從丘吉爾看領(lǐng)導(dǎo)溝通

    1940年5月，被一些人稱(chēng)為英國(guó)最黑暗的日子，就在這一時(shí)期，丘吉爾成為首相。他這樣描寫(xiě)到：

    “大約凌晨三點(diǎn)上床就寢的時(shí)候，我強(qiáng)烈地感受到自己如釋重負(fù)。我終于獲得指揮全局的大權(quán)了。我覺(jué)到我好像正與命運(yùn)同行，而我以往的全部生活，不過(guò)是為這個(gè)時(shí)刻，為承擔(dān)這種考驗(yàn)而進(jìn)行的一種準(zhǔn)備罷了。我想我對(duì)于戰(zhàn)爭(zhēng)的全局有很多的認(rèn)識(shí)，自己深信不會(huì)遭到失敗。”

    很快，丘吉爾將這個(gè)時(shí)期稱(chēng)為英國(guó)“最輝煌的時(shí)刻”，而他也成為了英國(guó)民眾愛(ài)戴的領(lǐng)袖，更被形容成“為人民咆哮的雄獅！”。他是如何做到的呢？

    上述的那段話有很好的提示，丘吉爾可以說(shuō)是一直用畢生的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)：作為軍人、議員、大臣、史學(xué)家和新聞?dòng)浾摺６�更重要的部分是，他是一個(gè)天生的溝通者！丘吉爾沒(méi)有用語(yǔ)言表達(dá)，卻在用行動(dòng)暗示下面的結(jié)論：他是一個(gè)天生的溝通者，他知道如何描述一個(gè)場(chǎng)面，提出一種觀點(diǎn)，或講個(gè)好聽(tīng)的故事。丘吉爾確保他的意思能被人了解；對(duì)他的人民直截了當(dāng)，真誠(chéng)坦率……

    正是丘吉爾的這種溝通，使英國(guó)人民感受到自己是這個(gè)舞臺(tái)的主角，并產(chǎn)生了自我使命感，同時(shí)讓他們樹(shù)立粉碎納粹入侵的信心和目標(biāo)！丘吉爾的成功正是領(lǐng)導(dǎo)溝通的經(jīng)典案例。

    什么是領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？

    領(lǐng)導(dǎo)溝通是由領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)出的，建立與一個(gè)組織的價(jià)值觀念與文化基礎(chǔ)之上的信息所構(gòu)成，而這些信息對(duì)于主要的利益相關(guān)者如：?jiǎn)T工、顧客、戰(zhàn)略伙伴、股東和媒體具有重大影響。這些信息影響著組織的愿景、使命和改革。領(lǐng)導(dǎo)溝通的目的在于吸引聽(tīng)眾、獲得支持，并最終在領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者之間建立一種信任的紐帶。

    就像自然界一樣，溝通拒絕真空的存在。當(dāng)溝通存在真空時(shí)，我們可以想象這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)將是何等的災(zāi)難。我們經(jīng)常會(huì)看到以下的情景：因?yàn)闆](méi)有領(lǐng)導(dǎo)的言論，人們開(kāi)始自己杜撰出消息，特別是采用謠傳、影射和閑話的形式，最終結(jié)果是使難題加劇。本來(lái)是應(yīng)該幫助解決問(wèn)題的員工們，卻變成了問(wèn)題的一部分！為什么呢？因?yàn)樗麄儧](méi)有得到信息，或更糟，他們得到了錯(cuò)誤的信息，領(lǐng)導(dǎo)需要走到臺(tái)前講出實(shí)情，而不是讓員工自己得出結(jié)論。當(dāng)你讓員工自己得出結(jié)論而不是提供給他們適當(dāng)?shù)男畔�時(shí)，他們將自動(dòng)地想象出最壞的結(jié)論，而如果及時(shí)言明的話，問(wèn)題也許根本不會(huì)是那么的糟糕！

