社科信息需求與服務(wù)

　現(xiàn)代圖書館正向知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)的功能轉(zhuǎn)變，但是不論從理論上還是從具體實(shí)施上圖書館的這種管理與服務(wù)還有待于進(jìn)一步研究和討論。本文從圖書館的這種管理與服務(wù)的必要性、迫切性、基本原則等方面作了較為詳細(xì)的論述……

　　從館藏文獻(xiàn)的載體來說，現(xiàn)代圖書館已從單一紙質(zhì)載體過渡到包括電子、網(wǎng)絡(luò)多種載體形式的圖書館；從圖書館的社會(huì)存在形式來說，圖書館已從以前的傳統(tǒng)圖書館發(fā)展到包括數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)或虛擬圖書館在內(nèi)的多種形式的圖書館；從圖書館提供的服務(wù)形式來說，已從過去對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)的借還服務(wù)、閱覽服務(wù)、情報(bào)服務(wù)過渡到包括基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的文件傳輸、電子閱覽、數(shù)據(jù)庫托管等多種形式的服務(wù)。因此，圖書館的職能也發(fā)生了根本性的變化，知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)就是圖書館眾多新增功能的一種。
　　　　1　信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展呼喚圖書館的知識(shí)管理與服務(wù)
　　近幾年，我國的信息化步伐明顯加快，各類信息機(jī)構(gòu)和信息部門迅速建立，全國范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)信息、科技信息、政務(wù)信息等信息系統(tǒng)逐步形成，知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新、信息技術(shù)的運(yùn)用、信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展反映了我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的改革順應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)知識(shí)化、信息化的趨勢(shì)已逐步邁向知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。在這一形勢(shì)下，作為知識(shí)、信息中心的圖書館勢(shì)必從經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的后臺(tái)逐步走向前臺(tái)，圖書館的數(shù)字化和數(shù)字化的圖書館得到了較大的發(fā)展，圖書館收藏多樣化、操作計(jì)算機(jī)化、傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息資源共享化已逐步成為大家的共識(shí)。這一切說明，知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然導(dǎo)致圖書館職能的轉(zhuǎn)變，知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)圖書館提出的必然要求，也是傳統(tǒng)圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
　　就圖書館的功能實(shí)現(xiàn)而言，知識(shí)管理是前提，知識(shí)服務(wù)是目的。因?yàn)橐獮樯鐣?huì)進(jìn)行知識(shí)服務(wù)而進(jìn)行知識(shí)的管理，只有做好了知識(shí)的管理才能更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的服務(wù)，管理和服務(wù)相輔相成。在圖書館的具體工作中，知識(shí)的管理和服務(wù)并不是截然分開的，而是知識(shí)管理孕含著知識(shí)服務(wù)，知識(shí)服務(wù)又包含有知識(shí)管理的成份。傳統(tǒng)圖書館的基本功能就是對(duì)文獻(xiàn)（知識(shí)）和信息進(jìn)行收集、加工、整理并提供使用，這與知識(shí)的管理和服務(wù)過程并無二致，只是知識(shí)管理與服務(wù)的背景和平臺(tái)更現(xiàn)代化，更強(qiáng)調(diào)知識(shí)的創(chuàng)造性利用，也就是更強(qiáng)調(diào)知識(shí)的創(chuàng)新。知識(shí)管理的目的是對(duì)知識(shí)收集、加工、整合、傳遞、利用，從而發(fā)掘社會(huì)智力資源，提供知識(shí)服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的提高。
　　　　2　圖書館知識(shí)管理與服務(wù)的基本原則
　　知識(shí)管理與服務(wù)是為了適應(yīng)知識(shí)創(chuàng)新的需要和知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，將大量的知識(shí)和信息進(jìn)行收集、整理、加工、整合，并根據(jù)用戶的需要，對(duì)這些知識(shí)和信息進(jìn)行再加工、傳遞和利用，最終形成用戶能夠接受的易于理解和使用的知識(shí)產(chǎn)品。它是一種知識(shí)的“再生產(chǎn)”過程，應(yīng)該遵循以下基本原則：
　　2.1　信息資源集成化
