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ERP系統(tǒng)：企業(yè)管理創(chuàng)新的平臺*
[摘要]ERP的基本思想是把企業(yè)的業(yè)務流程看作是——個緊密聯(lián)接的供應鏈，然后以現(xiàn)代計算機和網(wǎng)絡通訊為工具，采用先進的管理思想與方法，整合優(yōu)化企業(yè)所有的資源，實現(xiàn)準確生產(chǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，減少庫存，降低成本，提高勞動生產(chǎn)率，提高顧客滿意度，增強企業(yè)核心競爭力的目的。ERP是企業(yè)管理創(chuàng)新的平臺．實施ERP系統(tǒng)，將會促進企業(yè)管理思想和方法的變革；促進企業(yè)商業(yè)運營模式的革命；促進企業(yè)業(yè)務流程重組、組織結(jié)構(gòu)與管理過程的整合；促進決策的科學化．
[關(guān)鍵詞]ERP；企業(yè)資源計劃；管理信息系統(tǒng)；企業(yè)管理
[中圖分類號] F425 &nb
sp; [文獻標識碼]A [文章編號] 1007-875x(2003)03-0010-04
進入二十一世紀，世界經(jīng)濟社會有兩大發(fā)展趨勢：一是經(jīng)濟全球化，企業(yè)處于全球化競爭環(huán)境之中，要求企業(yè)面向國際市場競爭，必須具備國際化經(jīng)營的頭腦，重新構(gòu)建企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，重組與優(yōu)化企業(yè)的資源；二是信息化時代的來臨，信息技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡與通訊普及，推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，并改變?nèi)藗兊纳罘绞�，電子商務的出現(xiàn)和應用，將逐步改變商業(yè)運作模式，人類社會正從工業(yè)經(jīng)濟時代邁向知識經(jīng)濟時代，顧客需求多樣化與瞬息萬變，技術(shù)創(chuàng)新不斷加速，產(chǎn)品生產(chǎn)周期和壽命周期不斷縮短，市場競爭不斷加劇，所有這些都成為影響企業(yè)生存與發(fā)展的約束條件和重要力量。在傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代建立的商業(yè)經(jīng)濟規(guī)則，金字塔式的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及管理模式難以適應新經(jīng)濟時代的發(fā)展要求．因此，企業(yè)要適應經(jīng)濟全球化競爭和管理信息化的要求，必須進行管理創(chuàng)新．ERP系統(tǒng)作為一種先進的管理思想的集成工具，能為企業(yè)管理創(chuàng)新提供平臺．本文將著重論述ERP系統(tǒng)的特點，ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理創(chuàng)新中的作用。
一、ERP系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的一種先進的集成化的管理工具
ERP(Enterprise Resource planning)即企業(yè)資源計劃，它是由MRPII(Manufacturing ResourcePlanning,制造資源計劃)發(fā)展而來的。二十世紀九十年代初，美國Cartner Group公司根據(jù)計算機信息處理技術(shù)發(fā)展和企業(yè)對供應鏈、價值鏈管理的需要，在MRPII的基礎(chǔ)上提出
ERP概念。它用一系列功能標準來界定ERP，其定義如下：。超越了MRPII的范圍和集成功能；。支持混合方式的制造環(huán)境；。支持動態(tài)的監(jiān)控能力、提高業(yè)務績效；。支持開放的客戶機/服務器計算環(huán)境。ERP是以對整個企業(yè)的資源進行規(guī)劃與控制的信息管理軟件系統(tǒng)，它是一種基于企業(yè)供應鏈的管理思想，在MRPII的基礎(chǔ)上擴展了管理范圍的現(xiàn)代化管理軟件工具。ERP的基本思想是把企業(yè)的業(yè)務流程看做是一個緊密聯(lián)接的供應鏈，包括供應商、制造工廠、分銷商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡和客戶等，并將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持了系統(tǒng)，如財務，巾場營銷、生產(chǎn)制造，服務維護，工程技術(shù)等，然后以現(xiàn)代計算機和網(wǎng)絡通訊為工具，采用先進的管理思想與方法，整合優(yōu)化企業(yè)所有的資源(包括人力資源、資金，物資、設(shè)備，信息、時間和方法等)
，實現(xiàn)準確生產(chǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，減少庫存，降低成本，提高勞動生產(chǎn)率，提高顧客滿意度，增強企業(yè)核心競爭力的目的。
ERP作為現(xiàn)代企業(yè)管理思想與先進管理工具的集成，其核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理主要體現(xiàn)在以下三個方面：
