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旅游電子商務論文（精選9篇）
在學習、工作中，大家都寫過論文吧，論文是對某些學術問題進行研究的手段。那么你知道一篇好的論文該怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的旅游電子商務論文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅游電子商務論文 篇1
摘要：旅游電子商務是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的重要方向。文章以荊涂山風景區(qū)為研究對象，系統(tǒng)地進行行業(yè)特點、發(fā)展趨勢、競爭環(huán)境及消費者分析，并在此基礎上通過STP分析和SWOT分析指出荊涂山風景區(qū)旅游電子商務發(fā)展戰(zhàn)略。
關鍵詞：荊涂山風景區(qū)；旅游電子商務；消費者分析；SWOT分析；在線旅游
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和移動端的普及，電子商務在旅游業(yè)中的作用越來越重要。勁旅智庫的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年中國旅游市場總交易規(guī)模約為41300億元，其中在線市場交易規(guī)模約達5402.9億元，同比增長47.2%，在線滲透率為13.1%，較2014年11.3%增長了約2個百分點，從年齡結(jié)構來看，“80后”和“90后”是在線旅游市場的主體。從旅游電子商務類型來看，在線機票、住宿和旅行社預訂分別占總在線交易規(guī)模的63.5%、21.1%和13.6%[1]。
一、荊涂山風景區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析
�。ㄒ唬┖暧^環(huán)境分析。
根據(jù)《2015年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，蚌埠市城（鄉(xiāng)）居民人均可支配收入（純收入）達到26369元（11552元），同比增長9.2%（9.9%）。[2]經(jīng)濟的長期較高速度增長使人們的消費結(jié)構和消費觀念發(fā)生了較大變化，同時隨著旅游業(yè)戰(zhàn)略地位的提高以及在線旅游的`便捷化，旅游已經(jīng)成為人們生活和消費支出的重要組成部分。
�。ǘ┳陨懋a(chǎn)品分析。
荊涂山風景區(qū)地處蚌埠市禹會區(qū)和懷遠縣境內(nèi)，是4A級景區(qū)，景區(qū)主打夏禹文化，以“大禹治水，娶妻生子，召會諸侯”等歷史重大事件聞名。景區(qū)以四千年前夏部落頭領禹“劈山導淮”治理水患為主線，共有100多個景點，以禹王宮、白乳泉、卞和洞、望淮樓、涂山、啟母石、圣泉、荊山、荊涂山峽、三圣宮及禾泉農(nóng)莊等最為著名，其中禹王宮年代久遠，文化源遠流長，但目前僅存二進宮殿，亟待修繕。景區(qū)景色優(yōu)美、寧靜獨特，總占地面積60平方公里。
（三）競爭對手分析。
蚌埠市目前共有A級旅游景區(qū)36個，其中4A級、3A級、2A級旅游景區(qū)分別為5個、11個和20個。在5個4A級風景區(qū)中，龍子湖風景區(qū)、張公山風景區(qū)主打自然景觀；花鼓燈嘉年華主打游樂性主題公園；蚌埠閘水利風景區(qū)主打濕地公園、別墅旅游度假和水利工程觀光，但目前正在整頓當中；禾泉農(nóng)莊作為荊涂山風景區(qū)的重要組成部分，主要展示皖北民俗風情，弘揚大禹文化，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游。而在湯和墓古跡園、許慎文化公園、棲巖寺、淮北西大門烈士陵園、渡江戰(zhàn)役總前委孫家圩子舊址等歷史文化景區(qū)當中，荊涂山風景區(qū)的白乳泉景區(qū)、禹王宮等年代更為久遠。與雙墩遺址、垓下古戰(zhàn)場等年代久遠的風景區(qū)相比，荊涂山風景區(qū)規(guī)模更大，景區(qū)資料更豐富。
（四）現(xiàn)有消費者分析。
根據(jù)《2015中國自由行市場研究報告》（以下簡稱《研究報告》），2015年中國旅游市場互聯(lián)網(wǎng)滲透率突破10%，“80后”“90后”已成為在線旅游市場的主體，在線自由行已經(jīng)成為在線度假的主體，其中“80后”和“90后”用戶約占70%，且后者更具消費能力。
“90后”年齡在25歲以下，具有較強的旅游欲望和消費能力，但同時時間計劃緊湊，主要在春節(jié)、“十一”和周末出游，對價格更加敏感，更傾向于接受在線周邊游和國內(nèi)中長線游。2016年春節(jié)、“十一”、周末和暑假蚌埠市5個4A級風景區(qū)的消費者抽樣調(diào)查與《研究報告》結(jié)果大體一致，但互聯(lián)網(wǎng)滲透率偏低（不到6%），這也從另一個側(cè)面表明了建設智慧景區(qū)的必要性。
在校大中專生普遍存在較強的出游愿望，愿意或打算近期出游的人數(shù)占被調(diào)查人數(shù)的60%以上，這些學生在時間上相對充裕，但預算不足。目前蚌埠市共有11所高校和17所中職學校，形成了龐大的潛在市場，如果通過有效的電子商務運營進行旅游宣傳和引導，并降低旅游產(chǎn)品成本及價格，這些在校大中專生極可能轉(zhuǎn)變消費者。
二、發(fā)展戰(zhàn)略分析
�。ㄒ唬㏒TP分析。
蚌埠市旅游市場分為注重自然景觀、游樂公園、歷史文化景觀三大類，其中自然景觀主要由龍子湖風景區(qū)、張公山風景區(qū)主導，游樂公園由花鼓燈嘉年華、南山兒童公園主導，歷史文化景觀市場由于市博物館的建成正在發(fā)生變化。荊涂山風景區(qū)應定位為以夏禹文化為主體、具有獨特自然風景的智慧景區(qū)。根據(jù)市場定位，荊涂山風景區(qū)旅游電子商務的目標市場應為：在校大中專生、小學生及初中低年級學生及其父母、剛踏入社會但尚未的“90后”。
（二）SWOT分析。
在系統(tǒng)地進行景區(qū)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢、競爭環(huán)境及消費者分析的基礎上，通過SWOT分析明確荊涂山風景區(qū)旅游電子商務發(fā)展戰(zhàn)略。
綜合來看，荊涂山風景區(qū)的機會和劣勢顯得比較突出，因此根據(jù)SWOT矩陣選擇WO戰(zhàn)略———改進、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。開展荊涂山風景區(qū)旅游電子商務運營要依循景區(qū)電子商務的概念，在不斷完善道路、交通、餐飲配套設施的同時，參照智慧景區(qū)的標準并結(jié)合景區(qū)實際，逐步建設景區(qū)內(nèi)部功能模塊，以降低運營成本和產(chǎn)品價格，并以禹王宮維修工程為重點和契機，依托旅游電子商務、電子營銷及傳統(tǒng)營銷，對夏禹文化進行深度挖掘和大力宣傳，擴大荊涂山風景區(qū)在蚌埠市旅游業(yè)，尤其是在線旅游領域中的影響力。
參考文獻：
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[3]易觀智庫.2015中國自由行市場研究報告[EB/OL].
旅游電子商務論文 篇2
【摘要】旅游電子商務是旅游企業(yè)和電子商務結(jié)合的產(chǎn)物，將引領未來旅游業(yè)發(fā)展的趨勢。我國的旅游電子商務尚處于初級階段，各個方面還不成熟。文章從旅游電子商務的定義入手，分析了旅游電子商務的必要性、可行性、優(yōu)劣勢、我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀等，提出了我國旅游電子商務中存在的社會認識不足、消費者的消費觀念、政策法規(guī)的建設、人才培養(yǎng)等等亟待解決的問題，并針對這些問題提出了有效的解決對策。
【關鍵詞】旅游電子商務；現(xiàn)狀；問題；對策
一、緒論
目前，在全球的旅游貿(mào)易中，一種全新的交易模式——旅游電子商務正悄然興起，由于電子商務及網(wǎng)絡的便捷性，所以它能夠為旅游企業(yè)節(jié)約成本，為旅游者減少費用，以此來增加交易次數(shù)。在今后全球的旅游貿(mào)易中，旅游交易的形式將以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的電子商務為主，旅游電子商務將為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展掀開嶄新的一頁。在1998年，旅游企業(yè)的網(wǎng)上交易占全球網(wǎng)上交易的18%，2002年已經(jīng)位于全球網(wǎng)上交易的榜首，銷售額突破了630億美元，占全球電子商務總額的20%以上，全球旅游電子商務連續(xù)5年保持以350%以上的速度增長。據(jù)世界旅游組織預計，到2020年，我國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大旅游客源輸出國，我國正面臨著發(fā)展旅游電子商務的大好時機。面對大眾旅游、電子商務時代的到來，我國應采取怎樣的戰(zhàn)略迅速趕上全球旅游電子商務發(fā)展的步伐，首先應該全面審視我國旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀、存在的問題，把握好發(fā)展的機遇，同時學習如何規(guī)避風險，學習發(fā)達國家的經(jīng)驗教訓，然后因地制宜的制定切實可行的策略，才能提高我國旅游業(yè)的競爭實力，使我國旅游業(yè)在全球旅游業(yè)中立于不敗之地。
二、旅游電子商務的必要性和可行性
