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ERP選型要面面俱到—談制造業(yè)企業(yè)ERP的選型要素
總結多年的經(jīng)驗和教訓，制造業(yè)企業(yè)已就信息系統(tǒng)建設普遍達成了下述共識：上信息系統(tǒng)，應用軟件是重點，選擇合作伙伴是關鍵，采用ERP等商品化軟件是趨勢。國家863有關專家認為，在制造業(yè)信息化中，ERP等應用軟件既是重點，又是難點。難就難在它不僅僅是技術項目，更是一項系統(tǒng)工程，既覆蓋企業(yè)管理的全方位，也涉及生產(chǎn)制造的全過程，而制造業(yè)企業(yè)又是ERP的主要用戶。據(jù)CCID 2003年市場調查顯示，盡管能源企業(yè)信息化投資大，但其ERP僅占6.5%；流通企業(yè)也是熱點，但ERP只占19.2%；而制造業(yè)企業(yè)ERP要占到63.1%，制造業(yè)顯然是ERP廠商必須重視的大市場。
選型要素一個也不能少
總結多年的經(jīng)驗和教訓，制造業(yè)企業(yè)已就信息系統(tǒng)建設普遍達成了下述共識：上信息系統(tǒng)，應用軟件是重點，選擇合作伙伴是關鍵，采用ERP等商品化軟件是趨勢。
當初企業(yè)上信息系統(tǒng)，選型只重視計算機、網(wǎng)絡基礎設施等硬件設備，而這些產(chǎn)品相對來說，品牌高度集中、技術成熟、價格透明度高，選型難度不大。包括現(xiàn)在的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)軟件也是如此。而ERP等應用軟件則與用戶需求密切相關，決定著信息系統(tǒng)的成敗，涉及企業(yè)管理的方方面面，需要相當?shù)膶嵤┲芷�。因此，應該把ERP作為企業(yè)信息系統(tǒng)選型的重點來抓。
首先，選型要考慮本企業(yè)的具體需求、實施條件、管理基礎、人員素質、投資能力等多方面因素，從實際出發(fā)，量力而行，不要盲目攀比，追大求全。企業(yè)在選型前一定要依據(jù)自身的條件做好前期工作，如需求的確定和量化、業(yè)務流程的梳理等。
其次，做總體規(guī)劃要全面，要考慮3-5年后的需求變化和技術發(fā)展，但在具體實施時要分步進行，先易后難。沒有扎實的可行性研究和總體規(guī)劃，切勿貿(mào)然行事。用戶選擇ERP產(chǎn)品和廠商時一般應該考慮以下因素：
1.品牌 ERP選型不僅是選購一件商品，也是選擇一個值得信賴的長期合作伙伴，因此品牌效應值得關注。選用國際知名品牌的ERP產(chǎn)品無疑能取得更佳的形象效果，選擇合適的品牌也能保證獲得最佳的投資效益。管理軟件公司雖然很多，但能成為真正意義上的ERP供應商的門檻并不低，所以市場上知名的全國品牌和行業(yè)品牌為數(shù)并不多。因此，企業(yè)應該選擇商業(yè)信譽卓著、經(jīng)營績效良好、開發(fā)實力雄厚、實施經(jīng)驗豐富的ERP公司。
2.行業(yè)背景 即便是國外知名公司，介入各行業(yè)的程度也有深有淺，往往只在特定的行業(yè)有優(yōu)勢。廠家往往說“面向各種行業(yè)”，“適合各類企業(yè)”，實際上等于什么都沒說。而“行業(yè)百強企業(yè)有××家應用了我們的軟件”無疑具備更強的說服力，因此要對廠商的行業(yè)背景進行深入調查。行業(yè)市場信息除了廠商介紹外，可以通過媒體、會議等多渠道收集，也可以通過行業(yè)協(xié)會等組織了解。
3.案例 從目前看，用戶大都把廠商以往實施成功的案例放在選型要考慮的首要條件，這實際上是對廠商的產(chǎn)品、服務、客戶關系的綜合考察，是一種非常節(jié)省時間的做法，尤其是同行業(yè)企業(yè)的案例。如果有滿意度高的行業(yè)用戶群，那是對廠商行業(yè)背景的最好認可。企業(yè)信息系統(tǒng)選型的負責人一定要到這些企業(yè)實地考察，了解這些案例的成敗得失，做到心中有數(shù)。而對其他行業(yè)的企業(yè)，即便是“金牌案例”，也要存有疑問：生產(chǎn)流程不一樣，生產(chǎn)制造管理模塊能用在我們廠嗎？另外，在實地考察時，一定要有周密的準備，不能簡單地當作一次學習取經(jīng)的機會，更不能迷信典型用戶的完美演示，而是要切實考察系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)運行情況、基層人員的使用情況等。
