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移動商務(wù)悄然復(fù)蘇
早在2000年,移動商務(wù)一度成為熱點,人人看好。一項全球性的調(diào)查表明,有61%的被調(diào)查者都滿懷希望地說,不久的將來,他們就可以將無線裝置當(dāng)成普通的支付工具,從事這一調(diào)查的分析家預(yù)測,2003年全球移動商務(wù)市場可達1000億美元,F(xiàn)在看來,這種預(yù)測有點太樂觀,甚至有點令人失望,從而有人感到懷疑:移動商務(wù)是否走了或睡著了?盡管分析家沒有正確的把握市場,致使對未來市場估計過高,但移動商務(wù)并沒有胎死腹中,而是悄然向我們走來,只是走得不如我們想像的快,成熟的時間沒有我們預(yù)想的早。不識廬山真面目
我們可能都聽說過無線錢包或移動辦公什么的,但真正嘗體驗過的人卻廖廖無幾。人們在種種文章的渲染下,感受的只是一陣風(fēng),或者一陣雨,憑著虛無漂緲的想像,只能是“不識廬山真面目”。移動商務(wù)到底是什么?大家心中沒底。于是,有些人就這樣認為,移動商務(wù)是一個特大的失;有些業(yè)內(nèi)人士也認為,它是一個沉睡的巨人,醒來的時間還沒到嘞。是的,這一市場的確還沒有真正形成,要回答它會不會成功還為時過早。從事移動商務(wù)的行家大多只是在考慮階段,具體實施的人為數(shù)不多。靜觀其變的公司可能要等上幾年才會著手移動商務(wù)計劃。
隨著時間的推移,人們對移動商務(wù)的理解層出不窮,各有不同。曾經(jīng),有人認為移動商務(wù)就是消費者通過無線裝置從自動售貨機里買上一瓶飲料什么的,或者從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上定購書本。還有人把移動商務(wù)看成是手機下載票據(jù)什么的,甚至還有人認為是悠閑的消費者去上一回星巴克,品上一杯“今日咖啡”就是移動商務(wù)。其實,移動商務(wù)的內(nèi)涵很多,涉及到許多方面,包括無線銀行、上網(wǎng)沖浪和路途中查看信息資料,等等。盡管移動商務(wù)有著一層高雅而神秘的面紗,不過,現(xiàn)在大多數(shù)消費者形象地管它叫無線錢包。從這一點來說,移動商務(wù)就是消費者通過他們的手機和PDA發(fā)送求購信號,經(jīng)過確認后,他們就能從自動售貨機或自動服務(wù)公司那里購買到所需的產(chǎn)品或服務(wù),而不需要使用支票、信用卡和現(xiàn)金。
但是,無線錢包真正派上用場還有待技術(shù)的革新和消費者行為的改變,這可能會需要很長一段時間。盡管移動商務(wù)發(fā)展之路漫長,但還是無法阻擋它前進的步伐。
春來發(fā)幾枝
沐浴春光,我們沒有看到“千樹萬樹梨花開”的盛況,卻目睹了移動商務(wù)領(lǐng)域中綻開的幾朵奇葩。據(jù)悉,中國移動現(xiàn)在已為行業(yè)和企業(yè)提供了多種移動商務(wù)平臺,如移動會議通(隨時召開電話會議)、移動辦公助理(迷你的企業(yè)、個人移動辦公系統(tǒng))、隨e行(無線上網(wǎng)辦公)、空中光纖LMDS(寬帶無線接入,速率可達155Mbps)等,行業(yè)和企業(yè)客戶可以根據(jù)各自的特點、需要和成本預(yù)算采用適當(dāng)?shù)钠脚_和相應(yīng)的接入方案。中國移動還整合其豐富多彩的移動數(shù)據(jù)和語音業(yè)務(wù),為客戶打造出各不相同的解決方案,如移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的WAP、手機支付、彩信、百寶箱(無線Java)、隨e行等業(yè)務(wù)。而天津可以通過手機從自動售貨機中“打”出可樂、雪碧,真正體驗著這種“打”出的快樂。對此,一些業(yè)內(nèi)人士認為,此舉意味著智能手機支付正式進入商用,“移動商務(wù)”悄然來臨。這些在移動商務(wù)綻開的奇葩又一次激發(fā)出人們對移動商務(wù)的熱情。移動支付的大團結(jié),智能手機的興起,移動夢網(wǎng)的締結(jié),為移動商務(wù)的發(fā)展鋪平了道路。
