BP：一個價值增值的知識企業(yè)

 英國石油公司（BP）真正地實現(xiàn)了操作性知識管理和戰(zhàn)略性知識管理的平衡。在過去的10年中，這個國際性的石油公司已經(jīng)從一個無重點的礦物、煤炭、動物喂養(yǎng)等的普通生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變成為盈利性最強(qiáng)的主要的石油企業(yè)。它如何實現(xiàn)這些轉(zhuǎn)變？我們看一看BP如何掌握價值增值的六方面能力。
　分權(quán)以提高反應(yīng)能力
　BP劃分為90個業(yè)務(wù)單元，所以變得更靈活、更具反應(yīng)力。在業(yè)務(wù)單元的常務(wù)管理者和9個執(zhí)行人之間不存在等級，高層管理團(tuán)隊刺激組織，而不是控制組織。高層管理團(tuán)隊制定戰(zhàn)略方向，以鼓勵學(xué)習(xí)、確保吸收教訓(xùn)的機(jī)制到位。公司總部和業(yè)務(wù)單元現(xiàn)在近有350名員工（對于一個收益為700億美元的企業(yè)來說，這的確是一個不可思議的小數(shù)目）；決策被推到它能被最有效管理的地方（業(yè)務(wù)單元）；組織更加扁平，因為每位管理人員都在業(yè)務(wù)單元的團(tuán)隊中工作。
　集中知識以提高預(yù)測能力
　BP在一個易懂的目標(biāo)下運(yùn)行，以便于每個人都能理解哪類知識是關(guān)鍵的、為了提高他們的績效，他們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么。公司通過把它的學(xué)習(xí)能力集中在這個目標(biāo)上，從而增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。BP重在發(fā)現(xiàn)大型油田和天然氣田，它們能夠提供潛在的增長，并帶來更高的資金回報，所以發(fā)現(xiàn)、開發(fā)和啟動它們的成本就低。而且，公司僅把重點放在能提供最好機(jī)會的20個國家。此外，BP意識到不論一個企業(yè)怎么好，它只能擁有世界上最好技術(shù)的一小部分。頻繁地給BP帶來戰(zhàn)略優(yōu)勢的是綜合和應(yīng)用技術(shù)的能力。通過類似于"虛擬團(tuán)隊工作"這樣的項目以及BP快速發(fā)展的內(nèi)部網(wǎng)（內(nèi)部網(wǎng)中，每個技術(shù)領(lǐng)域有其站點，部門專家要描述他們必須提供的經(jīng)驗），人們聯(lián)系、交流和共享知識變得容易了。
　關(guān)注流程以提高生產(chǎn)能力
　BP選定了基于流程的扁平組織結(jié)構(gòu)，這個流程與一個目標(biāo)相聯(lián)系，所以人們可以明白他們針對的目標(biāo)是什么。管理也在流程中實現(xiàn)，因為每個主管和相關(guān)代表都在一個團(tuán)隊中工作以指導(dǎo)業(yè)務(wù)單元。作為有保障的過程，評論過去和未來計劃要確立一個明確的觀點：執(zhí)行是第一位的。這個戰(zhàn)略過程確保業(yè)務(wù)單元不斷地創(chuàng)造合理的未來商業(yè)機(jī)會。它慢慢地向人們灌輸了這種觀念：競爭性的執(zhí)行很重要；產(chǎn)生價值是每個人的工作，而且實現(xiàn)的方式就是把焦點放在中心問題上，包括社會價值。
　開發(fā)技能以提高學(xué)習(xí)能力
　鼓勵公司成員學(xué)習(xí)是BP預(yù)見未來的秘訣。員工被賦予了很多挑戰(zhàn)，以幫助他們鑒別和快速開發(fā)其他公司所忽視的機(jī)遇。BP明確了創(chuàng)造特色必需的四個關(guān)鍵因素：（1）發(fā)現(xiàn)類似大油田、天然氣田這樣的資產(chǎn)，建立市場份額，管理大容量的觀測站和占市場優(yōu)勢的煉油廠。（2）開發(fā)協(xié)助爭奪客戶的技術(shù)，開發(fā)有助于提高生產(chǎn)力、削減成本的技術(shù)，開發(fā)有助于撲捉和共享知識的技術(shù)。（3）建立由高度激發(fā)的人組成的組織，他們能確切地理解為了創(chuàng)造價值應(yīng)該做什么。（4）與合作者、供應(yīng)商、客戶和BP涉及到的國家建立良好的關(guān)系。
