對新時期中國電信企業(yè)文化建設的思考

  面對我國電信企業(yè)改革的進一步深化，和中國加入WTO的新形勢，作為國有電信企業(yè)，可以說是機遇與挑戰(zhàn)并存。電信業(yè)是一個資本和技術密集型、并帶有“自然壟斷”性質(zhì)的特殊行業(yè)，面對激烈的市場競爭，必須瞄準世界上先進科學技術和管理經(jīng)驗，采取引進、吸收、借鑒、自主創(chuàng)新等一切必要手段，迅速發(fā)展本企業(yè)，同時必須在內(nèi)涵發(fā)展上狠下工夫。這種內(nèi)涵發(fā)展的核心就是：重視企業(yè)家精神與創(chuàng)新企業(yè)文化，使企業(yè)文化、產(chǎn)品文化與企業(yè)家精神形成一個有機的統(tǒng)一體。

    （一）正確處理好三者間的關系是企業(yè)文化建設的關鍵所在

    何謂企業(yè)？盡管從不同的角度有著不同的解釋，但詹森和麥克林（JensenandMeekling,1976）對企業(yè)的定義更為貼切。他們把企業(yè)定義為一種組織，這種組織如同大多數(shù)其他組織一樣，是一種法律虛構，其職能是為個人之間的一組契約關系充當連接點；就企業(yè)而言，這“一組契約關系”就是勞動所有者、物質(zhì)投入和資本投入的提供者、產(chǎn)出品的消費者之間的契約關系。由此可見“企業(yè)既是個人之間一組契約關系的連接點，又是一個層次組織”，也證明了企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟單位，而且是一個聯(lián)系個人、組織和社會的紐帶。

    因而，企業(yè)除了它經(jīng)濟功能外，它還有十分重要的社會功能。這種社會功能的一種重要表現(xiàn)形式就是企業(yè)文化。企業(yè)文化，指在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和(Schein,1984)，是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，是社會文化與組織管理實踐相融合的產(chǎn)物，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設的反映。可以說企業(yè)文化所反映的是一個具體企業(yè)的精神、風格和價值標準（厲以寧，1992）。

    一個優(yōu)秀的“企業(yè)文化”的理念的提出、建設與最終形成，是靠人來實現(xiàn)的，應當說是企業(yè)全體員工的努力的結果，但是在其中企業(yè)家的作用是不容忽視的。企業(yè)家就是那些“能抓住機會引進新產(chǎn)品和新的生產(chǎn)方式，改進企業(yè)的組織機構，勇于承擔風險的企業(yè)所有者或企業(yè)經(jīng)營者”。在信息不對稱的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)家所具有的特殊的管理、組織和協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動的能力，被稱為企業(yè)家才能或企業(yè)家精神�？梢哉J為在企業(yè)的經(jīng)營管理與企業(yè)文化建設中，企業(yè)家精神始終是起主導作用的。

    企業(yè)作為一個微觀經(jīng)濟活動的基本單位，又有其宏觀的社會經(jīng)濟背景。理論和實證都表明，企業(yè)文化是企業(yè)在為社會提供各種產(chǎn)品或服務及其過程中所表現(xiàn)出的物質(zhì)形態(tài)和精神形態(tài)的統(tǒng)一體，是從微觀到宏觀、從個體到整體、從組織到社會的一個有機聯(lián)系的統(tǒng)一體。正確處理好企業(yè)文化、產(chǎn)品文化和企業(yè)家精神是企業(yè)文化建設的關鍵所在。

   首先，企業(yè)的發(fā)展是核心競爭力，核心競爭力來自于技術，技術來自于管理，而管理靠的是企業(yè)文化。企業(yè)文化對于一個企業(yè)的成長來說，可能不是最直接的表現(xiàn)因素，但卻是最持久的決定因素。企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展有導向、規(guī)范、約束、凝聚、融合等作用，已逐漸成為人們的共識。換句話說，企業(yè)是通過企業(yè)文化建設來促進員工的全面發(fā)展，通過一個文化的引導、規(guī)范、約束來激勵員工，近而增強企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)的效率。

    企業(yè)文化對企業(yè)生存與發(fā)展的重要作用一是凝聚作用。企業(yè)文化像一根紐帶，把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，使每個職工產(chǎn)生歸屬感和榮譽感。企業(yè)文化的這種凝聚作用，尤其在企業(yè)危難之際和創(chuàng)業(yè)開拓之時更顯示出巨大的力量；二是激勵作用。企業(yè)文化注重的是人的因素，強調(diào)尊重每一個人，相信每一個人，凡事都以職工的共同價值觀念為尺度，能最大限度地激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；三是協(xié)調(diào)作用。企業(yè)文化的形成使企業(yè)職工有了共同的價值觀念，對很多問題的認識趨于一致，增強了他們相互之間的信任、相互交流和溝通，使企業(yè)的各項活動更加協(xié)調(diào)；四是約束作用。企業(yè)文化對職工行為具有無形的約束力，經(jīng)過潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準則，實現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。五是塑造形象作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會大眾展示著企業(yè)成功的管理風格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽，擴大影響，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。

