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論學校公共關系的構建
中國的東南部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，特別是在經(jīng)濟組織中，公共關系重視程度最高，但在學校中設置公共關系部門，談及公共關系事務就比較罕見了。但隨著社會的發(fā)展，高等學校作為一個龐大的組織，它的公共關系范圍涉及到學校內(nèi)部管理和外部溝通、處理應急事件等各個方面。本文中，筆者將從學校與教職工、學生、家長三者之間的公共關系問題出發(fā)，引入公共關系理論和實踐經(jīng)驗，深入地論述學校內(nèi)部公共關系的協(xié)調(diào)和處理。
1、公共關系學在學校與教職工之間的運用
學校的教育教學目標要靠教職工的辛勤工作來完成。因此，學校要充分調(diào)動教職工的工作積極性，并通過他們做好對學生的教育和管理工作。在學校各種關系的處理過程中，不管是學校的核心領導還是普通教職工，不管他們在哪個工作崗，處于什么樣的地位，在學校的長遠發(fā)展中都存在著特殊的意義，都是不能替代的重要角色。因此，學校要將培養(yǎng)教師的歸屬感作為學校公共關系工作的重要目標。所謂歸屬感是指學校教職工對學校工作的認同，確認自己是組織的一員，愿意為實現(xiàn)組織的目標而努力奮斗。教職工必須要明確學校的基本情況，這是學校公共關系傳播的一個重要內(nèi)容，也是最基礎的內(nèi)容。首先教職工要了解學校的光輝歷史、為學校的發(fā)展做出突出貢獻的重要人物、歷史上曾經(jīng)發(fā)生過的與學校有重大關聯(lián)的事件，以及這些事件對學校產(chǎn)生的影響；其次是要充分了解學校的現(xiàn)狀，包括學校的發(fā)展目標、辦學理念、校風校訓、專業(yè)設置、師資隊伍、辦學特色、學生能力、就業(yè)前景、軟硬件設施、科研成就、學校發(fā)展瓶頸等。只有全面了解自己的學校，才能增強教職工的集體榮譽感，才能感到辦學過程中的緊迫感和責任感。
比如，廣播電視大學是由鄧小平同志在中國經(jīng)歷了十年文化浩劫后，于1979年親自創(chuàng)辦的。電大的出現(xiàn)，極大地滿足了當時大批上山下鄉(xiāng)的知識青年的求知欲望，為我國改革開放以后的經(jīng)濟社會發(fā)展建設提供了大量的人才保證和智力支持，這是電大的輝煌歷史。而經(jīng)歷了30多年的發(fā)展后，電大的歷史使命已基本完成，再加上現(xiàn)在的生源數(shù)不斷下滑，有些地方電大甚至一年只招生幾十人。這時，就需要學校領導者在轉變辦學理念，創(chuàng)新辦學思路和開拓辦學渠道的同時，將學�，F(xiàn)狀向全體教職工進行正確分析，得到教職工的理解和支持。學生是學校發(fā)展的命脈，特別是在省部屬高校、高職校林立的徐州，電大這種被邊緣化的學校在生源大戰(zhàn)中，僅靠幾名招辦工作人員的努力，是無法完成既定的招生指標的。因此，學校黨委為全體教職工擺事實，講道理，把招生作為學校的中心任務來抓，向每位教職工下達招生指標，多次召開招生動員會、調(diào)度會、推進會，不斷傳達招生任務完成情況，經(jīng)過全校教職工的共同努力，學校招生工作參與率達到98.3%，所有部門全部超額完成招生指標，徐州電大招生人數(shù)在全省電大中名列前茅。這表明，教職工充分了解了學校的現(xiàn)狀，感到了巨大的生存壓力。學校的做法得到教職工的支持，已經(jīng)變被動為主動地為實現(xiàn)學校招生目標而努力。
2、公共關系學在學校與學生之間的運用