4.系統(tǒng)功能 這是必不可少的一個環(huán)節(jié)。廠商一般都準備了軟件功能模塊說明書等宣傳資料和軟件演示。事實上說明書中描述的理論概念居多，各家差異不大，而實際使用中產(chǎn)品的差異遠遠大于說明書的差異。所以選型企業(yè)事先也應準備一些資料，可以是一種產(chǎn)品的物料清單(BOM)、產(chǎn)品的簡單工藝、與供應商的采購合同、典型客戶的銷售合同等，然后把這些資料交給軟件供應商，讓其在演示中實地應用，更能說明問題。
5.價格 除了要考慮軟件產(chǎn)品的價格外，還應重視咨詢實施、售后服務的費用。必須說明的一點是，決不能采用價格一刀切模式，將壓價作為選型的唯一手段，這樣做的后果勢必增加項目的風險。
6.實施隊伍 廠商的實施顧問是影響ERP項目成功的關鍵因素。即使廠商有同行業(yè)實施背景，但顧問換了新人，實施效果也會大打折扣。企業(yè)可以要求顧問參與選型咨詢的全過程，另外還可以在合同條款中規(guī)定顧問資歷、時間保證、顧問更換等條款，以盡可能地選擇高水平、有經(jīng)驗的實施人員。
7.售后服務 廠商應擁有完善的售后服務機制，可及時響應和滿足企業(yè)各類及異地服務需求。需要注意的是，廠商開發(fā)產(chǎn)品的能力與建立一個機制完善的售后服務團隊的能力是不同的，因此，廠商的服務承諾既要包括本地服務網(wǎng)點，也要包括遠程支持能力，這是對廠商管理水平的考驗。
中國紡織工業(yè)協(xié)會電子信息系統(tǒng)
推廣辦公室主任 吳迪
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咨詢和監(jiān)理是守護神
近一兩年，在ERP選型和實施過程中，管理咨詢和監(jiān)理對于降低項目風險，保證系統(tǒng)成功實施發(fā)揮了不可低估的作用，因此，越來越引起企業(yè)的重視。
1.咨詢 一個好的ERP產(chǎn)品，需要高水平的管理咨詢和實施服務，已成為業(yè)界的共識。不同行業(yè)具有明顯不同的行業(yè)特點和管理模式，在ERP實施中，這些行業(yè)特點決定了系統(tǒng)的實施技術、解決問題的關鍵點和側重點�，F(xiàn)實情況是，即使ERP廠商有很強的實施力量，也很難做到各行業(yè)兼顧。因此，從ERP的發(fā)展來看，專業(yè)化IT咨詢公司的介入是必然趨勢。
專業(yè)咨詢公司應具有相對的中立性，不需要與多家軟件廠商保持分銷代理關系或戰(zhàn)略合作伙伴關系。這樣，咨詢公司才能站在中立第三方角度，根據(jù)用戶的需求，幫助其選擇合適的產(chǎn)品。這有點像醫(yī)生看病和藥房供藥。當然，這只是理想模式，實際上大多數(shù)國內咨詢公司與軟件公司都是密切合作伙伴，企業(yè)用戶也大致認可這一現(xiàn)實狀況。因此，選擇的關鍵是咨詢顧問的行業(yè)經(jīng)驗和技術水平。
2.監(jiān)理 ERP項目具有涉及面廣、難度大、周期長等特點，特別是在大中型企業(yè)這種現(xiàn)象更為突出。許多項目出現(xiàn)了項目延期、達不到預期技術要求、經(jīng)費超支、甚至中途下馬等問題。為了有效提高應用水平，實現(xiàn)系統(tǒng)預期目標，有必要引入項目監(jiān)理制度，用這種社會化、科學化和專業(yè)化的管理方式取代以往項目的自籌、自建、自管，避免出現(xiàn)目標不明確、方法不科學、質量不保證、進度不控制的現(xiàn)象，解決一遇問題就相互扯皮的傳統(tǒng)管理弊端，確保項目能按期按質完成。不過，這里需要提醒的是，所選擇的監(jiān)理機構必須經(jīng)過資格認證，只有作為嚴格意義上的第三方，才能做到公平和公正。
當然，企業(yè)對咨詢和監(jiān)理作用的認識和接受需要一個過程，尤其是對監(jiān)理作用的認識可能需要的時間更長。我國《信息系統(tǒng)監(jiān)理暫行規(guī)定》剛頒布一年多，由于項目周期的關系，其效果還沒有完全顯現(xiàn)出來。用戶只有通過成功案例，才能更清晰地認識監(jiān)理對項目質量保證、實施規(guī)范、進度監(jiān)控方面發(fā)揮的關鍵作用，才會主動接受監(jiān)理機構的參與。
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