    其二、企業(yè)文化與產(chǎn)品文化是緊密聯(lián)系的。產(chǎn)品或服務是企業(yè)生產(chǎn)的成果，任何一種產(chǎn)品和服務都是在企業(yè)中生產(chǎn)和形成，既受到一定的企業(yè)文化的制約，又凝聚了生產(chǎn)它的企業(yè)文化因素。因此，產(chǎn)品文化是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。

    一定的產(chǎn)品文化與它所處的社會文化背景是緊密聯(lián)系的，也與生產(chǎn)或提供它的企業(yè)文化密不可分。產(chǎn)品文化是社會文化與企業(yè)文化共同作用的產(chǎn)物，在社會文化背景相對穩(wěn)定的情況下，產(chǎn)品文化更多地體現(xiàn)的是企業(yè)文化的內(nèi)容。產(chǎn)品文化是直接作用于社會廣大的消費者，消費者更多地是從產(chǎn)品或服務的消費中來體現(xiàn)企業(yè)文化的。尤其是像電信企業(yè)這樣有廣泛消費者的大型企業(yè)，對其企業(yè)的認同和對企業(yè)文化的認同，是通過接受其產(chǎn)品與蘊涵在其服務中的產(chǎn)品文化來實現(xiàn)的。

換句話說，企業(yè)的精神、風格和價值標準將在企業(yè)所提供的具體的產(chǎn)品和服務之中得以體現(xiàn)。這正是我們在強調(diào)企業(yè)文化建設時，同時強調(diào)產(chǎn)品文化的原因之所在。

    其三、企業(yè)文化建設是靠人實現(xiàn)的，其中企業(yè)家精神有著十分重要的作用。歷史是人民創(chuàng)造的，企業(yè)的發(fā)展是其全體員工努力的結果，這是馬克思主義的歷史唯物主義的基點。在正確看待人民在歷史發(fā)展中的地位和作用的同時，我們也不能否認個人在特定的歷史條件與環(huán)境下的作用。列寧曾經(jīng)指出，在路線確定后，干部是起決定作用的因素。企業(yè)的成敗與發(fā)展，與企業(yè)家的作用既企業(yè)家精神的實現(xiàn)密切關聯(lián)的。而企業(yè)文化以及體現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品中的文化，往往表現(xiàn)出企業(yè)家對其所處的客觀社會經(jīng)濟環(huán)境的一種理念。

    在企業(yè)理論有關企業(yè)家的論著中，強調(diào)企業(yè)家的職能主要在于實施管理與決策的同時，文化價值標準一直受到強烈的關注。在信息不對稱的客觀經(jīng)濟環(huán)境中，“決策所需的很多信息不僅獲得的成本昂貴，而且靠直接觀察是得不到的。換言之，決策不僅受到客觀信息的支配，而且受主觀信仰的支配。一個人的信仰來源于他的文化、宗教以及直接生活經(jīng)歷�！笨梢�，企業(yè)家及其個人的文化價值標準，在企業(yè)的經(jīng)營管理、資源配置決策和企業(yè)文化建設中，有作十分重要的作用。從某種意義上講，企業(yè)文化是企業(yè)家個人價值標準在企業(yè)中的體現(xiàn)與實現(xiàn)。

    綜上所述，企業(yè)文化、產(chǎn)品文化與企業(yè)家精神三者是相互聯(lián)系、相互影響、相互依存的。一個優(yōu)

秀的企業(yè)必然有一種優(yōu)秀的企業(yè)文化、產(chǎn)品文化和企業(yè)家精神，它是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。

