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企業(yè)上馬ERP關(guān)心的三個(gè)問題
編者按:說到眾多企業(yè)對(duì)ERP的態(tài)度，可謂“狗子咬刺猬－－無從下口”。那種嘴饞而又怕被刺著的心態(tài)，很好地體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)ERP的“愛”和“怕”。針對(duì)于咨詢、產(chǎn)品的選擇和系統(tǒng)價(jià)值評(píng)價(jià)三個(gè)企業(yè)最為關(guān)心的問題，記者采訪了在ERP市場(chǎng)有十多年經(jīng)驗(yàn)的周良相先生。信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，為企業(yè)帶來的是前所未有的新的思維和工作方式與傳統(tǒng)的管理模式之間的沖撞。眾多企業(yè)雖然非常向往信息化管理，但有種種困惑和“畏懼”。同時(shí)我國內(nèi)地ERP市場(chǎng)在近兩年才開始繁榮起來，各方面還在進(jìn)一步規(guī)范之中。企業(yè)要走過ERP，無疑需要跨過不少溝溝坎坎。在ERP項(xiàng)目實(shí)施之前，企業(yè)常常需要輾轉(zhuǎn)考慮的是咨詢、產(chǎn)品的選擇和系統(tǒng)價(jià)值評(píng)價(jià)三個(gè)方面的問題。針對(duì)這些問題，記者采訪到了在ERP市場(chǎng)打拼了十多年的香港迎新軟件有限公司總經(jīng)理周良相先生，請(qǐng)他結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，給內(nèi)地的企業(yè)一些指點(diǎn)。
誰是可信任的咨詢顧問？
記者：國內(nèi)目前非常流行“咨詢”，然而企業(yè)最想依賴卻又最害怕的就是“咨詢”，不僅因?yàn)樽稍兪袌?chǎng)本身的不規(guī)范性，還因?yàn)樽稍冊(cè)谄髽I(yè)中所扮演的角色也難以非常有效地推動(dòng)企業(yè)的信息化建設(shè)。比如，咨詢首先難以做到真正的第三方咨詢，其次企業(yè)認(rèn)為咨詢師很難真正掌握企業(yè)的實(shí)際需求……，其實(shí)無論咨詢與否，企業(yè)想要獲得的是對(duì)自己的“診斷和藥方”，您認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該如何選擇“醫(yī)生”，走出業(yè)務(wù)和信息技術(shù)融合過程的艱難時(shí)刻？
周先生：咨詢公司在企業(yè)ERP建設(shè)中所起到的作用，要取決于咨詢公司人員的素質(zhì)和行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)在咨詢業(yè)中普遍流行著這樣一種情況，咨詢公司在為企業(yè)診斷時(shí)，不能完全了解企業(yè)的真正需求，而在厚厚的企業(yè)診斷報(bào)告中對(duì)企業(yè)的需求閃爍其詞，注重夸大ERP對(duì)企業(yè)的功效，做一些花架子，從而達(dá)到推銷ERP產(chǎn)品的目的。這是對(duì)企業(yè)不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。對(duì)企業(yè)來說，這個(gè)時(shí)候上ERP也是非常危險(xiǎn)的。特別是有的咨詢公司在為企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)，由于對(duì)企業(yè)的真正需求和ERP本身缺乏認(rèn)識(shí)和了解，往往對(duì)系統(tǒng)的目標(biāo)期望過高，認(rèn)為ERP可以管理企業(yè)的方方面面，ERP可以管理到生產(chǎn)過程的每一道工序，結(jié)果，產(chǎn)品的物料清單建立了幾十層，不僅使實(shí)施工作走了彎路，而且也使領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)ERP失去了信心。
我們的看法是，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的ERP咨詢，等于成功的開始。為此，我們采取的做法是用具備國際水準(zhǔn)的顧問師、咨詢師先徹底了解企業(yè)的管理現(xiàn)狀，然后對(duì)比國際先進(jìn)的管理模式，從中找出一個(gè)最為理想的位置，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)階段的實(shí)際需求，制定切實(shí)可行的目標(biāo)，再用ERP系統(tǒng)加以實(shí)現(xiàn)和鞏固，真正用“國際接軌的ERP”，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)細(xì)胞的管理”，其中的意義是建立一個(gè)易于與國際客戶接觸、交易的系統(tǒng)，并同時(shí)對(duì)企業(yè)每一個(gè)微小的單元進(jìn)行全面性控制。
選擇ERP要看重什么？
記者：雖然目前ERP建設(shè)越來越為企業(yè)所重視，但企業(yè)在選擇ERP產(chǎn)品時(shí)總有很多困惑，如何從廠家的不同宣傳口號(hào)中，如何從同行的成功應(yīng)用中，找到切實(shí)適合自己需求、可以提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，成為企業(yè)的一大難題。您認(rèn)為，企業(yè)在選擇ERP產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該遵循怎樣的判斷標(biāo)準(zhǔn)？
周先生：中國的信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，ERP市場(chǎng)也是魚龍混珠，企業(yè)千萬要擦亮雙眼，選擇真正符合自己企業(yè)實(shí)際需要的ERP產(chǎn)品。
我們結(jié)合自身十多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)ERP的選型提出以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：
