上海貝爾ERP實(shí)施案例

公司背景

　　中比合資的上海貝爾有限公司成立于1984年，是中國現(xiàn)代通信產(chǎn)業(yè)的支柱企業(yè)，也是中央企業(yè)工委管理的國家重要骨干企業(yè)之一，連續(xù)名列全國最大外商投資企業(yè)和電子信息百強(qiáng)前茅。公司總注冊資本12050萬美元，總資產(chǎn)142億元，現(xiàn)有員工4000多人，平均年齡29歲，72%以上的員工具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，擁有碩士和博士生500余名，其中科研開發(fā)人員占員工總數(shù)的40%。至2000年底，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入500余億元人民幣，上繳稅金86億元人民幣,出口合同總額4億美元，出口創(chuàng)匯1.5億美元。2000年,公司實(shí)現(xiàn)銷售收入108億元，在2001屆全國電子信息百強(qiáng)企業(yè)中排名第12位。在2001年5月出版的《財(cái)富》雜志中，上海貝爾公司被評為中國最受贊賞的外資企業(yè)之一。新世紀(jì)的上海貝爾，將秉承團(tuán)結(jié)拼搏、和諧創(chuàng)新、再創(chuàng)輝煌的精神，十五計(jì)劃期間，年均增長超過30%，在國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，逐步發(fā)展成為世界級通信企業(yè)。
　　上海貝爾擁有國家級企業(yè)技術(shù)中心，在交換網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和多媒體終端等領(lǐng)域具有國際先進(jìn)水平。17年來，公司建立了覆蓋全國和海外的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了世界水平的通訊產(chǎn)品制造平臺(tái)，積累了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的交換、網(wǎng)絡(luò)、信令、IP、DSP、智能、大規(guī)模集成電路設(shè)計(jì)等核心技術(shù)，能夠?yàn)橛脩籼峁┱�體網(wǎng)絡(luò)的全面解決方案。
　　作為中國現(xiàn)代通信產(chǎn)業(yè)的支柱企業(yè)，上海貝爾一貫重視企業(yè)信息化建設(shè)和現(xiàn)代管理建設(shè)。早在1994年，上海貝爾就引進(jìn)了SSA公司的MRPⅡ管理軟件，1995年正式啟動(dòng)了MRPⅡ，財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部等部門也有自己的管理信息系統(tǒng)。但MRPⅡ僅僅局限于物料管理，沒有財(cái)務(wù)和銷售等信息，沒和財(cái)務(wù)、銷售集成。隨著企業(yè)的發(fā)展和市場的變化，MRPⅡ顯得越來越力不從心。為了提升管理，提高管理效率和對市場的反應(yīng)速度，1998年10月，上海貝爾正式?jīng)Q定上ERP。經(jīng)過14個(gè)月的努力，1999年，上海貝爾正式啟動(dòng)了ERP，在國內(nèi)較早地應(yīng)用企業(yè)資源管理。

　　管理呼喚新系統(tǒng)

　　在90年代中期，MRPⅡ還是相當(dāng)先進(jìn)的管理系統(tǒng)。它能借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力以及系統(tǒng)對客戶訂單、物料在庫和產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)按客戶訂單計(jì)算物料需求計(jì)劃，減少庫存，優(yōu)化庫存。但是，不可避免的是，MRPⅡ只是一種物料管理模式，它將財(cái)務(wù)控制、資產(chǎn)管理和銷售分銷等排除在外，不能適應(yīng)形勢的發(fā)展。
　　買方市場初顯端倪，而當(dāng)時(shí)的上海貝爾對市場的反應(yīng)速度不夠快。90年代中期以后，中國的通信市場競爭格局發(fā)生了根本的變化，由賣方市場向買方市場演進(jìn)。一方面通信設(shè)備市場放開，國家降低了國外通信設(shè)備制造商進(jìn)入中國的門檻，另一方面國內(nèi)新興設(shè)備制造商異軍突起，競爭加劇。而上海貝爾習(xí)慣了賣方市場，沒有做好迎接買方市場的準(zhǔn)備，對市場反應(yīng)不夠快。
　　各部門管理系統(tǒng)不統(tǒng)一，信息溝通不暢。根據(jù)某著名財(cái)務(wù)咨詢公司所作的調(diào)查，當(dāng)時(shí)上海貝爾內(nèi)部竟然有9個(gè)不同的管理系統(tǒng)，如生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部等都有自己相對獨(dú)立的系統(tǒng)，形成一個(gè)又一個(gè)的“信息孤島”，造成溝通不暢。
　　1998年開始，上海貝爾開始了新一輪的發(fā)展高峰，公司初步進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，許多業(yè)務(wù)流程需要調(diào)整。此外，公司使用的多數(shù)管理系統(tǒng)存在2000問題，系統(tǒng)自身亟待更新。這些問題，構(gòu)成了公司管理創(chuàng)新的瓶頸，也在一定程度上阻礙了公司內(nèi)部管理前進(jìn)的步伐。事實(shí)證明，雖然上海貝爾一直走在管理最前沿，但在紛紜變幻的世紀(jì)之交的中國通信市場，原有的管理系統(tǒng)已越來越不能滿足公司發(fā)展的要求。管理創(chuàng)新，需要管理系統(tǒng)更新；上海貝爾，呼喚全新的管理系統(tǒng)。

