不用ERP同樣可以提升公司業(yè)績

體現(xiàn)公司目前實際業(yè)績的很多報告事實上并不需要財務(wù)數(shù)據(jù)，也不依賴ERP系統(tǒng)。

ERP和財務(wù)信息系統(tǒng)能有效幫助公司提高經(jīng)營業(yè)績和管理水平，這是不可否認(rèn)的。但是，本文將從一個全新的角度，闡述在沒有ERP系統(tǒng)（甚至連財務(wù)系統(tǒng)都沒有）的情況下，如何對一些影響公司業(yè)績的重要因素進行有效的測評、考核，并生成管理報告。

公司業(yè)績的提高取決于四個方面：銷售收入更高、成本更低、質(zhì)量更好、交付速度更快。一個公司為了滿足顧客需求和實現(xiàn)盈利，必須在某幾個關(guān)鍵方面做得特別優(yōu)秀。相反，在這幾個方面的失敗，則會導(dǎo)致整個公司的失敗，因此通常將這幾個影響公司命運的因素稱之為關(guān)鍵成功要素（Critical Success Factor）。
并非所有的關(guān)鍵成功要素都和財務(wù)有關(guān)，但是所有的要素都必須是可測量（measurable）的。人們常說的“沒有測量就沒有管理”，“你需要一只秒表才知道自己跑得有多快”就是這個道理。換言之，為了有效監(jiān)控公司的業(yè)績，你需要準(zhǔn)確的信息，并將這些信息和預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)值進行比較，然后高層管理人員才能了解公司經(jīng)營情況的好壞，并在表現(xiàn)不好的地方采取果斷措施，以達到提高的目的。

本文將首先闡述關(guān)鍵成功要素，并挑選與之相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。然后介紹如何確定衡量的尺度，并根據(jù)每一指標(biāo)來跟蹤公司的業(yè)績表現(xiàn)，最后還會介紹怎樣最有效地使用信息。一篇短文不可能包羅萬象，但我力求介紹方法和概念，并幫助你在實際工作中學(xué)以致用。

選擇你自己的關(guān)鍵成功要素
任何商業(yè)領(lǐng)域都有一些決定公司成敗的關(guān)鍵要素�？梢院芑\統(tǒng)的說一個公司的成功取決于可盈利的銷售，優(yōu)秀的員工和良好的現(xiàn)金流，但是這些因素還不夠具體且很難監(jiān)控。這時你必須問你自己，“是哪些原因?qū)е鹿�司實現(xiàn)可盈利的銷售、擁有優(yōu)秀的員工并取得良好的現(xiàn)金流？”每一個行業(yè)以及每一個公司都會有不同的答案，因此你必須針對自己所在的行業(yè)仔細分析。表1的例子供讀者參考。

表1只列出了一些對中國公司至關(guān)重要的關(guān)鍵成功要素。有些要素看起來似乎相互矛盾，如某一企業(yè)同時選定“降低原材料成本”和“提高產(chǎn)品質(zhì)量”為該公司的關(guān)鍵成功要素。在這種情況下，關(guān)鍵成功要素的定義必須使兩者的考評和監(jiān)控不致于相互矛盾，方法是將兩者之一選定為“最重要的關(guān)鍵成功要素”。如果提高產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的，那么原材料成本必須定義為“盡量降低原材料成本，但以不犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為前提”；如果降低原材料成本是最重要的，那么產(chǎn)品質(zhì)量必須定義為“盡量提高產(chǎn)品質(zhì)量，但以不超過原材料采購價格上限為前提”。

當(dāng)你確定自己公司的關(guān)鍵成功要素時，必須結(jié)合本公司的實際情況，對表1中的每一要素進行審核，并問自己一些關(guān)鍵的問題，如“如果公司在某一要素上的業(yè)績上升或下降，公司的整體業(yè)績是否有十分明顯的變化？”最后選定六到七個關(guān)鍵成功要素。切記這些要素必須是“關(guān)鍵性的”，選取的要素太多，會使評估過程不堪重負而適得其反。

不同行業(yè)關(guān)鍵成功要素也不同
不存在對任何行業(yè)都適用的關(guān)鍵成功要素，不同的行業(yè)導(dǎo)致公司成功的要素也大不相同。例如，顧客忠誠度對銀行業(yè)的成功是關(guān)鍵性的，而對于汽車零售業(yè)則新客戶的獲得就如同人體的血液一樣重要。即使在同一個行業(yè)，關(guān)鍵成功要素也會隨著公司的發(fā)展而不同。在公司成立初期新客戶的獲得是至關(guān)重要的，而隨著公司業(yè)務(wù)的不斷成熟，怎樣留住老客戶就變得越來越重要。
表2列出了一些典型行業(yè)關(guān)鍵成功要素，這些要素相互之間并無先后之分。
你可能對上面選取的關(guān)鍵成功要素持不同的意見，這其實是一件好事，因為只有對自己所在的行業(yè)和公司的實際情況做出認(rèn)真徹底的分析以后，選定的關(guān)鍵成功要素才是真正對你有用的。

