保險信息、房地產(chǎn)信息、汽車信息、求職招聘信息、商貿(mào)信息、企業(yè)信息、天氣預報、旅游交通信息、醫(yī)療信息、交友征婚信息、法律法規(guī)政策信息、電子政務信息、各類廣告信息等還不能滿足用戶需要。其中有近三成的用戶對網(wǎng)絡速度、上網(wǎng)費用、網(wǎng)絡安全、中文信息的豐富性不太滿意，對網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡游戲、收費郵箱都提出較高期望。綜上所述，家中仍然是網(wǎng)絡用戶上網(wǎng)的主要地點；晚上八、九點鐘是網(wǎng)絡用戶上網(wǎng)的高峰期；臺式計算機仍然是網(wǎng)絡用戶上網(wǎng)的首選設備，但新的上網(wǎng)設備正在逐漸被網(wǎng)絡用戶所接受；與2002年6月統(tǒng)計數(shù)據(jù)相比，網(wǎng)絡用戶每月花費的上網(wǎng)費用、每周上網(wǎng)時間以及每周收發(fā)的電子郵件數(shù)均有所增加，人均Email帳號數(shù)則有所減少；越來越多的網(wǎng)絡用戶將獲取信息作為上網(wǎng)最主要的目的�？梢灶A計，隨著硬件環(huán)境的完善、網(wǎng)絡用戶數(shù)量的增加、網(wǎng)絡應用的推廣和網(wǎng)絡知識的普及，互聯(lián)
網(wǎng)將成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾ぞ�，人們對互�?lián)網(wǎng)的應用也將更加深入、廣泛。
4 網(wǎng)絡時代圖書館的應對策略
在網(wǎng)絡環(huán)境下，應加快圖書館數(shù)字化、信息化建設，積極開展高效的網(wǎng)絡化信息服務，最大限度地滿足用戶的信息需求。專家指出，網(wǎng)絡環(huán)境對圖書館用戶需求產(chǎn)生的積極影響主要表現(xiàn)為用戶范圍的廣泛化、信息需求的多樣化、信息需求的精品化、信息需求的個性化、信息需求的高效化和信息需求的自助化。而網(wǎng)絡用戶信息需求的多樣化具體表現(xiàn)為需求內(nèi)容的多樣化、需求文獻類型的多樣化、需求信息出版形式的多樣化、需求信息來源的多樣化以及需求信息時間跨度的多樣化。圖書館要滿足用戶的需求，就要創(chuàng)建與之相適應的服務方式，在機制上要跟上，服務方式要能跟上需求的變化。同時，制約網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館用戶需求的因素包括用戶個人因素與外界因素兩個方面，個人因素包括用戶獲取信息技能障礙、獲取信息智能障礙，外界因素包括網(wǎng)絡環(huán)境狀況的影響、網(wǎng)絡信息資源狀況的影響、網(wǎng)絡服務費用的影響、圖書館信息服務質(zhì)量的影響等。根況地講就是中文網(wǎng)絡信息資源匱乏、服務相對落后和用戶使用網(wǎng)絡的水平較低。
北京大學光華管理學院董小英教授指出，解決問題的關鍵在于網(wǎng)絡信息資源的建設，有了資源才有可能開展相應的服務，有了資源和服務，用戶的水平自然易于提高。我們深知作為知識經(jīng)濟時代扮演重要角色的圖書館只有抓住機遇，才能在未來激烈的競爭中立于不敗之地。如果以用戶的滿意度來評價圖書館的服務工作，這種服務工作必須具備持續(xù)性、系統(tǒng)性與全程性要求。在新的網(wǎng)絡環(huán)境中，圖書館應該更加突出自身的核心優(yōu)勢，即提供國內(nèi)外高質(zhì)量的專業(yè)和學術信息，并不斷更新原有的服務手段，使用用戶能夠更便捷地利用圖書館豐富的資源。筆者認為主要應做好兩個方面的工作：
其一練好內(nèi)功。用戶信息需求的隨機性和圖書館服務的持久性，用戶需求的個性化和圖書館知識組織的整體性，用戶需求的多變性和圖書館信息資源與服務的相對穩(wěn)定性是圖書館信息保障社會職責社會分工的客觀要求。廣大用戶把網(wǎng)絡信息資源、服務人員的素質(zhì)、良好的信息設備、良好的服務、優(yōu)美的環(huán)境列為當代圖書館重要的評價指標，其中豐富的網(wǎng)絡信息資源排在用戶需求首位。因此，有條件的圖書館可以充分利用因特網(wǎng)，提供諸如信息增值服務、信息推送服務等形式多樣、內(nèi)容豐富的信息服務，逐步發(fā)展到全程跟蹤服務。
其二培育市場。培育壯大市場與用戶教育密不可分，用戶信息能力必須經(jīng)過系統(tǒng)培訓和自覺實踐才能獲得。應當針對不同層次、不同類型用戶的知識結構和接受能力，分類型、分階段、有針對性地施行用戶教育。加強計算機信息檢索教育，提高用戶網(wǎng)上獲取信息的能力，加強英語教育，提高用戶網(wǎng)上語言應用能力，加強精神文明與法制建設，提高用戶的信息道德素質(zhì)。通過對用戶培訓，可以增加其關于信息的理論知識，強化信息意識，養(yǎng)成信息思維的習慣，更準確和更充分地表達自己的信息需求，了解和掌握獲取所需信息的手段和途徑，從而提高使用信息的效率和效益，培養(yǎng)其信息獲取能力、信息處理能力、信息利用能力、信息傳遞能力。如上述的上海圖書館剪報部，業(yè)務涉及針對不同行業(yè)和產(chǎn)品的主題剪報、定制剪報、課題咨詢、論文資料提供等，內(nèi)容則包括各行業(yè)的政策法規(guī)信息、市場動態(tài)資訊、分析預測報告、競爭情報收集與分析、媒體監(jiān)測與分析等等。
總之，網(wǎng)絡時代圖書館與用戶通過網(wǎng)絡這一媒介互聯(lián)互動，共同發(fā)展，達到雙贏。圖書館資源與網(wǎng)絡資源逐漸形成相互彌補的有機整體，在選擇、過濾、評價和組織網(wǎng)上信息方面發(fā)揮各自獨特的作用。可以說，圖書館是在與用戶相互學習、相互影響的共生狀態(tài)下逐漸適應對方并發(fā)展和完善的。面對用戶需求的多樣性、復雜性和動態(tài)性，圖書館要適時地調(diào)整自身的藏書結構和服務手段，根據(jù)圖書館的性質(zhì)和政策擴展重點服務，在滿足廣大用戶的基本需求和共同需求的基礎上，發(fā)展個性化、專業(yè)化的特色服務，以更好地滿足重點用戶的特殊需求。朝著精品化、個性化、專業(yè)化、商品化的發(fā)展趨勢邁進。
收稿日期：2003-06-28
【參考文獻】
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8 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心。
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