    （二）新時期企業(yè)文化的發(fā)展趨勢和要求

    任何企業(yè)文化都要把握好共性與個性的關系。從共性的角度講，就是要把握好社會文化的背景與發(fā)展的潮流，使企業(yè)文化建設順應時代發(fā)展的要求。在世界經(jīng)濟一體化加快的時代，企業(yè)文化的發(fā)展趨勢有以下特點：一是企業(yè)文化要適應"結盟取勝、雙贏模式"新戰(zhàn)略發(fā)展的要求。這是一種適應新經(jīng)濟需要的網(wǎng)絡型的戰(zhàn)略，它是企業(yè)界組織制度和經(jīng)營機制的一種創(chuàng)新。近三年，世界上有3.2萬家公司進行聯(lián)盟。這是經(jīng)濟發(fā)展及經(jīng)濟全球化的必然結果。在企業(yè)文化建設中，只有做到取長補短、揚優(yōu)避劣、達成共識，形成"結盟取勝、雙贏模式"型的企業(yè)文化，企業(yè)才更具生命力、凝聚力和競爭力。二是注意學習氛圍的培養(yǎng)。20世紀末最成功的企業(yè)是學習型組織，它不僅僅被視為業(yè)績最佳、競爭力最強、生命力最強、最具活力，更重要的是使人們在學習的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。隨著知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，隨著其管理的核心為發(fā)揮人的主觀能動性，實現(xiàn)從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)變，對個人及企業(yè)的知識水平提出了更高的要求。學習對組織的持續(xù)發(fā)展至關重要，學習型組織在企業(yè)文化建設中將進一步受到關注。三是將更注重于樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系，企業(yè)的知名度與美譽度有機結合構成了企業(yè)在公眾中的形象。市場經(jīng)濟體制的不斷完善與市場行為更加規(guī)范，同時經(jīng)濟全球化使得競爭更為激烈，“信譽機制”就顯得更加重要，常言道“誠實是最好的競爭手段”，可見企業(yè)要脫穎而出，形象戰(zhàn)略尤為重要，它是企業(yè)在市場經(jīng)濟中運作的實力、地位的體現(xiàn)。2l世紀，企業(yè)競爭除了人才與科技的競爭以外，還有比較重要的一點就是，誰最先發(fā)現(xiàn)消費空檔，并以良好的形象占據(jù)消費之心，誰就能占居市場，不斷擴大經(jīng)營效益。四是更注重企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化。價值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)要努力培育"生死與共"的價值觀，使企業(yè)全體員工增強主人翁意識，能與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā)展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化，實現(xiàn)“人企合一”。海爾的文化建設是中國企業(yè)文化建設的典范。海爾集團極具遠見，公司對職工的工作給予不斷鼓勵，使他們對工作經(jīng)常保持新鮮度，責任感無形中得到加強。六是企業(yè)文化將從商業(yè)氛圍升華出來，更重視于人。商業(yè)化管理的本質(zhì)特征是以物為中心，以全面追求利潤最大化為目標，忽視人的因素，在管理上著迷于鐵的紀律，使勞資之間變成了純粹的雇用與被雇用關系。企業(yè)文化絕對不是片面的發(fā)掘職工體力，更重要的是發(fā)掘職工的智力資源，更注重于人的因素。因為，企業(yè)文化理論的本質(zhì)特征是倡導以人為中心的人本管理哲學，主張將培育進步的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為企業(yè)管理的主導環(huán)節(jié)。所以，在企業(yè)文化建設中，要把精力投向人，大力加?quot;人"的建設。

    （三）對中國電信企業(yè)文化建設創(chuàng)新途徑的思考

    在中國電信發(fā)展的歷史長河中，形成了中國電信“用戶至上，用心服務”的服務精神、“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的協(xié)調(diào)精神、“全網(wǎng)統(tǒng)一”的團結精神等許多優(yōu)良的企業(yè)文化，但也沉積了“官商”、“老大”等不良的行業(yè)作風。中國電信要今后的深化改革與迎接挑戰(zhàn)中，立于不敗之地，成為發(fā)展的先行者，在企業(yè)文化建設上，必須進一步深入發(fā)掘幾十年來、尤其是改革開放20年來，企業(yè)中的文化底蘊，把握時代脈搏，在企業(yè)文化的創(chuàng)新途徑進行深入的思考。主要應抓好以下幾個方面的建設：

    第一，企業(yè)文化建設必須同電信企業(yè)改革與發(fā)展的實際相結合。建設面向市場的電信企業(yè)文化是一項意義深遠、艱巨而復雜的系統(tǒng)工程，不能把企業(yè)文化建設僅僅看成是企業(yè)的短期營銷戰(zhàn)略，或者膚淺地理解為群眾性的文藝活動。電信企業(yè)文化建設的根本目標，就是建立一個適應電信行業(yè)改革發(fā)展需要的經(jīng)營理念、道德規(guī)范和行為準則體系。要在打破自然壟斷、面向市場與競爭加劇的這個大背景下，按照循序漸進、逐步到位的原則扎扎實實地策劃和實施企業(yè)文化建設戰(zhàn)略。