　人們的工作與創(chuàng)造價值聯(lián)系了起來。他們在團(tuán)隊中、在非正式網(wǎng)絡(luò)中工作，并急切地分享著知識。怎么實現(xiàn)呢？通過簡化促進(jìn)學(xué)習(xí)的過程，通過精密的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（它支持用戶合作、接觸公司的豐富的信息數(shù)據(jù)庫、瀏覽電子黃頁），通過鼓勵人們把他們愿意與和其聯(lián)系的人共享的興趣、專長和經(jīng)驗列出來。通過設(shè)定有競爭性的可比較的目標(biāo)，BP的員工被激勵去發(fā)展新的技能，并努力去實現(xiàn)這些目標(biāo)。
　培養(yǎng)專業(yè)人員以提高創(chuàng)造能力
　產(chǎn)生價值是每個人的工作。按照BP的觀點，工作與BP資產(chǎn)和客戶最密切的人、業(yè)務(wù)單元的成員應(yīng)該運(yùn)作他們的業(yè)務(wù)。每個業(yè)務(wù)單元的管理者應(yīng)建立一個年度業(yè)績契約，它明確地描述了期望員工傳遞什么，而且管理者每個季度要對員工的進(jìn)展做個總結(jié)評論。另外，BP還開發(fā)了許多網(wǎng)絡(luò)，以鼓勵整個組織的知識的共享。BP的技術(shù)組織被綜合到業(yè)務(wù)單元中，以便解決最重要的業(yè)務(wù)問題、開發(fā)最有前景的商業(yè)機(jī)會。BP把它的技術(shù)人員的重點重新放到應(yīng)用上來，而且要求他們使用最好的可利用的技術(shù)。
　任務(wù)到人以提高持續(xù)能力
　人的動機(jī)是絕對重要的，這也就是為什么BP總是不斷地尋找新方式，以使工作保持刺激性并令人感覺愉快。他們也為其員工建立了一種有吸引力的環(huán)境，以使應(yīng)屆畢業(yè)生想加入他們而不是微軟或Intel。因此，BP的人員是高度激發(fā)的,他們理解創(chuàng)造高價值的代價，明白他們行動的后果，也能體會到主人翁的感覺。他們擅長建立和使用知識資本、檢索和應(yīng)用存在于組織內(nèi)外的知識。由于理解在每個業(yè)務(wù)中執(zhí)行成績的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是什么，BP的人員總是受到挑戰(zhàn)，開展學(xué)習(xí)。他們不懈地把這些評估標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)活動作為基準(zhǔn)，設(shè)定越來越高的目標(biāo)，挑戰(zhàn)人們?nèi)�實現(xiàn)他們。BP鼓勵突破性思維。當(dāng)評估機(jī)會時，BP的團(tuán)隊總是不停地問："如果普通的方法或商業(yè)系統(tǒng)不能產(chǎn)生我們所需的資本回報，那么有沒有其他方法？讓我們挑戰(zhàn)這些邊界。"
    在Teleos 和 Know Network今年所作的European Most Admired Knowledge Enterprises (MAKE)的研究中表明，英國石油公司（British Petroleum）拿到第一的位置，從而成為歐洲最佳知識管理公司。 盡管BP成功了，但它始終對變化的市場保持警覺。它在一系列構(gòu)架中運(yùn)用靈活戰(zhàn)略，以考察他們正在做的與競爭者的比較，并注意世界給他們提供了什么。BP在整個公司建立了對話，他們不停地問：“我們是誰？是什么使得我們的公司與眾不同？”這些問題有助于領(lǐng)導(dǎo)人與業(yè)務(wù)單元的成員討論戰(zhàn)略問題。正如BP的首席執(zhí)行官John Browne所說：“釋放學(xué)習(xí)的能量是賦予BP瞄準(zhǔn)未來競爭的能力�！�

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