    艱難的開端

　　相比MRPⅡ而言，ERP是企業(yè)資源管理新的發(fā)展階段。它不只是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用問題，而且是一種全新的管理方式。除了物料管理以外，ERP還包括了財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、人事等廣泛的內(nèi)容，需要納入設(shè)計(jì)和調(diào)整的內(nèi)容相當(dāng)多，導(dǎo)致系統(tǒng)設(shè)計(jì)相當(dāng)復(fù)雜。
　　·業(yè)務(wù)流程繁瑣。
　　上海貝爾擁有世界先進(jìn)的通信設(shè)備制造平臺(tái)，能夠設(shè)計(jì)制造的產(chǎn)品涵蓋了交換、移動(dòng)、傳輸、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和多媒體終端等，生產(chǎn)工藝復(fù)雜，業(yè)務(wù)流程多。ERP是個(gè)開放互通的系統(tǒng)，需要包容生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事管理等流程。而當(dāng)時(shí)上海貝爾實(shí)行的MRPⅡ管理對銷售、財(cái)務(wù)、人事等都沒有要求。因此，要引入ERP，就要對企業(yè)管理各方面的業(yè)務(wù)流程都了如指掌，將各部門原來相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合和成文，并診斷現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程是否合理，對不合理的流程進(jìn)行調(diào)整甚至重新設(shè)計(jì)。
　　·基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備復(fù)雜。
　　引入ERP，需要整理供應(yīng)商、用戶、物料、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)整合成一個(gè)連貫的系統(tǒng)。而當(dāng)時(shí)上海貝爾各部門使用著不同的系統(tǒng)，系統(tǒng)并不互聯(lián)，信息也不互通。在不同的部門，即使是同一種物料，也有不同的編碼，有不同的業(yè)務(wù)流程。顯然，這項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作，是一塊上海貝爾啟動(dòng)ERP不得不啃的不折不扣的硬骨頭。
　　·觀念轉(zhuǎn)變難。
　　剛剛聽說ERP時(shí)，人們對它存在兩種截然不同的態(tài)度。有的人把它“神化”，對它抱著不切實(shí)際的期望，認(rèn)為有了ERP，公司管理的一切問題都能迎刃而解。而有的人則害怕，擔(dān)心ERP這種全新的管理和技術(shù)會(huì)奪取自己的工作機(jī)會(huì)，讓人下崗。針對這些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，上海貝爾組織了多次培訓(xùn)，并在公司內(nèi)部網(wǎng)上開通了有關(guān)ERP的專題，在內(nèi)部刊物、宣傳欄上系統(tǒng)的介紹了ERP知識(shí)。此外，上海貝爾還組織了討論和學(xué)習(xí)，理清了人們的頭緒。通過形式多樣的學(xué)習(xí)，上海貝爾上上下下都了解了ERP到底是什么，它能給公司和員工帶來什么，面對ERP，自己該做些什么……