良好的公共關系不但起著團結學生的作用，還起到教育學生的作用。它能促進學生對社會和學校的積極理解，也能夠幫助學生學會如何待人接物。建立良好的師生關系，增加學生對教師的信賴感，增強學校的向心力，使學生愿意接受教師傳授的知識和價值觀念，使教育過程帶上愉快的色彩。
首先，教師不僅是知識的傳播者，也是情感的傳遞者。提高教學效果和管理效果，根本在于尊重學生的人格，了解和重視學生的要求，一視同仁地對待每一位學生。要抓住學生的特點因材施教，這就要求教師不但備課，還要備學生。要了解每個學生的性格特征、家庭情況、重要經(jīng)歷、學習情況等等，只有這樣，才能夠有的放矢地教育和管理學生，關心和愛護學生，才能讓老師更加具有親和力，學生才會對老師產(chǎn)生信賴感。要在學生中積極開展正面教育，以正確的輿論引導人，以高尚的精神塑造人，充分發(fā)揮典型的示范作用。比如，學校在2007年開拓了學生思想教育工作新陣地，創(chuàng)建了宿舍“黨員工作站”。經(jīng)常組織“黨員工作站”中的學生黨員和入黨積極分子進行政治理論和黨章學習，參加宿舍日常管理，及時發(fā)現(xiàn)學生學習、生活中存在的群體或個體問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早匯報、早解決。以“黨員工作站”為依托，學校還開展特色宿舍活動，有文體、繪畫、學習、陽光、籃球、衛(wèi)生、吉他、理論學習等特色宿舍，極大地豐富了學生的宿舍文化。高職校中最容易發(fā)生惡性事件的地方就是學生宿舍，學校通過建立宿舍“黨員工作站”達到了唱響一種聲音、盡到一份責任、化解一類矛盾的效果，為建立和諧宿舍打下了良好基礎�！包h員工作站”在建設安全、穩(wěn)定、和諧的校園氛圍中發(fā)揮了舉足輕重的作用。學校現(xiàn)已連續(xù)7年被徐州市評為“安全生產(chǎn)先進單位”。
其次，要尊重學生的民主權力，提高學生自我教育的積極性。學生是學校的主人，是自我教育的主體。學生的主要權力包括，在教師的指導和幫助下，自主地組織活動，參與學校學習和日常生活的管理，對學校教育教學、后勤管理、圖書資料等提出合理的建議。比如，學校建立課堂教學信息反饋制度，每個班級選派一名同學作為課堂教學信息員，信息員可以收集全班同學對任課教師教學效果的反應，報送到教務和督導部門，教務督導部門根據(jù)學生反饋的情況，有選擇地聽課和評課，以提高課堂教學效果，促進教師教學水平的提高，并對認真反饋教學信息的同學進行表彰，提高學生對課堂教學效果監(jiān)督的積極性。課堂教學信息反饋制度建立6年以來，班級學生參與率達到90%以上，每學期教學督導部門根據(jù)學生反饋情況找教師聽課、談話，100%向教師反饋課堂教學效果。教師教學水平提高了，課堂效果好了，學生學到的知識就更豐富了。教育管理過程中有了學生的參與與互動，才能變學生的被動管理為主動管理，才能更有力地配合學校各項規(guī)章制度的實施和取得優(yōu)異的教學成果。據(jù)統(tǒng)計，僅2012年全年，學校教師指導學生參加各級各類技能競賽，獲獎師生就多達65人次，獲得團體獎項10余項。教學水平的提高也帶動了教師職稱的評審，現(xiàn)學校具備中高級專業(yè)技術資格教師占到全�？側藬�(shù)的72%。
第三，增強學生的榮譽感，提高學生維護學校聲譽的自覺性。對于清華、北大的學生而言，他們是天之驕子，具有極強的榮譽感和自豪感。但對于普通高職院校的學生而言，他們不但沒有榮譽感，相反還會產(chǎn)生自卑感。據(jù)新生入學調(diào)查結果顯示，有76%以上的學生是通過別人介紹或服從志愿入校的。如何增強這部分學生的榮譽感，讓他們重新建立自信是教育工作者的一個難題。美國著名的成功學奠基人和勵志導師羅杰•馬爾騰說：“成功的先決條件就是自信。缺乏自信，就會大大減弱自己的生命力。”老師不要單純地關注學生的學習成績，要加強對學生進行文明禮貌、衛(wèi)生勞動、人際交往、文體活動等方面的評比，要善于表揚學生，用全面的、發(fā)展的眼光看待學生，使每個學生都有被表彰、被肯定的機會，幫助他們樹立自信，使他們自尊、自強、自立。要注重正能量的發(fā)揮，讓學生感到，雖然學校面積不大，但學校的教育文化氛圍是和諧的，教育工作者的精神面貌是良好的，教育管理服務是細心周到的，各類管理制度是健全的，從而得到學生充分的認同。
