管理隨筆：互聯網時代我們?yōu)槭裁茨敲唇箲]？

　　管理隨筆：互聯網時代我們?yōu)槭裁茨敲唇箲]？

　　文 / 郭斌（浙江大學管理學院教授）

　　焦慮感，已經成為這個時代的一個典型特征。這一方面表現在人們在工作和生活當中，常常會產生無法控制的焦慮情緒；另一方面，在社交媒體上不斷推送的內容中，我們經常會看到有關焦慮的情緒表達以及由此引發(fā)的討論。而且，焦慮感似乎也在不斷地蔓延，成為一個普遍存在的社會現象。

　　事實上，焦慮感也并非一個新鮮事物。對于所有在1970年代之后成長起來的成年人，在他們的成長歷程里，尤其是步入社會和職場之前，或多或少都曾經“痛恨”過一個對象——“別人家的孩子”。不論自己如何努力，通常家長們都會時不時地用“別人家的孩子”來提醒自己是如何與“別人家的孩子”存在著顯著的差距。隨著互聯網時代的帶來，“別人家的孩子”仍然是很多孩子感到“頭疼+無力感”的對象，唯一不同的就是現在“別人家的孩子”并不僅僅是在現實世界里你家街坊鄰居家的孩子，還可能包括了那些你在現實世界里原本不認識的優(yōu)秀孩子。換言之，你需要比較的“別人家的孩子”將從你生活的局部區(qū)域擴展到一個近乎無限大的范圍。

　　互聯網時代，焦慮似乎變得更為普遍，也似乎被放大了。這不僅僅是焦慮感存在的普遍性在增加，而且存在焦慮感的人群也在發(fā)生一些新的變化。例如近年來流行的“知識焦慮”，引發(fā)了知識付費模式的興起，以邏輯思維等為代表的知識付費商業(yè)模式迅速發(fā)展并成為潮流趨勢，但也在2019年初引發(fā)了人們對于這類知識付費模式的質疑，其中一個焦點問題就是這種模式背后的知識焦慮是否被不當地放大了。此外，中產階層在財富和收入上的焦慮也不斷以各種形式在媒體上不斷傳播，那些收入在整個社會階層中處于中上的人群反而成為最為焦慮的人群，擔心自己的收入和財富會因為他人更快的增長速度而出現相對“下降”。

　　這些現象和趨勢，不禁讓我們想起這樣的問題：為什么在互聯網時代我們會那樣地焦慮？對于這些焦慮感在程度和普遍性的上升現象，互聯網扮演了什么角色？

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　　互聯網時代的焦慮：社會比較機制的強化

　　從上面的現象我們可以看到，互聯網時代社會比較(social comparison)在引發(fā)焦慮感甚至是過度焦慮上扮演著重要的角色。

　　“社會比較”概念的提出可以追溯到1954年社會心理學家Leon Festinger所提出的社會比較理論（可參閱：Festinger L (1954). "A theory of social comparison processes". Human Relations. 7 (2): 117–140.）。社會比較理論指出，在缺少客觀標尺的情況下，人們會通過與他人的主觀比較來評估自己的看法以及能力，從而獲得對自我的認知和評價，以及尋求提升自己。

　　互聯網在社會比較中所扮演的角色可以歸結為如下方面：

　　1、互聯網大大增大了我們每個人的社交網絡規(guī)模

　　與以往時代相比，在互聯網時代我們的社交網絡出現了兩個大的變化趨勢。首先，我們的社交網絡在地理意義上被大大擴展了�；ヂ摼W時代之前，我們的社交網絡通常在大多是基于我們在現實世界中的頻繁活動范圍，而且陌生人網絡總體上都比較小。而在互聯網時代，尤其是在互聯網成為我們獲取信息和社交的主要工具之后，我們的社交網絡已經大大跨越了地理范圍的限制，而且不論是熟人社交與陌生人社交的網絡規(guī)模都達到了前所未有的規(guī)模。

　　其次，我們透過社交網絡能夠觸達的人群多樣性也被大大增加了。Frigyes Karinthy于1929年提出了六度分隔理論（Six degrees of separation）的最初想法， 也就是每個個體透過“朋友的朋友”這種鏈接機制，最多通過六個步驟就可以與這個世界中的任何一個個體產生連接。而Facebook數據團隊在2011年所發(fā)布的文章指出在當時7.21億用戶及690億朋友鏈接關系中（其中99.91%的用戶是相互關聯的），平均距離是4.74，而2008年這個數據為5.28。2016年2月披露的數據則進一步顯示這個距離進一步下降至4.57（此時Facebook已經擁有16億用戶，約占世界人口的22%)(可參閱：https://en.wikipedia.org/wiki/Six_degrees_of_separation)。