選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)衡量公司業(yè)績進步
下一步是為每一個關(guān)鍵成功要素建立一到兩個業(yè)績指標(biāo)，從而可以確定這些要素怎樣影響公司業(yè)績。每一要素都是可以測量的，有些可能比較簡單，如銷售增長率，有些可能就要復(fù)雜一些。表3列出了一些用于衡量某些要素的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(Key Performance Indicators)，你也可以確定你的公司自己的指標(biāo)，但必須切記，這些指標(biāo)應(yīng)該反映貴公司的經(jīng)營特征并便于使用。事實上有超過一半的指標(biāo)并不需要財務(wù)信息。

確立衡量公司業(yè)績的尺度和目標(biāo)
到這時，你已經(jīng)有了六到七個關(guān)鍵成功要素和大約十個關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。衡量業(yè)績的目的是幫助你提高，但如果你對公司目前的經(jīng)營情況是好是壞還一無所知，那么提高業(yè)績也就是一句空話。因此建立從1到10的衡量尺度是非常重要的，1代表“非常差”，10代表“非常好”，然后確定每一個關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在不同等級的上下限參數(shù)值。例如，2%的延遲交貨率究竟屬于“非常差”，“不太好”還是“很好”，事實上并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，你應(yīng)該結(jié)合公司目前的實際情況，和你希望要達到的目標(biāo)，來決定2%的延遲交貨率應(yīng)該屬于哪一級別。表4是一個例子。

第二步工作就是確立提高業(yè)績的目標(biāo)。任何一個公司在中長期都必須使每一指標(biāo)達到優(yōu)良級別，但實際上你必須確立比較現(xiàn)實的目標(biāo)，就是說目標(biāo)必須比目前的水平高，但必須在一定的期限如半年內(nèi)可以實現(xiàn)。一旦當(dāng)前的目標(biāo)實現(xiàn)以后，你隨時都可以確立新的、更高的目標(biāo)。

定期監(jiān)控公司業(yè)績
對公司業(yè)績進行考核和報告的頻率，取決于你使用的指標(biāo)和數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。例如對非財務(wù)指標(biāo)可以每周或每天進行報告，而財務(wù)指標(biāo)的考評通常是每月一次。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以用表格的方式來體現(xiàn)，但用圖表則更為直觀和有意義。表5是一個為期一年的改善延遲交貨方面業(yè)績的例子，該計劃的執(zhí)行已經(jīng)到了七月份。

采取行動提高公司業(yè)績
除非你采取行動來改變引起業(yè)績不佳的因素，否則公司業(yè)績不會自動提高。這些業(yè)績指標(biāo)可以指明問題出在什么地方，但不能解釋引起問題的具體根源是什么，而恰恰這一點是體現(xiàn)管理能力高低的關(guān)鍵所在。
指望管理人員在同一時間調(diào)查所有的關(guān)鍵成功要素并采取行動是不現(xiàn)實的，因為他們每天都有大量的日常事務(wù)要處理，因此我建議管理人員一次對付一個關(guān)鍵要素。這并不是說可以忽略其它的因素，相反，整個管理團隊，應(yīng)輪流在每一個問題上花一到兩周的時間�？赡苡行┓矫鎲栴}更嚴(yán)重，有些方面則對公司整體業(yè)績的影響更大一些，管理人員可以相應(yīng)在這些方面花更多的時間，在問題不太嚴(yán)重或影響相對較小的因素上，所花時間可以相對縮短。關(guān)鍵是找出業(yè)績不佳的根本原因，并擬定行動計劃。

總結(jié)
只有對資源的使用進行控制，公司業(yè)績才能提高。控制體現(xiàn)在四個方面：確立標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)；報告公司目前的實際情況；將兩者進行比較；然后制訂提高公司業(yè)績的行動計劃。本文講述的就是這四個方面�？梢钥吹剑弘m然ERP系統(tǒng)可以生成很多以前要靠人工制作的報告，但是體現(xiàn)公司目前實際業(yè)績的很多報告事實上并不需要財務(wù)數(shù)據(jù)，也不依賴ERP系統(tǒng)。采取本文介紹的方法，即使不用ERP，一樣可以大幅度提升公司業(yè)績。 

* 作者潘滿德（James Pammenter

)先生是歐洲著名的法合管理咨詢有限公司上海辦事處的總監(jiān)，在此之前他在畢馬威(KPMG)管理咨詢公司工作達23年之久。 

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