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中國企業(yè)的ERP策略
編者按：建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，通過計(jì)算機(jī)管理軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理被認(rèn)為是提高企業(yè)競爭力的重要方式。近年來，眾多中國企業(yè)中的佼佼者已開始了大規(guī)模的企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)，他們引進(jìn)國際先進(jìn)的管理軟件，聘請一流的國際咨詢顧問，建立起企業(yè)ERP系統(tǒng)，以鞏固企業(yè)的競爭優(yōu)勢。目前，Internet和電子商務(wù)熱席卷全球。中國企業(yè)的ERP 系統(tǒng)建設(shè)較國際先進(jìn)的跨國公司落后十多年，面對新的機(jī)遇，中國企業(yè)是否能實(shí)現(xiàn)高起點(diǎn)起步？是否可以結(jié)合Internet和電子商務(wù)帶來的新的信息技術(shù)，制訂企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的管理信息系統(tǒng)策略？對于已實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)，如何在原有ERP系統(tǒng)投入得到保護(hù)的同時(shí)，利用電子商務(wù)技術(shù)？
1．電子商務(wù)將推動(dòng)企業(yè)變革
電子商務(wù)將推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)管理和經(jīng)營模式的變革，主要體現(xiàn)在：由地區(qū)性經(jīng)營向區(qū)域性和全球化發(fā)展；由企業(yè)內(nèi)部管理向更加關(guān)注客戶和市場發(fā)展；大部分集中的企業(yè)行政職能轉(zhuǎn)為員工自我服務(wù)以提高效率；企業(yè)管理層由日常事務(wù)管理轉(zhuǎn)向智能化管理和決策。
普華永道公司通過對全球經(jīng)濟(jì)和企業(yè)進(jìn)行分析，提出了企業(yè)將出現(xiàn)的4種類型的變革模型：
渠道增強(qiáng)模式 企業(yè)利用電子商務(wù)改進(jìn)市場、銷售和服務(wù)渠道。如計(jì)算機(jī)網(wǎng)上在線銷售、在線市場營銷及廣告和促銷、傳媒行業(yè)在線發(fā)行、網(wǎng)上客戶服務(wù)等。
價(jià)值鏈集成模式 企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈擴(kuò)展到連接企業(yè)的供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)通過電子商務(wù)強(qiáng)化的供應(yīng)鏈，大大縮短從接受訂單到發(fā)貨的周期和降低成本，通過供應(yīng)商、分銷商和企業(yè)庫存，實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)主動(dòng)的生產(chǎn)計(jì)劃等。
行業(yè)轉(zhuǎn)型模式 這類企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)外包，通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和外部業(yè)務(wù)的緊密集成。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)包括研究和開發(fā)、銷售方案的建立、方案實(shí)現(xiàn)和客戶服務(wù)，而生產(chǎn)、配送、安裝、采購和供應(yīng)等業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)、人事、信息系統(tǒng)等支持服務(wù)都通過外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)。
行業(yè)融合模式 價(jià)值鏈將跨越企業(yè)的界限，成為價(jià)值網(wǎng)。專業(yè)化分工高效運(yùn)作的生產(chǎn)企業(yè)、物資供應(yīng)企業(yè)、零售企業(yè)、信息服務(wù)企業(yè)等通過Internet 為企業(yè)客戶和消費(fèi)客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
2．企業(yè)管理信息系統(tǒng)方案
基于Internet技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)結(jié)合策略的方案可分為三類，即：
(1) 在應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加基于Internet的渠道服務(wù)
該方案的優(yōu)勢是：起步成本較低，可利用企業(yè)已經(jīng)建立的信息系統(tǒng)資源。局限是：對獨(dú)立技術(shù)方案與原有系統(tǒng)的連接要求較高；Internet渠道應(yīng)用受原有系統(tǒng)的可用性限制；潛在Internet渠道應(yīng)用和原有ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致。
(2) 實(shí)現(xiàn)基于Internet的全面客戶關(guān)系管理(CRM)方案
即實(shí)現(xiàn)包括遠(yuǎn)程、電話和Internet方式的渠道和企業(yè)前臺(tái)管理系統(tǒng)的集成，形成面向客戶的企業(yè)管理。該方案的優(yōu)勢是：前臺(tái)管理智能化；渠道管理一致；成本適中；基于原有的前臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)。局限是：受原有后臺(tái)系統(tǒng)的可用性限制；由于有多家應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商，增加了應(yīng)用維護(hù)成本和復(fù)雜性。
(3) 集成的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
-即建立基于Internet的集成渠道、前臺(tái)應(yīng)用和后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)。該方案的優(yōu)勢是：企業(yè)客戶渠道和前后臺(tái)系統(tǒng)集成，具有全面實(shí)時(shí)的客戶反應(yīng)能力；基于同一供應(yīng)商的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)方案，易于維護(hù)，易于擴(kuò)展。局限是：初期成本投入和時(shí)間投入較大。