I．體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)要有效地參與市場競爭，就需要最有效地利用各種資源，不僅要運用企業(yè)自身的資源，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供，銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢．總而言之，現(xiàn)代企業(yè)競爭不再是限于單一企業(yè)與單一企業(yè)問的競爭，而是一個企業(yè)供應鏈與另一個企業(yè)供應鏈之間的競爭．ERP系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對整個企業(yè)供應鏈的有效管理，適應了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要．
2．體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是“精益生產(chǎn)LP(Lean Production)
”思想，它是由美國麻省理工學院(MT)提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系，即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想．其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing）”思想．當市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成“虛擬工廠，把供應和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用“同步工種SE(Simultaneous Enginerlng)”組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)景，多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想．
3．體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想．管理的主要職能就是規(guī)劃與控制．ERP系統(tǒng)能夠很好地表現(xiàn)了規(guī)劃與控制的思想．ERP系統(tǒng)具有完整的計劃體系，它涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面．主要包括：生產(chǎn)計劃，物料需求計劃，能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統(tǒng)中．另一方面，ERP
系統(tǒng)中的財務子系統(tǒng)與各子系統(tǒng)緊密相連，能夠在事務處理發(fā)生的同時自動生成會計核算信息，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性．企業(yè)能夠根據(jù)財務資金現(xiàn)狀，追溯資金的來龍去脈，并進一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策．
由于在ERP系統(tǒng)中，企業(yè)的計劃、事務處理、控制與決策功能都在整個供應鏈的業(yè)務處理流程中實現(xiàn)，因此，要求在每個流程業(yè)務處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責任心，流程與流程之間則強調(diào)入與人之間的合作精神，以便在有機組織中充分發(fā)揮個人的主觀能動性與潛能，實現(xiàn)企業(yè)管理從“金字塔式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應速度．
二、EPR系統(tǒng)在企業(yè)管理創(chuàng)新中的作用
1．促進企業(yè)管理思想和方法的變革．進入知識經(jīng)濟時代，電子信息技術(shù)得到前所未有的高速度發(fā)展，它廣泛滲透到經(jīng)濟社會各個領(lǐng)域，影響整個國民經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)與運營模式，加速經(jīng)濟全球化的進程，企業(yè)處在全球化的競爭環(huán)境下生存與發(fā)展，客戶要求高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務滿足對其高品質(zhì)生活質(zhì)量的需求，需求越來越多樣化，要求企業(yè)能夠“在市場需要的時候，以適當?shù)膬r格向顧客提供適當質(zhì)量的產(chǎn)品與服務。”為此，企業(yè)必須重視時間、質(zhì)量、成本、服務等各種資源的整合與協(xié)調(diào)，建立一種具有“柔性”的生產(chǎn)經(jīng)營新模式。ERP系統(tǒng)是適應這種要求的現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)．企業(yè)實施