　　沒有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的高度發(fā)展和以此產(chǎn)生的知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，就不可能產(chǎn)生圖書館的知識(shí)管理與服務(wù)，也就是說它是一種基于集成的管理和服務(wù)。因此，圖書館要在軟、硬件資源集成、系統(tǒng)集成基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)、信息資源集成、動(dòng)態(tài)化服務(wù)集成，采用開放性的服務(wù)模式，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)、信息的動(dòng)態(tài)化管理和服務(wù)。只有這樣，才能使知識(shí)管理高效，提供的知識(shí)服務(wù)嚴(yán)密、周到。
　　2.2　知識(shí)管理專業(yè)化
　　全球知識(shí)和信息的發(fā)生量與日俱增，已達(dá)到了前所未有的程度。一般來說，知識(shí)增加一倍，則文獻(xiàn)增長(zhǎng)7倍，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前世界上每年出書80萬種，期刊17萬種，專利文獻(xiàn)40萬種，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)20萬種，會(huì)議文獻(xiàn)資料100萬篇以上。任何一個(gè)圖書館都不可能將全世界所有的知識(shí)、信息都收藏于本館之內(nèi)，發(fā)展自己圖書館的館藏特色，是每一個(gè)圖書館都不得不考慮的問題。另一方面，知識(shí)和信息的管理和服務(wù)是基于專業(yè)化的服務(wù)，不同用戶所需要的知識(shí)和信息是以專業(yè)化為特征的。因此，知識(shí)、信息管理的專業(yè)化原則，是指圖書館根據(jù)本館的條件、特點(diǎn)和用戶需要來建立自己的館藏特色，從而為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
　　2.3　服務(wù)提供個(gè)性化
　　毫無疑問，個(gè)性化服務(wù)更能滿足用戶的不同要求。人類知識(shí)的增加、社會(huì)生產(chǎn)力的提高和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)生了巨大的需求，而信息技術(shù)的發(fā)展使知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化成為可能。個(gè)性化服務(wù)就是根據(jù)用戶提出的要求，圖書館工作人員經(jīng)過對(duì)用戶的個(gè)性、習(xí)慣和要求進(jìn)行綜合分析而提供的知識(shí)信息服務(wù)。它是培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)知識(shí)信息消費(fèi)、促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新、信息多元化的人性化服務(wù)。因此，圖書館要提供個(gè)性化的知識(shí)導(dǎo)航，建立個(gè)性化的知識(shí)信息環(huán)境和個(gè)性化的知識(shí)信息服務(wù)檔案，必要時(shí)建立個(gè)性化的讀者知識(shí)信息數(shù)據(jù)庫。
　　2.4　管理服務(wù)動(dòng)態(tài)化
　　管理服務(wù)的動(dòng)態(tài)化原則有兩層含義：一是對(duì)知識(shí)和信息的管理是動(dòng)態(tài)的，二是對(duì)用戶的知識(shí)信息服務(wù)是動(dòng)態(tài)的。知識(shí)管理與服務(wù)是基于對(duì)分布式多樣化的動(dòng)態(tài)知識(shí)信息資源，而不是對(duì)一定的固有資源進(jìn)行的分析、加工、處理、傳遞和利用。知識(shí)信息的增加和積累以及基于此提供的服務(wù)是圖書館工作永恒的主題。另一方面，讀者由于社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變，工作的需要等原因?qū)⒉粩嗵岢鲂碌姆��?wù)要求，社會(huì)在發(fā)展，科技在進(jìn)步，讀者的需求永遠(yuǎn)不會(huì)停留在一個(gè)水平面上。因此，圖書館不僅要根據(jù)本館的館藏特色重視知識(shí)信息動(dòng)態(tài)的積累，還要考慮讀者日益提高的動(dòng)態(tài)需求；不僅要建立知識(shí)信息的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，而且要建立讀者需求信息數(shù)據(jù)庫。
　　2.5　產(chǎn)品載體數(shù)字化
　　圖書館給讀者提供的知識(shí)信息產(chǎn)品是圖書情報(bào)工作人員根據(jù)讀者需求對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行加工、處理、綜合的有關(guān)知識(shí)和信息，對(duì)讀者的研究、學(xué)習(xí)或決策提供依據(jù)。這些知識(shí)或信息應(yīng)該以數(shù)字化形式提供，這是因?yàn)橛?jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為這種服務(wù)提供了更為快捷和方便的途徑。這樣既可以使這種服務(wù)快捷、高效，又可以為讀者的利用提供方便。這樣也為圖書館的館藏?cái)?shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化提出了更高的要求，對(duì)圖書館的建設(shè)起到一定的推動(dòng)作用。
　　2.6　產(chǎn)品安全分級(jí)化
　　互聯(lián)網(wǎng)的開放性為人們帶來了極大便利的同時(shí)，也帶來了知識(shí)和信息嚴(yán)重的安全性問題，其中既包括館藏知識(shí)和信息安全也包括讀者個(gè)人知識(shí)和信息的安全。這些信息的泄露可能會(huì)為某些團(tuán)體和個(gè)人，乃至整個(gè)社會(huì)帶來不可估量的損失。因此圖書館要對(duì)館藏知識(shí)和信息和為讀者提供的知識(shí)信息產(chǎn)品按安全要求分類，哪些是大眾化的，每個(gè)讀者都可以共享的，哪些是限制瀏覽的，按分類需求分級(jí)，分別采取安全措施。
　　收稿日期：2003-06-02
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