3．制定符合企業(yè)特點(diǎn)的策略
中國企業(yè)目前正在經(jīng)歷三個(gè)階段的企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展過程，第一階段是建立部門信息管理，企業(yè)沒有管理信息系統(tǒng)策略，缺乏總體規(guī)劃，初步形成計(jì)算機(jī)管理的觀念；第二階段是建立企業(yè)級管理信息系統(tǒng)，企業(yè)進(jìn)行全面的信息系統(tǒng)策略規(guī)劃；第三階段是建立基于Internet的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，以及以客戶為中心的電子商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)建立客戶關(guān)系管理應(yīng)用，通過呼叫中心實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品市場推廣、客戶服務(wù)等。目前在中國，領(lǐng)先的企業(yè)已建立企業(yè)級管理信息系統(tǒng)，并開始實(shí)施基于Internet的渠道服務(wù)。
企業(yè)在實(shí)施信息系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)，建議從以下方面進(jìn)行考慮：
(1) 與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合
制訂支持實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的管理信息系統(tǒng)策略和規(guī)劃。進(jìn)行總體規(guī)劃，避免建立部門獨(dú)立的信息系統(tǒng)，進(jìn)行效益分析，在能為企業(yè)帶來更大效益的業(yè)務(wù)領(lǐng)域先建立信息系統(tǒng)管理，如財(cái)務(wù)管理、銷售管理等，同時(shí)制訂其他業(yè)務(wù)的分步實(shí)施方案。
(2) 與企業(yè)管理模式相結(jié)合
例如，采用集中式還是分布式的管理信息系統(tǒng)策略，取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)管理模式、集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)集中管理，消費(fèi)品企業(yè)、銷售通過代理商渠道進(jìn)行的企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)客戶渠道服務(wù)管理和客戶關(guān)系管理應(yīng)用。
(3) 與企業(yè)管理基礎(chǔ)相結(jié)合
管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)也可采用國際先進(jìn)的企業(yè)管理軟件，但應(yīng)根據(jù)企業(yè)的管理基礎(chǔ)、企業(yè)對變革的承受能力、企業(yè)外部因素，制訂分階段切實(shí)可行的提高企業(yè)管理的策略，避免追求一步登天。
(4) 采用主流的技術(shù)方案
企業(yè)管理信息系統(tǒng)產(chǎn)品是建立在軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、硬件技術(shù)等基礎(chǔ)上的綜合技術(shù)產(chǎn)品，在技術(shù)日新月異的今天，企業(yè)采用主流的信息管理軟件產(chǎn)品將降低方案實(shí)現(xiàn)的全周期成本。
(5) 管理信息系統(tǒng)的資金投入
企業(yè)往往關(guān)注項(xiàng)目的第一次投入，其實(shí)資金投入應(yīng)至少考慮以下因素：應(yīng)用功能擴(kuò)大的成本，隨著企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)用需求不斷增強(qiáng)，功能豐富的軟件產(chǎn)品可滿足需求，而不會(huì)出現(xiàn)采用多種軟件帶來的業(yè)務(wù)流程集成問題、數(shù)據(jù)一致性問題等，一般而言，不同軟件的集成的成本是較大的；軟件維護(hù)的成本，應(yīng)包括維護(hù)費(fèi)用、維護(hù)人員的成本、主流軟件、數(shù)據(jù)庫或開發(fā)人員成本；企業(yè)的使用成本，應(yīng)選擇功能豐富而又易于使用的軟件產(chǎn)品，用戶界面的簡單友善將有利于系統(tǒng)在企業(yè)得到應(yīng)用，同時(shí)降低培訓(xùn)成本，在企業(yè)跨地區(qū)發(fā)展時(shí)能夠采用標(biāo)準(zhǔn)管理模式在新企業(yè)中迅速實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
對于大多數(shù)企業(yè)而言，實(shí)施企業(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目將面臨眾多的第一次，在供應(yīng)商強(qiáng)大的市場攻勢下，企業(yè)的項(xiàng)目目標(biāo)被一次次
地提高，面對企業(yè)不盡合理的需求提出否定意見的供應(yīng)商將首先被淘汰出局，合理的項(xiàng)目預(yù)算在一輪輪競爭中降低，面對近乎免費(fèi)的軟件價(jià)格和廉價(jià)的咨詢顧問費(fèi)用，項(xiàng)目從開始就面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)，包括不切實(shí)際的項(xiàng)目目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目供應(yīng)商的支持和資源質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等，那么，企業(yè)最終將是受益者還是受害者？
目前，部分企業(yè)已意識到上述過程帶來的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，在確定軟件方案前，進(jìn)行獨(dú)立的企業(yè)信息管理系統(tǒng)策略咨詢，請經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢公司協(xié)助制訂企業(yè)信息系統(tǒng)策略和規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上建立軟件和實(shí)施方案。
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