中小企業(yè)信息化的內涵與特點

20世紀90年代以來，以互聯網為核心的現代信息技術在世界范圍內得到了迅猛的發(fā)展，在經濟與社會各個領域中的滲透也在不斷走向深入。充分利用現代信息技術，加快企業(yè)信息化的步伐，以達到有效降低生產經營成本、顯著提高經營管理效率、成功開拓國內外市場和大幅度增進客戶滿意度的目的，已成為世界企業(yè)發(fā)展的潮流。對我國絕大多數的中小企業(yè)而言，實施“信息化”既是一次難得的歷史機遇，也是一次增強企業(yè)核心競爭力、拓展企業(yè)生存發(fā)展空間的極好的機遇，同時又是一次不能不慎重對待的考驗，因為信息化意識淡薄、信息化基礎差、信息化實施難度大、信息化風險難以把握等是眾多中小企業(yè)不得不面對的現實問題。分析研究中小企業(yè)信息化的基本理論與實踐問題，理清中小企業(yè)信息化的基本思路，探討中小企業(yè)信息化的基本策略，是—項十分重要而又有意義的工作。

　　有關“企業(yè)信息化”的表述從不同的角度、對不同的對象有不同的理解.對中小企業(yè)而言，企業(yè)信息化是指中小企業(yè)結合自身業(yè)務的特點，在企業(yè)生產、設計、經營、管理、決策等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個方面，充分利用計算機、互聯網、通信及數據庫等現代信息技術和設備，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內外信息資源，實現企業(yè)信息流、資金流、物流、工作流的有效集成和綜合管理，達到優(yōu)化配置企業(yè)各種資源，不斷提高企業(yè)管理的效率和水平，進而提高企業(yè)經濟效益和競爭能力的一個動態(tài)化的過程。從中我們可以看出，中小企業(yè)信息化有自身的特點：

　　以業(yè)務為根基，以信息技術應用為手段

　　中小企業(yè)信息化并不是信息技術在企業(yè)中的簡單應用，為信息化而信息化，而是根據本企業(yè)產品、工藝、流程、客戶及服務等特點，運用合適的現代信息技術，實現提高經濟效益和企業(yè)競爭力的目的。所以，中小企業(yè)信息化必須以自身的業(yè)務作為根基，把具體業(yè)務與信息技術的應用結合起來，扎扎實實地進行信息化建設，否則，脫離了企業(yè)具體的業(yè)務開展信息化建設必然會成為“無本之木”，從而導致失敗的結果。了解這一點是很有必要的，因為，不少中小企業(yè)有這樣的誤區(qū)：認為企業(yè)信息化是企業(yè)信息管理部門(如信息中心、計算中心等)的事，只要由信息技術人員具體實施就行了。實際上，這樣的想法是錯誤的，因為企業(yè)信息管理部門由于其所處的地位較低以及對業(yè)務的了解不足，對企業(yè)的業(yè)務缺乏通盤考慮，很難獨立完成企業(yè)信息化的相關工作。所以，企業(yè)信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程，沒有企業(yè)業(yè)務部門的支持與參與，是很難成功的。

　　以提高效率為出發(fā)點，以改善企業(yè)管理為著眼點

　　管理粗放，效率低下是廣大中小企業(yè)在市場競爭中處于劣勢的重要原因，一方面是因為中小企業(yè)由于自身管理基礎薄弱，管理水平較差，另一方面，不少中小企業(yè)由于缺乏對企業(yè)信息化的認識，特別是沒有充分認識到企業(yè)信息化在提高企業(yè)經營管理的效率、改善企業(yè)管理中的顯著作用。企業(yè)信息化要求中小企業(yè)在企業(yè)生產、設計、經營、管理、決策等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個方面，充分利用計算機、互聯網、通信及數據庫等現代信息技術和設備，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內外信息資源。所以，中小企業(yè)信息化必須把提高企業(yè)生產經營管理的效率，改善和提高企業(yè)的管理水平作為基本的出發(fā)點和著眼點，沒有效率的提高和管理水平的改善，中小企業(yè)信息化未免會成為華而不實的“花架子工程”，這是廣大中小企業(yè)需要竭力避免的。

　　以理順業(yè)務流程為基礎，以優(yōu)化企業(yè)資源為方向

　　業(yè)務流程割裂，企業(yè)資源分散是中小企業(yè)普遍存在的問題，一定程度上影響了中小企業(yè)經濟效益和市場競爭力的提升。特別是企業(yè)的信息流、資金流、物流和工作流的割裂和分散運作，不但大大增加企業(yè)經營管理的成本，降低了企業(yè)業(yè)務運作的效率，而且使得中小企業(yè)對市場反應的靈敏度下降，難以在激烈的市場競爭中有所作為。利用現代信息技術實現企業(yè)信息流、資金流、物流、工作流的有效集成和綜合管理，既可以有效提高企業(yè)經營管理的效率，降低經營管理的成本，又可以對市場變化做出迅速反映，對更好地爭取、保有和服務客戶無疑會起到積極的作用。利用現代信息技術優(yōu)化企業(yè)資源的配置同樣有很多文章可做，比如，通過計算機和互聯網的應用，使企業(yè)的信息資源得到充分共享，人力資源得到合理配置，客戶資源得到有效開發(fā)與利用，對企業(yè)的發(fā)展都會起到極為重要的作用。

　　以增加效益為驅動，以提高競爭力為根本目標

　　企業(yè)信息化建設必然需要有一定數量的人、財、物資源的投入，而企業(yè)信息化又很難在短時間內取得顯著的效益。因此，有一部分人認為中小企業(yè)信息化不能產生效益，是一筆“賠錢的買賣”，還不如不做；另有一部分人則認為，中小企業(yè)信息化建設不能考慮效益，有沒有效益都要搞。我們認為，這兩種觀點都是不正確、不全面的。首先，應該認識到中小企業(yè)信息化必須以“增加效益”為驅動，沒有效益的信息化不是真正的信息化，是沒有生命力的，對中小企業(yè)來說，也是需要極力避免的；其次，衡量中小企業(yè)信息化的效益的標準是多方面的，既要看到由此而產生的企業(yè)盈利的增加，經濟效益的上升，更應看到，通過信息化建設，中小企業(yè)企業(yè)形象的改善，經營效率的上升，經營成本的下降，管理水平的改進，對市場反應靈敏度的提高和客戶滿意度的提升等，這些間接的效益很多時候比直接的經濟效益更有價值，對中小企業(yè)發(fā)展的貢獻也更大；再次，我們對中小企業(yè)信息化效益的評價，不能只看短期利益，而應把它作為企業(yè)長期發(fā)展，不斷成長壯大的必然選擇。因為，沒有企業(yè)信息化作為中小發(fā)展的堅實基礎，中小企業(yè)是很難真正“長大”的，在市場經濟的大海中也是很難長期生存下去的。

　　所以，隨著經濟的發(fā)展和社會的進步，市場競爭的加劇以及客戶需求的深層次變化，對廣大中小企業(yè)來說，實現信息化不再是“愿不愿意”、“需不需要”的事，而已經變成為“不得不實施”、“不能不盡快實施”的事。否則，當企業(yè)錯失發(fā)展機遇后再意識到信息化的重要性時付出的代價就太大了。

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