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電信企業(yè)信息化綜述
本文首先介紹了信息化的概念，并分析了電信企業(yè)信息化的特點，提出電信企業(yè)應該承擔社會信息化的基礎工作，并討論了電信企業(yè)信息化的內(nèi)容。同時，文中還介紹了電信企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，并描繪了信息化的目標，也指出了信息化工作的難點。
1 概述
90年代以來，信息產(chǎn)業(yè)對國民生產(chǎn)總值增長的貢獻率不斷上升，已經(jīng)成為當代經(jīng)濟發(fā)展的主要驅動力之一。由信息化驅動的經(jīng)濟結構調(diào)整，大大地提高了各種物質和能量資源的利用效率，明顯提高了企業(yè)在市場經(jīng)濟中的競爭力。因此，各個國家都在致力于信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，努力迎接信息化浪潮，提高國家的競爭力。
所謂信息化，就是在國民經(jīng)濟各部門和社會活動各領域普遍采用現(xiàn)代信息技術，充分、有效地開發(fā)和利用各種信息資源，使社會各單位和全體公眾都能在任何時間、任何地點，通過各種媒體如聲音、數(shù)據(jù)、圖像或影像等享用和相互傳遞所需要的任何信息，以提高各級政府的宏觀調(diào)控和決策能力，提高各單位和個人的工作效率，促進社會生產(chǎn)力和現(xiàn)代化的發(fā)展，提高人民文化教育與生活質量，增強綜合國力和國際競爭力。
因此，在中共十五屆五中全會上，吳邦國副總理明確提出了“以信息化帶動工業(yè)化，大力推進國有企業(yè)信息化”的號召。國家也因此成立了國家信息化領導小組，由朱總理親自掛帥，指導全國的信息化建設。預計在未來的五年內(nèi)，將累計投資2000億用于信息化建設。經(jīng)驗表明，信息產(chǎn)業(yè)在改造我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)方面投入產(chǎn)出比可達1：4以上，有些領域甚至超過1：20。
電信企業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，“九五”期間，產(chǎn)品增加值已占GDP的4％，產(chǎn)業(yè)規(guī)模躍居各工業(yè)部門之首，拉動全國工業(yè)增長1．8個百分點，貢獻率達到19％。電信企業(yè)的信息化進程對于國內(nèi)社會的信息化進程具有重要的影響。
目前，國外的電信產(chǎn)業(yè)正處于一個比較大的調(diào)整期，國外的IT產(chǎn)業(yè)也因此受到很大影響。國內(nèi)的電信企業(yè)正應該抓住這個機會，通過信息化工作，深化內(nèi)部改革，提高企業(yè)的競爭力，從而能夠在較短的時間內(nèi)，提高管理水平，為迎接下一輪的市場發(fā)展機遇奠定基礎。
另一方面，我們也應該看到，電信企業(yè)具有自己的行業(yè)特點，與制造業(yè)等其他行業(yè)的信息化不同。電信企業(yè)的生產(chǎn)是圍繞網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡服務展開的，其盈利模式是以為用戶提供通信服務而贏取利潤的，因此電信企業(yè)的信息化過程不僅包括企業(yè)自身的信息化改造，提高為用戶的服務水平，也承擔著為社會信息化做貢獻的社會基礎角色。
2 電信企業(yè)信息化概念
企業(yè)信息化實質上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以便企業(yè)能適應瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。
電信企業(yè)的信息化包括企業(yè)信息化和社會信息化兩個方面。具體而言，電信企業(yè)信息化的對象分為如下的幾類：
·客戶的信息化。通過提供標準化信息組件，為似提供信息化環(huán)境。如通過GPRS網(wǎng)絡及標準化的客戶端軟件，就可以讓客戶在移動的環(huán)境中，也能夠上網(wǎng)，進行移動辦公、移動酣等活動。這也是社會信息化的一個重要表現(xiàn)，讓每個客戶都能夠信息化，整個社會也就信息化了。
·企業(yè)的信息化。采用各種信息化技術，對現(xiàn)有的各種信息資源進行整合，使企業(yè)能夠提高管理水平，增強自身的反應速度，適應市場變化，保持在市場中較強的競爭力。如企業(yè)有了企業(yè)資源計劃(Ellp)系統(tǒng)后，就可以對自己的財務系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)有較清楚的把握和控制；有了辦公自動化系統(tǒng)／管理信息系統(tǒng)(0A／MIS)之后，就可以較快地將各種指令信息發(fā)送到各個部門，及時地作出各種控制；有了客戶關系管理(CRM)后，就能夠較快地了解用戶市場的需求及變化，并對生產(chǎn)系統(tǒng)作出相應的調(diào)整等。
