服務業(yè)國際化：全球產(chǎn)業(yè)與市場整合的黏合劑

一、服務業(yè)國際化擴張的動因
　　服務業(yè)對外直接投資是服務業(yè)國際化的重要表征。服務業(yè)的擴張既與外部環(huán)境條件相關(guān)，也與服務業(yè)自身發(fā)展有關(guān)，概括而言，服務業(yè)國際化的動因有以下幾方面。
　　1.生產(chǎn)性服務和消費性服務需求的拉動。
　　由于技術(shù)進步和分工深化，引起了對生產(chǎn)性服務需求的擴張，即生產(chǎn)者不是內(nèi)部組織生產(chǎn)而是在市場上去購買的被企業(yè)用作進一步生產(chǎn)的中間服務的增加。企業(yè)之間的中間需求的增長更多地推動了新興專業(yè)服務業(yè)的發(fā)展，例如：管理咨詢、工程服務、市場營銷等都比以前有了更大的需求。
　　而生產(chǎn)性服務需求的增加，正是服務型跨國公司出現(xiàn)及擴張的主要原因。由于服務業(yè)的特殊性質(zhì)，因此B  to  B形式較不適用于服務業(yè)，即服務商品一般只能直接作用于消費者，而通過中間商的轉(zhuǎn)接是不能或者是低效率的。眾所周知，生產(chǎn)性服務業(yè)的對象——企業(yè)既可能是地方性的，也可能是全球性或是多國地方性的。生產(chǎn)性服務業(yè)（如：貿(mào)易、金融）在某種程度上處于集中固定生產(chǎn)和分散變動需求之間，起著橋梁的作用。許多企業(yè)特別是跨國企業(yè)總是希望與一個服務商建立長久持續(xù)的關(guān)系，或者是希望與該企業(yè)的顧客（無論是本地還是國外的顧客）同時受到一個服務商的服務，以便于業(yè)務往來。在這種情況下，為了更有力地占領(lǐng)市場，獲得更多的客戶，就需要服務企業(yè)建立全球性的組織為其顧客提供全球的、一致性的服務。隨著生產(chǎn)者服務需求的增加。越來越多的服務型跨國公司出現(xiàn)了。
　　2.技術(shù)進步和分工的擠出效應。
　　現(xiàn)代生產(chǎn)競爭激烈，靈活的管理和市場運作就變得十分重要，其中最重要的方面就是管理和市場運作等與生產(chǎn)的信息處理有關(guān)的部門的逐漸強化和在專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的獨立化，也就是說原來合在一起的工作為了提高效率和靈活性而分開甚至分離出去。這種方式使得企業(yè)的各項工作更加具有專業(yè)性。為了專注于企業(yè)自身的核心專長，企業(yè)中一部分工作將被分離出去由更加專業(yè)的服務商提供，這就是分工所產(chǎn)生的“擠出效應”。
　　目前服務部門較其他部門增長快得多，盡管服務部門中勞動生產(chǎn)率也有較大的提高，但是服務業(yè)的勞動生產(chǎn)率依舊較低。以富克斯為代表的一批經(jīng)濟學家通過對美國部門生產(chǎn)率的比較研究發(fā)現(xiàn)，服務業(yè)的生產(chǎn)率增長幾乎為零，大大低于工業(yè)甚至農(nóng)業(yè)。他認為，服務業(yè)相對于農(nóng)業(yè)或制造業(yè)的較低的勞動生產(chǎn)率增長率，說明了國民經(jīng)濟中服務業(yè)就業(yè)的日益重要性。低于平均水平的服務業(yè)生產(chǎn)率增長率意味著服務業(yè)平均成本高于整個經(jīng)濟的平均水平。如果服務需求對于上升的價格相對不敏感，那么，隨著經(jīng)濟的擴張，總就業(yè)中服務業(yè)的比重將增加。這就是著名的服務業(yè)增長滯后理論�？梢姡�處于快速增長中的服務業(yè)往往能夠吸引大量的勞動力，其對就業(yè)的重要性也在不斷增加；而且在創(chuàng)造財富方面也有不可替代的作用。