�。�1）ERP選型時(shí)，關(guān)鍵在于ERP產(chǎn)品供應(yīng)商和實(shí)施提供商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成功經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樵谥袊軐慐RP的人才大把，ERP也是可以復(fù)制的，但是經(jīng)驗(yàn)是不能復(fù)制的，所以，ERP實(shí)施成功的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)行業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)是非常之關(guān)鍵的；
（2）在對(duì)ERP選型時(shí)，特別要注重ERP產(chǎn)品供應(yīng)商和實(shí)施提供商的實(shí)力和服務(wù)。不同的企業(yè)有著不同的需求，世上沒有一套萬能的ERP，所以，隨著企業(yè)的發(fā)展和需求的改變，要求ERP產(chǎn)品供應(yīng)商和實(shí)施提供商，提供延續(xù)不斷的服務(wù)，并滿足企業(yè)不斷變化的需求。實(shí)力是信心的保證，企業(yè)用戶要把廠商的客戶服務(wù)的品質(zhì)作為選型的重要指標(biāo)；
（3）企業(yè)千萬不要跟風(fēng)，不要為上ERP而買ERP，如果企業(yè)本身的管理缺乏一定的基礎(chǔ)，即使上了ERP，也起不了多大效果。ERP不但是一種先進(jìn)的管理工具，還融合一種先進(jìn)管理思想。企業(yè)真正有需要時(shí)才考慮上ERP；
�。�4）ERP的功能和穩(wěn)定性也是ERP選型時(shí)考慮的重點(diǎn)。只有選擇一種真正符合企業(yè)需要的ERP，ERP才能發(fā)揮它原本的威力。
�。�5）從現(xiàn)今及長遠(yuǎn)商業(yè)運(yùn)作環(huán)境的需要考慮，可以提供即時(shí)資訊的網(wǎng)絡(luò)版ERP是更有競(jìng)爭(zhēng)力的ERP產(chǎn)品。
在企業(yè)信息化建設(shè)中，不同的企業(yè)應(yīng)針對(duì)各自特點(diǎn)，以全面實(shí)施ERP工程為最終目標(biāo)，采取“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破、全面推進(jìn)”的方法，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的快速增長。
如何確定ERP的價(jià)值？
記者：“信息技術(shù)是工具”的觀點(diǎn)為眾人認(rèn)可，而企業(yè)要想用好ERP這一工具，必須了解的是怎樣才算用好了ERP，即如何評(píng)價(jià)ERP的價(jià)值？在眾多“成功案例”中，到底什么是真正的成功，是專家的首肯，還是應(yīng)用量化的指標(biāo)？
周先生：很多企業(yè)和機(jī)構(gòu)在評(píng)價(jià)ERP的價(jià)值時(shí)，僅僅是從企業(yè)的靜態(tài)數(shù)據(jù)來分析和評(píng)價(jià)，如省了多少庫存，采購數(shù)量減少了多少，準(zhǔn)時(shí)交貨率提高了多少等，通常忽視企業(yè)對(duì)ERP的需求是不斷變化，是永無止境的事實(shí)。靜態(tài)的數(shù)據(jù)是無法滿足動(dòng)態(tài)需求的變化。這就要求供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)一直要陪伴著企業(yè)成長，源源不斷地提供產(chǎn)品的升級(jí)和其他相關(guān)服務(wù)，ERP的價(jià)值才能真正體現(xiàn)出來。我們有很多客戶十多年來一直是用迎新ERP系統(tǒng)，從八十年代的DOS版本到現(xiàn)在的WEB版本，始終信賴迎新軟件。其中原因就是看中了公司的技術(shù)實(shí)力、二次開發(fā)能力和實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
除此之外，ERP的成功應(yīng)用也可以從以下幾個(gè)方面衡量：
（1）提供集成的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料共享。
�。�2）理順和規(guī)范業(yè)務(wù)流程，消除業(yè)務(wù)處理過程中的重復(fù)勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提供數(shù)據(jù)集成，業(yè)務(wù)處理的隨意性被系統(tǒng)禁止，使得企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作得到加強(qiáng)，工作的質(zhì)量進(jìn)一步得到保證。
�。�3）由于數(shù)據(jù)的處理由系統(tǒng)自動(dòng)完成，準(zhǔn)確性與及時(shí)性大大提高，分析手段更加規(guī)范和多樣，不但減輕了工作強(qiáng)度，還將促進(jìn)企業(yè)管理人員從繁瑣的事務(wù)處理中解放出來，用更多的時(shí)間研究業(yè)務(wù)過程中存在的問題，研究并運(yùn)用現(xiàn)代管理方法改進(jìn)管理，促進(jìn)現(xiàn)代管理方法在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用。
（4）加強(qiáng)內(nèi)部控制，在工作控制方面能夠做到分工明確，適時(shí)控
制，每一環(huán)節(jié)所存在的問題可以隨時(shí)反映出來，系統(tǒng)可以提供績(jī)效評(píng)定所需要的數(shù)據(jù)，從而達(dá)到“企業(yè)細(xì)胞的管理”。
�。�5）通過系統(tǒng)的應(yīng)用自動(dòng)協(xié)調(diào)各部門的業(yè)務(wù)，使企業(yè)的資源得到統(tǒng)一規(guī)劃和運(yùn)用，降低庫存，加快資金周轉(zhuǎn)的速度，將各部門聯(lián)成一個(gè)富有團(tuán)隊(duì)精神的整體，協(xié)調(diào)運(yùn)作。
�。�6）幫助決策，公司的決策層能夠適時(shí)得到企業(yè)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營數(shù)據(jù)和ERP系統(tǒng)的模擬功能來協(xié)助進(jìn)行正確的決策。
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