　　欲上ERP，選好軟硬件

　　“公欲善其事，必先利其器”。欲上ERP，選好軟硬件。上海貝爾引入ERP的第一步，就是根據(jù)企業(yè)的特征和需要，慎重選擇軟硬件。
　　·在軟件上，上海貝爾的選擇標(biāo)準(zhǔn)是能否滿足公司的全部需要。SAP R/3就是此時(shí)吸引了人們的視線。SAP R/3能夠滿足上海貝爾在物料、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等方面的需要。此外，SAP R/3使用范圍廣，是ERP應(yīng)用的龍頭，《財(cái)富》世界500強(qiáng)中大多數(shù)企業(yè)引入ERP時(shí)使用的就是SAP R/3軟件系統(tǒng)。由于時(shí)間緊，涉及部門多，而且當(dāng)時(shí)主要問題是解決部門業(yè)務(wù)集成問題，所以上海貝爾引入ERP主要運(yùn)用了SAP R/3有關(guān)銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)和財(cái)務(wù)4個(gè)方面的模塊。
·操作系統(tǒng)，上海貝爾則使用UNIX操作系統(tǒng)。上海貝爾用戶多，負(fù)載要求高，并需要隨時(shí)增添用戶和設(shè)備，而UNIX系統(tǒng)具有開放互通的特點(diǎn)，正好適合了上海貝爾的要求。
　　·而硬件平臺(tái)則選擇了SUN公司的產(chǎn)品，由兩臺(tái)服務(wù)器和一個(gè)磁盤陣列構(gòu)成。一臺(tái)服務(wù)器是SUNENTERPRISE5500（簡稱5500），另一臺(tái)為SUNENTERPRISE3500（簡稱3500）。磁盤陣列采用SUNSTOREDGEA5000（簡稱A5000），目前包含了16個(gè)9GB的硬盤和6個(gè)18GB的硬盤，能夠滿足ERP系統(tǒng)運(yùn)行的需要。系統(tǒng)還采用了SUN的CLUSTER技術(shù)，3500與

5500之間通過“心跳線”相連，當(dāng)探測到5500發(fā)生故障無法使用時(shí)，3500會(huì)立刻中止自己的服務(wù)，將5500的數(shù)據(jù)和應(yīng)用接管過來，既防止數(shù)據(jù)丟失，又保證了用戶正常工作。其中5500是生產(chǎn)用機(jī)，能夠滿足近200個(gè)ERP用戶同時(shí)在線工作；而3500為開發(fā)用機(jī)，用于系統(tǒng)開發(fā)人員編寫、調(diào)試程序和修改后臺(tái)配置。所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和開發(fā)數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在A5000上。
　　經(jīng)過多次升級和優(yōu)化，上海貝爾ERP管理軟硬件系統(tǒng)運(yùn)行有序。2年多的事實(shí)證明，SAP R/3和SUN軟硬件是有效、安全、穩(wěn)定的。

　　ERP：集成公司主要業(yè)務(wù)因素

　　根據(jù)先易后難、先解決緊迫問題的原則，上海貝爾第一批引入的ERP模塊是MM（物料管理）、SD（銷售與分銷）、PP（生產(chǎn)計(jì)劃）、PM（工廠維護(hù)）、FI（帳務(wù)系統(tǒng)）、CO（財(cái)務(wù)控制）和AM（資產(chǎn)管理），集成了上海貝爾的銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)和財(cái)務(wù)4個(gè)最主要的業(yè)務(wù)因素。
　　·銷售
　　用來幫助企業(yè)銷售人員完成客戶檔案、銷售報(bào)價(jià)、銷售訂單、客戶定金、客戶信用檢查、銷售發(fā)運(yùn)處理、銷售發(fā)票處理等一系列銷售管理事務(wù)。主要有銷售訂單生成、建立，銷售合同跟蹤，發(fā)貨揀配，報(bào)價(jià)支撐體系，銷售主數(shù)據(jù)維護(hù)等，其中銷售主數(shù)據(jù)維護(hù)包括用戶數(shù)據(jù)、定價(jià)。通過它，用戶可以及時(shí)了解到銷售過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確情況和數(shù)據(jù)信息，銷售人員可以清楚地知道所有動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及相互關(guān)系。
　　·生產(chǎn)
　　按照預(yù)測的銷售前景來編制生產(chǎn)大綱；再按主生產(chǎn)計(jì)劃的排程，編制物料需求計(jì)劃，據(jù)此采購原材料和零件，并安排部件的生產(chǎn)，以期將在制品、原材料及成品控制在最優(yōu)水平上。此外．根據(jù)物料需求計(jì)劃的結(jié)果核算能力，調(diào)整主生產(chǎn)計(jì)劃，盡量維護(hù)能力的平衡。主要包括中長期預(yù)測計(jì)劃、生產(chǎn)控制和生產(chǎn)主數(shù)據(jù)維護(hù)4項(xiàng)，其中計(jì)劃有主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)控制有生產(chǎn)訂單生成、確認(rèn)等，而生產(chǎn)主數(shù)據(jù)維護(hù)則包括物料清單、工作中心工藝路線。
　　·財(cái)務(wù)
　　對企業(yè)在經(jīng)營過程中的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系產(chǎn)生的日常帳務(wù)、財(cái)政報(bào)表、費(fèi)用、固定資金、流動(dòng)資金、專用資金、銷售收入和財(cái)務(wù)支出等內(nèi)容進(jìn)行管理。以財(cái)務(wù)為中心的集中管理使企業(yè)徹底解決了各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算和帳面核對不準(zhǔn)確等問題。同時(shí)還具有進(jìn)行多單位集團(tuán)管理、多幣種涉外業(yè)務(wù)以及大量系統(tǒng)決策分析等功能。包括應(yīng)收應(yīng)付帳款、成本控制和資產(chǎn)管理3項(xiàng)，其中成本控制又有預(yù)算和成本中心控制等。
　　·供應(yīng)
　　包括庫存管理、庫存盤點(diǎn)、采購、物料主數(shù)據(jù)維護(hù)和供應(yīng)商主數(shù)據(jù)維護(hù)等內(nèi)容。
　　根據(jù)業(yè)務(wù)需要和公司的發(fā)展，以后上海貝爾還將優(yōu)化ERP，在適當(dāng)時(shí)機(jī)引入HR（人力資源管理）、PS（項(xiàng)目管理）、WF（工作流程管理）和IS（工業(yè)方案）等模塊。