　　另外，在技術(shù)進步效率提高的社會中，其他部門對勞動力需求的下降要比服務部門快得多，因而勞動力的供給壓力逐漸增加。這種由于技術(shù)進步對勞動力的“擠出效應”，在發(fā)展中國家表現(xiàn)尤為突出。因此，那些人力處理和實物處理服務型跨國企業(yè)在發(fā)展中國家市場上逐漸增加，因為這些服務能夠為當?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機會，較少受到限制，因而，有人提出服務業(yè)的發(fā)展擴張不是由于需求，而是供給的推動效應。
　　3.服務業(yè)的競爭。
　　在高度發(fā)達的經(jīng)濟體系中，像銀行、保險、醫(yī)院和教育這些成熟的消費者服務業(yè)，增長速度正在減慢。而其他一些行業(yè)，像美國的航空客運業(yè)，似乎被長期的生產(chǎn)能力過剩困擾著。所以，公司的成長只能以從國內(nèi)的競爭者那里爭奪份額為基礎(chǔ)——或者通過開拓國際市場。那些以美國為基地的大型信用卡公司所采取的戰(zhàn)略就是一個很好的例證。
　　應該看到，在高速發(fā)展的社會中，速度已成為競爭的重要因素之一。而在服務業(yè)中，先動優(yōu)勢表現(xiàn)尤為強烈，快速的顧客回應能力，比競爭者搶先一步占領(lǐng)市場，將有更多的機會建立影響巨大的聲譽以及贏得顧客的忠誠度，獲得大市場。而且在服務業(yè)擴張中，政府角色起到了重要的作用，政府的管制決定了市場進入的機會，并決定了市場結(jié)構(gòu)以及競爭程度，這種做法往往給先進入者以較少管制的優(yōu)勢。在許多情況下，即使已有競爭者先進入某個市場，許多企業(yè)仍然不惜代價進入該市場，以防止被競爭對手超過太多，這也是通常所說的“跟隨競爭者”戰(zhàn)略。服務業(yè)的對外擴張已經(jīng)以勢不可擋之勢在全球范圍展開。
　　4.進入壁壘降低（標準化成本、全球范圍優(yōu)勢）和服務貿(mào)易自由化。
　　進入壁壘一般包括自然形成的以及人為的壁壘。自然形成的進入壁壘在服務行業(yè)中典型地表現(xiàn)為服務產(chǎn)品時間和空間上的傳遞障礙。然而，現(xiàn)代電信和傳遞技術(shù)使時間和距離的概念逐漸喪失了其重要性，服務的不可儲存性和運輸?shù)膫鹘y(tǒng)特性發(fā)生了改變。從此，許多生產(chǎn)和消費原需同時進行的服務現(xiàn)在可以實現(xiàn)生產(chǎn)與消費的分離，銀行、保險、醫(yī)療，咨詢和教育等原需供需直接接觸的服務現(xiàn)在可以采用遠距離信息傳遞的方式，通訊革命大大提高了服務的國際間可貿(mào)易性、生產(chǎn)的專業(yè)化迅速發(fā)展。
　　由于最新的服務業(yè)發(fā)展主要由經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)型服務帶動，使經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)型服務與工業(yè)的發(fā)展形成互補。與此同時又由于許多服務產(chǎn)品無法出口，因此服務業(yè)更多地采用跨國公司形式。而跨國公司在資金、技術(shù)和信息上的巨大優(yōu)勢和跨國公司在全球范圍內(nèi)配置資源的經(jīng)營行為，也使其在服務領(lǐng)域占據(jù)主導地位。由于新興服務業(yè)的知識化和信息化特征，服務部門跨國公司比制造業(yè)跨國公司的資本密集度更高，技術(shù)優(yōu)勢更強，也更易形成世界市場的壟斷局面，形成其全球范圍網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢�？梢灶A見，隨著全球市場的融合，信息成本降低，交易費用進一步的下降，也即在更加完全的市場中，服務業(yè)將比制造業(yè)更加具有采用跨國公司形式對外發(fā)展的傾向。