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首先，旅游業(yè)開展網(wǎng)絡經(jīng)營，是由旅游業(yè)的經(jīng)營特點和性質(zhì)所決定的。一是由于旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用具有同一性，只產(chǎn)生信息流和資金流，較少涉及物流，不需要對產(chǎn)品進行配送，因此利用網(wǎng)絡完全可以完成產(chǎn)品整個過程的銷售。二是由于旅游涉及多個行業(yè)，需要旅游中介商如飯店、交通部門、旅行社、景區(qū)等相互合作來完成旅游產(chǎn)品的銷售，電子商務可以將旅游相關部門最大限度的整合在一起，共享信息等旅游資源，減少旅游業(yè)的中間環(huán)節(jié)，降低運行成本。其次，發(fā)展旅游電子商務是迎合旅游消費者心理的需要。消費者不能提前對產(chǎn)品進行感知，因此旅游者在購買旅游產(chǎn)品時會非常謹慎，旅游網(wǎng)站可以將各方面的旅游信息進行整合，把各旅游景區(qū)的旅游信息以文字、圖片等形式在網(wǎng)上發(fā)布，方便旅游者對旅游景點、旅游線路、交通方式等進行權衡比較，選擇合適的景點、路線等。最后，發(fā)展旅游電子商務是我國旅游業(yè)參與國際競爭的重要手段。
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首先，旅游業(yè)開展電子商務，具有技術上的可行性。現(xiàn)代信息技術發(fā)展迅速，家庭電腦越來越普及，為旅游業(yè)的迅速發(fā)展開通了快車道，各旅游企業(yè)通過建設旅游網(wǎng)站，開展網(wǎng)上信息查詢、在線預訂、在線支付結(jié)算等為旅游者提供全面的一整套服務。其次，電子商務非常適合于旅游業(yè)，電子商務能夠縮短產(chǎn)業(yè)鏈，使產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費者使用的全過程簡單化。但是，對于一般的產(chǎn)業(yè)來說，電子商務只能解決網(wǎng)上信息傳遞、在線預訂、在線支付等環(huán)節(jié)，而不能解決產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、儲存等。而旅游業(yè)不涉及產(chǎn)品的運輸、儲存，因此電子商務能解決旅游產(chǎn)品全過程的工作，旅游業(yè)具有開展電子商務的得天獨厚的優(yōu)勢。另外，政府的支持與引導，相關政策、法律法規(guī)的不斷建立為旅游電子商務的發(fā)展提供了充分保障。
三、我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀
我國旅游電子商務起步較晚，發(fā)展基礎薄弱，相關的基礎設施不完善，法律制度不健全，和發(fā)達國家相比有很大差距，其發(fā)展過程主要借鑒了國外的發(fā)展經(jīng)驗和模式。我國旅游網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，雖然起步較晚，但發(fā)展勢頭十分強勁，具有廣闊的發(fā)展前景，旅游電子商務將成為電子商務界一道亮麗的風景線。目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家，可以提供食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務，其中有300多家能夠提供比較全面的旅游資訊服務。我國的旅游網(wǎng)站大體上可以分為四類：一是政府背景類的網(wǎng)站，如金旅雅途網(wǎng)，它們是從政府的角度出發(fā)，因此公布的旅游信息權威性較高，內(nèi)容較豐富；二是傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站，像青旅在線、昆侖在線，青旅在線自開通以后，訪問量在全國高居首位，這類網(wǎng)站是傳統(tǒng)旅游業(yè)與網(wǎng)絡技術的結(jié)合；三是商業(yè)旅游網(wǎng)站，以中國旅游資訊網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)為代表，這類網(wǎng)站是各地的商業(yè)主辦，以提供的個性化服務來爭奪旅游市場份額，競爭較激烈；四為專題門戶網(wǎng)站，新浪、搜狐等屬于此類網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容多為介紹熱門旅游景點的'旅游線路、交通情況、旅游百科知識、旅游者的旅游心得等等。
四、我國旅游電子商務存在的主要問題
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雖然旅游業(yè)發(fā)展電子商務具有很大的優(yōu)勢，但是，很多旅游企業(yè)仍然過分依賴于傳統(tǒng)的營銷手段，沒有正確認識旅游電子商務，信息化程度不高，沒有意識到開展旅游電子商務的必要性。盡管目前已經(jīng)建立了很多旅游網(wǎng)站，但是大部分旅游網(wǎng)站在運作模式、目標市場、服務內(nèi)容方面存在普遍的雷同、內(nèi)容單調(diào)的現(xiàn)象，沒有自己的特色和優(yōu)勢,重復建設嚴重。
（二）消費者的習慣和觀念
對于大部分中國人來說，人們更傾向于實物消費，對實物精挑細選，充分了解產(chǎn)品信息，和賣家進行面對面的交流，一手交錢一手交貨，才能放心購買。對于旅游電子商務這種虛擬購物模式，旅游者在短時間內(nèi)不能完全適應，絕大多數(shù)人僅僅在網(wǎng)上瀏覽，但是最后仍然選擇傳統(tǒng)的購物方式。所以相關部門應完善法律法規(guī)，為網(wǎng)上安全購物提供保障，旅游網(wǎng)站的工作人員應對消費者進行詳細的講解，獲取消費者充分的信任。
（三）旅游電子商務的安全性較低
安全性是影響旅游電子商務發(fā)展的至關重要的因素。目前旅游電子商務信息真實性較差、在線支付安全性較低、旅游企業(yè)的信用缺失等是旅游電子商務的制約因素。從旅游電子商務信息上說，由于相關的政策法律約束較少，一些不法旅游企業(yè)在網(wǎng)絡上發(fā)布虛假信息，取得非法利益。從旅游電子商務網(wǎng)上支付上看，旅游者對在線支付缺少信任，擔心付款后得不到相應的旅游產(chǎn)品或服務，擔心個人信息泄露帶來的不必要的損失，因此很多旅游者即使在旅游網(wǎng)站看中了某種旅游產(chǎn)品也不放心購買。從旅游企業(yè)的信用方面來說，有些旅游企業(yè)發(fā)布的信息與事實不符，夸大其旅游產(chǎn)品，使旅游者沒有得到與價格相匹配的產(chǎn)品和服務，這樣使旅游企業(yè)的信用下降，影響旅游電子商務的發(fā)展。
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旅游電子商務設計多個行業(yè)，包括旅游行業(yè)、電子商務、市場營銷等很多方面，旅游網(wǎng)站的建設、運營、維護、管理等的各個方面需要專業(yè)性的人才，其工作人員不僅要有熟練的計算機技術、網(wǎng)絡知識，還要具備旅游、市場營銷和經(jīng)營管理等方面的知識和能力。但是我國的旅游電子商務缺乏這種人才，導致服務質(zhì)量不高，容易引起消費者的不滿，抑制了旅游電子商務發(fā)展。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)下服務、售后服務差
由于旅游電子商務的特點，生產(chǎn)和消費的同一性，較少涉及物流，整個過程主要體現(xiàn)為資金流和信息流，互聯(lián)網(wǎng)在為旅游帶來優(yōu)勢的同時，使旅游電子商務沒有和傳統(tǒng)的經(jīng)營模式相結(jié)合好，網(wǎng)下服務和售后服務較差，旅游者得不到完整的服務。另一方面，就全國旅游市場而言，旅游市場存在的違法經(jīng)營、服務質(zhì)量縮水、出售虛假產(chǎn)品等問題仍得不到有效解決。
五、我國旅游電子商務的發(fā)展對策
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我國旅游電子商務要取得持久發(fā)展，政府的組織和引導不可或缺。首先，政府主管部門要發(fā)揮主導帶頭作用，對旅游電子商務進行宏觀指導，積極支持旅游電子商務事業(yè)，只有政府支持才能獲得廣大人民群眾的信賴；其次，各地政府應加快制定、完善和修正電子商務方面的法律法規(guī)，集中解決網(wǎng)上支付安全、消費者權益保護等方面的問題，使旅游電子商務在一個安全、有保障的環(huán)境中運營。
（二）加強同銀行的合作，解決網(wǎng)上支付問題
目前我國的網(wǎng)上支付還沒有普及，主要的制約因素是我國消費者傳統(tǒng)的消費心理和網(wǎng)上支付的安全性，一方面消費者要改變傳統(tǒng)的消費方式，勇于嘗試網(wǎng)上消費，另一方面要制定具有約束性的規(guī)范文件，來提高網(wǎng)上支付的安全。另外，目前雖然有部分銀行已參與到電子商務，但是網(wǎng)絡交易的環(huán)境尚未形成，因此需要進一步加強旅游企業(yè)和銀行的協(xié)作，改變上網(wǎng)查詢和預訂、網(wǎng)下交易和支付的現(xiàn)狀。
�。ㄈ┘涌烊瞬排囵B(yǎng)，提供個性化服務
旅游電子商務涉及的方面較多，對工作人員的要求較高，不僅能熟練操作計算機，還要掌握豐富的旅游方面的知識，我國目前缺乏這種復合型人才，因此旅游企業(yè)要加強和各旅游高校的合作，各開有旅游專業(yè)的學校也要調(diào)整其教學方向，開展旅游電子商務相關的課程，培養(yǎng)具有高儲備知識的人才。旅游企業(yè)要不斷追求創(chuàng)新，與時俱進，深入了解消費者的需求，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，提供個性化、定制化服務，增強其吸引力，同時增加旅游網(wǎng)站的靈活性，讓消費者自主選擇旅游產(chǎn)品。
�。ㄋ模┘訌娖占靶孕麄�，讓更多的人了解旅游電子商務
旅游電子商務的發(fā)展離不開消費者的參與，消費者對網(wǎng)絡的認識和參與程度在很大程度上影響著旅游電子商務的發(fā)展，雖然近些年我國網(wǎng)絡的普及度和網(wǎng)民的數(shù)量在飛速增長，但是大多還僅僅停留在網(wǎng)上瀏覽，對網(wǎng)上消費缺少足夠的信任。所以政府及有關部門應該采取有效的手段加強宣傳，引導和培養(yǎng)人們的新觀念，來推動旅游電子商務的快速發(fā)展。
�。ㄎ澹╅_拓老年旅游市場
目前我國老年人口呈上升趨勢，占總?cè)丝诘?0.2%以上，并且我國的年齡結(jié)構逐步進入老齡化階段。因此把握好這個階段的機會對旅游業(yè)的發(fā)展有巨大的促進作用，并且老年人中很多都有旅游的愛好，旅游已經(jīng)成為提高老年人生活質(zhì)量的重要方式。在開發(fā)針對老年人的旅游產(chǎn)品時，要對老齡人口及其旅游市場的特點有清晰的認識，首先，老年人對計算機的了解少，應用慢；其次，老年人對旅游目的地的選擇性較強，考慮到老人的身體狀況，對旅游活動的安全性要求較高；最后，老年人對旅游目的地的歷史文化內(nèi)涵情有獨鐘。所以，針對這些特點，應該開發(fā)簡單、內(nèi)容豐富、安全經(jīng)濟的電子商務旅游產(chǎn)。