    領(lǐng)導(dǎo)溝通不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀，還取決于組織的文化和價(jià)值觀念。領(lǐng)導(dǎo)溝通最終的目標(biāo)是建立或繼續(xù)建立領(lǐng)導(dǎo)者與隨從者之間的聯(lián)系。那么怎樣做才能使領(lǐng)導(dǎo)溝通更為成功呢？

    建議一：給人們自己命運(yùn)的掌握權(quán)。

    讓你的公司利益相關(guān)者感受到他們處于整個(gè)事件的中心，放大他們?cè)谑录�中的角色。給與他們自己命運(yùn)的掌握權(quán)。丘吉爾的戰(zhàn)時(shí)演講一次次地表明這個(gè)主題。

    建議二：前后保持一致，多次重復(fù)。

    永遠(yuǎn)不要害怕一遍遍重復(fù)你的領(lǐng)導(dǎo)信息。目的不同，領(lǐng)導(dǎo)信息的風(fēng)格也不盡相同。例如是“愿景”目的，則你的領(lǐng)導(dǎo)信息應(yīng)該是這樣的：“我們面臨的挑戰(zhàn)是在年底完成這個(gè)項(xiàng)目。屆時(shí)，我們將得到顧客要求的這項(xiàng)令人興奮的新產(chǎn)品。這項(xiàng)新產(chǎn)品在使他們工作更有效的同時(shí)，也使得我們生意擴(kuò)大，獲得利潤(rùn)！”

    建議三：在最前沿進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。

    作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你不應(yīng)該只是整天坐在你舒適的辦公室看看郵件聽(tīng)聽(tīng)匯報(bào)，打打電話開(kāi)開(kāi)會(huì)等這種方式進(jìn)行你的領(lǐng)導(dǎo)，而更應(yīng)該走出你的辦公室并深入到你的管理團(tuán)隊(duì)和員工中，進(jìn)行必要的溝通和領(lǐng)導(dǎo)，而這卻是很多高層管理者所忽視的。在丘吉爾的整個(gè)生涯中，不僅是在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，而且在他工作的過(guò)程中，都是這樣做的，并產(chǎn)生了重大影響。

    建議四：保持好奇心。

    我一直說(shuō)這樣一個(gè)觀點(diǎn)，沒(méi)有好奇心的員工，一定不會(huì)進(jìn)步；沒(méi)有好奇心的管理者，一定不會(huì)創(chuàng)新；沒(méi)有好奇心的領(lǐng)導(dǎo)，一定不會(huì)變革；沒(méi)有好奇心的人，一定不會(huì)成長(zhǎng)！提出問(wèn)題，找出答案。丘吉爾將自己置身于比他聰明的人之中，從這些人身上，他可以學(xué)到東西。

    建議五：公開(kāi)你的信息。

    謠言往往源自于不知情，誤解和困境往往來(lái)自于人們對(duì)你的不理解。所以公開(kāi)你的可公開(kāi)信息對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言非常重要。通過(guò)媒體和合適溝通渠道將你的故事告訴人們。作為一位新聞?dòng)浾吆蜌v史學(xué)家，丘吉爾知道如何使故事更動(dòng)聽(tīng)。

    建議六：誠(chéng)實(shí)。

    在領(lǐng)導(dǎo)溝通中，誠(chéng)實(shí)最為重要。當(dāng)你一次次地采用欺騙時(shí)，等于一尺尺地為自己挖掘死亡的墓穴。

    建議七：言行一致。

    作為領(lǐng)導(dǎo)者，最為忌諱的是嚴(yán)以律人，寬以律己。

    丘吉爾是成功的，而成功中我們更看到了他的領(lǐng)導(dǎo)溝通的成功。企業(yè)要真正的成功，職業(yè)生涯要良好的發(fā)展，作為企業(yè)家或者經(jīng)理人，離開(kāi)了良好的領(lǐng)導(dǎo)溝通，也許不可能真正實(shí)現(xiàn)的！

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