    第二，自覺將電信企業(yè)文化融入社會文化的洪流之中。企業(yè)文化是社會“先進文化”發(fā)展與建設的一個子系統(tǒng)。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)是獨立自主的經(jīng)濟實體和利益主體，有自己的正當權益和利益追求。但是，企業(yè)離不開社會。企業(yè)的生存和發(fā)展有賴于一個公正的、法制的和穩(wěn)定的社會，企業(yè)又必須生產(chǎn)滿足人類生活不斷提高所需要的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品。建設面向市場的企業(yè)文化，必須以“三個代表”的重要思想為指南，突破電信行業(yè)的自我封閉、“體內(nèi)循環(huán)”的文化局限，與社會大環(huán)境緊密結合、共同發(fā)展，深深扎根于中華民族的文化傳統(tǒng)和文化精神，既從深厚的文化傳統(tǒng)中吸取營養(yǎng)，又善于借鑒中外企業(yè)文化建設的成功經(jīng)驗，真正創(chuàng)造出具有電信特色和優(yōu)勢的企業(yè)文化，促進電信企業(yè)改革和發(fā)展。

    第三，注意企業(yè)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)制度的結合，實現(xiàn)企業(yè)文化建設中的觀念轉(zhuǎn)變與制度創(chuàng)新。從廣義上講，社會文化對企業(yè)文化有十分重要的影響作用，一個企業(yè)或組織的傳統(tǒng)文化觀念以“內(nèi)在制度（internalinstitutions）”的形式表現(xiàn)出來，并具有強烈的路徑依存性，企業(yè)員工在其傳統(tǒng)的文化影響下對企業(yè)文化建設的新內(nèi)容——即企業(yè)文化的“外在制度（externalinstitutions）"——的形成有一定的抵制與抵消作用，因此，企業(yè)文化的創(chuàng)新必須從轉(zhuǎn)變觀念與制度創(chuàng)新的高度來認識和理解其重要性。

    新的企業(yè)文化與觀念轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在要構建全新的企業(yè)文化構架。首先必須突破一些傳統(tǒng)的觀念，主要表現(xiàn)為：強調(diào)協(xié)作與團隊精神；強調(diào)人們因能力的不同，在企業(yè)中的不同分工；正確對待在企業(yè)中的收益方式的不同，資本的收益、企業(yè)家才能的收益與勞動的收益，客觀上存在巨大的差距；正確看待公平與效率問題，企業(yè)在分配中不講公平，只講效率，公平是社會的功能。只要企業(yè)講效率，才有可能通過社會的再分配機制最后實現(xiàn)效率與公平的結合。不能將企業(yè)的功能與社會的功能混為一談。

    第四，必須理性慎重地確定企業(yè)文化建設的標準。建立有中國特色的企業(yè)文化，是一個長期而復雜的過程。在追趕型經(jīng)濟發(fā)展模式中建設企業(yè)文化，我們要充分考慮文化選擇的"平臺問題"，即我們究竟是站在與世界各國企業(yè)文化平等的平臺上建設我們的企業(yè)文化，還是站在一種不平等的平臺上建設我們的企業(yè)文化。亞洲金融危機和西方文化與中國企業(yè)文化產(chǎn)生的激烈碰撞都說明，"東方文明中心論"和"西方文明中心論"都是不正確的。我們必須站在"三個有利于"的高度，站在世界文化整合的高度，來重新整理企業(yè)文化建設的思路和標準。只注重從傳統(tǒng)文化中尋找企業(yè)現(xiàn)代化的因素，或只對世界先進企業(yè)文化不加區(qū)別地吸收引進，這兩種文化傾向都是錯誤的。企業(yè)文化建設要側重于引進和"拿來"

，但在吸收和消化過程中要注意防范風險，趨利避害。

    第五，注重企業(yè)文化、產(chǎn)品文化與企業(yè)家精神的有機結合。企業(yè)文化的建設具有共性，即企業(yè)文化建設的出發(fā)點是給企業(yè)提供實現(xiàn)其目標的土壤，企業(yè)文化建設主要側重在企業(yè)員工的思想觀念、思維方式、行為規(guī)范、行為方式等方面。同時，不同的企業(yè)處于不同的內(nèi)部與外部環(huán)境中，企業(yè)文化的特征又不相同。

    企業(yè)文化是具體的，即不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化，有不同的企業(yè)精神、企業(yè)風格、企業(yè)價值標準。企業(yè)的產(chǎn)品文化更是具體的，不同的企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務反映的是不同企業(yè)的精神、風格、價值標準。因此，企業(yè)文化建設不能"千篇一律"，應該根據(jù)自己企業(yè)的特點、自己企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，進行具體的設計定位。

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