六、結(jié)論
旅游電子商務給我們的旅游生活帶來極大的方便，因此，我們要積極投身于我國旅游電子商務事業(yè)中，同時要結(jié)合我國旅游業(yè)的實際情況，分析我國旅游電子商務發(fā)展的經(jīng)驗和不足，學習借鑒外國的發(fā)展方法，走具有中國特色的旅游電子商務道路，雖然發(fā)展道路注定是曲折的，但是只要我們掌握好各種技術和知識，不斷探索旅游電子商務的各個方面，勇于追求創(chuàng)新，我們深信，我國的旅游電子商務一定會蓬勃發(fā)展，引領世界旅游業(yè)的發(fā)展潮流。
參考文獻
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旅游電子商務論文 篇3
1.嵊泗旅游業(yè)的現(xiàn)狀分析
1.1嵊泗旅游業(yè)的特色
嵊泗列島位于舟山群島北部，長江口和杭州灣匯合處，在1988年12月被國務院批準為國家級列島風景名勝區(qū)。嵊泗的旅游景點很多，這是嵊泗發(fā)展旅游業(yè)的一大優(yōu)勢。嵊泗大體可以分為四大風景區(qū)：泗礁景區(qū)、嵊山—枸杞景區(qū)、花綠景區(qū)、洋山景區(qū)，其間約有60多處景點。每一處都是大自然的美妙杰作，構成了一幅幅美麗生動的畫卷。
嵊泗的沙灘大海更是具有著吸引數(shù)以萬計的游客的魅力。近年來，在傳統(tǒng)特色旅游的基礎上，沙灘上新增了一些特色旅游項目。例如水上三輪車，沙灘吉普車，水上摩托艇等等。漁家樂的開發(fā)也吸引了很多的游客。嵊泗雖沒有幾家豪華的星級酒店，但是嵊泗卻有著很多充滿著漁家氣息的海邊家庭賓館，里面的設施一應俱全，置身于這樣的家庭賓館，更有此時正置身于嵊泗——充滿了海島特色的島城。
海鮮是嵊泗的一大特產(chǎn)，嵊泗的海鮮即使沒有經(jīng)過廚師的精雕細琢，簡單的燒制一樣讓你回味無窮。還有干貨海鮮，如魷魚絲、魚干、蝦干等也都很受廣大游客的喜歡。
1.2嵊泗旅游業(yè)存在的不足
近幾年來嵊泗的旅游業(yè)確實取得了很大的發(fā)展，然而在發(fā)展之余，那些旅游業(yè)所存在的不足也是不容忽視的。
1.2.1交通不便
嵊泗是一個列島，由于地理原因，目前往返嵊泗的必要交通工具就是輪船。然而輪船是受天氣影響最嚴重的交通工具。在風浪限制了輪船航行的前提下，輪船只能選擇停航，而且由于地理位置和交通工具的限制，每天往返嵊泗的輪船班數(shù)并不是很多，這些無疑都會給前往嵊泗的游客或返程的游客帶來很多不便。
1.2.2
設施不夠完善。嵊泗的很多旅游景點并沒有得到完善的建設。一些酒店、賓館等旅游服務配套設施建設也不夠突出海島的漁家特色。
1.2.3旅游淡季問題。
旅游業(yè)是嵊泗非常重要的產(chǎn)業(yè)，旅游淡季的問題也是需要我們?nèi)ニ伎既ソ鉀Q的問題。冬天少了大海沙灘的誘惑，來嵊泗旅游的游客也大幅度地減少。雖然旅游淡季是一般的旅游景點都會面臨的問題，但是嵊泗還是應該充分發(fā)揮自己的特色去解決這一問題。
1.2.4媒體宣傳力度不夠。
由于網(wǎng)絡平臺和媒體宣傳手段的不夠成熟，使嵊泗旅游業(yè)在游客群體中并不具有一定的知名度。提高嵊泗旅游的宣傳力度也是嵊泗當務之急需要解決地問題。
2.嵊泗旅游電子商務的.現(xiàn)狀及存在問題分析
近幾年來，嵊泗雖然也建立了不少的旅游網(wǎng)站，然而網(wǎng)站的功能仍處于最初的階段。旅游網(wǎng)站設施的建設與利用都還處于初級階段，主要表現(xiàn)如下：
2.1網(wǎng)站建設流于形式，網(wǎng)絡功能不夠完善
嵊泗的網(wǎng)站建設流于形式，信息更新遲緩，部分旅游企業(yè)和行政管理的網(wǎng)站信息陳舊，有的甚至連幾年前的信息和數(shù)據(jù)都沒有更換。
另外，嵊泗的網(wǎng)絡功能也不夠完善。游客只能通過網(wǎng)站搜索嵊泗的相關資料，如交通時間的安排、酒店的介紹、景點的介紹、美食的介紹、娛樂活動的介紹等，卻無法真正實現(xiàn)像青島的旅游電子商務那樣通過網(wǎng)絡實現(xiàn)酒店預訂、船票預訂、特產(chǎn)等的在線購買等。
2.3電子商務平臺并未發(fā)生作用,安全和支付存在問題
電子商務平臺并未發(fā)生作用，嵊泗的絕大多數(shù)旅游企業(yè)都只著眼于建設自己的企業(yè)網(wǎng)站，卻沒有通過電子商務這個平臺真正整合起來，因此未能形成區(qū)域綜合電子商務中心。另一方面網(wǎng)絡安全和網(wǎng)絡支付問題仍是大多數(shù)的游客所擔心的問題，大多數(shù)游客還是會選擇傳統(tǒng)的網(wǎng)下支付方式，因此網(wǎng)絡安全和網(wǎng)絡支付問題仍是急需解決的問題。
電子商務在旅游業(yè)上的應用是必然的發(fā)展趨勢，電子商務在旅游業(yè)上運用的不成熟也是嵊泗必須意識到的，嵊泗必須努力加強建設自身的旅游電子商務，才能使旅游業(yè)取得更大的發(fā)展，推動整個嵊泗經(jīng)濟的發(fā)展。
3.嵊泗旅游電子商務發(fā)展的對策
作為一個獨具特色的海島旅游城市，嵊泗應充分利用自身的優(yōu)勢，全面發(fā)展旅游電子商務，使嵊泗的旅游業(yè)取得更大的發(fā)展。在具體的做法上，本人建議如下：
3.1建立電子商務平臺
發(fā)展旅游電子商務首先要建立一個成功的電子商務平臺，必須擁有充分的信息量，且信息更新及時，并且提供的服務要夠吸引人。旅游網(wǎng)站是一個交易量很大的網(wǎng)站，只有不僅能夠為顧客提供在線服務的平臺，而且提供特色鮮明并且質(zhì)量高的服務，才能吸引更多的游客。
嵊泗的旅游網(wǎng)應擁有線路、訂房、訂餐、訂票、購物等多個欄目。利用電子商務平臺可以為游客帶來很多的便利。游客可以通過互聯(lián)網(wǎng)，了解每一旅游線路的景點介紹及需要的開支，以便能及早合理地安排旅游行程。游客還可以通過電子商務平臺訂房、訂餐、訂票，這也是當今世界上應用最廣泛的電子商務形式之一，同樣可以給游客帶來很多的便利。游客還可以通過互聯(lián)網(wǎng)購買旅游產(chǎn)品，與賣家進行討價還價，這解決了距離帶來的問題。電子商務平臺的建立，不僅給游客帶來了便利。也推動了旅游業(yè)的發(fā)展。
3.1.1網(wǎng)站基本功能
首先最主要的是網(wǎng)站具有訂票、訂房的功能，住房和交通是游客最關心的問題，有了這個功能就就解決了游客最關心的問題。游客可以直接通過網(wǎng)站預訂車票、船票，還能通過網(wǎng)站搜索嵊泗的酒店，對自己選定的酒店，可以直接通過電子商務平臺進行訂房。
3.1.2網(wǎng)上購旅游特產(chǎn)功能
給游客建設一個網(wǎng)上購物的平臺。海鮮是嵊泗的特產(chǎn)，如蝦、螃蟹、帶魚、黃魚、魷魚等，還有很多的干貨，如魷魚絲、魚片、蝦干等，各類海鮮，應有盡有。品嘗海鮮也是很多游客前往嵊泗的一大目的，然而游客每次來到嵊泗能隨行帶走的海鮮畢竟是有限的，經(jīng)常特地來嵊泗購買海鮮也是很不方便地，建立了購物平臺之后，游客就能通過網(wǎng)絡，隨時隨地地購買嵊泗的海鮮。嵊泗同樣可以把網(wǎng)上銷售海鮮作為一個經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)來發(fā)展，起先可以實施低價格戰(zhàn)略，以低價格，高品質(zhì)的海鮮吸引更多的顧客，但是，我們應該堅持的是走可持續(xù)發(fā)展的道路，在擁有了可觀的顧客群之后，應努力樹立品牌。在不斷提高質(zhì)量的前提下，適當?shù)靥岣吆ｕr的價格，逐步使嵊泗的海鮮成為大家熟悉的高檔品。相信這也會給嵊泗帶來很大的經(jīng)濟效益。
3.1.3網(wǎng)站訂購旅游線路功能
最后，還可以推行游客從網(wǎng)站訂購旅游線路的項目，嵊泗旅游局可以將所有的旅游景點，根據(jù)不同的特色進行分組，每一組構成一條旅游線路。網(wǎng)站說明每一條旅游線路的景點安排、時間安排、娛樂活動、價格等，游客可以通過網(wǎng)絡了解每一條線路的情況，選擇自己喜歡的旅游線路。
3.2政府加強引導與支持
旅游電子商務平臺的建設與維護需要政府的引導與支持，旅游電子商務作為一種新興的行業(yè)，政府要增加管理力度和宏觀調(diào)控，優(yōu)化資源配置，要從長期發(fā)展的角度加以引導并給予相關政策上的傾斜和資金扶持，并堅決落實到實處。
3.3增強游客旅游信息化意識
目前大多數(shù)的人對旅游電子商務的認識比較模糊，應利用電視、網(wǎng)絡等手段對旅游電子商務進行宣傳，讓廣大消費群體對旅游電子商務的方便、快捷、經(jīng)濟實惠等各種優(yōu)點有充分、深刻的認識。不僅能加快發(fā)展嵊泗的旅游電子商務，增加旅游收入，而且也給廣大游客帶來了便利。
4.總結(jié)
隨著信息技術的發(fā)展，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的關系日漸緊密，不僅網(wǎng)絡服務內(nèi)容在旅游資訊方面更加豐富充實，而且旅游電子商務的發(fā)展，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡”和“旅游”的價值，具有運營成本低，用戶范圍廣，無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化，人性化得服務。旅游電子商務對改造傳統(tǒng)的低效率的商務運作方式，推動市場經(jīng)濟質(zhì)量的提升具有重要的意義。旅游市場的高速增長和網(wǎng)絡消費人群的急速膨脹，給旅游業(yè)帶來了新的機遇，網(wǎng)絡的交互性、實時性、豐富性、便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡的浪潮。同時，由于旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性，特別適合于發(fā)展電子商務。所以，嵊泗發(fā)展旅游電子商務是必然的發(fā)展趨勢，有著廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展前景。
旅游電子商務論文 篇4