據(jù)Yankee集團分析師扎威爾分析,無線錢包的普及要經(jīng)過三個階段:通信階段、內(nèi)容階段和商務(wù)階段。他認為,我們現(xiàn)在正處于通信的第一階段,如今有50%以上的美國人正在使用手機進行通話和收發(fā)短信。中國手機用戶更是占世界前列,目前的普及率提高到了20.1%。我們正在進入的階段是內(nèi)容的第二階段。在這一階段,人們購買信息內(nèi)容,并通過無線裝置來接受。這些內(nèi)容有圖片、游戲、體育比賽成績和鈴聲。扎威爾預(yù)計今年美國人將會花費5000萬美元來購買鈴聲。作為“產(chǎn)業(yè)”,移動商務(wù)已經(jīng)上升到了 “經(jīng)濟復(fù)蘇的關(guān)鍵”,日本更是率先定制了更加便利的移動電話結(jié)算系統(tǒng),主導(dǎo)移動商務(wù)潮流。不過,他指出移動商務(wù)內(nèi)容提供商會面臨著與其它每一個互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商一樣激烈的市場競爭。作為消費者,多少年養(yǎng)成了享用在線免費午餐的習(xí)慣,可內(nèi)容提供商為的就是要為提供內(nèi)容而收費,不論是新聞網(wǎng)站還是體育網(wǎng)站。那么,這些網(wǎng)站會在起步的幾年內(nèi)提供免費的內(nèi)容嗎?或者他們的這種耐心早就在以前的網(wǎng)絡(luò)生涯中消失殆盡? 這些還待時間來回答。
挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)模式
移動商務(wù)不會停留在以上兩個吃喝玩樂的初級階段,大腕們窺視的自然是最后的金光閃閃的商務(wù)階段,移動商務(wù)市場的形成必將是不可避免的。在移動商務(wù)世界里,消費者可以通過無線裝置購買現(xiàn)實世界中真正的商品,這種非虛擬的現(xiàn)實商品用不著發(fā)送到消費者的無線裝置中,而是直接送到消費者的手中。
當(dāng)移動商務(wù)技術(shù)完全過關(guān)了,一套完整的移動商務(wù)模式呈現(xiàn)在消費者面前時,消費者不會在乎你的技術(shù)如何如何先進,而只會在乎對他有沒有用。也許,有人會堅持說,我用信用卡已經(jīng)很習(xí)慣了,不想有什么變化。也許有人會問,移動商務(wù)能給我?guī)硎裁搭~外的好處?因此,扎威爾認為,在移動商務(wù)形成的早期,必將受到傳統(tǒng)商業(yè)模式的挑戰(zhàn)。商家首先要做的就是要說服消費者放棄使用他們的信用卡,取而代之地采用他們的手機來進行商品采購。而要讓消費者相信你的前提,就是要讓消費者明白移動商務(wù)能給他帶來什么樣的好處,會怎樣改善他的生活質(zhì)量。為了讓消費者能確信移動商務(wù)真實可靠又好處多多,企業(yè)將會采取一些激勵手段,比如用無線裝置購買商品會較用信用卡或現(xiàn)金更加的方便快捷、價廉物美,真正做到無處不能,無所不在。我想這樣的工作還要做很多,才能慢慢地改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)消費模式。
面對傳統(tǒng)商業(yè)模式的挑戰(zhàn),分析家認為,我們必須具備以下幾個因素才會使移動商務(wù)與電子錢包真正發(fā)揮作用。第一,消費者必須有方便隨身攜帶的無線裝置,這樣就可以隨身隨地用上一把,就可以完全擺脫對傳統(tǒng)商業(yè)模式的依賴,真正完全地實現(xiàn)移動商務(wù)過渡。同時,終端設(shè)備必須切實可行,比如,商店銷售程序自動化要跟上,自動售貨機要方便使用。這兩類裝置是確保交易成功的必要構(gòu)件。目前,這兩類裝置發(fā)展很快,不久的將來就可以如愿以償。第二,擁有無線裝置的消費者和終端設(shè)備都要達到較大的規(guī)模,而且這些消費者還要熱衷于移動商務(wù),這樣才能形成規(guī)模趨勢。第三,必須有一個全世界移動商務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),做到全球聯(lián)網(wǎng)。
盡管移動商務(wù)發(fā)展之路阻力重重,艱難曲折,但它終將會迎來勝利的曙光,前途無量。據(jù)預(yù)計,到2006年,整個移動商務(wù)的收入是300億美元,包括PDA、硬件和軟件在內(nèi)。隨著基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善,移動商務(wù)之火必將燎原。當(dāng)無線錢包真正派上了用場,移動商務(wù)就是企業(yè)未來投資的熱點,小到如票務(wù)與內(nèi)容提供這樣的中間服務(wù)商,大到如諾基亞這樣的手機巨頭,都將會把移動商務(wù)放在他們公司重大計劃的首位。
到那時,我們就能真正體驗到無線錢包的無比威力,想聊就聊,想吃就吃,想玩就玩,想干什么就干什么,這樣,我們就真正走進了移動生活的新時代。新時代必然會帶來新奇與刺激,自由但決不免費,我們在體驗新時代生活必然會花掉大把的銀子,商家在制造新生活時必將賺得一桶桶金。
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