　　在服務行業(yè)中政府的管制是最主要的人為壁壘。由于許多服務行業(yè)在國民經(jīng)濟中占有重要的地位，因此許多國家對服務行業(yè)實行較嚴格的管制，這種現(xiàn)象在發(fā)展中國家尤為突出，當然在發(fā)達國家也有類似情況，例如：一些發(fā)達國家對航空業(yè)實行管制，阻礙公司之間兼并聯(lián)合的擴張行動。在這種狀況下，使得許多服務業(yè)的跨國經(jīng)營無法實現(xiàn)。隨著世界經(jīng)濟一體化進程加快，其中許多國際通行規(guī)則被普遍接受。更少的政府管制，更自由的全球經(jīng)濟市場大大降低了服務業(yè)對外擴張的進入壁壘。
　　5.贏得信賴以及全球?qū)W習。
　　聲譽在服務業(yè)中占據(jù)了首要的位置。很多情況下，由于轉(zhuǎn)換成本較高，許多客戶傾向于固定服務商，形成長期的互動關(guān)系。顧客在選擇服務商時，他們認為最重要的因素是：質(zhì)量、競爭力、可靠性等�？紤]到轉(zhuǎn)換成本高昂，選錯服務商的后果往往是災難性的，所以顧客總是利用各種途徑去獲得服務質(zhì)量信息，服務企業(yè)也盡力去建立自己的聲譽，并且試圖區(qū)別于競爭對手提供更好的服務。
　　然而在大多數(shù)情況下，顧客很難獲得準確的服務質(zhì)量信息，也很難對服務質(zhì)量做出合理的判斷。顧客往往以公司規(guī)模、公司經(jīng)營的年數(shù)、以及公司主要顧客的清單來判斷服務企業(yè)的服務質(zhì)量，因此服務企業(yè)不斷擴充規(guī)模推行國際化，一方面是為了更好地服務全球性顧客，更重要的是為了提高聲譽、贏得信賴，將自身的實力外部化表現(xiàn)出來，從而贏得更多的市場。
　　在許多情況下，獲得全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢是一些服務行業(yè)提升服務產(chǎn)品價值，贏得顧客信賴的重要渠道

。
　　　　二、服務業(yè)國際化發(fā)展的特點
　　1.服務業(yè)全球擴張的主導戰(zhàn)略由追隨型轉(zhuǎn)為主動型。
　　服務業(yè)一般是跟隨在制造業(yè)之后推行其跨國活動的。20世紀70年代以前，制造業(yè)跨國公司主要以利用東道國的資源及廉價勞動力為動機，曾帶動了鐵路、公用設(shè)施和基建等勞動密集型服務業(yè)企業(yè)的海外延伸，然而，從投資規(guī)模和對東道國經(jīng)濟的影響來看，服務業(yè)只是作為制造業(yè)的補充而落后于制造業(yè)。70年代起，一方面，制造業(yè)跨國公司不斷成熟，對外投資結(jié)構(gòu)升級、形式多樣，為發(fā)達國家經(jīng)濟地位日趨上升的服務業(yè)的對外發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；另一方面，產(chǎn)品及技術(shù)的國際貿(mào)易蓬勃發(fā)展，對為工商貿(mào)易提供服務的全球發(fā)展要求日增。80年代以后，服務業(yè)已不再單純尾隨在制造業(yè)企業(yè)之后走向海外，企業(yè)跨國化形成的國際競爭環(huán)境極大地促進了服務業(yè)尋求在全球范圍內(nèi)設(shè)立分支網(wǎng)絡(luò)滲入世界主要市場謀取利潤的戰(zhàn)略意識的加強。特別是90年代以來，各國放松了對歷來限制甚嚴的電信、金融等服務部門的管制，這成為服務業(yè)迅速向海外擴張的契機；它們逐漸擺脫了純提供中間性生產(chǎn)投入的傳統(tǒng)角色；也開始參與制造業(yè)活動，如：跨國銀行接受跨國公司委托，承辦并直接參與為跨國公司所需要的銀團、企業(yè)組建和變動等有關(guān)活動。但服務業(yè)跨國公司更多的是向同行業(yè)其他部類的服務領(lǐng)域擴展，這種多樣化擴展主要強調(diào)相互銜接的一條龍服務。
　　2.服務業(yè)跨國公司的實力大大提升，成為推進服務業(yè)國際化的主體。
　　美國《財富》雜志每年一度的“全球500強”的評比是對跨國公司實力的一個綜合考察，由近年的數(shù)據(jù)可以看出，500強中的服務業(yè)公司在絕對數(shù)量和相對比重上都有了較大的增長，其所占的比重已超過所有其它行業(yè)跨國公司的份額加總。