[論文摘要]旅游電子商務是旅游 行業(yè)發(fā)展的方向，本文以陜西省旅游電子商務為研究對象，分析了陜西省旅游電子商務的應用現(xiàn)狀及其存在的問題，并針對這些問題提出相應的解決方案，以促進陜西省旅游電子商務又快又好的發(fā)展。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，出外旅游已經(jīng)不是少數(shù)人才能享用的奢侈品，已經(jīng)飛進了尋常百姓家。人們在出外旅游之前往往希望獲取旅游地的一些相關信息包括吃、住、行等等，而獲得這方面信息的主要渠道也已經(jīng)從過去的電視、廣播、報紙、書籍等方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)，而由此也就誕生了一種新的商務模式，旅游電子商務。旅游電子商務指的是旅游企業(yè)應用計算機技術以及現(xiàn)代通信技術，通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)整企業(yè)同消費者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關系，從而拓展市場，擴大銷售，并實現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。
一、陜西旅游現(xiàn)狀
陜西是中華民族和中華文化的主要發(fā)祥地。在洛南境內(nèi)發(fā)現(xiàn)了160萬年前的猿人遺址，還發(fā)現(xiàn)了距今115萬年完整的蘭田猿人頭顱骨化石、距今18-20萬年的大荔智人化石和距今4-5萬年的河套人遺址。陜西境內(nèi)的仰韶文化、龍山文化遺址非常豐富。舉世公認的中華民族的始祖炎帝、黃帝的族居地和陵寢都在陜西，黃帝陵成為中華民族敬仰的圣地。從公元前11世紀開始，先后15個王朝和國家在此建都，為陜西留下了豐富的文物古跡。陜西現(xiàn)有國家級歷史文化名城6座，省級8座。國家級風景名勝區(qū)4處，省級29處。國家級森林公園11處，省級37處。國家級自然保護區(qū)和保護點5個，省級1個。目前全省開發(fā)旅游資源100多處，初步形成了以西安為中心向東西南北輻射的四條旅游熱點線路，點線結(jié)合形成了不同文化內(nèi)涵，不同產(chǎn)品風格的十大旅游區(qū)，在全國旅游業(yè)中占有舉足輕重的地位。
二、陜西旅游電子商務應用現(xiàn)狀及存在的問題
隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，陜西旅游企業(yè)也紛紛加入到電子商務的行列，建設了以陜西旅游網(wǎng)、陜西旅游超市、陜西中青旅等為代表的一系列旅游電子商務站點。但總體來講，陜西的旅游電子商務建設仍處于較低水平，存在著一系列的問題需要解決。
（一）旅游電子商務網(wǎng)站的專業(yè)特色程度不高。根據(jù)調(diào)查顯示，大多數(shù)旅游企業(yè)的網(wǎng)站的目錄結(jié)構單一，依然停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式上，服務項目少，主要是關于旅游線路介紹、網(wǎng)上訂票、訂房、租車等服務上。缺少對景點的歷史文化挖掘上，沒有突出陜西人文旅游的特色。同時陜西的大多數(shù)旅游網(wǎng)站較少涉及旅游路線設計、自助旅游安排等項目，無法滿足消費者的需求，無法吸引游客。
�。ǘ┞糜坞娮由虅站W(wǎng)站的建設水平較低。大多數(shù)旅游企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)站的功能和作用的理解不深，因此在網(wǎng)站建設時投入較少，而建設出的網(wǎng)站水平較低，只是簡單的使用文字和圖像進行描述，缺少視頻或Flash等其他更加生動的表現(xiàn)形式。同時網(wǎng)站的'信息容量也較少，對于景點、住宿酒店、以及沿途風景的介紹信息簡單。并且網(wǎng)站發(fā)布的信息更新速度較慢，無法為游客提供及時的信息服務。
（三）旅游者網(wǎng)上消費意識薄弱。對于大部分旅游消費者來說，他們依然習慣于親自去旅行社或通過電話詢問旅游景點等相關問題，再到旅行社辦理相關的手續(xù)，然后進行旅游消費。而使用旅游電子商務的客戶相對較少，或者只是針對旅游景點進行簡單的信息查詢，較少使用的網(wǎng)上交易等環(huán)節(jié)。
�。ㄋ模┚W(wǎng)絡交易安全性較低。網(wǎng)上交易的安全依然是影響陜西旅游電子商務發(fā)展的主要因素之一。由于現(xiàn)在網(wǎng)絡上充斥著大量的病毒木馬程序，對于網(wǎng)絡知識較差的客戶來說，很容易中毒或者被安裝木馬程序，那么他們在網(wǎng)上交易的風險較大，容易被惡意黑客獲取帳戶和密碼。因此有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務。
�。ㄎ澹┞糜坞娮由虅杖瞬艆T乏。陜西省旅游 行業(yè)的從業(yè)人員主要分為兩大類，一類是熟悉旅游專業(yè)知識的講解員，另外一類是從事旅游網(wǎng)站維護的純技術人員，這兩類人無法滿足陜西發(fā)展旅游電子商務的需要。發(fā)展旅游電子商務需要那些同時具備旅游專業(yè)、網(wǎng)絡技術以及電子商務等方面的知識的復合型人才。只有這些人才能夠很好的提高企業(yè)旅游電子商務的水平。
三、陜西發(fā)展旅游電子商務的對策
面對陜西發(fā)展旅游電子商務中的種種問題，我們應從以下環(huán)節(jié)入手來推進陜西旅游電子商務又快又好的發(fā)展。
（一）充分發(fā)揮政府主導作用，為開展旅游電子商務創(chuàng)建良好環(huán)境。旅游電子商務要獲得持續(xù)健康發(fā)展，離不開政府主導的發(fā)展戰(zhàn)略。因為只有在政府的主導下，才能從企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關部門集中力量解決電子支付、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)上認證等旅游電子商務急需解決的問題。同時，政府應當通過立法使旅游電子商務有法可依。就目前而言，我國還沒有成文的旅游電子商務法律或政策，這嚴重制約了旅游電子商務的健康發(fā)展。作為陜西地方政府可在適當?shù)臅r候，制定地方性的電子商務法規(guī)，使陜西旅游企業(yè)開展電子商務有法可依。
（二）加強旅游企業(yè)網(wǎng)站建設和管理。作為旅游企業(yè)的網(wǎng)站，首先要提高網(wǎng)站建設水平，要豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，在內(nèi)容的表現(xiàn)形式上從原先的圖片、文字的基礎上增加一些更加吸引客戶的表現(xiàn)形式，比如使用Flash、視頻等方式。還要定期更新，使客戶能有耳目一新的感覺。其次要突出網(wǎng)站的行業(yè)背景和地域特色，要從網(wǎng)站的欄目結(jié)構設置上體現(xiàn)出特色服務和地域風情。第三要建立在線旅游咨詢和信息服務體系，根據(jù)客戶的出游意向、個人興趣、支付能力和時間等要求，及時生成不同的方案供客戶選擇。
（三）為游客提供個性化服務。以服務為本是電子商務的特色，而旅游電子商務同樣繼承了電子商務的特色，它可以滿足旅游客戶日趨多元化、細分化和個性化的需求。
�。ㄋ模榭蛻粼诰�消費提供安全保障。安全是制約旅游電子商務發(fā)展的一個非常重要的因素，因此要加強對客戶的在線安全服務。主要從兩個方面來加強客戶的在線消費的安全，一是通過制定相關的法律打擊網(wǎng)絡犯罪，保障客戶信息安全；二是通過一些技術手段，比如數(shù)據(jù)加密技術、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)時間戳和認證中心等技術來保障信息不被惡意黑客盜取修改；三是加強預防網(wǎng)絡犯罪的宣傳，提高客戶的網(wǎng)上安全意識和知識。
�。ㄎ澹┘訌娦Ｆ蠛献�，培養(yǎng)旅游電子商務復合型人才。由于旅游電子商務是將電子商務與旅游二者結(jié)合起來，所以它對人才的要求會更嚴格，需要同時具備電子商務知識和旅游知識的復合型人才。而目前，陜西省旅游 行業(yè)還比較缺乏這種類型的人才，因此需要加強這一方面人才的培養(yǎng)。旅游管理部門、旅游企業(yè)與旅游院校應緊密合作，以需求為方向在旅游院校開設與旅游電子商務相關的課程，如電子商務、旅游電子商務理論等課程，使學生畢業(yè)后能掌握旅游電子商務系統(tǒng)知識和技能，為旅游企業(yè)的電子商務化進行轉(zhuǎn)型或更有效管理服務。
旅游電子商務論文 篇5
一、模擬實訓系統(tǒng)的設計原則
1“.夠用”的原則。該系統(tǒng)主要的使用對象是我校旅行社經(jīng)營管理專業(yè)、導游專業(yè)的學生。面對該用戶群體，系統(tǒng)的設計不必大而全，只要能夠達到人才培養(yǎng)目標要求和鞏固理論體系教學就足矣。所以應根據(jù)實踐教學體系，進行合理取舍，設計的實訓項目應具有針對性。因此，系統(tǒng)設計應以“夠用”為原則。
2“.適用”的原則。該系統(tǒng)應符合旅游商務活動的要求，針對特定的旅游商務活動進行計算機模擬，應適用于模擬導游、模擬旅行社、模擬酒店、旅游業(yè)務預訂、旅游網(wǎng)絡營銷和旅游網(wǎng)站策劃等實訓項目，并能展示一個完整的旅游電子商務運作流程和管理模式，使學生在校內(nèi)如身臨其境，把“無形”變“有形”，獲得和現(xiàn)實旅游業(yè)非常相近的實訓效果。因此，系統(tǒng)設計應以“適用”為原則。
3“.易用”的原則。該系統(tǒng)對于授課教師進行實踐教學應方便高效，對于專業(yè)學生完成實訓項目應易學易用。不能像理論知識一樣高高在上，尤如“空中樓閣”不接地氣，而應該直接進入旅游情境從空中走向現(xiàn)實，既滿足教師教學的需要，又提高學生的實踐能力。因此，系統(tǒng)設計應以“易用”為原則。
二、模擬實訓系統(tǒng)的具體設計
筆者在多年《旅游電子商務》課程實踐教學的基礎上，對我�！堵糜坞娮由虅铡氛n程模擬實訓系統(tǒng)的建設依據(jù)、邏輯結(jié)構和物理結(jié)構進行了如下思考和設計。