·供應商的信息化。每個企業(yè)都有自己的價值鏈，都有自己的上游及下游企業(yè)，為了較快地作出市場反應，光靠自己一個企業(yè)的信息化是不夠的，應該提供信息化的渠道，讓其他企業(yè)也能夠及時了解到本企業(yè)的各種信息。例如：通過電子化招標、采購系統(tǒng)，可以對各種供貨商進行有效管理；通過ISP／ICP的管理電子化，能夠突出與合作伙伴間的高效率管理；通過渠道信息化管理，能夠改善對市場環(huán)節(jié)的把握能力等。
電信企業(yè)信息化與其他行業(yè)信息化過程相比具有獨特特點，電信企業(yè)一方面通過自身的客戶信息化，為社會的每個基本成員提供信息化環(huán)境；另一方面，也通過電信網(wǎng)絡建設，為社會其他企業(yè)的信息化提供信息傳輸網(wǎng)絡服務，承擔基本的通信服務角色。
因此，中國的信息化工作為電信企業(yè)提供了又一次發(fā)展的機遇，通過社會信息化，可以有效地解決目前電信網(wǎng)絡利用不充分的問題，而且也為開辟電信新業(yè)務市場奠定了外部環(huán)境基礎。
為了迎接中國信息化高潮，電信企業(yè)也要求打好自身的服務基礎，通過企業(yè)信息化工作，提高自身的管理水平，與國際水平接軌，適應未來電信市場的大發(fā)展。
3 電信企業(yè)信息化的現(xiàn)狀
國內(nèi)的電信企業(yè)相對于其他行業(yè)，信息化程度還比較高，但與發(fā)達國家的電信企業(yè)信息化水平還有很大的差距。這些差距表現(xiàn)在如下的一些方面：
(1)信息化程度不高，技術落后
國內(nèi)電信企業(yè)的信息化首先是表現(xiàn)在生產(chǎn)系統(tǒng)上，如中國移動經(jīng)過多年的積累，已經(jīng)在計費系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)方面的信息化工作中取得了很大的進展，建立起了初步的集中化管理模式，但在財務、人力資源等管理方面，卻沒有建立起足夠的信息化系統(tǒng)，因此，中國移動正在進行ERP等信息化系統(tǒng)的建設工作。
另一方面，國內(nèi)電信企業(yè)的一些信息化系統(tǒng)技術比較落后，操作人員水平不高，無法充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)的職能。
(2)系統(tǒng)分散建設，管理獨立
國內(nèi)電信企業(yè)雖然也建立了一些信息化系統(tǒng)，但
這些系統(tǒng)比較分散，并沒有連接起來．，形成了一個個“信息孤島”，而且在管理方面，也常常分屬于不同的管理職能部門。
由于這種系統(tǒng)沒有進行互聯(lián)，因此導致各個系統(tǒng)統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)常常不一致，為領導進行正確決策，增加了難度。
(3)管理流程沒有優(yōu)化
國內(nèi)電信企業(yè)在管理方面，還留有計劃經(jīng)濟時代的痕跡，很多流程還有待進一步優(yōu)化。信息化為企業(yè)發(fā)展提供了一次良好的機遇，通過信息化系統(tǒng)的建設過程，進行流程重組，可以提高管理效率，增強對企業(yè)的管理控制能力。
(4)重建設，輕管理
由于歷史的原因，國內(nèi)企業(yè)在信息化建設過程中，對硬件建設比較積極，而對軟件投資比較謹慎，形成了“重硬輕軟”的現(xiàn)象。另一方面，對于系統(tǒng)建設十分重視，而后期的管理、維護工作卻沒有得到應有的重視，導致很多系統(tǒng)無法應對業(yè)務功能的變化。
這些問題，反映了國內(nèi)電信企業(yè)信息化的發(fā)展水平，說明信息化技術在國內(nèi)還有很大的發(fā)展空間，也將形成又一個新的行業(yè)發(fā)展熱點。
4 電信企業(yè)信息化發(fā)展的目標
信息化工作能夠為國內(nèi)的電信企業(yè)帶來巨大的成效，電信企業(yè)如果能夠抓住這次機會，可以完成一次“脫胎換骨”的變革，建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，并大大提高企業(yè)的管理水平，其應該包括以下目標：
(1)完成社會信息化“棟梁”的角色
電信企業(yè)的信息化，將促進社會信息化發(fā)展的進程，不僅可以提高客戶的信息化水平，而且也為其他企業(yè)用戶信息化提供信息承載網(wǎng)絡平臺，滿足其信息接入內(nèi)部系統(tǒng)的要求。
這樣，在一個高度信息化的社會中，電信企業(yè)承擔起了“棟梁”的角色，不僅開拓了自己的市場，而且也為整個社會的發(fā)展作出了重要貢獻。
