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供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式探析
供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式探析
一、營(yíng)銷(xiāo)管理策略對(duì)供電企業(yè)的意義
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)節(jié)將成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)的主流，政府在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中將主要擔(dān)任宏觀調(diào)控職能，對(duì)經(jīng)濟(jì)的政治干預(yù)將逐漸減少。這也就意味著在未來(lái)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，同行業(yè)中優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制將成為主流。企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)管理策略將起到至關(guān)重要的作用。
為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，供電企業(yè)通過(guò)不斷的深入改革，必然也會(huì)參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。未來(lái)的電力市場(chǎng)是"買(mǎi)方市場(chǎng)",除了能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的電力商品外，企業(yè)的知名用、品牌口碑、售前售后服務(wù)質(zhì)量等等，都將是供電企業(yè)能否贏得用戶認(rèn)可的關(guān)鍵點(diǎn)。此時(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理策略就會(huì)越來(lái)越突顯出其對(duì)供電企業(yè)的重要性，也將成為供電企業(yè)能否在未來(lái)的電力市場(chǎng)中制勝的法寶之一。
市場(chǎng)的需求是企業(yè)生產(chǎn)的動(dòng)力，同時(shí)也是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)的風(fēng)向標(biāo)。根據(jù)市場(chǎng)需求制定營(yíng)銷(xiāo)策略，則是供電企業(yè)發(fā)展的必要環(huán)節(jié)。在不同時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略的制定原則、方向是完全不同的。在過(guò)去，我國(guó)的電力市場(chǎng)一直處于"賣(mài)方市場(chǎng)"之中，因此在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，電力企業(yè)幾乎沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的概念。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)改革的不斷加深，這種傳統(tǒng)的"賣(mài)方市場(chǎng)"必然會(huì)被"買(mǎi)方市場(chǎng)"取代，而在"買(mǎi)方市場(chǎng)"中，用戶的評(píng)價(jià)，將是決定企業(yè)生死的關(guān)鍵。因此供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略的制定和實(shí)施，其依據(jù)必然是電力市場(chǎng)和電力用戶的用電要求。
營(yíng)銷(xiāo)管理策略的實(shí)施情況，關(guān)系著供電企業(yè)是否能夠持續(xù)發(fā)展，更關(guān)系著供電企業(yè)的生死存亡，在未來(lái)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，將是供電企業(yè)的重點(diǎn)工作內(nèi)容。因此從現(xiàn)在開(kāi)始，供電企業(yè)就要加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理策略的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變思想，為供電企業(yè)的未來(lái)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
二、供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略
供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略涉及到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)際需求、供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、國(guó)家政策法規(guī)等多個(gè)方面，但其宗旨是以?xún)?yōu)良的電力服務(wù)，滿足客戶的用電需求，為企業(yè)自身創(chuàng)造利潤(rùn)。一個(gè)完善成熟的營(yíng)銷(xiāo)管理策略并不是單一的售賣(mài)電力商品，而是包括市場(chǎng)宣傳、開(kāi)拓市場(chǎng)、商品、價(jià)格、管理等多個(gè)方面。
1.品牌宣傳
現(xiàn)代企業(yè)的品牌形象，是企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的文化魅力，品牌的樹(shù)立，有助于培養(yǎng)用戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度以及新用戶的拓展，同時(shí)品牌還是一種無(wú)形的成本，提高商品價(jià)格，為供電企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。供電企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，就需要樹(shù)立自己的品牌形象和標(biāo)志，利用品牌效應(yīng)，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展，最終使企業(yè)占得市場(chǎng)份額，創(chuàng)造利潤(rùn)。
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)極度繁榮，主要表現(xiàn)之一就是能夠提供同一種商品的企業(yè)林立，用戶能夠選擇的同種商品非常多，因此企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)亦是非常激烈。所謂酒香也怕巷子深，因此對(duì)外宣傳是供電企業(yè)在眾多同類(lèi)企業(yè)中脫穎而出的重要手段之一。對(duì)外宣傳需要了解市場(chǎng)，了解用戶層次和需求，有針對(duì)性地制定合理的計(jì)劃，然后再逐步展開(kāi)宣傳。對(duì)外宣傳是打開(kāi)市場(chǎng)知名度的重要方法，也是樹(shù)立供電企業(yè)品牌形象的基礎(chǔ)之一。
2.市場(chǎng)開(kāi)拓
市場(chǎng)是營(yíng)銷(xiāo)管理策略的基礎(chǔ)和前提，任何企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略也都是針對(duì)市場(chǎng)的具體情況制定的，脫離一市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略，必然不會(huì)起到效果。
因此收集當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境資料和數(shù)據(jù)，再進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)是制定營(yíng)銷(xiāo)管理策略的前提。在這一前提下，再根據(jù)分析和預(yù)測(cè)的結(jié)果制定具體營(yíng)銷(xiāo)管理策略，構(gòu)建適合供電企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)管理策略體系，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展和壯大。營(yíng)銷(xiāo)管理策略的最終目的是開(kāi)拓高場(chǎng)，吸引更多的用戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。不管是提供商品也好，制定合理的商品價(jià)格也好，還是樹(shù)立品牌形像、對(duì)外進(jìn)行宣傳，都是為了這一目的。
3.提供優(yōu)質(zhì)商品