3、公共關系學在學校與家長之間的運用
筆者認為，首先要明確，家長不是教育的旁觀者，而是學校教育工作的合作者，是學校聲譽的傳播者和學校教學質(zhì)量的評價者。因此，學校要特別重視與家長的合作與配合。
一是不斷提高學校的教育教學和學生就業(yè)質(zhì)量，這是與家長搞好關系的基礎。學校是教書育人的地方，在學校辦學的過程中，必須不斷適應社會發(fā)展的需求，不斷提升教師的職業(yè)道德素質(zhì)，不斷提高教師教書育人的水平，造就出能夠體現(xiàn)學校辦學特色的品牌專業(yè)，培養(yǎng)出具有較高專業(yè)水平的名師名家和教師團隊。在就業(yè)形勢日趨嚴峻的今天，學校不能簡單地追求學生就業(yè)率這個數(shù)字，而是要像招生工作一樣，為學生的高質(zhì)量就業(yè)做好鋪墊，打好基礎。只有運用優(yōu)質(zhì)的教學培養(yǎng)出優(yōu)秀的實用型人才，確保學生的就業(yè)渠道暢通，才能夠得到家長的認可和對學校教育的支持，這是學校教育和管理好學生的基礎，也是學校與家長之間關系融洽的基礎。
二是有效引導家長參與學校的教育活動和管理工作。學校學生來自江蘇省13個地級市，如何讓家長介入學校的管理，了解學校的教育困難，理解和支持學校的工作，主動幫助學校教育管理學生？學校嘗試了多種方法。比如通過互聯(lián)網(wǎng)，在班級里建立家長Q群，及時準確地將學校和班級的學期工作計劃、學生現(xiàn)階段心理特征、教育孩子的方式方法、家長撰寫的教育心得等發(fā)布在群中，使家長明確學生來校上課所要達到的學期目標。方便家長采用積極有效的教育方法，協(xié)助學校督促學生學習和進步。對于表現(xiàn)好的學生，除了在Q群中予以表揚，還把成績報告單或喜報寄到家長單位或所在村委會，讓家長感到孩子取得的成績和學校對孩子的關懷重視。對于表現(xiàn)較差的學生，學校更應該重點關注，在Q群中與家長小窗口單獨交流溝通學生的情況，共同想辦法解決學生身上存在的問題。讓學生充分感到家庭和學校的溫暖關懷，感到“差生”也可以被重視。事實證明，以上方法是切實有效的，學校心理健康咨詢室與家長配合，成功解決學生較為嚴重的心理健康問題十余例，有效避免了很多惡性事件的發(fā)生。讓家長參與到學校的教育管理工作中來，還可以向家長發(fā)放調(diào)查問卷，征求家長對學校的意見建議，在學校網(wǎng)站上設立家長留言信箱，對于及時采納的家長建議，要通過一定的方式轉達對家長的謝意。只有家長與學校較好地溝通與配合，學生才能有較快的成長和進步，學校的各項教育教學和管理工作才能有更好的發(fā)展，學校與家長的關系才能更加和諧。
總之，學校公共關系的發(fā)展需要全體師生和家長共同的思想意識、智慧和能力相互融合。學校要對教師進行歸屬感和責任感的培養(yǎng)；對學生進行細致的了解，周到的服務，殷切的教育；對家長進行積極的交流，有效的配合，架起學校、師生與家長之間溝通的橋梁，不斷革新學校公共關系的知識和方法，檢查和總結學校公共關系工作的成效，為以后的工作積蓄力量，重視理論，重視策略，重視變化，讓學校公共關系工作朝著更好的目標前進。
作者：王曉斐單位：徐州市廣播電視大學
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