(2)建立閉環(huán)企業(yè)管理模式
電信企業(yè)信息化，就是要整合企業(yè)的各種系統(tǒng)，讓生產(chǎn)、管理、市場、客服等諸多系統(tǒng)和環(huán)節(jié)緊密地聯(lián)系在一起，使企業(yè)形成一個市場、生產(chǎn)、服務再到市場的良好閉環(huán)，用戶的市場需求，能夠馬上通過各種信息化渠道，反應給企業(yè)的管理部門，企業(yè)管理部門進行決策后，馬上通過信息化系統(tǒng)，將指令下達給各個生產(chǎn)部門，各個生產(chǎn)部門能夠馬上提供出相應的業(yè)務，然后通過市場部門將該業(yè)務推向市場，同時，通過各種信息渠道，聽取用戶市場的反饋，以便于及時地進行反應。
(3)通過小額支付，提供資金流，發(fā)展電子商務
在承擔社會信息化的角色過程中，電信企業(yè)可以通過小額支付系統(tǒng)，為用戶提供移動商務活動。電信企業(yè)具有自己的信息流平臺，通過小額支付系統(tǒng)，可以為用戶提供資金流，再與有關的物流系統(tǒng)結合，就可以為用戶提供電子商務服務。這樣，電信企業(yè)就可以發(fā)展成為社會電子商務的基礎平臺企業(yè)，不僅提高了社會商務活動的效率，而且也提高了電信企業(yè)自己的利潤。
(4)建立在數(shù)據(jù)倉庫基礎上的數(shù)據(jù)分析
電信企業(yè)在信息化過程中，不僅要考慮各個業(yè)務系統(tǒng)的整合，而且也要考慮數(shù)據(jù)的整合，通過數(shù)據(jù)倉庫技術，可以將各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行匯總，集中地反映企業(yè)運轉的情況。同時，通過對數(shù)據(jù)進行分析，能夠“診斷”企業(yè)各個方面的狀況，并為企業(yè)的正確決策提供科學基礎，避免決策的盲目性。
以上的內(nèi)容，僅是信息化工作的一些主要目標，信息化系統(tǒng)為電信企業(yè)提供了數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，企業(yè)也將因為有了更靈活的神經(jīng)系統(tǒng)，而具有更高的管理水平和社會競爭力。
5 電信企業(yè)信息化的難點
應該說，信息化工作首先是管理問題，其次才是技術問題，而國內(nèi)電信企業(yè)在信息化工作中，具有如下一些難點：
(1)管理問題突出
經(jīng)驗表明，信息化工作是“三分技術，七分管理，十二分數(shù)據(jù)”，因此在抓信息化的同時，要抓管理的改革，要面向顧客，面向市場，創(chuàng)造信息時代的現(xiàn)代化管理方式才能使企業(yè)的信息化工作取得成績。管理問題比較難解決，但又是不得不解決的問題，否則在舊的管理模式下，無論采用多么先進的技術，企業(yè)也無法提高管理水平，適應市場中的各種復雜變化。
(2)現(xiàn)有系統(tǒng)復雜且參次不齊
應該說，信息化技術比較復雜，涉及到很多不同的系統(tǒng)，接口很多，因此如何在技術上保證信息化系統(tǒng)的準確實施，還有很多問題。
近年來在信息化技術中，普遍采用中間件技術，提高了不同系統(tǒng)進行集成的能力，而J2EE／．NET等體系結構的出現(xiàn)，也為信息化技術奠定了較好的基礎。
(3)需求多樣，存在控制問題
信息化過程中的失敗案例顯示，信息化建設的失敗，很大程度上在于需求變化太多、太快。因此，為了保證系統(tǒng)的正常建設及應用、維護，有必要進行需求控制，確保在不同的階段，根據(jù)不同的業(yè)務需求，完成不同的系統(tǒng)功能。
(4)技術線路選擇困難
信息化工作不是“一錘子買賣”，是個長期的過程。因此技術線路的選擇十分重要，是循序漸進還是推倒重來，對于整個企業(yè)的信息化系統(tǒng)都具有重要的影響，因此，應該根據(jù)企業(yè)的實際情況，決定具體的技術發(fā)展線路。
(5)項目管理十分重要
根據(jù)美國Hackett公司的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有37％的信息化項目在計劃時間內(nèi)完成，只有42％的信息化項目在預算內(nèi)完成。因此信息化過程中項目管理方面問題十分突出，采用合理的項目管理方法十分重要。
6 電信企業(yè)信息化的意義
電信企業(yè)信息化，不僅承
擔社會信息化的重擔，為社會信息化水平的提高，作出積極的貢獻，而且也極大地擴展了自己的業(yè)務領域及市場，為電信企業(yè)提供了又一次發(fā)展機遇。
電信企業(yè)可以通過信息化工作，提高企業(yè)自身的信息化水平，增強市場競爭力，為迎接新一輪信息化高潮的到來，貢獻出自己的力量。
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