1.系統(tǒng)設計依據(jù)�！堵糜坞娮由虅铡氛n程模擬實訓系統(tǒng)的設計依據(jù)主要有三方面：一是根據(jù)我校旅行社經(jīng)營管理專業(yè)和導游專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，即培養(yǎng)適應社會需求的、具有一專多能的、高素質(zhì)的復合型人才；二是根據(jù)《旅游電子商務》課程的教學大綱，要求學生仔細了解當今旅游業(yè)中電子商務廣泛和深入應用的層面，熟練掌握旅游電子商務的實務操作技能，大幅提升學生在電子商務時代的應用能力和創(chuàng)新能力；三是根據(jù)《旅游電子商務》課程的教學體系，包括理論和實踐教學兩部分。理論教學是基礎，實踐教學是保障，兩者是協(xié)調(diào)統(tǒng)一、相輔相成的。實踐教學部分就需要相應的模擬情境輔助完成，否則就成為“紙上談兵”。
2.系統(tǒng)邏輯結(jié)構設計。作為旅游相關專業(yè)的學生，走上工作崗位主要是以旅游 行業(yè)管理者的姿態(tài)出現(xiàn)，所以必須掌握電子商務時代旅游商務的組織、運作和管理。因此，系統(tǒng)的邏輯結(jié)構應包括：基本能力模塊、實務操作模塊和網(wǎng)絡支撐模塊。基本能力模塊主要包括三部分：①計算機網(wǎng)絡技術基礎；②電子商務概念；③旅游電子商務的內(nèi)涵與優(yōu)勢、旅游電子商務的體系與結(jié)構、旅游電子商務的流程與模式、旅游電子商務的作用與影響。實務操作模塊主要包括五部分：行業(yè)電子商務平臺；旅游電子商務網(wǎng)站策劃與宣傳；旅游目的地營銷系統(tǒng)；旅游網(wǎng)絡營銷；旅游企業(yè)電子商務應用。網(wǎng)絡支撐模塊主要包括三部分：網(wǎng)絡銀行與網(wǎng)絡支付；網(wǎng)絡安全與安全技術；電子商務法律法規(guī)。系統(tǒng)邏輯結(jié)構中三模塊的關系是：基本能力模塊是基礎，實務操作模塊是核心，網(wǎng)絡支撐模塊是保障。該系統(tǒng)主要目的是讓學生掌握實務操作模塊中的技能，即如何進行旅游電子商務活動，所以實務操作模塊是核心；而只有具備了基本能力模塊要求的技能，才知道如何進行旅游電子商務活動，所以基本能力模塊是基礎；而網(wǎng)絡支撐模塊是完成旅游電子商務活動高效便捷和安全可靠的保障，所以網(wǎng)絡支撐模塊是保障。
3.系統(tǒng)物理結(jié)構設計。根據(jù)系統(tǒng)邏輯結(jié)構的設計，我校的《旅游電子商務》課程模擬實訓系統(tǒng)主要由三種不同形式的子系統(tǒng)組成：一是教師根據(jù)教學需要自行開發(fā)的項目模塊；二是借助互聯(lián)網(wǎng)提供的免費平臺；三是旅游電子商務模擬實訓商業(yè)軟件。其相對應的系統(tǒng)物理結(jié)構是：①基本能力模塊包括的子項目：Internet協(xié)議（TCP/IP）屬性設置、IE的設置與操作、電子郵箱的'注冊與電子郵件的收發(fā)、博客的注冊與使用、QQ的注冊與使用、搜索引擎的使用與操作、FTP文件傳輸?shù)牟僮�、網(wǎng)絡論壇BBS的操作、注冊電子商城會員并進行一次網(wǎng)絡購物；②實務操作模塊包括的子項目：訪問典型旅游網(wǎng)站比較分析各自特點、攜程網(wǎng)專業(yè)電子商務平臺的使用、旅游網(wǎng)站的策劃與推廣、旅游目的地營銷系統(tǒng)的使用、旅游網(wǎng)絡營銷工具運用、神州視景模擬導游實訓、E游旅行社管理試用系統(tǒng)、旅游B2B模式體驗；③基本能力模塊包括的子項目：個人網(wǎng)上銀行賬戶的申請與網(wǎng)絡支付、殺毒軟件和防火墻的安裝與使用、支付寶賬戶的申請與使用、個人數(shù)字證書的申請及使用。
三、模擬實訓系統(tǒng)投入使用后的效果評價
近兩年，《旅游電子商務》課程模擬實訓系統(tǒng)在我校實踐教學中投入使用后的統(tǒng)計結(jié)果見表1。從表1可以看出：三個模塊評價為“好”的加權平均人數(shù)是44.9人，占總參評人數(shù)的11.34%；評價為“較好”的加權平均人數(shù)是287.1人，占總參評人數(shù)的72.68%；評價為“一般”的加權平均人數(shù)是63.0人，占總參評人數(shù)的15.95%�？傮w而言，該系統(tǒng)能滿足目前《旅游電子商務》課程實踐教學的需求。
四、結(jié)語
我校《旅游電子商務》課程模擬實訓系統(tǒng)是面向校內(nèi)教學的系統(tǒng)，雖然存在模塊之間協(xié)調(diào)性較差、有一定的局限性、時代性不強等不足之處，但能滿足目前課程實踐教學的需求，促進學生對理論教學內(nèi)容的理解，達到人才培養(yǎng)目標的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，新的電子商務技術層出不窮，新形勢下的《旅游電子商務》課程模擬實訓系統(tǒng)也應與時俱進，適應旅游 行業(yè)發(fā)展，所以該系統(tǒng)有待進一步改進。
旅游電子商務論文 篇6
一、引言
我國的旅游電子商務相比其他國家而言起步較晚，因此，在發(fā)展過程中還存在一些亟待解決的問題，認真分析問題并正確對待，進而針對問題有針對性的提出相應對策與措施，這將有利于促進我國旅游電子商務的快速發(fā)展和優(yōu)化。
二、旅游與電子商務融合的優(yōu)勢
1、簡化旅游票據(jù)和支付手段
無形性和不可儲藏性是旅游產(chǎn)品的兩個鮮明特點，與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造業(yè)不同，旅游業(yè)是在其服務的同時進行了生產(chǎn)和銷售這兩個過程，只有當消費者來到旅游目的地之后，相關旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)活動才會發(fā)生。因此，旅游業(yè)可以免去傳統(tǒng)制造業(yè)和現(xiàn)代電子商務過程中都需要的復雜的物流和配送的問題，所以，票據(jù)也就成為了非必需的，無票旅行也將發(fā)展成為未來旅游電子商務一個發(fā)展的必然趨勢。
2、提高旅游行業(yè)的服務水平
旅游與電子商務結(jié)合后，可以將旅游業(yè)從上游到下游很緊密的聯(lián)系在一起，包括旅游供應商、旅游中介和旅游者。消費者可以通過旅游網(wǎng)站，十分迅速的得到各種旅游信息，這甚至比具體的旅游服務還更為重要。而一些旅游相關行業(yè)也能在網(wǎng)站上獲得信息，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務，包括旅行社、景區(qū)、旅游飯店等。舉個例子，租車業(yè)，原本是分散經(jīng)營，但結(jié)合了電子商務之后，就可以借助網(wǎng)站來招攬更多的顧客，這樣可以將原來分散的市場利潤點有效的集中起來，提高了資源利用率也同時降低了成本。
3、促進旅游產(chǎn)品的快速交易
電子商務平臺的另一優(yōu)勢是，它將旅游產(chǎn)品置于網(wǎng)站之上，從可以有形化原本無形的旅游產(chǎn)品�，F(xiàn)今社會，信息技術高速發(fā)展，各行各業(yè)都在借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展，旅游業(yè)也不例外。電子商務為旅游者提供了全方位的旅游信息，并且十分便捷。旅游產(chǎn)品借助網(wǎng)絡多媒體有了向游客展示其身臨其境的機會。旅游網(wǎng)站使更多人足不出戶，便可實現(xiàn)暢游天下的夢想，無形中積攢了數(shù)量龐大的潛在游客群體。
4、滿足個性化的旅游服務的要求
隨著人們生活水平的提高，人們對于旅游的需求越來越大，同時更加追求自由、舒適的并且可以個人定制的旅游計劃。傳統(tǒng)的旅游消費中，往往是一些在趕時間、趕路程的高價消費旅游團，花了錢卻不能好好欣賞景色，無法滿足現(xiàn)代消費者的旅游需求。需求產(chǎn)生市場，因此，市場會隨著消費者需求的改變順時而變，個性化產(chǎn)品將逐漸成為市場主流。而網(wǎng)絡則為旅游企業(yè)提供了大量的旅游消費數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)就可以分析出游客的消費偏好和行為模式。之后，就可以根據(jù)游客特點制定合適的路線、交通出行、酒店訂預、觀光景點等一條龍服務，最大可能的實現(xiàn)為客戶量身訂做旅游計劃。
5、降低旅游宣傳的成本
互聯(lián)網(wǎng)便捷了人們的溝通，可以迅速的獲得想要的信息，也具有豐富多樣的表現(xiàn)形式，因為同時具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現(xiàn)形式的'特點。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳，既能保證宣傳效果，又能省去傳統(tǒng)宣傳的復雜宣傳材料，從而節(jié)省了大量的人力、物力和財力，有效的降低了成本。
6、增強了企業(yè)的競爭力
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和技術的進步，市場競爭越來越激烈。旅游企業(yè)也必須適應復雜的市場競爭環(huán)境，通過不斷擴大規(guī)模、降低成本，來提高收益、穩(wěn)定市場地位。然而，傳統(tǒng)的經(jīng)驗方式并不適應新的競爭環(huán)境，機構龐大導致管理結(jié)構復雜，管理難度增加，相應地，經(jīng)營成本只高不低。電子商務的發(fā)展則是為旅游業(yè)提供了發(fā)展的契機。電子商務不僅可以借助其自身優(yōu)勢降低旅游業(yè)成本，提高效率，發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點，還可以增強企業(yè)競爭力，使旅游企業(yè)更好的適應激烈的競爭環(huán)境，實現(xiàn)更好的發(fā)展。
三、電子商務應用于旅游業(yè)中的主要方面
1、信息查詢的服務
這里的信息查詢服務主要包括了服務的相關信息，比如旅行中吃、住、行的相關信息，旅游景點的信息，還有旅行線路、旅行常識等方面。在線預定服務是很重要的一項，包括預定酒店客房，預定機票、車票，提前規(guī)劃旅游線路等方面都可以在線預定和實時查詢。
2、客戶服務
旅游產(chǎn)品客戶端，可以向客戶提供預定服務和在線查詢，是電子商務提供的重要軟件，客戶端不僅可以實現(xiàn)各種服務的查詢和預定，還能夠在網(wǎng)上及時進行業(yè)務洽談，并且實現(xiàn)自我信息和預定紀錄的管理。
3、代理業(yè)務