為市場(chǎng)和客戶提供優(yōu)質(zhì)的商品，是企業(yè)立足市場(chǎng)并持續(xù)發(fā)展的根本，也是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，為居民和企業(yè)提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電力是第一要?jiǎng)?wù)，如果無(wú)法保證優(yōu)質(zhì)電力的穩(wěn)定輸出，那么就無(wú)法贏得用戶的信任，更談不上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理策略，擴(kuò)展市場(chǎng)份額了。想要提供更加優(yōu)質(zhì)的電力商品，首先要有過(guò)硬的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)。
隨著科持的發(fā)展，生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)的更新?lián)Q代將會(huì)加快，而生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)電力的必要條件。因此供電企業(yè)要加大對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的投資力度，及時(shí)更換更高效節(jié)能的新設(shè)備，淘汰舊設(shè)備。同時(shí)還要注意定期對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，及時(shí)掌握最新的生產(chǎn)技術(shù)，以便生產(chǎn)出數(shù)量大、質(zhì)量?jī)?yōu)的電力商品。
為保證客戶能夠用上安全、優(yōu)質(zhì)的電力，除了保證生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，還要對(duì)城市電網(wǎng)和用戶電力表這些硬件設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)和更新，對(duì)電力輸出線路進(jìn)行定期的維護(hù)、維修。從基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)始改進(jìn)，提高電力使用的可靠性，滿足用戶逐漸提高的用電需求。所以，供電企業(yè)應(yīng)該不斷完善自己的服務(wù)體系和制度，完善售后服務(wù)體系，全心全意為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.制定合理的價(jià)格
由于當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)電力的需求量增大，以及需求層次的復(fù)雜化，使過(guò)去"一刀切"的電力價(jià)格不再適合于今天的電力市場(chǎng)，因此對(duì)電力價(jià)格進(jìn)行革，滿足多層次用電用戶的需求的時(shí)間，靈活調(diào)整價(jià)格，既能提高人們的節(jié)電意識(shí)，也能為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。階梯式電力價(jià)格比傳統(tǒng)的"一刀切"電力價(jià)格更符合當(dāng)今電力市場(chǎng)的環(huán)境，因此可以先在部分地區(qū)試行階梯式電力價(jià)格，逐漸推廣到全國(guó)，穩(wěn)步改革當(dāng)前的電力價(jià)格模式。
5.引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略
發(fā)達(dá)國(guó)家的供電企業(yè)發(fā)展歷史悠久，營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)更加成熟，因此引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略，結(jié)合國(guó)內(nèi)供電企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)目前狀況不佳的營(yíng)銷(xiāo)管理策略進(jìn)行改革，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，不失為一個(gè)好辦法。此外還要提高內(nèi)部員工的整體素質(zhì)，想要維持供電企業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展，就要從多角度進(jìn)行管理，提高員工素質(zhì)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量，也是加強(qiáng)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略的重要方法。
三、供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略的實(shí)施
1.樹(shù)立供電企業(yè)的品牌形象，提高電力服務(wù)質(zhì)量
雖然電力商品是看不見(jiàn)、摸不著的，但在市場(chǎng)中，用戶在購(gòu)買(mǎi)了電力之后的使用感受仍然是存在的，而良好的使用感受，就是樹(shù)立供電企業(yè)品牌形象的基礎(chǔ)。而供電企業(yè)的品牌形象的高低，在拓展新用戶時(shí)，也決定著新用戶對(duì)企業(yè)的感受和評(píng)價(jià)。
因此，樹(shù)立供電企業(yè)的品牌形象，第一步就是要提高電力的使用質(zhì)量。如果電力的使用質(zhì)量很差，那么即便有再好的服務(wù)，也無(wú)法留住用戶，沒(méi)有用戶，供電企業(yè)必然難以發(fā)展。第二步是提高電力服務(wù)。傳統(tǒng)的商品競(jìng)爭(zhēng)模式已不適合目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況，當(dāng)前以及未來(lái)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，供電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)拼得將會(huì)是服務(wù)。在提供同等質(zhì)量的商品的情況下，誰(shuí)能夠提供更高的服務(wù)，誰(shuí)就能夠在市場(chǎng)中立于不敗之地。
2.了解市場(chǎng)需求，擴(kuò)大電力市場(chǎng)份額
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，無(wú)論是居民還是企業(yè)對(duì)用電量的需求都在逐漸增大，可以說(shuō)國(guó)內(nèi)的電力市場(chǎng)擁有巨大的潛力。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要擴(kuò)大市場(chǎng)份額固然要提高電力的輸出量，但加大電力輸出量并不是唯一的方法，更不是供電企業(yè)在新的市場(chǎng)環(huán)境中應(yīng)采用的策略。供電企業(yè)想要占有市場(chǎng)，就要從實(shí)際出發(fā)，真真切切的了解市場(chǎng)需求，做出優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理策略。首先要配合當(dāng)?shù)卣诋?dāng)?shù)卣闹С窒�，加�?qiáng)電力建設(shè)，以便給用戶提供更多的穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電力。其次我國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平并不一致，因些對(duì)用電需求量也不同。供電企業(yè)需要做好充分的市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)需求量制定電力輸出量，以及營(yíng)銷(xiāo)管理策略。例如供電公司為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，應(yīng)該積極更新生產(chǎn)設(shè)備，提升自己的市場(chǎng)占有率。此外，還應(yīng)該提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，不斷簡(jiǎn)用電手續(xù)和辦電程序、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為，加快辦電效率，提供高效便捷的服務(wù)，使客戶放心用電、滿意用電。
結(jié)語(yǔ)
對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力質(zhì)量始終是營(yíng)銷(xiāo)管理的核心，能夠提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電量是供電企業(yè)生存和發(fā)展的前提，但僅僅依靠輸出穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電量而讓供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有出色的營(yíng)銷(xiāo)管理策略和良好的售后服務(wù)。供電企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展，就要做好營(yíng)銷(xiāo)管理策略和售后服務(wù)，提高用戶的滿意度，使供電企業(yè)的市場(chǎng)占有份額保持良好的水平，才能讓供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)
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