ERP系統(tǒng)，將會促進其管理思想和方法的變革：(1)企業(yè)的經(jīng)營與管理目標，將由傳統(tǒng)經(jīng)濟下的利潤最大化向企業(yè)價值最大化轉(zhuǎn)變，管理更強調(diào)重視企業(yè)相關(guān)利益者的利益協(xié)調(diào)，由原來的保證企業(yè)利潤最大化，轉(zhuǎn)向保證整個企業(yè)供應鏈的價值鏈的增值。企業(yè)的管理思想，由企業(yè)內(nèi)部的目標利潤管理，轉(zhuǎn)向企業(yè)價值鏈的目標管理。企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動與組織管理活動，都圍繞企業(yè)價值最大化與價值鏈增值展開．(2)由傳統(tǒng)經(jīng)濟下重視物流、資金流管理，轉(zhuǎn)向重視物流，資金流、信息流，時間流的統(tǒng)一配合，從而實現(xiàn)提高效率，對顧客需求及時反應，提高資金運營效率與使用效果，降低成本．(3)從重視企業(yè)內(nèi)部資源的利用與優(yōu)化，轉(zhuǎn)向重視整個企業(yè)內(nèi)外資源的整合與優(yōu)化，強調(diào)企業(yè)的管理視野，轉(zhuǎn)向整個供應鏈與價值鏈的管理。(4)從強調(diào)對生產(chǎn)經(jīng)營活動的事中控制與事后考核評價，轉(zhuǎn)向重視事前的規(guī)劃、事中的實時動態(tài)控制、整個過程的實時反饋，重視決策的科學化．(5)從強調(diào)職能化、垂直化管理，轉(zhuǎn)向重視構(gòu)建統(tǒng)一的具有及時反應的信息共享的管理平臺，對計算機信息管理系統(tǒng)在企業(yè)管理與提升企業(yè)核心競爭力的作用有更加深刻的認識，重視組織結(jié)構(gòu)的重整，以適應業(yè)務重整的需要�？偠灾�，企業(yè)實施ERP系統(tǒng)，不僅是推進企業(yè)管理手段的現(xiàn)代化，更是對企業(yè)管理思想的一次革命．
2．促進企業(yè)商業(yè)運營模式的革命．在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，企業(yè)為了實現(xiàn)競爭優(yōu)勢，強調(diào)專業(yè)化與規(guī)模經(jīng)濟，通過大批暈生產(chǎn)為市場提供標準化的產(chǎn)品，滿足顧客的需求。因此傳統(tǒng)的商業(yè)運營模式更多的是以企業(yè)為主導，盡管企業(yè)也提出以市場為導向，但對顧客需求的反應不是很及時的．知識經(jīng)濟時代，顧客的需求呈現(xiàn)出多樣化，細分化及動態(tài)變化的特點．電子信息技術(shù)的高度發(fā)展，Internet的普及，電子商務的應用，又為顧客對商品與服務資訊的了解提供了更便捷的渠道和手段，買方市場和競爭全球化的環(huán)境壓力，企業(yè)要保持競爭優(yōu)勢，迫使企業(yè)必須對顧客的需求變化實現(xiàn)適時反應．因此，出現(xiàn)了適時生產(chǎn)，準確生產(chǎn)、敏捷制造等管理新理念．ERP系統(tǒng)支持混合方式的制造環(huán)境，支持開放的客戶機／服務器計算環(huán)境，它采用客戶／服務器(c／s)體系結(jié)構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)處理方式，支持Internet／Intranet／Ertraret，電子商務及電子數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)對整個企業(yè)供應鏈信息的集成管理．企業(yè)實施ERP
系統(tǒng)，會推動企業(yè)的商業(yè)運營模式和企業(yè)間的交易方式發(fā)生重大變革．ERP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)跨國、多廠的合作經(jīng)營管理，幫助企業(yè)方便地開展網(wǎng)上訂貨、配貨，結(jié)算等數(shù)字化網(wǎng)上交易，在線客戶支持與服務，將極大地改進客戶服務效率與質(zhì)量，實現(xiàn)價值鏈的增值．總之，實施ERP系統(tǒng)，會促進企業(yè)商業(yè)運營模式的變革，提高企業(yè)的競爭力，更好地滿足顧客的需求．
3．促進企業(yè)業(yè)務流程重組、組織結(jié)構(gòu)與管理過程的整合．ERP系統(tǒng)是作為整合現(xiàn)代企業(yè)管理思想、業(yè)務流程，管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、企業(yè)各種資源、計算機硬件與軟件、現(xiàn)代電子信息與通訊技術(shù)于一體的管理信息軟件系統(tǒng)．它是按照統(tǒng)一，高效、信息資源共享、實時控制方式等來收集、匯總、加工處理、傳遞管理當局所需的信息，ERP系統(tǒng)的業(yè)務信息處理流程與傳統(tǒng)手工環(huán)境下的數(shù)據(jù)加工處理有很大的區(qū)別，它根據(jù)企業(yè)的物流和資金流來設(shè)計．在手工處理環(huán)境下，舊的業(yè)務流程是按專業(yè)部門分工設(shè)計的，人們按專業(yè)職能需求來收集，加工．數(shù)據(jù)，在信息采集，信息共享方面沒有建立整體的管理制度與規(guī)則．人們常常是在部門需要某方面的數(shù)據(jù)時從計算機系統(tǒng)中倒出數(shù)據(jù)，重新整理、加工編制表格，然后人工進行傳遞．在ERP系統(tǒng)中可以一次性采集到采購。庫存，生產(chǎn)經(jīng)營、供應商、客戶、產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備狀態(tài)信息等等多方面的共享信息．于工處理環(huán)境下，因為信息處理與傳遞的滯后，管理更多的屬于“結(jié)果管理”；企業(yè)實施ERP
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