除了上述客戶端，旅游電子商務還為各種旅游產(chǎn)品提供給了代理客戶端。代理人通過代理端與客戶進行實時的業(yè)務洽談，管理預定記錄、查詢相關賬目等工作。目前，旅游電子商務在延續(xù)傳統(tǒng)的機票方面、酒店方面、咨詢方面等業(yè)務的同時，景區(qū)門票的預訂、團購業(yè)務等漸漸成為新的熱點。有調(diào)查結(jié)果中顯示，我國游客使用的最多的三項旅游網(wǎng)站服務分別為：網(wǎng)上訂購機票（61.0%）、網(wǎng)上訂購酒店（45.5%）和查找旅游的咨詢（44.6%）。
四、我國旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務融合產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀以其及存在的問題
1、我國旅游電子商務基本的現(xiàn)狀簡介
電子商務在如今社會已經(jīng)成為信息時代旅游交易的全新模式。目前中國已經(jīng)有超過30萬家的旅游公司都開展進行了在線旅游的服務�？梢钥吹�，根據(jù)世界旅游組織預測，今后的旅游產(chǎn)品將主要通過網(wǎng)絡進行在線的銷售。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前在我國網(wǎng)上年旅游交易量已經(jīng)達到了40億至50億元的人民幣，大約占了所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務總量的20%，在旅游電子商務起步比較晚的大前提下，無論是從規(guī)模上，還是是發(fā)展速度上來說，這個成績可以說已經(jīng)非常不錯了。電子商務與旅游業(yè)相結(jié)合，已經(jīng)在逐漸的改變我國旅游業(yè)的管理的模式和行為的模式。
2、我國旅游電子商務現(xiàn)在存在的問題
（1）相關旅游網(wǎng)站的服務特色的匾乏
雖然越來越多的旅行社認識到了網(wǎng)絡的重要性，但是對于網(wǎng)絡大部份仍然停留在初級應用的階段，基本上而言只能做一些簡單的文字處理和最最普通的數(shù)據(jù)報表處理，這些遠遠沒有發(fā)揮出電子商務應有的優(yōu)勢。已經(jīng)上網(wǎng)的旅行社會知道通過網(wǎng)頁進行線路的發(fā)布和宣傳，但是卻不知道線路怎么發(fā)布才能讓更多的目標游客看到，不知如何達到最佳的推廣和宣傳效果。
�。�2）專業(yè)技術人才缺乏
旅游企業(yè)要與電子商務進行結(jié)合，就要充分認識到網(wǎng)站的建設、運營和管理的重要性，而這通常需要一些既能熟知旅游業(yè)務又能具有電子商務經(jīng)驗的人才。但是目前這方面的人才還相對匱乏，阻礙了旅游業(yè)的電商之路。
�。�3）旅行社業(yè)網(wǎng)絡營銷方式比較單一
很多旅游企業(yè)已經(jīng)開始進行網(wǎng)絡營銷，但由于相關人才的缺乏，營銷手段卻較為單一，難有創(chuàng)新。很多旅行社只能依賴于一些收費的服務商，但又不懂內(nèi)在的推廣技巧，服務商也不盡然都是負責的，導致網(wǎng)絡站點的點擊率不高，推廣受阻。建設不到位、轉(zhuǎn)化率不高，都是嚴重影響旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷的重要原因。
�。�4）網(wǎng)絡安全隱患
計算機網(wǎng)絡在帶來便捷的同時，也產(chǎn)生了一些安全隱患。因此，旅游企業(yè)在發(fā)展電子商務的時候一定要注意從軟件、硬件進行雙重防護，以防系統(tǒng)自身的安全漏洞，以及病毒、等的入侵和破壞。
五、旅游電子商務發(fā)展的對策
1、加大綜合型人才的培養(yǎng)力度
旅游企業(yè)管理者必須要改變原有的管理模式，重視網(wǎng)站的建設和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業(yè)的人才培養(yǎng)模式也要考慮企業(yè)的發(fā)展需要和技術的變革，不斷更新，可以采用新的方式，培養(yǎng)更多具有互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務經(jīng)驗的綜合型人才，為企業(yè)的發(fā)展提供新的活力。
2、增加服務個性化
旅游業(yè)發(fā)展的趨勢是更加具有個性化和特點，而電子商務的結(jié)合可以很好的實現(xiàn)這一點。通過網(wǎng)絡，企業(yè)可以與全國甚至是全球的旅游企業(yè)、景點、酒店、租車企業(yè)等建立起聯(lián)盟或合作關系，從而為顧客提供全程服務，為其規(guī)劃好旅游行程。當然，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上反饋的信息和已有顧客的消費習慣，修改和優(yōu)化服務，制定更加具有特色，考慮個人需求的旅游服務。
3、采取有效的網(wǎng)絡營銷方式
網(wǎng)絡營銷是一種相對低成本、高效率的營銷方式，因此，有效的網(wǎng)絡營銷能夠更好的積累用戶，提高營業(yè)額。進行網(wǎng)絡營銷，首先要能夠管理和優(yōu)化搜索引擎，增加網(wǎng)絡站點的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺擴大廣告范圍，例如，通過微信群、qq群、網(wǎng)站群、二維碼、郵箱等進行推送廣告，發(fā)送鏈接。進行相關網(wǎng)站的友情鏈接等�？傊脐惓鲂�，靈活利用資源。
4、加強網(wǎng)站安全保障
網(wǎng)站安全性是進行電子商務的前提，因此，對于網(wǎng)站的管理建設和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專門的技術人才進行網(wǎng)絡的安全維護，建設防火墻，加強病毒、的入侵防護。要有規(guī)范的安全防范制度和日常檢查工作，為網(wǎng)站提供全方位的安全保護。
六、結(jié)論
電子商務是隨著信息化技術的發(fā)展而逐漸的出現(xiàn)，要將其運用于旅游產(chǎn)業(yè)會使旅游業(yè)有更好的發(fā)展。我國目前在旅游的電子商務上發(fā)展有了一定的突破，但也存在著一些問題，科學的處理這些問題將會具有重大的現(xiàn)實意義。首先，本文簡單介紹了旅游電子商務的相關概念以及電子商務與旅游的融合優(yōu)勢及其應用于旅游業(yè)的主要發(fā)展方向，之后系統(tǒng)的分析了我國旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀以及問題，
一、加大綜合型人才的培養(yǎng)力度；
二、相關旅游網(wǎng)站的服務特色匾乏
三、旅行社旅游網(wǎng)絡營銷方式單一；
四、計算機網(wǎng)絡安全對虛擬旅游造成的隱患。在此基礎上，提出了旅游電商發(fā)展的對策建議，
一、增加服務個性化；
二、加大旅游電子商務人才培養(yǎng)力度；
三、采取有效的網(wǎng)絡營銷方式；
四、加強網(wǎng)站安全保障，為我國旅游電子商務的發(fā)展提供了科學的理論依據(jù)。
旅游電子商務論文 篇7
一、電子商務實訓系統(tǒng)的設計原則
�。ㄒ唬⿲哟涡栽瓌t
電子商務實訓系統(tǒng)設計的開展需順應形勢，在教學過程中進行層次設置。首先是電子商務理論的教授，讓學生了解最基礎的電子商務知識。其次是在扎實的理論基礎上進行設計性的實踐，通過實踐來讓學生鞏固理論，提高實操能力。同時，也不能忽略綜合性的實踐，將各部分知識融會貫通，使電子商務的運用更加得心應手。層次性原則的運用，在提升學生興趣方面作用較大，降低學生電子商務知識的學習難度，全面提升學生能力。
�。ǘ╅_放性原則
開放性原則在電子商務實訓系統(tǒng)設計中的體現(xiàn)是多方面的�；ミB網(wǎng)的加入，對傳統(tǒng)封閉教學的帶來沖擊，突破單一教室的局限，讓學生們進入實驗室開展學習。學生參與電子商務培訓的時間和空間更加自由，利用網(wǎng)絡可以隨時進行相關知識的學習。教師的教學方法也發(fā)生改變，教學資源更加充足，整體的電子商務教學呈現(xiàn)出開放性的態(tài)勢。
�。ㄈ├碚摻Y(jié)合實踐原則
注重實踐是電子商務實訓系統(tǒng)設計需要重點關注的原則，提升實際操作能力是電子商務教學的主要目標。在充分掌握電子商務理論知識之后，教師就應借助實訓軟件，來對學生進行實踐能力的培養(yǎng)，實訓教學軟件能夠提供仿真效果良好的實驗環(huán)境，學生通過練習可獲得必要的實踐經(jīng)驗。其后，教師就可以引導學生進行網(wǎng)絡實踐，接受真實的電子商務業(yè)務，使實踐能力進一步提升，從而能夠更好的適應相關工作崗位需求。學生在系統(tǒng)的角色選擇上，應更加多元，力求對每一個環(huán)節(jié)的工作都能勝任。教師在進行課程安排時，一定要結(jié)合實際，從實際工作需求出發(fā)，在實驗方法、管理模式、操作流程上不斷創(chuàng)新，提升電子商務實訓效果。
二、電子商務實訓教學軟件模式研究
�。ㄒ唬┎僮饕�(guī)范化
在開展電子商務教學時，要對學生的軟件操作進行合理規(guī)范。要考慮到雖然對電子商務設計系統(tǒng)熟悉的學員可以獨自完成操作，但是，多數(shù)學生還處于對操作流程不能融會貫通的階段，因而要進行流程約束，使學生的操作規(guī)范化，避免給系統(tǒng)帶來不良影響。在有序的操作之下來完成實訓系統(tǒng)設計。
�。ǘ┨幚磉^程化
實訓系統(tǒng)的設計是一個完整的過程，需要學生對這一過程的每個環(huán)節(jié)都充分把握，使設計工作更加有序。熟練的業(yè)務員可以在清晰的操作思路和設計脈絡之下快速完成系列工作，這是建立在對信息集成的熟練把握之下的。作為初學者要遵循過程化的要求，分步完成設計。例如地接旅行社的確定，需要對費用進行估算，給出發(fā)盤價，再由地接社還盤，雙方進行最終價格的商定。這一過程的.每個步驟都不可或缺，并且要有序推進。
�。ㄈ⿺�(shù)據(jù)獨立性
實訓系統(tǒng)在面對社會工作時，數(shù)據(jù)重疊范圍小，可以保障數(shù)據(jù)的獨立性。但是在教學中，學生會將相同的數(shù)據(jù)內(nèi)容輸進系統(tǒng)，這是因為教師設定的任務及教材給予的實驗沒有差別造成的。相同內(nèi)容的輸入并不為實訓系統(tǒng)所接受，對教學的順利開展產(chǎn)生影響。因而教師就要采取措施來保證數(shù)據(jù)的獨立性，使學生間輸入的設計數(shù)據(jù)有所差別，從而保證實訓系統(tǒng)設計的順利進行。
（四）角色交換性