　　服務業(yè)跨國公司實力的提升還體現(xiàn)在其居高不下的營業(yè)收益率上，按照這一指標選出1996年和1999年500強中表現(xiàn)突出的幾大行業(yè)進行排序，1996年，營業(yè)收益率最高的10個行業(yè)中有4個是服務業(yè)，包括多種經(jīng)營財務公司、電訊、證券和娛樂業(yè)；而至1999年，營業(yè)收益率最高的10個行業(yè)中有6個是服務業(yè)，包括計算機服務和軟件、多種經(jīng)營財務公司、證券、網(wǎng)絡(luò)通訊、飲食服務和電訊。
　　3.服務業(yè)跨國并購活動頻繁，成為服務業(yè)對外直接投資的主要方式。
　　隨著各國對外商投資的限制放松，跨國并購可以充分發(fā)揮其投資迅捷和有效避稅的優(yōu)勢逐漸成為對外直接投資的主要方式。1987年，全球跨國并購交易規(guī)模為1000億美元，1997年為3420億美元，1999年達到了7200億美元；與之相應，跨國并購在對外直接投資中的比重由1996年的49%上升到1997年的58%，又躍升至1999年的83.2%。
　　跨國并購在服務業(yè)對外直接投資中也發(fā)揮了主要的作用。從具體行業(yè)來講，近年來全球并購市場的熱點是金融業(yè)，歐盟國家和美國的銀行業(yè)紛紛合并。最近5年中，法國和葡萄牙的銀行減少了25%，比利時、西班牙和美國分列其后，銀行數(shù)量減少幅度分別為22%、21%和16%，日本銀行和保險業(yè)在金融改革的推進下不斷整合，其中，保險業(yè)的合并在2000年達到了高峰期，一些超級保險公司相繼成立。電訊業(yè)是并購浪潮中的第二個焦點。歐美同樣是電訊業(yè)并購市場主力軍，其中，美國電訊和傳媒企業(yè)的合并以及歐洲市場上法國電訊同意收購英國第三大移動電話公司給人們留下了深刻印象，而美國在線收購時代華納的交易金額更是高達1470億美元，成為并購規(guī)模最大的案例之一。
　　4.服務業(yè)國際化帶動技術(shù)擴散，成為新技術(shù)重要的促進者。
　　服務業(yè)國際化的推進已成為現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)源地、傳播者和推動器。制造業(yè)跨國公司建立國際分支網(wǎng)絡(luò)的目的是實施相似體系內(nèi)的勞動分工，將勞動密集度相對高的那部分生產(chǎn)轉(zhuǎn)移至海外分支機構(gòu)，母公司則保留資本和技術(shù)相對密集部分的生產(chǎn)，從而拉開母公司與子公司間的技術(shù)層次。與制造業(yè)相比，服務業(yè)跨國公司用于硬技術(shù)研究和開發(fā)的投資并不多，而以軟技術(shù)優(yōu)勢見長，而且由于服務業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費難以分隔，從母公司生產(chǎn)中分離出技能相對低的那部分服務的可能性很小，因而服務業(yè)跨國公司向海外分支轉(zhuǎn)移的技術(shù)更安全，更接近母公司的水平。日趨發(fā)達的跨國界信息流動降低了服務業(yè)海外活動的成本，跨國的計算機網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)使服務業(yè)跨國公司的海外分支成為母公司全球戰(zhàn)略的重要組成部分，母公司能夠更有效地組織其全球范圍的活動，通過海外分支向發(fā)展中國家輸出當?shù)夭⒉痪邆涞默F(xiàn)代服務，而在發(fā)達國家則提供價格更低廉、質(zhì)量更優(yōu)異的服務。會計、保險、租賃、跨國銀行、數(shù)據(jù)處理和信息傳遞等現(xiàn)代服務領(lǐng)域的跨國公司對東道國，乃至世界經(jīng)濟發(fā)展都產(chǎn)生了重大影響。
　　5.服務業(yè)國際化成為全球產(chǎn)業(yè)與市場整合的黏合劑。