　　這兩個變化趨勢都意味著社會比較的影響將不斷地增大，因為我們這個時候需要或者傾向于在更大的人群范圍內進行社會比較；而可觸達人群的多樣性上升也意味著我們需要在更多的維度上進行社會比較。這樣，即使我們自己在某些維度上實際上已經表現不錯，但可能總有一些維度我們存在著不足或差距，因而在社會比較中有可能會觸發(fā)我們的焦慮感。

　　2、社會比較呈現不斷上升的顯性化趨勢

　　互聯網世界的一個典型特征就是信息的即時可得性。在以往時代，我們如果要刷新我們所處社交網絡中其他個體的狀態(tài)信息，其周期可能會較長，尤其是那些依賴于寫信作為主要溝通手段的時代。而如今，我們通過微信等工具，每天都可以刷新我們的朋友圈狀態(tài)信息，了解他們所處的狀態(tài)以及發(fā)生的一些變化。這不但會使得比較的頻度在上升，也意味著社會比較的顯性化在增強，我們將有更多的、更多來源的可得信息來進行社會比較。

　　與此同時，人們在社交網絡中披露自己的狀態(tài)信息時普遍存在著上偏傾向。換言之，人們在社交媒體上更愿意披露顯示自身優(yōu)越感的狀態(tài)信息。所以我們在朋友圈中經�？梢钥吹剑�誰誰誰又去風景優(yōu)美的地方去旅游了，誰誰誰又創(chuàng)業(yè)成功了，誰誰誰家的孩子又考入了清華北大了，誰誰誰又低調地炫耀了一些價值不菲的東西了....正如Collins(1995)所指出的，不論人們是有意識的還是無意識的，上偏比較(upward comparisons)有助于人們產生這樣的感覺，那就是自己屬于那些更優(yōu)越的群體中的一部分，也能夠凸顯自己與被比較群體的相似性（可參閱：Collins, R. L. (1995). "For better or worse: The impact of upward social comparison on self-evaluations". Psychological Bulletin. 119 (1): 51–69.）。然而，在選取了上偏群體作為社會對象的同時，我們在看待自身的時候會很容易意識到自己除了那些能顯示優(yōu)越感的信息，也存在著一些看似不如他人的狀態(tài)信息。而由于我們并不確切知道他人的完整狀態(tài)信息，而且也需要與整個社交網絡進行多維度的比較，因而很容易產生一個內在的沖突感與挫折感，進而引發(fā)出焦慮情緒。就此而言，“沒有比較就沒有傷害”無疑是生動地描述了社會比較對我們產生的沖擊性影響。

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　　互聯網時代的焦慮：時代與文化的背景效應

　　任何一個個體，不僅僅是嵌入在社會網絡之中，也受到了更為宏觀層面因素的影響，尤其是那些大的時代趨勢以及社會文化所帶來的影響。這些因素將會使得上述互聯網下社會比較機制的影響被進一步地放大。

　　自1978年改革開放以來，在中國不僅僅發(fā)生著快速的經濟增長，人們也面臨著一些大的社會變革和轉型。例如社會財富在市場經濟體系下被不斷創(chuàng)生并在不同社會群體中重新配置，不同社會階層在財富和收入上的差距使得他們在社會選擇上出現了顯著的機會差異；市場經濟中的競爭觀念已經滲透到經濟體系中的每個角落，而競爭將會驅動人們進行越來越多的社會比較。這種大時代的變革與轉型，即使是在西方國家曾經經歷過的階段，也會引發(fā)人們普遍存在的迷茫和焦慮感。這種狀態(tài)正如狄更斯在《雙城記》（A Tale of Two Cities）中所寫下的并且此后經常被人們在各種場合引用的：It was the best of times, it was the worst of times, it was the age of wisdom, it was the age of foolishness, it was the epoch of belief, it was the epoch of incredulity。這種矛盾且復雜的社會情緒，會使得社會比較引致的焦慮感變得更為凸顯。

　　中國傳統社會價值觀缺乏多元性也是一個潛在的問題。這種一元而非多元的價值判斷會在我們不經意中顯現出來，例如我們小時候看演義或神話志怪類小說時，不論是隋唐演義還是西游記，我們都喜歡問的一個問題就是“誰最厲害？”。當我們翻開成人的童話——武俠小說，我們腦子里很容易就會冒出這樣的一個問題：誰最厲害？風清揚、獨孤求敗、天龍八部中的掃地僧究竟誰更厲害？即使他們在時間上沒有任何交集，即使他們在現實世界里并不存在。以至于我們在評判一個企業(yè)家的成功時，大眾總是習慣于以誰企業(yè)規(guī)模最大、誰名下資產最多來作為判斷的尺度。這種過于狹窄的尺度將會使得人們之間的社會比較被人為地放在了少數維度上，從而與互聯網的社會比較機制產生交互作用，進而加劇了焦慮感的產生與擴散。

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