大多商用軟件在設定好用戶角色之后，一般是不會發(fā)生變化的，即便有多種選擇，但為了保持軟件用戶的穩(wěn)定性，也不會對定位進行更改。但是，實訓系統(tǒng)軟件不同，它可以進行實現(xiàn)角色交換，這樣的設計方式，使得學生可以體驗到旅游流程中所有的工作形態(tài)，完成該角色應該承擔的任務。角色的交換性可以使學生對每一個設計流程都充分了解，知識的掌握也更加全面。
�。ㄎ澹┛杀O(jiān)督性
實訓系統(tǒng)軟件要做到對設計操作的監(jiān)督，教師可以看到學生設計開展的進度，對實驗的完成度進行檢查�？杀O(jiān)督性的實現(xiàn)，首先是考慮到的是對數(shù)據(jù)的維護，避免因同類操作頻繁帶來的軟件崩潰，其次是加強設計管理，能夠為學生提供實時性的指導�？杀O(jiān)督性不僅體現(xiàn)在教師對學生的監(jiān)督上，學生也可對自己的設計操作進行實時追蹤，進行必要的改進。
�。┛山虒W性
電子商務實訓系統(tǒng)涉及的知識廣闊，功能比較全面，旅游專業(yè)電子商務實訓完全可以滿足教學需求。但是，要從教學實際出發(fā)，對實訓內(nèi)容進行合理選擇，在特定的課時之內(nèi)進行設計知識的傳授。實踐證明，過大過全的實驗內(nèi)容安排反而會影響教學質(zhì)量，使電子商務實訓系統(tǒng)難以發(fā)揮應有的效力。因而，在旅游專業(yè)的設計安排中一定要突出可教學性，使學生的知識掌握有所側(cè)重，對旅游電子商務的運作模式進行深入設計探究。
�。ㄆ撸﹨f(xié)作性
旅游電子商務實訓系統(tǒng)的角色不確定性，對實驗的開展有所裨益，因為，獨自完成一個系統(tǒng)的設計，對于學生來說是比較困難的，這就需要交互合作的開展來發(fā)揮作用。學生在設計中承擔不同的任務，在分內(nèi)工作完成之后，通過合作來實現(xiàn)實驗結(jié)果共享，從而完成一個整體系統(tǒng)的設計工作。在實際的旅游業(yè)務中，從組團開始到旅游活動結(jié)束是需要每個環(huán)節(jié)的相互連接與合作的，通過實訓系統(tǒng)的協(xié)作性可以使學生的協(xié)作能力和團隊精神大大提升。
三、電子商務實訓系統(tǒng)實踐內(nèi)容探析
以旅游行業(yè)為例，要求學生進行完整的旅游業(yè)務實踐，這是模擬電子商務教學的一個積極嘗試。在具體實踐中，要抓住以下三個重點，積極組織推進：首先是旅游產(chǎn)品的購買與設計，通過優(yōu)化組合來對旅游產(chǎn)品，不斷的推陳出新，形成最優(yōu)質(zhì)的線路；其次是旅行社與顧客、旅行社與工作人員、本地旅行社與地接旅行社之間的信息溝通和處理，這中間還包括相關數(shù)據(jù)的收集整理；第三就是旅行社與飯店、景點、購物點之間的經(jīng)濟往來，賬款處理。三個重點都應在實訓實踐中體現(xiàn)出來。
�。ㄒ唬┙灰浊暗膶嵱栂到y(tǒng)設計
交易前的實訓系統(tǒng)設計旨在為旅游過程和旅游產(chǎn)品做準備。包括的項目有：對旅游地點的酒店、景點、購物場所、交通環(huán)境等資源進行整合，對旅游涉及要素充分把握，建立信息記錄；對參與帶團的人員，如本社導游、地接導游、司機等人員的聯(lián)系方式進行統(tǒng)計管理；做好旅游線路的前期設計，計劃要詳細，涉及的項目要在計劃中全部顯示出來，進行項目預算，出具費用清單；與地接旅行社進行接團價格商定，通過發(fā)盤與還盤確定適宜的價格，完成地接旅行社服務的購買；購進有設計感的產(chǎn)品，結(jié)合本旅行社特色進行產(chǎn)品的整合與再開發(fā)，形成本社旅游產(chǎn)品；旅行產(chǎn)品還可進行社內(nèi)的組合，將不同種類、不同性質(zhì)的產(chǎn)品進行優(yōu)化搭配，迅速成為新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品設計效率。
�。ǘ┙灰字械膶嵱栂到y(tǒng)設計
顧客在旅行社報團并交納費用就是交易的開始，旅行社完成計調(diào)工作就是交易的完成，這個過程中的設計屬于交易中實訓系統(tǒng)設計。以前期的設計工作為基礎，在交易過程中需要考慮的兩個主體就是旅行社與個人。旅行社首先是要對報團信息進行處理，對交納的押金進行統(tǒng)計。然后是對報團的顧客進行回復，根據(jù)人數(shù)、地點等信息開展旅游團的組織工作，最后是要通過對旅游行程的安排和落實來完成計調(diào)，這是系統(tǒng)設計的重要組成部分，這樣以來，旅行社方面的旅游計劃就可完成。作為個人需要做的設計就是前期的報團預訂，交付押金，根據(jù)不同旅行社的要求來完成后續(xù)支付。到正式出團時，交易中的實訓系統(tǒng)設計就告一段落。
�。ㄈ┙灰缀蟮膶嵱栂到y(tǒng)設計
交易后的實訓系統(tǒng)設計發(fā)生在旅游結(jié)束之后，信息處理工作并未隨著旅游的完成而結(jié)束，還需要對過程中的資金流轉(zhuǎn)及顧客滿意度進行后續(xù)處理。包括的內(nèi)容有：與行團途中的酒店、景點、商家進行交易處理，清算應付款項；交易方式多選擇銀行轉(zhuǎn)賬，通過轉(zhuǎn)賬來結(jié)付款項；接收的商家接到轉(zhuǎn)賬之后，將旅行社應付款按照結(jié)算清單進行沖銷；旅行社為了進一步拓展業(yè)務，需要做好顧客滿意度調(diào)查，收到最真實的反饋，對本社旅行線路、景點設計、食宿安排等進行適當調(diào)整，每個環(huán)節(jié)都要環(huán)環(huán)緊扣，缺一不可的。
四、結(jié)束語
總而言之，電子商務的發(fā)展勢不可擋，電子商務實訓系統(tǒng)的設計也必須與時俱進。從現(xiàn)代發(fā)展狀態(tài)可以看出，電子商務已經(jīng)滲透到社會生活的很多方面，因而，加快電子商務實訓的探索就更加迫切而必要。電子商務實訓系統(tǒng)的設計完善使相關人才的實踐能力增強，更加符合實際工作崗位需要，這正是實訓系統(tǒng)設計的目的所在，也是需要引起社會有識之士的關注和研究推廣。
旅游電子商務論文 篇8
摘 要：電子商務是信息化時代的新興學科，通過互聯(lián)網(wǎng)可以有效地促進和提升旅游產(chǎn)業(yè)的營銷。本文對電子商務在我國旅游產(chǎn)業(yè)的促進和發(fā)展中所遇到的一些問題進行分析，提出了解決問題的方法，從而使電子商務為旅游產(chǎn)業(yè)的營銷提供一個更為廣闊的發(fā)展空間。
關鍵詞：旅游 電子商務 營銷 發(fā)展
電子信息技術的發(fā)展，促進了社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，電子商務的發(fā)展也日益興旺起來，互聯(lián)網(wǎng)的關聯(lián)性、豐富性、實時性為旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的活力。目前，我國已經(jīng)形成了世界上規(guī)模最大、潛力最強的旅游市場。我國旅游業(yè)效益不斷提高，規(guī)模不斷擴大，發(fā)展方式將更加科學化，旅游產(chǎn)業(yè)將在電子商務的促動下全面轉(zhuǎn)型升級，電子商務在旅游產(chǎn)業(yè)中，不僅可以降低旅游產(chǎn)業(yè)運行的成本，而且還能夠大幅度提高旅游企業(yè)從業(yè)人員的工作效率，擴大旅游市場資源的覆蓋面，推動我國旅游業(yè)更深入地發(fā)展。下面對旅游電子商務建設存在的問題進行分析并提出改進的措施。
一、我國旅游電子商務發(fā)展存在的'問題
1.不能滿足旅游者的消費需求
目前我國所建立的旅游網(wǎng)站，所具有的信息雖然十分豐富，可是服務項目卻存在十分單一的現(xiàn)象。大多數(shù)對于旅游信息的發(fā)布，都是通過網(wǎng)站上來訂購機票和酒店，并沒有真正通過旅游網(wǎng)站，進行訂餐的旅客并不是很多。需要進一步與旅游者溝通，改變旅游者在消費上的購買觀念，對于旅游網(wǎng)站上所存在的商業(yè)信用不足，導致一些旅游消費者對于電子商務認同率低，缺乏個性化服務，使顧客光臨的次數(shù)極其有限。
2.沒有真正形成旅游網(wǎng)絡化
具有電子商務功能的旅游網(wǎng)站，在網(wǎng)站建設過程中，由于不能對旅游網(wǎng)站有一個準確、全面的認識，缺乏個性化建設，往往建設出來的網(wǎng)站比較相似，內(nèi)容沒有旅游網(wǎng)站獨有的特征，缺乏商務特色，網(wǎng)站重復建設的現(xiàn)象比較多，使得旅游電子商務的發(fā)展嚴重受阻，對于旅游消費者吸引性差，沒有真正形成網(wǎng)絡化。
3.缺乏多方面鏈接能力
旅游電子商務的設計理念，應該是以網(wǎng)站為核心，形成多方位的一體化服務，使網(wǎng)站之間可以通過鏈接建立起多方面的聯(lián)系。很多旅游網(wǎng)站缺乏這種多方面聯(lián)絡的能力，不能為旅游消費者提供個性化的服務，管理的目標不明確，缺乏促銷的方法和策略，對于旅游消費者產(chǎn)生不了足夠的吸引力，使得旅游市場營銷體系出現(xiàn)缺陷。
二、電子商務在旅游發(fā)展中應采取的措施
1.對電子商務旅游網(wǎng)站進行個性化設計
電子商務的旅游網(wǎng)站的個性化服務，越來越受到旅游者的歡迎。電子商務個性化服務的最大好處，就是可以有針對性地進行促銷，使旅游者可以在網(wǎng)站通過電子商務的一系列服務，尋找到滿意的方案。這就需要電子商務網(wǎng)站進行全面的收集、加工、提煉出不同旅游消費者的需求，然后有序地將這些信息加以細分，以便能夠相應地提供服務和產(chǎn)品，使消費者能夠在最大限度的范圍內(nèi)自由選擇旅游過程中所需要的飯店、旅游路線、交通工具等適合自己需求的服務方式。
2.對電子商務旅游網(wǎng)站進行多樣性設計
電子商務旅游網(wǎng)站，需要以多種模式，來推銷自己經(jīng)營的產(chǎn)品。因此，要利用互聯(lián)網(wǎng)來傳輸各種旅游信息，同時要以生動的廣告語言，充分地展現(xiàn)和描述不同旅游產(chǎn)品所具有的優(yōu)點。還要運用豐富的網(wǎng)頁設計，通過多種多樣的特色，提高網(wǎng)站的點擊率，以此來提高營銷效果。
3.對電子商務旅游網(wǎng)站進行人性化設計
對于在電子商務網(wǎng)站上訪問的旅游者，往往希望通過網(wǎng)站人性化設計，來了解更多的旅游信息，這就需要不斷地加強與旅游者之間的交流，獲得更多的信息來源。旅游網(wǎng)站需要通過電子商務服務的方式，給網(wǎng)站來的咨詢者提供更多的溝通機會，使客戶能夠通過跟網(wǎng)上的工作人員交談，更清晰地了解旅游地點的特色，從而使電子商務滿足旅游者的需求。