　　服務業(yè)國際化是經(jīng)濟全球化發(fā)展的核心所在，作為溝通全球經(jīng)濟貿(mào)易活動和企業(yè)跨國生產(chǎn)經(jīng)營的聯(lián)系紐帶，在構(gòu)建世界統(tǒng)一市場的進程中，服務業(yè)有著傳統(tǒng)制造業(yè)所根本無法比擬的特殊功能和重要地位。知識密集型的生產(chǎn)性服務業(yè)，正在成為企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率和貨物商品競爭能力的關(guān)鍵投入，更是企業(yè)構(gòu)成產(chǎn)品差異和決定產(chǎn)品增值的基本要素。因此，一個國家社會生產(chǎn)力的長遠發(fā)展，一個企業(yè)國際競爭力的普遍增強，新型服務產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)設(shè)施部門，已經(jīng)構(gòu)成某種特定的具有戰(zhàn)略意義的決定性因素。新型服務產(chǎn)業(yè)這種突飛猛進的深入拓展，一方面固然是國際間技術(shù)轉(zhuǎn)讓步伐加快和社會分工程度深化的集中體現(xiàn)，但另一方面卻突出地標志著國際服務業(yè)從全球經(jīng)濟增長的客觀結(jié)果迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缳Q(mào)易擴張的前提條件。國際社會的這一深刻變革，被眾多西方學者稱譽為“服務業(yè)的革命”。其具體表征和客觀趨勢是，推動以知識為基礎(chǔ)的新型服務產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，進而擴大服務的可貿(mào)易性，而服務業(yè)國際化背后的根本動力，則來自于信息傳輸系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng)，以及這種網(wǎng)絡(luò)給長距離服務帶來的現(xiàn)實可能，因此信息技術(shù)的進步，是促使服務業(yè)本身產(chǎn)生革命的真正原因。與此同時，服務業(yè)實際上還是信息技術(shù)的主要投資者。就發(fā)達國家而言，拓展服務貿(mào)易最理想的方式就是跨境設(shè)立商業(yè)機構(gòu)，將國際服務貿(mào)易變成外國直接投資的一種基本補充。
　　服務業(yè)的國際化過程必須依靠跨國投資來推進，而明顯區(qū)別于傳統(tǒng)的國際商品貿(mào)易形式。眾所周知，主要從事制造業(yè)的跨國公司通常在母公司和子公司之間建立起垂直分工體系，由母公司控制生產(chǎn)工藝流程的核心技術(shù)，而子公司則負責制造標準化的勞動力密集型產(chǎn)品。但經(jīng)營服務業(yè)的跨國公司由于技術(shù)優(yōu)勢主要是現(xiàn)代的服務手段和管理方法，在設(shè)立海外分支機構(gòu)時無法將其（例如：信息的復制）徹底剝離，因而彼此之間多半只能構(gòu)成水平分工的關(guān)系。也就是說服務貿(mào)易自由化在擴大服務出口的同時，還能切實幫助發(fā)展中國家逐漸達到優(yōu)質(zhì)高效的服務水準。
　　美國經(jīng)濟學家謝爾普(1984)在《服務技術(shù)在發(fā)展中的作用》一文中指出，“農(nóng)業(yè)采掘業(yè)和制造業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的‘磚塊’(bricks)，而服務業(yè)則是把它們黏合起來的‘灰泥’(mortar)，”如今，服務業(yè)國際化已經(jīng)超越一國經(jīng)濟的界限，通過技術(shù)擴散機制和制度擴散機制，在全球產(chǎn)業(yè)與市場整合中發(fā)揮著越來越大的作用，日益成為經(jīng)濟全球化的“黏合劑”。
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