　　ERP：管理再上新臺(tái)階

　　作為國內(nèi)最早引入MRPⅡ和ERP的高新技術(shù)企業(yè)之一，2年來，上海貝爾嘗到了實(shí)施ERP的甜頭。ERP，使上海貝爾的管理再上新臺(tái)階，既提升了管理水平，又加快了內(nèi)部庫存周轉(zhuǎn)，也提高了公司整體上對市場的反應(yīng)速度。
　　ERP集成了公司的主要業(yè)務(wù)，擁有了市場銷售、財(cái)務(wù)預(yù)測、生產(chǎn)能力和調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能，成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理與決策的重要輔助平臺(tái)。ERP有助于公司理順市場訂單-采購-生產(chǎn)-銷售-財(cái)務(wù)流程，根據(jù)市場需求合理安排生產(chǎn)，完善財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)物流、資金流和信息流的資源共享。啟動(dòng)ERP以后，從批準(zhǔn)采購申請起，各部門的預(yù)算費(fèi)用就納入公司的資產(chǎn)管理，管理人員只要打開計(jì)算機(jī)，就能查看公司的資金使用情況，了解銷售成本、應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款等因素。
　　ERP的啟動(dòng)，也適應(yīng)了上海貝爾結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐，理順了企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。長期以來，上海貝爾形成了重生產(chǎn)的“橄欖型”結(jié)構(gòu)，隨著通信產(chǎn)業(yè)的變革、市場競爭的加劇和企業(yè)的發(fā)展，這一結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)。1998年起，上海貝爾開始進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，逐步構(gòu)建了高層統(tǒng)領(lǐng)全局、銷售服務(wù)平臺(tái)/事業(yè)部/研發(fā)平臺(tái)/制造平臺(tái)橫向服務(wù)于用戶、資源管理部門縱向?qū)��?nèi)服務(wù)和支撐的二維運(yùn)行矩陣管理的全新結(jié)構(gòu)，形成了重市場和科研的“啞鈴型”結(jié)構(gòu)。啟動(dòng)ERP與公司結(jié)構(gòu)調(diào)整同步進(jìn)行，也有利于公司形成內(nèi)部高效運(yùn)作、對外快速反應(yīng)、充滿活力的組織。
　　從微觀上看，啟動(dòng)ERP，加快了庫存周轉(zhuǎn)，大大降低了上海貝爾的經(jīng)營成本。啟動(dòng)ERP之前，一般需要2個(gè)半月才能平衡庫存，而啟動(dòng)ERP后，利用SUN的E5500運(yùn)行相關(guān)的模塊，只要4-5小時(shí)就能平衡。原來上海貝爾的庫存周轉(zhuǎn)一次需要240天，1999年，剛剛啟動(dòng)ERP后，這一時(shí)間就立即縮短為180天，減少了四分之一。經(jīng)過1年運(yùn)轉(zhuǎn)后，庫存周轉(zhuǎn)只需89天，更減少了將近三分之二的時(shí)間。今年，上海貝爾預(yù)計(jì)能將周轉(zhuǎn)周期縮短到76天，不及原來的三分之一時(shí)間。
　　ERP，一個(gè)集成的管理系統(tǒng)，一條連接公司各個(gè)業(yè)務(wù)流程的紐帶，譜寫了上海貝爾管理的新篇章。上海貝爾，正利用ERP的現(xiàn)代管理方式，朝世界一流通信企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。

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