總之，將旅游業(yè)跟電子商務完美地結(jié)合在一起，是通過電子商務促進和發(fā)展我國旅游產(chǎn)業(yè)的一條重要通道。電子商務在旅游產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展和完善，將會給旅游產(chǎn)業(yè)帶來一次新的發(fā)展機遇。雖然旅游電子商務中還存在一些問題，但是可以通過合理的方式進行解決，為我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過電子商務提供更多和更寬廣的營銷平臺。
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旅游電子商務論文 篇9
�。壅撐年P鍵詞］高職教育 旅游電子商務 課程教學
［論文摘要］旅游電子商務是一門跨學科、跨專業(yè)的新興綜合性課程，目前開設該課程的高校不是很多。本文從重視程度、教材、師資、實踐教學等方面討論了教學中存在的問題，并對如何解決問題提出了自己的看法。
近年來，我國的高職教育得到了飛速的發(fā)展，教育部部長周濟提出了“以就業(yè)為導向”的高職辦學指導思想，高職培養(yǎng)目標也被明確為培養(yǎng)高級技術應用型人才。我院是一所以培養(yǎng)高級應用型人才的高職院校，2002年創(chuàng)建旅游系，為服務地方經(jīng)濟輸送了大量的旅游類人才。我系將旅游電子商務作為一門專業(yè)考查課，安排在第三學期頂崗實習之前，目的就是讓學生能夠在實習中應用所學。旅游電子商務是一門跨學科、跨專業(yè)的新興綜合性課程，目前開設該課程的高校不是很多，它的理論和應用都在不斷發(fā)展、不斷完善的過程當中。關于該課程的教學方法各學校都處于摸索階段，缺少較為有效的可借鑒的教學模式。筆者結(jié)合自己近幾年來的教學經(jīng)驗，從我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，分析了《旅游電子商務》課程存在的幾點問題，并提出對于該課程的幾點建議，希望對旅游電子商務教學有所幫助。
一、旅游電子商務的發(fā)展概況
2020年中國將成為世界第一大旅游目的地國家，并成為世界第四大旅游客源國。中國旅游業(yè)的高速發(fā)展已成為舉世矚目的現(xiàn)象。隨之而來的，是旅游企業(yè)對旅游人才的迫切需求。在未來的旅游市場中，將有三分之一的商務活動是依托互聯(lián)網(wǎng)來完成的。旅游電子商務的開展，在促進企業(yè)內(nèi)部整合、提升企業(yè)品牌形象、增強行業(yè)競爭力上起著至關重要的作用。國內(nèi)的研究文獻中將旅游電子商務定義為：“旅游電子商務是指通過先進的網(wǎng)絡信息技術手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡發(fā)布、交流旅游基本信息和商務信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務；通過網(wǎng)絡查詢、預訂旅游產(chǎn)品并進行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用等。”在此我們可以看出，旅游電子商務不是旅游行業(yè)與信息技術、網(wǎng)絡技術等簡單的結(jié)合，而是在充分利用旅游業(yè)與信息技術二者優(yōu)勢的基礎上的融合，充分利用網(wǎng)絡的便捷性和豐富的信息服務于旅游業(yè)。我國旅游電子商務屬于剛剛起步的階段，很多環(huán)節(jié)和配套技術還不夠完善。制約著我國旅游電子商務發(fā)展的因素有很多，最顯著的還是缺乏旅游電子商務人才。國內(nèi)多數(shù)做旅游電子商務的為計算機專業(yè)人士，對旅游業(yè)務不甚了解，而經(jīng)營旅游企業(yè)的行業(yè)人員又缺乏相關的網(wǎng)絡技術，這使得旅游與電子商務相分離。簡單來說，做電子商務的不懂旅游業(yè)務，做旅游的不知道如何充分應用電子商務。旅游電子商務是一種經(jīng)過整合的新型交易模式，因此要求我們的從業(yè)人員既要熟悉電子商務，又要精通旅游業(yè)務，現(xiàn)代旅游業(yè)也最需要這種復合型人才。
二、旅游電子商務教學中存在的問題
�。ㄒ唬⿲W院重視程度不夠
在很多高職院校中對待《旅游電子商務》課程不夠重視。教學目標也不夠明確，哪些內(nèi)容必須講，哪些必須進行上機實踐等等都沒有一個明確的講授標準，造成了不同教師講授內(nèi)容的側(cè)重點不同。并且從學院制定培養(yǎng)方案時將該門課程作為一門選修課，從學生的角度來看就不夠重視這門課程，認為可有可無。這樣就造成了這門課程在教學規(guī)范上、內(nèi)容的`系統(tǒng)性、科學性上大打折扣。
�。ǘ┙滩慕ㄔO不足
《旅游電子商務》教材和其他旅游類專業(yè)課程教材相比，出版的是少之又少，不僅版本少，而且體系不同。筆者講授旅游電子商務已有四年，也更換過幾本教材，現(xiàn)在市場使用比較多的教材是由巫寧，楊路明編著的《旅游電子商務》和杜文才編著的《旅游電子商務》。但筆者認為這些教材還是過于理論化，不符合高職高專教育的特點，實踐操作內(nèi)容還不夠充分。現(xiàn)有教材通常存在以下幾種情況：一是從電子商務的書籍中改編而來，多數(shù)從電子商務的技術角度討論，而對旅游業(yè)的應用著墨不多，講授時案例的代表性不明顯。二是教材收錄的資料數(shù)據(jù)過時，與當前最新的旅游發(fā)展狀況實情不符。旅游業(yè)是個發(fā)展很快的行業(yè)，每年都會有新的發(fā)展趨勢和數(shù)據(jù)增長，選用這樣的教材不能夠給學生介紹新的行業(yè)技術和新的發(fā)展方向。三是有些教材是由歐美旅游電子商務翻譯而來，選用的案例也都是歐美國家的第一手案例，這些案例收集了大量的歐美國家的旅游數(shù)據(jù)，但是由于國情和法規(guī)的不同，其中的很多數(shù)據(jù)和內(nèi)容并不適用于中國的現(xiàn)實情況，只能是作為一種參考書，或是選用其中的部分內(nèi)容進行講解。形成教材困難的原因筆者認為主要有兩方面：第一，由于《旅游電子商務》這門課程的形成尚早。目前專門研究的學者專家等如鳳毛麟角，課程規(guī)范也尚未形成。第二，行業(yè)特點的原因。由于行業(yè)發(fā)展很快，數(shù)據(jù)在不斷更新，而一本教材的出版至少也需要一年以上，所以等教材出版上市時當時選用的數(shù)據(jù)也已過時，行業(yè)技術也早已更新?lián)Q代。
（三）師資隊伍短缺
《旅游電子商務》作為一門綜合學科，對教師的知識儲備要求比較高，既要求教師具有旅游學科的專業(yè)知識，又要掌握電子商務的實戰(zhàn)經(jīng)驗。目前的高職院校師資隊伍很難滿足這些要求，旅游專業(yè)的教師對電子商務的技術概念和操作要領難以把握，而從其他專業(yè)引進的教師雖有技術卻無學科知識，或是只知道旅游行業(yè)一些常識性知識。符合旅游電子商務要求的實戰(zhàn)經(jīng)驗、知識體系兼?zhèn)涞膸熧Y隊伍在高職院校中還沒有很好的形成，這種師資隊伍匱乏的矛盾在課程教學中顯得十分突出。
�。ㄋ模⿲嵺`環(huán)節(jié)薄弱
目前《旅游電子商務》課程教學實踐相當薄弱，教學手段還是以教師的講授為主，教學形式單一。很多高職學校沒有旅游電子商務實驗室，已經(jīng)建立旅游電子商務實驗室的，也多處于有硬件沒軟件的局面中，對于旅游電子商務的具體應用往往只能通過網(wǎng)頁瀏覽介紹的方式學習。適宜教學使用的電子商務教學軟件的不足造成了上機實踐環(huán)節(jié)不能發(fā)揮應有的作用。
三、關于旅游電子商務教學的幾點建議
�。ㄒ唬┟鞔_目標，提高認識
制定相應的課程標準，完善課程建設體系，提高領導層認識。作為一種高職教育，《旅游電子商務》要明確地把訓練學生實踐技能操作作為教學的主要目標，增加課程的總課時，課程性質(zhì)上應有所改變，讓學生在思想上也重視起來。
�。ǘ└倪M教材內(nèi)容
《旅游電子商務》課程教學急需符合高職特色，突出能力本位，能全面介紹旅游電子商務應用的優(yōu)秀教材。教材應當由企業(yè)從業(yè)人員和學科帶頭人共同開發(fā)，校企合作，共同完成。在具體的教材建設中，應當注意以下幾個方面：
1.符合高職院校特色，重應用，輕理論，切忌偏離高職院校的人才培養(yǎng)目標。
2.緊跟時代步伐，及時收集行業(yè)動態(tài)，將最新數(shù)據(jù)充實到教材中去，并能稍加分析，對行業(yè)發(fā)展具有前瞻性。
3.符合行業(yè)需求，教材的編寫應建立在對職業(yè)所需的知識和能力的分析上，切忌脫離實際，針對性不強。
（三）加強師資隊伍的培養(yǎng)
師資隊伍的建設，是一項長期的工作，要從根本上解決問題就應該積極開展教師培訓，并且鼓勵教師參加進修，全面優(yōu)化知識結(jié)構。創(chuàng)造條件推動教師隊伍深入企業(yè)頂崗實踐，積累旅游電子商務實踐經(jīng)驗，掌握第一手資料并充實到教學中，使教學更生動更實際。建議有條件的院校聘請行業(yè)專家進行崗位培訓和交流，因為旅游電子商務的發(fā)展很快，只有推陳出新才能使我們培養(yǎng)出來的學生畢業(yè)后馬上就能投入到實際工作中去。
�。ㄋ模┩怀鰧嵺`教學
旅游電子商務是依托網(wǎng)絡進行的旅游業(yè)務，特別是管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容更加離不開上機操作。例如酒店管理信息系統(tǒng)應當選擇適用軟件，在一體化教室中邊學邊練，讓學生參與課程設計與實施，親身感受酒店業(yè)的電子商務。旅游電子商務的教學不應該拘泥于課堂，應該走出課堂，到企業(yè)中去參觀學習，在企業(yè)的一線上實踐鍛煉。這不僅能起到知識和技能全面整合的作用，也會更大地激起學生探求新知的愿望。結(jié)合高職高專的能力本位培養(yǎng)模式，《旅游電子商務》課程的實踐教學在整個課程教育中具有無可比擬的重要性，《旅游電子商務》課程應有50%以上的課時在網(wǎng)絡實訓室中進行。
【參考文獻】
[1]巫寧,楊路明.旅游電子商務.旅游教育出版社,2004.
[2]杜文才.旅游電子商務.清華大學出版社,2006.9.
[3]蘭楊.旅游電子商務教學方法探討.科技信息,2009(27).
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